ระดับความ "เสพติด" วิดีโอสั้นๆ และพฤติกรรมการซื้อของในช่วงลดราคาของชาวเวียดนามที่น่าประหลาดใจ

(NLDO) - 79% ของลูกค้าที่พบผลิตภัณฑ์บน Meta ซื้อสินค้าดังกล่าว ซึ่งถือเป็นจำนวนที่สำคัญเมื่อเทียบกับแอปช้อปปิ้งหรือแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กอื่นๆ

เมื่อเช้าวันที่ 18 กันยายน บริษัท Haravan Technology Joint Stock ได้ประสานงานกับบริษัท Meta ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp และ Threads เพื่อจัดงาน "Win Mega Sales: Accelerate profits - Skyrocket customers"

นายเอริก กาน ผู้จัดการฝ่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ Meta ในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก กล่าวว่า ปัจจุบันมีผู้คนมากกว่า 3,400 ล้านคนทั่วโลกใช้งานแอปพลิเคชัน Meta อย่างน้อยหนึ่งแอปพลิเคชันทุกวัน

โดย 50% ของเวลาผู้ใช้ Instagram ถูกใช้ไปกับ วิดีโอ สั้น (Reels) Threads มีผู้ใช้งานรายเดือน 350 ล้านคน ในแต่ละวันมีการสนทนาระหว่างธุรกิจและลูกค้าบน Instagram, Messenger และ WhatsApp ประมาณ 600 ล้านครั้ง

ที่น่าสังเกตคือ ผู้ใช้ 83% ใช้แพลตฟอร์ม Meta เพื่อติดตามผู้สร้างเนื้อหา และผู้ซื้อ 58% กล่าวว่า Meta มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

เฉพาะช่วงฤดูกาลช้อปปิ้งสูงสุด ลูกค้า 79% ที่พบผลิตภัณฑ์บน Meta ก็ซื้อสินค้าดังกล่าว

มีการสนทนาระหว่างธุรกิจและผู้ใช้บน Instagram, Messenger และ WhatsApp มากกว่า 600 ล้านครั้งทุกวัน

ในเวียดนาม ผู้บริโภคกลุ่มมิลเลนเนียลและเจน Z ที่ซื้อของในช่วงวันหยุดและช่วงลดราคาถึง 66% กล่าวว่าการส่งข้อความโดยตรงกับธุรกิจต่างๆ ทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงและใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น ซึ่งเพิ่มขึ้น 8% เมื่อเทียบกับปี 2023

คุณเอริค แกน กล่าวว่า Meta กำลังปรับใช้เครื่องมือสนับสนุนการขายมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งโซลูชันธุรกิจแบบสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เครื่องมือสนับสนุน Facebook Live และฟีเจอร์ การค้นหา สินค้าบน Messenger ซึ่งธุรกิจและผู้ขายสามารถแนะนำเครื่องมือเหล่านี้เพื่อเพิ่มยอดขายได้

คุณเล มินห์ ไห ผู้อำนวยการฝ่ายโซลูชันการพาณิชย์ทางสังคมของ Haravan กล่าวว่าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ขายออนไลน์ในช่วงฤดูกาลสูงสุดคือการตอบสนองที่ล่าช้า พนักงานที่มีงานล้นมือ และการใช้จ่ายโฆษณาที่ไม่มีประสิทธิภาพ

สถิติแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 73% ยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากการตอบสนองที่ล่าช้า 67% จะไม่กลับมาอีกหากประสบการณ์เป็นลบ ความเสี่ยงที่จะออกจากเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 5 เท่าหากต้องรอมากกว่า 5 นาที เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Haravan แนะนำให้ใช้ AI ในการดูแลลูกค้า

“แชทบอทช่วยให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ดำเนินการสั่งซื้อ ค้นหาข้อมูล และรองรับการสนทนากับลูกค้าพร้อมกันหลายพันครั้ง โดยเฉพาะในช่วงไฮซีซั่นปลายปี สิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มความสามารถในการปิดการขาย เพิ่มประสบการณ์การใช้งาน และขยายธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและยั่งยืน” คุณไห่ กล่าวเน้นย้ำ

ที่มา: https://nld.com.vn/bat-ngo-muc-do-nghien-video-ngan-va-thoi-quen-mua-sam-mua-sale-cua-nguoi-viet-196250918121422737.htm