การเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับตัว
ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ธุรกิจบริการด้าน การท่องเที่ยว มีจำนวนนักท่องเที่ยวเพิ่มมากขึ้น แต่การจองผ่านบริษัททัวร์กลับลดลง เนื่องจากลูกค้าหันไปจองบริการโดยตรง โดยเฉพาะการท่องเที่ยวภายในประเทศ ทำให้บริษัททัวร์และหน่วยงานบริการต้องปรับรูปแบบการให้บริการ
นักท่องเที่ยวจะได้สัมผัสกับการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศเมื่อค้นหาและจองห้องพักในโรงแรมที่จุดหมายปลายทางท่องเที่ยวในประเทศและต่างประเทศ
นายบุ้ย ทันห์ ทู ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ BestPrice Travel กล่าวว่าปัจจุบันอุตสาหกรรมและสาขาต่างๆ ส่วนใหญ่ใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ ในฐานะหน่วยงานที่เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์และบริการด้านการท่องเที่ยว BestPrice Travel ก็ไม่มีข้อยกเว้น
“บริษัทฯ ยังได้ลงทุนปรับปรุงระบบเว็บไซต์ด้วยยูทิลิตี้ต่างๆ มากมายเพื่อให้ลูกค้าสามารถปรึกษาและจองบริการต่างๆ ก่อนหน้านี้ ลูกค้ามักจะเลือกซื้อแพ็คเกจทัวร์ แต่ตอนนี้ลูกค้าจะเลือกแบบคอมโบ (แพ็คเกจบริการเดียว) ตามความต้องการส่วนตัว นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่มักจะค้นหาข้อมูลออนไลน์ก่อนจองบริการต่างๆ อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ ยังคงให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านมนุษย์เมื่อให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะบุคคล” นายบุ้ย ทันห์ ตู ยอมรับ
นายเหงียน ดึ๊ก อันห์ ประธานชมรมการท่องเที่ยวเวียดนามไมซ์ กล่าวว่า “หน่วยงานกำลังนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในการให้คำปรึกษาและออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ หน่วยงานนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการสะสมคะแนนสำหรับกิจกรรมวิ่ง และให้พารามิเตอร์การให้คำปรึกษา ด้วยเหตุนี้ หน่วยงานจึงสามารถจัดกิจกรรมวิ่งในเมืองกั๊ตบา ซาปา และสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยมอื่นๆ ในเวียดนามได้สำเร็จ
นายเล มินห์ ไทย ผู้แทนนักลงทุนโรงแรมพูลแมน ไฮฟอง กล่าวถึงโครงสร้างและการเคลื่อนย้ายต้นทุนการดำเนินงานของโรงแรมว่า ปัจจุบัน นอกจากการลงทุนในระบบการจัดการแล้ว โรงแรมต่างๆ ยังเพิ่มต้นทุนในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติ แชทบอท และการเช็คอินด้วยตัวเอง เพื่อลดต้นทุนด้านบุคลากร เพิ่มความปลอดภัยเครือข่าย และรักษาความปลอดภัยข้อมูลของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าขั้นตอนต่างๆ มากมายในกระบวนการดำเนินงานของโรงแรมจะเข้ามาแทนที่มนุษย์ด้วยเครื่องจักร อย่างไรก็ตาม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ทุกหน่วยงานมีแผนงานสำหรับการนำไปใช้...
จาก B2B สู่ B2C
นายโฮ อัน ฟอง รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว (MCST) กล่าวว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวฟื้นตัวอย่างน่าทึ่งในปี 2024 และช่วงเดือนแรกของปี 2025 ซึ่งถือเป็นจุดสว่างของการพัฒนา เศรษฐกิจ และสังคม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีบทบาทสำคัญในการบรรลุผลสำเร็จนี้
แขกสามารถจองห้องพักเองได้โดยไม่ต้องผ่านพนักงานต้อนรับ
ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงเปลี่ยนจาก B2B เป็นแบบ B2C โดยลดจำนวนตัวแทนท่องเที่ยวและสำนักงานตัวแทนลง เนื่องจากลูกค้าสามารถจองทัวร์ได้โดยตรงผ่านช่องทางดิจิทัล
รองปลัดกระทรวงการท่องเที่ยว Ho An Phong กล่าวว่า "สำหรับการท่องเที่ยว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลถือเป็นเรื่องสำคัญที่สุดและหลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อนำเทคโนโลยีดิจิทัล AI และแพลตฟอร์มอัจฉริยะมาใช้ การท่องเที่ยวจะพัฒนาได้อย่างรวดเร็วและยั่งยืน"
ท้องถิ่นต่างๆ มีรูปแบบที่ดีและหลากหลายมากมาย โดยสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจำนวนมากที่มีเนื้อหาเทคโนโลยีที่ทันสมัย ตัวอย่างเช่น นครโฮจิมินห์นำซอฟต์แวร์การท่องเที่ยวอัจฉริยะบน iOS และ Android มาใช้งาน และใช้แอปพลิเคชัน 3 มิติเพื่อสร้างพื้นที่เมืองขึ้นมาใหม่จากด้านบน กรุงฮานอยนำเทคโนโลยี จุดหมายปลายทางอัจฉริยะมาใช้บนพอร์ทัลข้อมูลการท่องเที่ยว หรือเมืองดานังนำเทคโนโลยีเสมือนจริง VR360 คำบรรยายสองภาษาอัตโนมัติมาใช้อย่างจริงจัง กิจกรรมเหล่านี้ช่วยยกระดับประสบการณ์การท่องเที่ยวให้กับลูกค้าในรูปแบบที่มองเห็นได้ชัดเจนและสดใส
ในปี 2568 กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวจะมุ่งเน้นการพัฒนาระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะในลักษณะที่สอดประสานและเป็นหนึ่งเดียวเพื่อให้บริการการบริหารจัดการของรัฐ ธุรกิจการท่องเที่ยว และปรับปรุงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว วิจัยและพัฒนาชุดเกณฑ์ในการประเมินแพลตฟอร์มดิจิทัลแห่งชาติเพื่อการจัดการและธุรกิจการท่องเที่ยว ชุดตัวบ่งชี้ในการประเมินประสิทธิผลของจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะ ออกเอกสารแนะนำและจัดการฝึกอบรมสำหรับท้องถิ่นและธุรกิจต่างๆ เพื่อนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ในด้านการท่องเที่ยว
กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวยังดำเนินโครงการ 3 โครงการ ได้แก่ มรดกดิจิทัล การท่องเที่ยวอัจฉริยะ และศูนย์ปฏิบัติการของกระทรวง นอกจากนี้ กระทรวงยังระดมทรัพยากรจากองค์กรระหว่างประเทศ แพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์ก และการลงนามข้อตกลงความร่วมมือเพื่อเชื่อมโยงการท่องเที่ยวอัจฉริยะทั่วโลก
“ด้วยการปรึกษาหารือและการสนับสนุน หลังจากความสับสนในช่วงแรก ตอนนี้ภาคการท่องเที่ยวมีโซลูชันเฉพาะและรวมศูนย์เพื่อหลีกเลี่ยงการแตกแขนงและการสูญเปล่า เมื่อตระหนักถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการท่องเที่ยว กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวจึงได้สร้างทางเดินทางกฎหมายที่สำคัญ อนุมัติและออกโครงการระบบฐานข้อมูลการท่องเที่ยว โครงการนำเทคโนโลยีของอุตสาหกรรม 4.0 มาใช้เพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ ส่งเสริมการท่องเที่ยวให้กลายเป็นภาคเศรษฐกิจหลัก... นี่คือแผนพัฒนาฐานข้อมูลการท่องเที่ยวโดยรวม โดยกำหนดเป้าหมายทั้งระยะยาวและระยะสั้นในการสร้างฐานข้อมูลสำหรับการเชื่อมต่อและการสื่อสาร” รองรัฐมนตรี Ho An Phong กล่าว
ตามรายงานของหนังสือพิมพ์ทินทัค
ที่มา: https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-du-lich-giam-bot-khau-trung-gian-khach-hang-truc-tiep-dat-dich-vu-20250325090529374.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)