มุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้า

ในช่วงที่ผ่านมา กรมเกษตรและพัฒนาชนบท (ARD) ได้ส่งเสริมการปฏิรูปกระบวนการบริหารอย่างต่อเนื่องและประสบความสำเร็จในระดับสูง ซึ่งช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการเอกสารทางราชการ และตอบสนองความต้องการของประชาชนและธุรกิจในพื้นที่ได้ดียิ่งขึ้น

• ตัวอย่างทั่วไปของการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการปฏิรูปการบริหาร
• ต่อยอดความสำเร็จและปรับปรุงประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหาร
• กระทรวงยุติธรรม เป็นผู้นำในดัชนีการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดิน (PAR Index)

นับตั้งแต่ต้นปี หน่วยงานได้ดำเนินการปฏิรูปการบริหารตามแผนแล้ว 24 แผน คิดเป็นร้อยละ 75 ส่วนแผนที่เหลืออยู่กำลังดำเนินการตามกรอบเวลาที่กำหนด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เพื่อให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลด้าน การเกษตร จะได้รับการเผยแพร่อย่างมีประสิทธิภาพและครอบคลุมทั่วทั้งจังหวัด กรมฯ ได้เปิดตัวเว็บไซต์ข้อมูลด้านการผลิตทางการเกษตร (https://nongnghiepcamau.vn/) ผ่านทางเว็บไซต์นี้ ประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับแบบจำลองที่มีประสิทธิภาพ เทคนิคการผลิต และแบ่งปันหัวข้อต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเกษตรได้ นับตั้งแต่เปิดใช้งานในปี 2562 เว็บไซต์นี้มีผู้เข้าชมมากกว่า 3.63 ล้านครั้ง

ในทางกลับกัน กรมฯ ได้ทบทวน ประเมิน และเสนอแผนการลดขั้นตอนสำหรับกระบวนการทางปกครอง 24 ขั้นตอน จนถึงปัจจุบัน กลไกศูนย์บริการแบบครบวงจรและศูนย์บริการแบบครบวงจรแบบบูรณาการได้ถูกนำมาใช้กับกระบวนการทางปกครอง 119 ขั้นตอนภายใต้เขตอำนาจของกรมฯ คิดเป็น 100%

ตั้งแต่ต้นปีจนถึงปัจจุบัน กรมเกษตรและพัฒนาชนบทของจังหวัดได้รับคำขอจำนวน 15,344 คำขอผ่านระบบข้อมูลการแก้ไขกระบวนการบริหารส่วนภูมิภาค และได้ดำเนินการแก้ไขคำขออย่างถูกต้องและก่อนกำหนดจำนวน 14,460 คำขอ คิดเป็นร้อยละ 100

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อัตราการดำเนินการตามคำขอผ่าน บริการสาธารณะ ออนไลน์ การชำระเงินออนไลน์ และการแปลงผลการพิจารณาคดีทางปกครองให้เป็นระบบดิจิทัลนั้น สูงกว่าเป้าหมายที่กำหนดไว้ในแผนปฏิรูปการบริหารของจังหวัด

นอกเหนือจากความสำเร็จแล้ว จากการประเมินของคณะตรวจสอบการปฏิรูปการบริหารส่วนภูมิภาค พบว่างานปฏิรูปการบริหารของกรมเกษตรและพัฒนาชนบทยังคงเผชิญกับความยากลำบากและข้อจำกัดบางประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หน่วยงานยังไม่ได้เสนอแนะต่อคณะกรรมการประชาชนจังหวัดให้ประกาศระเบียบเกี่ยวกับหน้าที่ ภารกิจ อำนาจ และโครงสร้างองค์กรของหน่วยงานย่อยบางแห่งภายใต้กรมฯ ได้แก่ กรมการผลิตพืชและการคุ้มครองพืช กรมปศุสัตว์และสัตวแพทย์ กรมป่าไม้ กรมประมง และกรมพัฒนาชนบท นอกจากนี้ ยังคงมีสถานการณ์ที่ข้าราชการและพนักงานของรัฐได้รับการแต่งตั้งไม่ถูกต้องตามแผนตำแหน่งงานที่ได้รับอนุมัติ

นอกจากนี้ กรมยังไม่ได้เปิดเผยประมาณการงบประมาณและบัญชีงบการเงินขั้นสุดท้ายของภาคส่วนทั้งหมดต่อสาธารณะตามที่กำหนดไว้ ยังไม่ได้จัดทำแผนสำหรับการตรวจสอบการจัดการทางการเงินและสินทรัพย์ในปี 2023 และการจัดสรรและการมอบหมายประมาณการงบประมาณสำหรับปี 2024 ให้แก่หน่วยงานย่อย และเปอร์เซ็นต์ของเอกสารและไฟล์งานที่ประมวลผลทางออนไลน์โดยหน่วยงานยังไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ (อยู่ที่ 85.89%/100%)

กรมเกษตรและพัฒนาชนบทของจังหวัดกำลังส่งเสริมการปฏิรูปกระบวนการบริหารอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นที่ระดับความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจ

นางเลอ ถิ คิม ชุง รองหัวหน้าสำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดและหัวหน้าคณะตรวจสอบการปฏิรูปการบริหารส่วนจังหวัด กล่าวว่า ในอนาคต กรมฯ จำเป็นต้องทบทวนและเสนอแนะแนวทางในการลดระยะเวลาดำเนินการทางปกครองอย่างสม่ำเสมอ แนะนำให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องแก้ไขเพิ่มเติมขั้นตอนทางปกครองที่ยุ่งยากและไม่เหมาะสม ควรปรับปรุงคุณภาพการดำเนินการทางปกครองอย่างต่อเนื่อง ลดกรณีการยื่นคำขอที่ล่าช้า และขออภัยอย่างเหมาะสมต่อองค์กรและบุคคลสำหรับข้อผิดพลาดหรือความล่าช้าในการดำเนินการเมื่อเทียบกับระเบียบ (หากมี)

เร่งดำเนินการปรับโครงสร้างองค์กรของหน่วยงานย่อยให้เป็นไปตามระเบียบ จากนั้นออกหรือให้คำแนะนำเกี่ยวกับการออกหน้าที่ ภารกิจ อำนาจ และโครงสร้างองค์กรสำหรับหน่วยงานเหล่านั้นตามที่กำหนด เพื่อให้มั่นใจว่าหน่วยงานภายใต้และที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับกรมมีการทำงานที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ จำเป็นต้องเสริมสร้างระเบียบวินัยและความเป็นระเบียบเรียบร้อยในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ แต่งตั้งและจัดสรรข้าราชการและพนักงานของรัฐที่มีความเชี่ยวชาญเหมาะสมกับแผนงานที่ได้รับอนุมัติ และปรับปรุงกำลังคนของข้าราชการและพนักงานของรัฐที่ไม่ตรงตามคุณสมบัติของงานอย่างเด็ดขาด เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงในจิตใจและความรับผิดชอบของข้าราชการและพนักงานของรัฐ ขณะเดียวกัน ควรดำเนินการแก้ไขปัญหาของข้าราชการและพนักงานของรัฐที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดอย่างมีประสิทธิภาพ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ให้ดำเนินการปรับปรุงคุณภาพการใช้ งานซอฟต์แวร์ iOffice อย่างต่อเนื่อง เพิ่มสัดส่วนของไฟล์งานที่ประมวลผลทางออนไลน์ ส่งเสริมการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหาร โดยเฉพาะบริการสาธารณะทางออนไลน์ บนเว็บไซต์ของหน่วยงานและช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เพื่อให้เกิดประสิทธิผลและส่งเสริมประสิทธิภาพในการปฏิรูปการบริหาร นำมาซึ่งความพึงพอใจแก่ประชาชนและภาคธุรกิจ

หงไทย - ผีหลง

ที่มา: https://baocamau.vn/chu-trong-muc-do-hai-long-a34892.html