โอกาสและความเสี่ยงเมื่อซื้อสินค้าโดยใช้ AI

VTV.vn - ปัญญาประดิษฐ์ยังสามารถถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดเพื่อสร้างผู้ขายปลอม โฆษณาปลอม รีวิวปลอม และแม้แต่การหลอกลวงที่ซับซ้อนได้อีกด้วย

สัปดาห์ที่ผ่านมา สำนักข่าวอเมริกันหลายแห่งได้รายงานเกี่ยวกับประเด็นใหม่ในอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องกับ AI นั่นคือ ปัญญาประดิษฐ์สามารถถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดเพื่อสร้างผู้ขายปลอม โฆษณาปลอม รีวิวปลอม และแม้แต่การหลอกลวงที่ซับซ้อนได้

"คุณช่วยหาคอมแพคกล้อง หรืออุปกรณ์อย่างกิมบอลในราคาที่เหมาะสมสำหรับการถ่ายภาพในที่คนพลุกพล่านได้ไหม?" ลองค้นหาสินค้าด้วยผู้ช่วยเสมือนจริงที่ใช้ AI ดูสิ คุณจะเห็นว่า AI เปรียบเสมือนที่ปรึกษาการช้อปปิ้งส่วนตัว ที่เข้าใจความต้องการของผู้ใช้ ช่วยเปรียบเทียบตัวเลือก และแม้กระทั่งแนะนำเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการซื้อ

บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำของอเมริกากำลังคว้าโอกาสการเติบโตนี้ เว็บไซต์ข่าวเทคโนโลยี The Verge กล่าวถึงแอป "Global Shopping Cart" ของ Google แอปตะกร้าสินค้านี้ยังติดตามราคาและแจ้งเตือนเมื่อสินค้ามีอยู่ในสต็อกด้วย

จากรายงานของ CBS News อเมซอนได้พัฒนาผู้ช่วย "รูฟัส" เพื่อติดตามราคาสินค้าบนแพลตฟอร์มค้าปลีกออนไลน์ แนะนำราคาตามความต้องการ และดำเนินการซื้อขายให้เสร็จสมบูรณ์ ในขณะเดียวกัน วอลมาร์ท ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา ก็ได้เปิดตัวผู้ช่วย AI ที่สามารถสนทนา ให้คำแนะนำ และประเมินสินค้าได้เช่นกัน

เว็บไซต์ Business Insider ชี้ให้เห็นว่า "สงคราม AI ครั้งใหญ่ครั้งต่อไปอาจเกิดขึ้นในตะกร้าสินค้าของคุณ" มีการคาดการณ์ว่าแพลตฟอร์ม AI จะผลักดันยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาให้สูงถึง 144 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2029

ผู้ช่วยเสมือนจริงที่ใช้ AI สามารถช่วยผู้บริโภคค้นหาและขอคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ แต่ก็อาจให้ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด หรือแม้กระทั่งถูกนำไปใช้ในการฉ้อโกงออนไลน์ได้เช่นกัน

สถานีข่าว CBS ตั้งคำถามว่า "ความผิดพลาดแบบใดบ้างที่อาจเกิดขึ้นได้?" ตัวอย่างเช่น เจ้าของบริษัทรายหนึ่งจ่ายเงิน 30,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ เพื่อกล่าวสุนทรพจน์ในเวที เศรษฐกิจ โลกที่เมืองดาวอส ประเทศสวิตเซอร์แลนด์ โดยใช้ผู้ช่วย AI ผู้ก่อตั้งผู้ช่วย AI อธิบายว่า คำสั่งของผู้ใช้มีข้อความที่ขัดแย้งกันเอง

เว็บไซต์ข่าวเทคโนโลยี The Verge ได้เตือนเกี่ยวกับกรณีใน TikTok ที่หญิงคนหนึ่งร้องไห้และขอร้องให้ชาวเน็ตซื้อสินค้าของเธอเพื่อช่วยธุรกิจของเธอ แต่ปรากฏว่าไม่ใช่บุคคลจริง

วอลล์สตรีทเจอร์นัลได้ยกภาพล้อเลียนที่แสดงปัญญาประดิษฐ์ (AI) กับอาชญากรสวมหน้ากากมาเป็นคู่กัน เมื่อปีที่แล้ว ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนอาชญากรรมไซเบอร์ของเอฟบีไอได้รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับกลโกงที่เกี่ยวข้องกับ AI มากกว่า 22,000 เรื่อง

ผู้ช่วยเสมือน AI ควรเป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุนและให้ข้อมูลอ้างอิงเท่านั้น ไม่ใช่ใช้ตัดสินใจซื้อแทนผู้ซื้อ อย่างน้อยที่สุด ก่อนคลิก "ซื้อ" ควรสอบถามก่อนว่า "ข้อมูลนี้ถูกต้องหรือไม่" เพื่อให้แน่ใจในความถูกต้องและฝึกฝน AI ให้มีความปลอดภัยยิ่งขึ้น

ที่มา: https://vtv.vn/co-hoi-va-rui-ro-khi-mua-sam-bang-ai-100260602105126096.htm