'ฝันร้าย' ของ AI ของ Apple

Apple กำลังประสบปัญหาในการอัปเกรดผู้ช่วย AI สำหรับ iPhone ซึ่งทำให้เหล่านักลงทุนผิดหวังเกี่ยวกับความสามารถของ Apple ในการสร้างผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อ AI ในงานประชุมนักพัฒนา WWDC 2025 ที่กำลังจะมาถึง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หนังสือพิมพ์ Financial Times อ้างถึงอดีตพนักงานของ Apple ที่เพิ่งลาออกจากบริษัท เปิดเผยว่ายักษ์ใหญ่แห่งซิลิคอนแวลลีย์เผชิญกับความท้าทายอย่างมากในการอัปเดต Siri โดยใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ขั้นสูง (LLMs) ที่สามารถให้คำตอบที่ซับซ้อนมากขึ้นต่อคำสั่งเสียงได้

จุดคอขวดในกลยุทธ์ด้าน AI ของ Apple

เมื่อเทียบกับ iOS แล้ว เทคโนโลยี AI บน Android ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่ปี 2022 ปัจจุบัน AI บน Android ถือว่าเหนือกว่าแพลตฟอร์มของ Apple ทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพ

"Apple Intelligence เริ่มต้นได้ช้ากว่าผู้ผลิต Android รายใหญ่ๆ ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Gemini ของ Google"

นักวิเคราะห์กล่าวว่า "ฟีเจอร์ AI ส่วนใหญ่บน Android มีประสิทธิภาพและครอบคลุมมากกว่าของ Apple… อย่างไรก็ตาม Apple ให้ความสำคัญกับงานที่ประมวลผลโดยตรงบนอุปกรณ์ ซึ่งช่วยรักษาความเป็นส่วนตัวทั่วทั้งระบบนิเวศของตน ปัจจัยเหล่านี้ก่อให้เกิดความท้าทายบางประการสำหรับบริษัทในการนำ AI มาใช้ในวงกว้าง"

แอปเปิล สหราชอาณาจักร 1

แม้ว่า Siri จะล้าสมัยไปแล้ว แต่ Apple Intelligence ก็ยังคงล่าช้าต่อไป ภาพ: Bloomberg

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าจุดสนใจหลักของความพยายามด้าน AI ของ Apple คือ Siri ผู้ช่วยเสียงที่ถือเป็นองค์ประกอบ "หลัก" ที่สำคัญที่สุดในระบบ AI นี่เป็นสาขาใหม่ที่อาจเปลี่ยนสมาร์ทโฟนให้กลายเป็นอุปกรณ์อัตโนมัติอย่างแท้จริง สามารถเรียนรู้บริบทและดำเนินการต่างๆ ได้อย่างเชิงรุก

อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงก็คือ จนถึงปัจจุบัน การอัปเกรด Siri ยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับ Apple "วิธีการที่บริษัทต่างๆ ดำเนินการสนทนาโต้ตอบกันนั้นเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และเห็นได้ชัดว่า Siri มีข้อบกพร่องที่สำคัญ" อดีตพนักงานอาวุโสของ Apple อีกคนหนึ่งกล่าว

เมื่อปีที่แล้ว Apple ได้เปิดตัวชุดเครื่องมือ AI สู่สาธารณะเป็นครั้งแรก หลายคนคาดหวังว่า Apple จะประสบความสำเร็จซ้ำรอยเดิม โดยเข้าสู่ตลาดช้าแต่เสนอโซลูชันที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เมื่อ Apple Intelligence ปล่อยเวอร์ชันเบต้าแรกในเดือนสิงหาคม 2024 เหล่านักพัฒนาต่างผิดหวัง ระบบของ Apple ทำงานได้ไม่ค่อยมีประสิทธิภาพเท่ากับ OpenAI, Google หรือ Microsoft แม้กระทั่งเมื่อ iPhone 16 วางจำหน่ายในเดือนกันยายน 2024 ทุกอย่างก็ยังไม่สมบูรณ์แบบ ทำให้บริษัทต้องเลื่อนการเปิดตัวฟีเจอร์นี้ใน iPhone รุ่นใหม่ไปอีก 1.5 เดือน

ในขั้นตอนต่อไป ฟีเจอร์ใหม่ๆ ก็ปรากฏขึ้น เช่น เครื่องมือการเขียน Genmoji และการแจ้งเตือนที่มีลำดับความสำคัญ แม้ว่าจะมีประโยชน์ แต่ก็ไม่สามารถเทียบเท่ากับรุ่นของคู่แข่งได้ ในขณะเดียวกัน Siri เวอร์ชันใหม่ก็ไม่สามารถเปิดตัวได้ตามกำหนดเนื่องจากปัญหาทางเทคนิค

ในแง่มุมที่มองโลกในแง่ร้ายกว่านั้น นักวิเคราะห์จาก Bank of America เชื่อว่าความล่าช้าในปัจจุบันของ Siri หมายความว่า Apple อาจต้องใช้เวลาอย่างน้อยสามปีหรือมากกว่านั้นในการส่งมอบ "ผู้ช่วย AI ที่ทันสมัยอย่างแท้จริง หลังจากที่ Google และบริษัทอื่นๆ ได้บูรณาการเทคโนโลยีนั้นไปแล้ว"

ความท้าทายและการเปลี่ยนแปลง

ความล้มเหลวเหล่านี้ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในแอปเปิล จอห์น จิอันนานเดรีย หัวหน้าฝ่าย AI ถูก "ลงโทษ" ซ้ำแล้วซ้ำเล่าเนื่องจากความล่าช้าอย่างมากในฟีเจอร์สำคัญของ Siri และการตอบสนองที่ไม่ค่อยดีต่อแพลตฟอร์ม Apple Intelligence

หลังจากที่ไม่สามารถผสานรวมฟีเจอร์ AI เข้ากับ iOS 19 ได้อย่างสมบูรณ์ในปีนี้ วิศวกรหลายร้อยคนในทีมของ Giannandrea จึงถูกย้ายไปอยู่ทีมของ Ternus, Rockwell และ Craig Federighi ผู้อำนวยการฝ่ายซอฟต์แวร์ Mark Gurman นักวิเคราะห์จาก Bloomberg ชี้ว่า นี่แสดงให้เห็นว่า Tim Cook เริ่มหมดความเชื่อมั่นในความสามารถของผู้อำนวยการฝ่าย AI ในการนำไปใช้และพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

แอปเปิลบราเธอร์ 2

ตัวแทนจาก Apple เปิดตัว iOS 18 ในงาน WWDC 2024 ภาพ: Apple

จาก รายงาน ของ Bloomberg Robby Walker ผู้อำนวยการอาวุโสของทีมพัฒนา Siri ยอมรับว่าความล่าช้าดังกล่าวเป็นสถานการณ์ที่เลวร้าย

ที่สำคัญคือ เขาชี้ว่าฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งผสานรวมอยู่ใน iOS 19 นั้นไม่น่าจะปรากฏในปีนี้ “Apple มีพันธสัญญากับหลายโครงการ เราต้องการรักษาความน่าเชื่อถือของเรากับโครงการเหล่านั้น และจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาฟีเจอร์ที่เร่งด่วนที่สุด” ร็อบบี้ วอล์คเกอร์ กล่าว

อย่างไรก็ตาม จิอันนานเดรียไม่ใช่สาเหตุหลัก อดีตผู้บริหารของแอปเปิลรายหนึ่งให้สัมภาษณ์กับ ไฟแนนเชียลไทมส์ ว่า การแตกแยกของทีมผู้นำทำให้บริษัทขาดกลยุทธ์ด้านปัญญาประดิษฐ์ที่เป็นหนึ่งเดียว

สถานการณ์ยิ่งแย่ลงไปอีกเนื่องจากผู้บริหารระดับสูงในตอนแรกไม่เต็มใจที่จะจัดสรรงบประมาณจำนวนมากพอสำหรับการพัฒนาเทคโนโลยี

ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการที่แอปเปิลให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้ บริษัทผู้ผลิตไอโฟนให้ความสำคัญกับการใช้งานฟีเจอร์ AI ผ่านโมเดลขนาดเล็กเพื่อช่วยรักษาข้อมูลผู้ใช้ไว้ในตัวเครื่อง อย่างไรก็ตาม อดีตพนักงานของแอปเปิลโต้แย้งว่านี่เป็นการเพิ่มความซับซ้อนให้กับความท้าทายที่ใหญ่กว่าอยู่แล้ว

แอปเปิลบราเธอร์ 3

หน้านี้แนะนำ Apple Intelligence ภาพ: Bloomberg

สิ่งนี้แตกต่างจาก LLM ขนาดใหญ่ เช่น แพลตฟอร์มโมเดลของ ChatGPT จาก OpenAI ซึ่งทำงานบนระบบคลาวด์บนเซิร์ฟเวอร์ที่มีประสิทธิภาพสูง ในขณะเดียวกัน Apple นำ OpenAI มาใช้งานโดยการปล่อยการผสานรวม ChatGPT กับ Siri เท่านั้น

รายได้จากบริการของ Apple เติบโตอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จากข้อมูลของ Counterpoint Research พบว่า 46% ของผู้ใช้ iPhone ในสหรัฐอเมริกาจ่ายค่าบริการรายเดือนสำหรับพื้นที่จัดเก็บข้อมูล iCloud ขณะที่ตัวเลขนี้อยู่ที่ 52% และ 54% ในประเทศจีนและสหราชอาณาจักรตามลำดับ

นักวิเคราะห์เชื่อว่าความเต็มใจที่จะใช้จ่ายของผู้ใช้เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับแอปเปิล ปัจจุบันรายได้ของบริษัทประมาณหนึ่งในสี่มาจากการให้บริการ จากการวิจัยกับผู้ใช้ iPhone ทั่วโลก 60% พบว่า 84% เต็มใจที่จะจ่ายเงินสำหรับ Apple Intelligence

"หาก Siri กลายเป็นผู้ช่วย AI ที่แท้จริง ผู้ใช้ Apple กี่รายจะยอมจ่ายเงินเพื่อใช้งาน? ในระยะยาว ตัวเลขเหล่านี้ถือว่าน่าสนใจมาก" นักวิเคราะห์จาก Counterpoint Research กล่าวเน้นย้ำ

ที่มา: https://znews.vn/con-ac-mong-ai-cua-apple-post1559421.html