มุ่งเน้นการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยว

การท่องเที่ยว ฮานาม กำลังมีการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก ด้วยจำนวนนักท่องเที่ยวและรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างสูง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน และพัฒนาการท่องเที่ยวให้เป็นภาคเศรษฐกิจหลักอย่างค่อยเป็นค่อยไป ภาคส่วนต่างๆ ของฮานามจึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาคุณภาพสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยว การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยว รวมถึงการฝึกอบรมและส่งเสริมทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวในท้องถิ่น จึงมีความสำคัญและเร่งด่วน

ฮานามมีแหล่ง ท่องเที่ยว ที่ได้รับการรับรอง 12 แห่ง ซึ่งรวมถึงพื้นที่และจุดหมายปลายทางท่องเที่ยวที่วางแผนไว้ 5 แห่ง มีสถานประกอบการที่พักสำหรับนักท่องเที่ยวเกือบ 200 แห่ง (โรงแรมระดับ 5 ดาว 2 แห่ง โรงแรมระดับ 3 ดาว 9 แห่ง และโรงแรมระดับ 1-2 ดาว 18 แห่ง) รวมห้องพักมาตรฐานเกือบ 4,000 ห้อง และมีธุรกิจท่องเที่ยวและขนส่งนักท่องเที่ยวเกือบ 30 แห่งที่ดำเนินกิจการอย่างมั่นคง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จำนวนนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาฮานามเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง (โดยเฉลี่ยแล้ว การท่องเที่ยวฮานามเติบโตปีละ 20-25%) ส่งเสริมการพัฒนาธุรกิจการท่องเที่ยว และความต้องการบุคลากรในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

เพื่อปฏิบัติตามมติที่ 08-NQ/TW ลงวันที่ 16 มกราคม 2017 ของ โปลิตบูโร ว่าด้วยการพัฒนาการท่องเที่ยวให้เป็นภาคเศรษฐกิจหลัก คณะกรรมการพรรคจังหวัดฮานามได้ทำให้เป็นรูปธรรมโดยการออกมติที่ 12 ลงวันที่ 15 กันยายน 2021 เกี่ยวกับการส่งเสริมการพัฒนาการค้าและบริการ โดยมุ่งเน้นด้านการท่องเที่ยวและโลจิสติกส์ในจังหวัดฮานามในช่วงปี 2021 - 2025 พร้อมวิสัยทัศน์ถึงปี 2030 ดังนั้น จังหวัดฮานามจึงได้เสริมสร้างการจัดกิจกรรมต่างๆ มากมายเพื่อส่งเสริมศักยภาพ จุดแข็ง และนโยบายดึงดูดการลงทุนในด้านการพัฒนาบริการการท่องเที่ยว คุณสมบัติที่น่าดึงดูด มูลค่าที่โดดเด่นของทรัพยากรการท่องเที่ยว จุดหมายปลายทาง ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่มีเอกลักษณ์และเป็นเอกลักษณ์... ให้กับนักลงทุนในและต่างประเทศ

ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่ สัปดาห์วัฒนธรรมและการท่องเที่ยวฮานามในปี 2566 และโครงการแลกเปลี่ยนการแสดงศิลปะดั้งเดิมเวียดนาม-ญี่ปุ่นเพื่อเฉลิมฉลองครบรอบ 50 ปีการสถาปนาความสัมพันธ์ทางการทูตเวียดนาม-ญี่ปุ่น ภายใต้หัวข้อ "ฮานาม - การเดินทางเชื่อมโยง" การประชุมส่งเสริมการลงทุนด้านการท่องเที่ยวจังหวัดฮานามในปี 2566 การลงนามข้อตกลงความร่วมมือที่ครอบคลุมสำหรับช่วงระยะเวลา 2566 - 2569 กับ Vietnam Airlines Corporation (Vietnam Airlines)...

ด้วยทรัพยากรการท่องเที่ยวทางธรรมชาติและมนุษย์ที่อุดมสมบูรณ์ ฮานามมีเป้าหมายที่จะกระจายประเภทการท่องเที่ยวต่างๆ รวมถึงการท่องเที่ยวชมสถานที่ แหล่งโบราณคดีและวัฒนธรรม การท่องเที่ยวเชิงจิตวิญญาณและวัฒนธรรม การท่องเที่ยวเชิงนิเวศ การท่องเที่ยวเพื่อความบันเทิง การประชุมและสัมมนา การท่องเที่ยวรีสอร์ทและกีฬา การท่องเที่ยวชุมชนและหมู่บ้านหัตถกรรม การท่องเที่ยววันหยุดสุดสัปดาห์... นอกเหนือจากการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การนำวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีมาใช้ในการบริหารจัดการ การส่งเสริม การพัฒนาการท่องเที่ยว และการสร้างนโยบายและกลไกต่างๆ เพื่อกระตุ้นให้ธุรกิจและประชาชนลงทุนในการพัฒนาการท่องเที่ยวแล้ว ฮานามยังให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการลงทุนในการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวอีกด้วย

ปัจจุบัน ทรัพยากรบุคคลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในฮานามมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ส่งผลให้สามารถตอบสนองความต้องการของธุรกิจการท่องเที่ยวได้อย่างมีอารยะมากขึ้น อย่างไรก็ตาม อัตราแรงงานที่มีความเชี่ยวชาญ ความเชี่ยวชาญ และทักษะที่จำเป็นสำหรับการท่องเที่ยว (เช่น ภาษาต่างประเทศ ทักษะการสื่อสาร ประสบการณ์ ฯลฯ) ยังคงต่ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการขาดแคลนทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูง สาเหตุคือฮานามไม่มีระบบการฝึกอบรมของตนเองและไม่มีศูนย์ฝึกอบรมวิชาชีพด้านการท่องเที่ยว การดึงดูดแรงงานที่ผ่านการฝึกอบรมและมีประสบการณ์สูงมายังฮานามเป็นเรื่องยากมาก เนื่องจากคนเหล่านี้มีความต้องการสูงทั้งในด้านเงินเดือน สภาพแวดล้อมการทำงาน และสภาพการทำงานเพื่อพัฒนาตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการระบาดของโควิด-19 ห่วงโซ่อุปทานการท่องเที่ยวได้ "ขาด" ลงอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาหลายปี ทำให้พนักงานจำนวนมากต้องตกงานหรือเปลี่ยนไปทำงานอื่น ธุรกิจการท่องเที่ยวหลายแห่งกำลังประสบปัญหาขาดแคลนทรัพยากรบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฤดูท่องเที่ยว (เช่น วันหยุดนักขัตฤกษ์ วันตรุษเต๊ต วันหยุดสุดสัปดาห์ ฯลฯ)

เพื่อพัฒนาคุณภาพทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวตาม "โครงการพัฒนาทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวจังหวัดฮานาม พ.ศ. 2562-2568" ซึ่งได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการประชาชนจังหวัด กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว (VH, TT&DL) สมาคมการท่องเที่ยวจังหวัดได้ประสานงานกับสถาบันฝึกอบรมหลัก หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และสถานประกอบการต่างๆ เพื่อจัดฝึกอบรมและส่งเสริมการท่องเที่ยวให้กับบุคลากรด้านการท่องเที่ยวเป็นประจำทุกปี เนื้อหาการฝึกอบรมมุ่งเน้นไปที่ทักษะมัคคุเทศก์ การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พัก ห้องพัก โต๊ะอาหาร บาร์ การต้อนรับสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารการท่องเที่ยว ข้าราชการ พนักงานในหน่วยธุรกิจบริการ แหล่งท่องเที่ยว และสถานที่ท่องเที่ยว หลักสูตรทั่วไปประกอบด้วยการฝึกอบรมทักษะมัคคุเทศก์ การส่งเสริมทักษะสำหรับทีมผู้บริหาร พนักงานในหน่วยธุรกิจบริการการท่องเที่ยว (โรงแรม โรงแรม ร้านอาหาร)...

หลักสูตรการฝึกอบรม (จัดทำโดยอาจารย์จากวิทยาลัยการท่องเที่ยวฮานอย) ผสมผสานทฤษฎีและการปฏิบัติอย่างกลมกลืน โดยมุ่งเน้นประเด็นเฉพาะทางวิชาชีพ เช่น การฝึกอบรมไกด์นำเที่ยว การฝึกอบรมเพื่อพัฒนาความรู้ด้านการท่องเที่ยวชุมชนสำหรับผู้ขับรถยนต์ไฟฟ้า พนักงานขาย ช่างภาพ กระบวนการจัดการบริการลูกค้า ข้อกำหนดเกี่ยวกับสไตล์ส่วนบุคคลและการแต่งกายเพื่อให้ตรงกับงานระดับมืออาชีพ การจัดการคุณภาพการบริการ การประสานงานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง การสื่อสารกับลูกค้า การจัดการสถานการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง การจัดการสถานการณ์ด้านความปลอดภัยในการให้บริการ กระบวนการทำความสะอาดห้อง ทักษะในการใช้เครื่องมือและสารเคมี กระบวนการบริการ มาตรฐานด้านสุขอนามัย...

หลักสูตรฝึกอบรมเหล่านี้มีส่วนช่วยพัฒนาศักยภาพการบริหารจัดการของผู้จัดการ ผู้ประกอบการ และพนักงานหลายพันคนที่ประจำอยู่ในแหล่งท่องเที่ยวและแหล่งท่องเที่ยวต่างๆ พัฒนาศักยภาพการบริหารจัดการของผู้นำและพนักงานโรงแรมและร้านอาหาร นอกจากนี้ กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ยังได้ดำเนินการประสานงาน แลกเปลี่ยนประสบการณ์ เชื่อมโยงเส้นทางการท่องเที่ยวกับจังหวัดและเมืองต่างๆ ทั่วประเทศอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อเชื่อมโยงการพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีส่วนร่วมในกิจกรรมการท่องเที่ยวที่สำคัญ (การประชุม สัมมนา การสำรวจความคิดเห็น การบรรยาย กิจกรรมความร่วมมือ การเชื่อมโยงการพัฒนาการท่องเที่ยว) รวมถึงงานท่องเที่ยวภายในประเทศที่สำคัญ (งานแสดงสินค้า VITM, ITE ฯลฯ) เพื่อรับฟังความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญ นักวิทยาศาสตร์ ผู้บริหาร และนักลงทุน เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ สร้างสรรค์นวัตกรรม พัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว พัฒนาทรัพยากรบุคคลให้มีคุณภาพและประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวได้ดียิ่งขึ้น

ในอนาคตอันใกล้นี้ กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวจะดำเนินการสำรวจ สำรวจ และจำแนกประเภทคุณวุฒิวิชาชีพของบุคลากรด้านการท่องเที่ยว พัฒนาแผนและหลักสูตรฝึกอบรมที่เหมาะสมกับศักยภาพ คุณสมบัติ และความต้องการของแต่ละกลุ่มงาน มุ่งเน้นการฝึกอบรม พัฒนาความรู้ ทักษะการบริหารจัดการภาครัฐ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การประชาสัมพันธ์ การโฆษณา และการพัฒนาแบรนด์การท่องเที่ยว ส่งเสริมและสนับสนุนบุคลากรให้ศึกษาและพัฒนาคุณวุฒิให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของการพัฒนาการท่องเที่ยวและการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4

แสวงหาการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญ นักวิทยาศาสตร์ และบุคลากรระดับสูงในกิจกรรมการบริหารจัดการภาครัฐด้านการท่องเที่ยว ผ่านการให้คำปรึกษา เชิญชวนให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับนโยบายและแนวทางการพัฒนาการท่องเที่ยว การจัดสัมมนา การประชุมเชิงปฏิบัติการ ฯลฯ เสริมสร้างการโฆษณาชวนเชื่อผ่านสื่อมวลชน โดยเฉพาะในพื้นที่ที่มีแหล่งท่องเที่ยวและจุดหมายปลายทาง เพื่อสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการพัฒนาการท่องเที่ยวของประชาชน เผยแพร่ข้อความว่า "พลเมืองทุกคนคือทูตการท่องเที่ยว" เผยแพร่เอกสารทางกฎหมายเกี่ยวกับการท่องเที่ยว จรรยาบรรณในกิจกรรมการท่องเที่ยวในรูปแบบต่างๆ (ช่องทางส่งเสริมการท่องเที่ยว คณะกรรมการกำกับดูแลในพื้นที่และจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยว ที่พักสำหรับนักท่องเที่ยว การพิมพ์แผ่นพับ โบรชัวร์ คลิป รายงาน ฯลฯ) ส่งเสริมการจัดตั้งทีมอาสาสมัครเพื่อให้คำแนะนำและสนับสนุนนักท่องเที่ยวในช่วงวันหยุดและเทศกาลเต๊ต

โครงการ “พัฒนาบุคลากรด้านการท่องเที่ยวจังหวัดฮานาม ในช่วงปี พ.ศ. 2562-2568” ได้กำหนดวัตถุประสงค์ไว้อย่างชัดเจน ได้แก่ พัฒนาบุคลากรที่มีปริมาณเพียงพอ มีคุณภาพ โครงสร้าง คุณสมบัติ และอาชีพที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งให้เป็นไปตามกรอบคุณสมบัติการท่องเที่ยวแห่งชาติ สอดคล้องกับขนาดของการพัฒนาการท่องเที่ยว สร้างบุคลากรที่มีคุณภาพ การรับรู้ และรูปแบบที่เหมาะสมกับตลาดการท่องเที่ยวจำนวนมาก ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์และแบรนด์ให้กับการท่องเที่ยวจังหวัดฮานาม มุ่งมั่นภายในปี พ.ศ. 2568 บุคลากรด้านการท่องเที่ยวกว่า 75% จะได้รับการฝึกอบรมและปลูกฝังความเชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยว หมู่บ้าน หมู่บ้าน และตำบลต่างๆ 100% จะมีกิจกรรมการท่องเที่ยวชุมชน...

เพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าวข้างต้น จำเป็นต้องมีการมีส่วนร่วมแบบพร้อมกัน เชิงรุก และเชิงรุกมากขึ้นจากคณะกรรมการพรรค หน่วยงาน นักลงทุน ธุรกิจ องค์กรทางสังคม-การเมือง และฉันทามติและการสนับสนุนจากประชาชน โดยเฉพาะผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการท่องเที่ยว

ฮวงอ๋านห์ (ศูนย์วัฒนธรรมและศิลปะประจำจังหวัด)

ที่มา: https://baohanam.com.vn/du-lich/chu-trong-phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-140570.html