“ นี่เป็นคำถามที่ผมได้ยินตลอดเวลา และคำตอบก็คือ 'โซเชียลมีเดียไม่ได้ฟังคุณ'” เจค มัวร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ กล่าวเมื่อถูกถามเกี่ยวกับข้อกังวลเกี่ยวกับแนวทางการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายของแพลตฟอร์มออนไลน์
ปัจจุบัน เจคเป็นที่ปรึกษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ระดับโลกให้กับบริษัทด้านความปลอดภัย ESET โดยมีประสบการณ์ด้านการต่อต้านภัยคุกคามออนไลน์มากว่าทศวรรษ จากประสบการณ์ของเขา เขายืนยันว่า Facebook, Meta, Instagram หรือเครือข่ายโซเชียลอื่นๆ จะไม่แอบฟังบทสนทนา
“ พวกเขาไม่มีความสามารถที่จะแอบฟัง ฉันไม่เคยเห็นหลักฐาน ทางวิทยาศาสตร์ ที่น่าเชื่อถือใดๆ ที่จะสนับสนุนความสงสัยนี้เลย ในขณะที่ฉันได้ยินเรื่องเล่าที่แต่งขึ้นนับพันเรื่อง ” เขากล่าว
ดังนั้น หาก Facebook ไม่ได้รับฟัง จะแสดงโฆษณาที่ปรับแต่งตามความต้องการของผู้ใช้หลังจากที่ผู้ใช้พูดถึงหัวข้อที่เกี่ยวข้องในบทสนทนาได้อย่างไร โฆษณาเหล่านี้อาจเป็นโฆษณาของใช้ส่วนตัว ของใช้ในครัวเรือน หรือแม้แต่โฆษณาที่บอกว่าจะซื้อหมอน
ก่อนอื่นผู้ใช้ต้องเข้าใจว่าโทรศัพท์มีความสามารถในการ "ฟัง" เสียงจากสภาพแวดล้อมรวมถึงเนื้อหาการสนทนาของผู้ใช้ คุณสมบัตินี้ช่วยให้ผู้ช่วยเสมือนเข้าใจและใช้งานได้เมื่อได้รับอนุญาต ตัวอย่างเช่นเมื่อผู้ใช้พูดว่า "Siri" หรือ "OK Google" สมาร์ทโฟนจะต้องตอบสนองและเริ่มรอคำสั่ง
ผู้ใช้มักจะรู้สึกสงสัยเกี่ยวกับความสามารถในการดักฟังของเครือข่ายโซเชียลและอุปกรณ์อัจฉริยะรอบตัวพวกเขาอยู่เสมอ
สิ่งที่สมาร์ทโฟนไม่สามารถทำคือการฟังทุกอย่างที่เจ้าของพูดโดยที่พวกเขาไม่รู้ตัว ไม่สามารถดึงบทสนทนาออกมาแล้วแสดงโฆษณาจากแอปให้กับผู้ใช้ตามข้อมูลที่ได้รับจากไมโครโฟนได้
ข้อจำกัดนี้ไม่ได้หยุดยั้งบริษัทอย่าง Meta หรือ Google จากการทราบข้อมูลเกี่ยวกับเจ้าของอุปกรณ์มากขึ้น บางครั้งมากกว่าที่พวกเขาคิดด้วยซ้ำ
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจเหล่านี้ทราบอายุ เพศ สถานะครอบครัวของแต่ละคน สถานที่ที่พวกเขาอาศัย เยี่ยมชม หรือทำงาน เพื่อน ความสนใจ ข้อมูลที่พวกเขาค้นหา เนื้อหาที่พวกเขาบริโภคบ่อยๆ แบรนด์สินค้าที่เป็นที่นิยม และหัวข้อที่น่าสนใจ
ข้อมูลทั้งหมดนี้มีอยู่ในฐานข้อมูล Meta และ Google แล้ว BigTechs (บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่) ก็มี "ทักษะ" ในการเชื่อมโยงข้อมูลข้างต้นเข้าด้วยกันเช่นกัน การเชื่อมโยงนี้จะสร้างเครือข่ายข้อมูลที่ใช้ในการ "แบ่งโซน" ประเภทของโฆษณาที่ระบบกำหนดว่าเหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้ ซึ่งก็คือโฆษณาที่ผู้ใช้มีแนวโน้มจะคลิกมากที่สุด
อิทธิพลอีกประการหนึ่งคือผลที่สมองสร้างความสนใจ ซึ่งมักถูกมองข้าม ตัวอย่างเช่น คุณซื้อรถใหม่ และในไม่ช้าก็เริ่มสังเกตเห็นรถรุ่นเดียวกันจำนวนมากจากผู้ผลิต รุ่น หรือสีเดียวกันขับอยู่บนท้องถนน (ในเวลาเดียวกันกับคุณ)
แน่นอนว่าตัวเลขนั้นไม่ได้ปรากฏต่อหน้าต่อตาคุณแค่หลังจากที่คุณซื้อรถใหม่เท่านั้น แต่เป็นเพราะสมองของคุณเริ่มสังเกตเห็นคุณสมบัติของรถที่คุณเพิ่งซื้อมา
สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับเนื้อหาบนอินเทอร์เน็ต โดยที่สมองมักจะจดจ่อกับข้อเท็จจริงหนึ่ง (หรือสองสามข้อ) ที่สำคัญ ทันสมัย และสามารถดำเนินการได้ทันที เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้คนได้รับข้อมูลมากเกินไป
การศึกษามากมายยืนยันว่ามนุษย์พูดคำต่างๆ หลายพันคำทุกวัน ซึ่งบางคำเป็นคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือโฆษณาออนไลน์ ในขณะเดียวกัน ปริมาณโฆษณาที่เรา "ได้รับเชิญให้บริโภค" ก็สูงถึงหลายร้อยคำทุกวัน
หากโทรศัพท์สามารถดักฟังเพื่อส่งโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย จำนวนการแสดงผลที่แม่นยำจะสูงกว่าการแสดงผลเพียงไม่กี่ครั้งมาก แต่ผู้คนไม่ได้ใส่ใจกับโฆษณาหลายร้อยครั้งที่ "หลุด" ประเด็นที่กล่าวถึงไปแล้ว ในทางกลับกัน ผู้ใช้กลับให้ความสนใจเฉพาะการจับคู่เท่านั้น เนื่องจากสิ่งที่แสดงในโฆษณามีอยู่ในหัวของพวกเขาอยู่แล้วในบทสนทนากับใครบางคน
ดังที่ได้กล่าวไว้แล้ว Meta และ Google ต่างก็เก่งในการเชื่อมโยงข้อมูลที่มี และเชื่อมโยงข้อมูลเข้าด้วยกันเพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้และนิสัยได้ดีกว่าที่ทำความเข้าใจด้วยตนเอง
หากคุณเห็นโฆษณาร้านอาหารโปรดของคุณทันใดหลังจากที่คุณพูดถึงร้านนั้น เป็นไปได้ว่า BigTech รู้ว่าคุณเคยไปที่นั่นหลายครั้งในช่วงเวลาหนึ่งของวัน ดังนั้นโฆษณาจึงจะปรากฏขึ้นในเวลานั้นโดยไม่สนใจว่าคุณจะพูดถึงร้านนั้นหรือไม่ก็ตาม
คานห์ ลินห์
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)