ในประเภท “รางวัลโทรคมนาคม 2024” CMC Telecom เป็นแบรนด์เวียดนามเพียงแบรนด์เดียวที่ปรากฎตัวร่วมกับชื่อที่มีชื่อเสียงในระดับนานาชาติ ตอกย้ำตำแหน่งผู้นำในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศในตลาดระดับภูมิภาคและระดับโลก

ซีเอ็มซี1.jpg
CMC Telecom ได้รับรางวัล "แบรนด์โทรคมนาคมยอดเยี่ยมด้านการบริการลูกค้าเวียดนาม 2024" จาก Global Brand Awards
ซีเอ็มซี2.jpg
รายชื่อธุรกิจในหมวด "รางวัลโทรคมนาคม 2024"

ตั้งแต่ปี 2560 CMC Telecom ได้สร้างแพลตฟอร์มการบริการบนพื้นฐานค่านิยมหลัก "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" - การมุ่งเน้นลูกค้า - แสดงให้เห็นถึงปรัชญาในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกิจกรรมทั้งหมดและผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมด ปี 2566 ถือเป็นก้าวสำคัญที่ CMC Telecom ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก

จากผลการประเมินคุณภาพบริการเป็นระยะที่ดำเนินการโดย CMC Telecom ในเดือนมกราคม 2024 ลูกค้า 95% พึงพอใจกับคุณภาพบริการที่ CMC Telecom มอบให้ และลูกค้า 98% พึงพอใจกับกิจกรรมการดูแลลูกค้าที่จัดโดย CMC Telecom โดยเฉพาะอย่างยิ่ง CMC Telecom ได้รับคะแนน 38 คะแนนสำหรับดัชนีความภักดีของลูกค้า (NPS) ซึ่งคะแนน NPS เฉลี่ยของอุตสาหกรรมอยู่ที่ 31 ตามรายงาน Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกัน CMC Telecom ปฏิบัติตามและปฏิบัติตามพันธสัญญาสำคัญ 4 ประการ

ประการแรก CMC Telecom มุ่งมั่นที่จะรักษาทีมงานสนับสนุนที่แข็งแกร่งซึ่งดำเนินการงานเฉพาะทาง เช่น การให้คำปรึกษาด้านผลิตภัณฑ์และบริการ การให้ข้อมูลและการสนับสนุนทางเทคนิคระดับมืออาชีพ การดำเนินการบริการ และการดูแลและสนับสนุนหลังการขาย

ประการที่สอง CMC Telecom มุ่งมั่นที่จะให้บริการแก่ลูกค้าโดยผ่านทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้และความสามารถที่ได้รับการรับรองจากองค์กรชั้นนำของโลก พร้อมทั้งให้การสนับสนุนลูกค้าตลอดทั้งกระบวนการก่อน ระหว่าง และหลังการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ

ประการที่สาม ฝ่ายบริการสนับสนุนลูกค้าของ CMC Telecom เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยมีทีมผู้เชี่ยวชาญแบ่งออกเป็น 3 ระดับ เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดหมวดหมู่และการประมวลผลคำขอเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ประการที่สี่ CMC Telecom มุ่งมั่นที่จะรักษามาตรฐาน SLA (ความมุ่งมั่นในคุณภาพบริการ) ในการให้บริการและการสนับสนุนลูกค้า โดย CMC Telecom จะปรับและอัปเดตมาตรฐาน SLA เป็นประจำเพื่อให้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อไม่นานมานี้ CMC Telecom ได้เปิดศูนย์ปฏิบัติการที่ครอบคลุม (CMC Comprehensive Operation Center - COC) โดยมีภารกิจในการเป็นศูนย์ปฏิบัติการที่ครอบคลุมชั้นนำในเวียดนาม โดยให้บริการตรวจสอบและป้องกันเพื่อความปลอดภัยและประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน CMC Telecom มีระบบนิเวศผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายและทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ จึงสามารถตรวจสอบและจัดการได้อย่างครอบคลุม ได้แก่ การตรวจสอบการทำงานของเครือข่าย การตรวจสอบการทำงานของศูนย์ข้อมูล การตรวจสอบการทำงานของบริการคลาวด์ การประสานงานและการตอบสนองเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยของข้อมูล การตรวจสอบระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ

ซีเอ็มซี 3.jpg
ศูนย์ปฏิบัติการครบวงจร (CMC Comprehensive Operation Center - COC)

ด้วยระบบการตรวจสอบที่ทันสมัยและทีมผู้เชี่ยวชาญระดับอาวุโส ลูกค้าของ CMC Telecom สามารถวางใจได้ในโครงสร้างพื้นฐานและเครือข่ายเพื่อมุ่งเน้นในการขยายตลาดและปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ... ในการเดินทางเพื่อพิชิตความไว้วางใจและความพึงพอใจของลูกค้า CMC Telecom จะปรับปรุงคุณภาพการบริการ คุณภาพการบริการ ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยมีเป้าหมายที่จะเป็นโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ครอบคลุมและผู้ให้บริการบริการในภูมิภาค โดยร่วมเดินทางไปกับองค์กรต่างๆ ในเวียดนามในการเดินทางแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ติดต่อ CMC Telecom ได้ที่:

เว็บไซต์: www.cmctelecom.vn

อีเมล์: [email protected]

สายด่วน : 1900 2020

รางวัลแบรนด์ระดับโลก

Global Brand Awards เป็นระบบรางวัลที่ก่อตั้งโดยนิตยสาร Global Brands ตั้งแต่ปี 2013 เพื่อยกย่องแบรนด์ที่โดดเด่นในหลากหลายสาขาสำหรับการสร้างคุณูปการอันยิ่งใหญ่ต่อการพัฒนาชุมชนร่วมกัน

รางวัลจะได้รับการประเมินตามเกณฑ์ต่อไปนี้: คำติชมและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการ นวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ในการให้บริการ ความสามารถในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์และโปรแกรมการมีส่วนร่วมของลูกค้า การลงทุนในการฝึกอบรมและการพัฒนาทักษะของพนักงาน

ทุยงา