‘ฝันร้าย’ AI ของ Apple

Apple กำลังดิ้นรนเพื่ออัปเกรดผู้ช่วย AI สำหรับ iPhone ทำให้นักลงทุนผิดหวังที่ผู้ผลิต iPhone ไม่สามารถผลักดัน AI ได้อย่างมากในการประชุมนักพัฒนาซอฟต์แวร์ WWDC 2025 ที่จะถึงนี้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Financial Times ได้อ้างคำพูดของอดีตพนักงานที่เพิ่งออกจาก Apple โดยเปิดเผยว่ายักษ์ใหญ่ใน Silicon Valley แห่งนี้พบกับความท้าทายครั้งใหญ่ในการอัปเดต Siri ผ่านการใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ขั้นสูง (LLM) ที่สามารถตอบสนองต่อคำสั่งเสียงได้ซับซ้อนยิ่งขึ้น

ปมกลยุทธ์ AI ของ Apple

หากเปรียบเทียบกับ iOS แล้ว เทคโนโลยี AI บน Android ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2022 โดยปัจจุบันเทคโนโลยี AI บน Android ได้รับการจัดอันดับสูงกว่าแพลตฟอร์มของ Apple ทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพ

“Apple Intelligence เริ่มต้นได้ช้าเมื่อเทียบกับผู้จำหน่าย Android รายใหญ่ที่ขับเคลื่อนด้วยแพลตฟอร์ม เช่น Gemini ของ Google

ฟีเจอร์ AI ส่วนใหญ่ในระบบปฏิบัติการ Android นั้นมีประสิทธิภาพและครอบคลุมมากกว่าของ Apple อย่างไรก็ตาม Apple ให้ความสำคัญกับการประมวลผลบนอุปกรณ์เป็นหลัก โดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวทั่วทั้งระบบนิเวศ ปัจจัยเหล่านี้ก่อให้เกิดความท้าทายบางประการสำหรับบริษัทในการนำ AI มาใช้ในวงกว้าง" นักวิเคราะห์กล่าว

แอปเปิ้ลบราเธอร์ 1

แม้ว่า Siri จะล้าสมัยแล้ว แต่ Apple Intelligence ยังคงล่าช้าอยู่ ภาพ: Bloomberg

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าปัญหา AI ของ Apple มุ่งเน้นไปที่ Siri ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสียงที่ถือเป็น "แกนหลัก" ที่สำคัญที่สุดที่เกี่ยวข้องกับตัวแทน AI นี่คือสาขาใหม่ที่สามารถเปลี่ยนสมาร์ทโฟนให้กลายเป็นอุปกรณ์อัตโนมัติที่แท้จริงซึ่งสามารถเรียนรู้บริบทและดำเนินการงานต่างๆ ได้อย่างเชิงรุก

แต่ความจริงก็คือการอัปเกรด Siri ถือเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับ Apple จนถึงตอนนี้ "วิธีการโต้ตอบแบบสนทนาของบริษัทต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และเห็นได้ชัดว่า Siri มีข้อบกพร่องสำคัญ" อดีตพนักงานอาวุโสของ Apple อีกรายหนึ่งกล่าว

เมื่อปีที่แล้ว Apple ได้เปิดตัวชุดเครื่องมือ AI ต่อสาธารณชนเป็นครั้งแรก หลายคนคาดหวังว่าบริษัทจะประสบความสำเร็จเหมือนในอดีตด้วยการเข้าสู่ตลาดช้าแต่ก็นำเสนอโซลูชันที่ดีที่สุด

เมื่อ Apple Intelligence เปิดตัวเบต้ารุ่นแรกในเดือนสิงหาคม 2024 นักพัฒนาต่างผิดหวัง ระบบของ Apple ทำงานได้ต่ำกว่า OpenAI, Google หรือ Microsoft แม้กระทั่งเมื่อ iPhone 16 วางจำหน่ายในเดือนกันยายน 2024 สิ่งต่างๆ ก็ยังไม่สมบูรณ์แบบ ทำให้บริษัทต้องเลื่อนการเปิดตัวฟีเจอร์บน iPhone รุ่นใหม่ออกไปหนึ่งเดือนครึ่ง

ในระยะต่อไป ฟีเจอร์ใหม่ ๆ เช่น Writing Tools, Genmoji และ Priority Notifications จะปรากฏขึ้น แม้ว่าจะมีประโยชน์ แต่ก็ไม่สามารถแข่งขันกับรุ่นของคู่แข่งได้ ในขณะเดียวกัน Siri เวอร์ชันใหม่ก็ไม่สามารถเปิดตัวได้ทันเวลาเนื่องจากปัญหาทางเทคนิค

นักวิเคราะห์ของ Bank of America มองในแง่ร้ายมากขึ้น โดยกล่าวว่าการล่าช้าของ Siri ในปัจจุบันหมายความว่า Apple อาจต้องใช้เวลาอย่างน้อยสามปีหรือมากกว่านั้นในการส่งมอบ "ผู้ช่วย AI ที่ทันสมัยอย่างแท้จริง ซึ่งนานหลังจากที่ Google และบริษัทอื่นๆ บูรณาการเทคโนโลยีนั้นไปแล้ว"

ความท้าทายและการเปลี่ยนแปลง

ความล้มเหลวดังกล่าวทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ Apple จอห์น จิอันนันเดรีย หัวหน้าฝ่าย AI ถูก "ลงโทษ" ซ้ำแล้วซ้ำเล่าหลังจากที่ฟีเจอร์สำคัญของ Siri ถูกเลื่อนออกไปอย่างกะทันหัน และตอบสนองต่อแพลตฟอร์ม Apple Intelligence อย่างไม่กระตือรือร้น

หลังจากที่ไม่สามารถบูรณาการฟีเจอร์ AI เข้ากับ iOS 19 ได้อย่างสมบูรณ์ในปีนี้ วิศวกรหลายร้อยคนจากทีมของ Giannandrea จึงถูกย้ายไปยังทีมของ Ternus, Rockwell และหัวหน้าฝ่ายซอฟต์แวร์ Craig Federighi นักวิเคราะห์ ของ Bloomberg อย่าง Mark Gurman กล่าวว่าเหตุการณ์นี้แสดงให้เห็นว่า Tim Cook สูญเสียความเชื่อมั่นในความสามารถของหัวหน้าฝ่าย AI ในการดำเนินการและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

แอปเปิ้ลบราเธอร์2

ตัวแทนของ Apple แนะนำ iOS 18 ในงาน WWDC 2024 ภาพ: Apple

ตาม รายงาน ของ Bloomberg นาย Robby Walker ผู้อำนวยการอาวุโสที่รับผิดชอบทีมพัฒนา Siri ยอมรับว่าความล่าช้าเป็นสถานการณ์ที่เลวร้าย

ที่น่าสังเกตคือ เขากล่าวว่าฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ติดตั้งอยู่ใน iOS 19 นั้นไม่น่าจะเปิดตัวในปีนี้ “Apple มีพันธกรณีกับโครงการต่างๆ มากมาย เราต้องการรักษาความน่าเชื่อถือในโครงการเหล่านั้นและให้ความสำคัญกับฟีเจอร์เร่งด่วนเป็นอันดับแรก” Robby Walker กล่าว

อย่างไรก็ตาม Giannandrea ไม่ใช่ผู้กระทำความผิดหลัก อดีตผู้บริหารของ Apple บอกกับ Financial Times ว่าทีมผู้บริหารที่แยกส่วนกันของบริษัททำให้บริษัทขาดกลยุทธ์ AI ที่เป็นหนึ่งเดียว

ปัญหาที่เลวร้ายลงไปอีกคือผู้บริหารระดับสูงไม่เต็มใจที่จะจัดสรรงบประมาณที่มากพอสำหรับการพัฒนาเทคโนโลยี

ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการที่ Apple ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้ ผู้ผลิต iPhone เลือกที่จะรันฟีเจอร์ AI ผ่านโมเดลขนาดเล็กที่เก็บข้อมูลของผู้ใช้บนอุปกรณ์ ซึ่งอดีตพนักงานของ Apple กล่าวว่าสิ่งนี้จะเพิ่มความซับซ้อนอีกชั้นหนึ่งให้กับความท้าทายครั้งใหญ่นี้

แอปเปิ้ลบราเธอร์3

หน้าแนะนำ Apple Intelligence ภาพ: Bloomberg

ซึ่งตรงกันข้ามกับ LLM ขนาดใหญ่กว่า เช่น โมเดลที่รองรับ ChatGPT ของ OpenAI ซึ่งทำงานบนคลาวด์บนเซิร์ฟเวอร์ที่มีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกัน Apple ได้นำ OpenAI มาใช้โดยเปิดตัวการบูรณาการ ChatGPT กับ Siri เท่านั้น

รายได้จากบริการของ Apple เติบโตอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตาม การวิจัยของ Counterpoint ผู้ใช้ iPhone ในสหรัฐอเมริกา 46% จ่ายค่าพื้นที่เก็บข้อมูล iCloud เป็นรายเดือน ส่วนในจีนและสหราชอาณาจักรอยู่ที่ 52% และ 54% ตามลำดับ

นักวิเคราะห์กล่าวว่าแนวโน้มของผู้ใช้ที่ “เต็มใจที่จะจ่ายเงิน” ถือเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับ Apple ในปัจจุบัน รายได้ของบริษัทประมาณหนึ่งในสี่มาจากบริการต่างๆ ตามการวิจัยพบว่าผู้ใช้ iPhone ทั่วโลก 60% เต็มใจที่จะจ่ายเงินเพื่อใช้บริการ Apple Intelligence ถึง 84%

“หาก Siri กลายเป็นเพื่อนแท้ของ AI ผู้ใช้ Apple กี่คนจะยอมจ่ายเงิน ในระยะยาว ตัวเลขเหล่านี้น่าดึงดูดมาก” นักวิเคราะห์จาก Counterpoint Research กล่าวเน้นย้ำ

ที่มา: https://znews.vn/con-ac-mong-ai-cua-apple-post1559421.html