เพื่อช่วยให้ผู้สูงอายุไม่รู้สึก "ไม่ทันสมัย" ในยุคดิจิทัล

มีสายโทรศัพท์หลายสายที่นางสาวธันฟังเงียบๆ แล้วหัวเราะกลบเกลื่อนเพราะฟังไม่ค่อยได้ยิน และมีข้อความหลายข้อความที่นายตรันพิมพ์อยู่นานมากแต่ก็พิมพ์ไม่เสร็จ เพราะมือของเขาไม่คล่องแคล่วเหมือนเมื่อก่อนแล้ว

มีสายโทรศัพท์หลายสายที่นางสาวธันห์จะนั่งฟังเงียบๆ แล้วก็หัวเราะกลบเกลื่อน เพราะเธอฟังไม่ค่อยออกว่าอีกฝ่ายพูดอะไร และมีข้อความหลายข้อความที่นายตรันพิมพ์ซ้ำไปซ้ำมา เพราะมือของเขาไม่คล่องแคล่วเหมือนเมื่อก่อนแล้ว...

สำหรับผู้สูงอายุจำนวนมาก แพลตฟอร์มการส่งข้อความและการโทรผ่าน วิดีโอ ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งที่คุ้นเคยในชีวิตประจำวัน พวกเขาใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อพูดคุยกับลูกหลานที่อยู่ห่างไกล โทรหาเพื่อนเก่า หรือรักษาความสัมพันธ์ใกล้ชิด

แต่เนื่องจากการสื่อสารค่อยๆ เปลี่ยนไปสู่สภาพแวดล้อมดิจิทัล ไม่ใช่ทุกคนที่จะปรับตัวตามได้ง่าย การเสื่อมถอยตามธรรมชาติของสายตา การได้ยิน หรือความคล่องแคล่วในการใช้มือ บางครั้งทำให้งานง่ายๆ เช่น การส่งข้อความหรือการรับสายโทรศัพท์ทำได้ยากขึ้น

ในบริบทนี้ แพลตฟอร์มเทคโนโลยีหลายแห่งเริ่มนำ AI มาประยุกต์ใช้ในรูปแบบที่เข้าถึงง่ายและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยผู้ใช้ตอบสนองความต้องการด้านการสื่อสารในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้สูงอายุ

สำหรับคุณ Tran Thi Tiet Thanh (อายุ 60 ปี นครโฮจิมินห์) การสนทนาทางวิดีโอในช่วงเย็นถือเป็นช่วงเวลาการสื่อสารที่สำคัญที่สุดของวันเลยทีเดียว

เนื่องจากไม่มีบุตรและอาศัยอยู่คนเดียว เธอจึงยังคงมีนิสัยโทรศัพท์หาญาติและเพื่อนที่อยู่ไกลผ่านแอปพลิเคชัน Zalo สัปดาห์ละสองสามครั้ง “บางครั้งฉันโทรหาคนรู้จักที่ อันเจียง บางครั้งก็คุยกับเพื่อนเก่าที่เกิ่นโถ และบางครั้งหลานๆ ก็โทรมาถามสารทุกข์สุขดิบ” นางสาวธันห์กล่าว

บทสนทนาส่วนใหญ่มักเกี่ยวกับเรื่องธรรมดาๆ เช่น "สุขภาพเป็นอย่างไรบ้าง?", "ช่วงนี้ยังนอนไม่หลับอยู่ไหม?", "อากาศเปลี่ยนทำให้ปวดข้อบ้างไหม?"... แต่สำหรับคุณธันห์แล้ว สิ่งสำคัญคือความรู้สึกที่ยังคงได้ติดต่อกับผู้คนอยู่

อย่างไรก็ตาม การสนทนาไม่ได้ราบรื่นเสมอไป

“บางครั้งคนพูดอะไรบางอย่างแล้วฉันฟังไม่ชัด เลยต้องขอให้เขาพูดซ้ำ และการขอให้เขาพูดซ้ำหลายๆ ครั้งมันน่าอาย” เธอเล่า บ่อยครั้งที่เธอต้องเร่งเสียงลำโพงให้ดังมากๆ และถือหน้าจอโทรศัพท์แนบหูมากๆ คนที่อยู่ปลายสายก็ต้องพูดช้าลงและพูดซ้ำแต่ละประโยคด้วย

บางครั้งเธอไม่ได้ยินทุกอย่างที่คนในครอบครัวพูด เธอจึงหัวเราะกลบเกลื่อนและพยายามเดาสิ่งที่พวกเขาพูดจากคำพูดเพียงไม่กี่คำที่เธอได้ยิน ค่อยๆ เธอเลิกขัดจังหวะการสนทนาบ่อยๆ เพราะกลัวว่าจะรบกวนการสนทนาของทุกคน

ไม่ใช่แค่คุณ Thanh เท่านั้น Zalo ยังเป็น "เพื่อน" ของผู้สูงอายุอีกหลายคนด้วย ในช่วง 13 หรือ 14 ปีที่ผ่านมา คุณ Nguyen Ba Tran (อายุ 72 ปี จังหวัด Quang Tri ) ยังคงใช้แพลตฟอร์ม Zalo ส่งข้อความหาลูกชายที่อาศัยและทำงานอยู่ในเมืองโฮจิมินห์เป็นประจำ

นาย Tran กล่าวว่า "ตลอดหลายปีที่ลูกชายของผมอยู่ในไซง่อน ผมใช้บริการ Zalo มาโดยตลอด"

แต่ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ การส่งข้อความให้ครบถ้วนไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับเขาเหมือนเมื่อก่อนแล้ว สายตาของเขาแย่ลงตามอายุ และมือของเขาก็ไม่คล่องแคล่วเหมือนเดิม ทุกครั้งที่เขาพิมพ์ เขาต้องหยุดหลายครั้งเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด บางวันเขาต้องใช้เวลาหลายนาทีเพื่อพิมพ์ข้อความสั้นๆ ให้เสร็จ

“บางครั้งผมพิมพ์แล้วกดปุ่มผิดซ้ำๆ หลายครั้ง ผมเลยวางมันลง” เขาเล่า

บางครั้งเขาจะเปลี่ยนไปใช้การโทรศัพท์เพื่อให้ได้รับคำตอบเร็วขึ้น แต่ลูกชายของเขามักจะอยู่ที่ทำงานและไม่สามารถรับสายได้ ทำให้การสนทนามักถูกขัดจังหวะอยู่บ่อยครั้ง

“มีหลายครั้งที่เราจำเป็นต้องพูดคุยกับลูกๆ เกี่ยวกับเรื่องครอบครัว แต่เรารู้สึกว่ามันไม่สะดวก” เขากล่าว

สำหรับคนหนุ่มสาวหลายคน การส่งข้อความหรือการเข้าร่วมการสนทนาทางวิดีโอแทบจะเป็นปฏิกิริยาอัตโนมัติ แต่สำหรับผู้สูงอายุหลายคน การมองเห็นหน้าจอให้ชัดเจน การเข้าใจบทสนทนา หรือการแตะตัวอักษรที่ถูกต้องนั้นต้องใช้ความพยายามมากกว่าแต่ก่อน

เมื่อแอปพลิเคชันต่างๆ มีฟีเจอร์มากขึ้นและใช้งานได้เร็วขึ้น ผู้สูงอายุจำนวนมากเริ่มรู้สึกว่าตนเองถูกทิ้งไว้ข้างหลังในยุคดิจิทัล

แอปพลิเคชันที่ "ใช้งานง่าย" ไม่ควรดึงดูดเฉพาะคนหนุ่มสาวหรือผู้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ควรเรียบง่ายและใช้งานง่ายสำหรับผู้ที่มีข้อจำกัดด้านการได้ยิน การมองเห็น หรือทักษะการเคลื่อนไหว ผู้สูงอายุเป็นตัวอย่างสำคัญ ดังนั้น การเข้าถึงได้จึงกลายเป็นเกณฑ์ที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการออกแบบผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี

เวียดนามกำลังเข้าสู่ช่วงเวลาที่ประชากรสูงวัยเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว จากรายงานของกระทรวงสาธารณสุข คาดว่าภายในสิ้นปี 2025 ประเทศจะมีผู้สูงอายุประมาณ 16.5 ล้านคน และจำนวนนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในอีกหลายปีข้างหน้า ในบริบทนี้ แพลตฟอร์มเทคโนโลยีหลายแห่งเริ่มนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้เพื่อทำให้ประสบการณ์การสื่อสารดิจิทัลเป็นธรรมชาติและเข้าถึงได้ง่ายยิ่งขึ้นสำหรับผู้สูงอายุ ผ่านคุณสมบัติต่างๆ เช่น การป้อนข้อมูลด้วยเสียงและการแสดงคำบรรยายระหว่างการโทร

เมื่อไม่นานมานี้ การสื่อสารระหว่างคุณ Tran และคุณ Thanh ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัดด้วยฟีเจอร์ AI ที่ผสานรวมอยู่ใน Zalo

ในการสนทนาทางวิดีโอของคุณธันห์ ตอนนี้คำพูดของอีกฝ่ายสามารถแสดงเป็นข้อความบนหน้าจอได้แล้ว ด้วยฟีเจอร์คำบรรยายการโทร ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คำพูดของอีกฝ่ายแสดงเป็นข้อความแบบเรียลไทม์บนหน้าจอการสนทนาทางวิดีโอ ทำให้ผู้ใช้สามารถติดตามการสนทนาได้ง่ายขึ้นเมื่อเสียงไม่ดังพอหรือไม่ชัดเจน

สำหรับคุณธันห์ ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดไม่ใช่คำพูดที่ปรากฏบนหน้าจอ แต่คือความรู้สึกที่ว่าตัวเองไม่ได้เป็นเพียงผู้หลงอยู่ในเรื่องราวของคนอื่นอีกต่อไป

ทันทีที่อีกฝ่ายพูด บทสนทนาจะปรากฏเป็นข้อความบนหน้าจอแทบจะในทันที หากเธอฟังไม่ชัด เธอก็แค่เหลือบมองลงไปก็เข้าใจบทสนทนาได้แล้ว “ตั้งแต่ Zalo เพิ่มฟีเจอร์คำบรรยายในการโทร การสนทนาก็ง่ายขึ้นมาก ถ้าฉันฟังไม่ชัด ฉันก็แค่ดูคำบรรยาย ช่วยให้ฉันไม่ต้องถามซ้ำอีก” เธอกล่าว

ส่วนคุณ Tran นั้น แทนที่จะพิมพ์แต่ละคำลงบนหน้าจออย่างพิถีพิถัน เขาเพียงแค่คลิกไอคอนไมโครโฟนในหน้าต่างแชท เลือก "ส่งเป็นข้อความ" แล้วพูดตามปกติ เมื่อเขาพูดจบ ข้อความทั้งหมดก็จะปรากฏในหน้าต่างแชททันที

“ไม่ว่าผมจะพูดคำอะไร หน้าจอก็แสดงผลออกมาหมด แม้ว่าผมจะพูดด้วยสำเนียงกวางตรี พวกเขาก็เข้าใจ ผมไม่จำเป็นต้องพูดช้าลงหรือเปลี่ยนการออกเสียงเพื่อให้ฟังดูเหมือนภาษาเวียดนามมาตรฐาน” นายตรันกล่าวพร้อมรอยยิ้ม

ฟีเจอร์การบันทึกเสียงของ Zalo ช่วยให้ผู้ใช้สามารถพูดโดยตรงและให้ระบบถอดเสียงเป็นข้อความภายในหน้าต่างแชทได้ ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนสไตล์การพูดหรือปรับความเร็วในการพูด ระบบยังคงสามารถจดจำและแสดงเนื้อหาได้อย่างแม่นยำ

ฟีเจอร์การถอดเสียงและบันทึกการสนทนาเป็นฟีเจอร์ AI ที่พัฒนาโดย Zalo เพื่อช่วยให้ผู้ใช้สื่อสารได้สะดวกยิ่งขึ้นในชีวิตประจำวัน สามารถส่งข้อความได้โดยอัตโนมัติ และสามารถติดตามการสนทนาได้อย่างครบถ้วนโดยไม่ต้องถามย้ำหรือเดาความหมายอยู่ตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ช่วยให้ผู้สูงอายุหลายคนรู้สึกว่าพวกเขายังคงสามารถมีส่วนร่วมในการสื่อสารในชีวิตประจำวันได้

สำหรับผู้สูงอายุหลายคน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ได้ดูเหมือนเป็นแนวคิดทางเทคโนโลยีใหม่แต่อย่างใด มันเป็นเพียงการทำให้การติดตามการโทรศัพท์ง่ายขึ้น หรือการส่งข้อความได้โดยไม่ต้องให้คนอื่นพิมพ์ให้เท่านั้นเอง

เป็นที่น่าสังเกตว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้มองฟีเจอร์เหล่านี้ด้วยความคิดที่ว่า "กำลังใช้ AI" เช่นเดียวกับคุณเหงียน บา ตรัน ที่กว่าจะรู้ว่าฟีเจอร์แปลงเสียงเป็นข้อความที่เขาใช้นั้นทำงานด้วยปัญญาประดิษฐ์ ก็ต่อเมื่อหลานสาวของเขาอธิบายให้ฟังแล้วเท่านั้น

“ผมค้นพบฟีเจอร์นี้ด้วยตัวเองขณะใช้งาน และเนื่องจากมันสะดวกมาก ผมจึงนำไปให้เพื่อนทหารผ่านศึกในชุมชนลองใช้ดูด้วย จนกระทั่งหลานสาวบอกผม ผมถึงได้รู้ว่ามันคือ AI ผมไม่รู้เลยว่ามันเป็นเทคโนโลยีประเภทไหน” นายตรันหัวเราะ

นายเหงียน บา ตรัน มักใช้ฟีเจอร์ส่งข้อความเพื่อแชทกับลูกชายเป็นประจำ

การทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ AI ได้อย่างเป็นธรรมชาติก็เป็นเป้าหมายหนึ่งของทีม Zalo เช่นกัน ตามที่นาย Tran Van Hoa หัวหน้าวิศวกร AI อาวุโส (Zalo AI) กล่าว ทีมพัฒนาไม่ต้องการทำให้ AI เป็นแนวคิดที่ซับซ้อน แต่ต้องการช่วยให้เทคโนโลยีนี้ปรากฏในประสบการณ์ประจำวันของผู้ใช้ได้อย่างเป็นธรรมชาติที่สุด

นายฮัวกล่าวว่า "ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือทุกคน ไม่ว่าจะเป็นผู้สูงอายุในชนบทหรือพนักงานออฟฟิศในเมือง ให้สามารถตอบสนองความต้องการในชีวิตประจำวันได้อย่างสะดวกสบาย ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเข้าใจว่า AI คืออะไร หรือเรียนรู้วิธีการใช้งานใหม่ๆ พวกเขายังคงสามารถใช้เทคโนโลยีนี้ได้อย่างง่ายดายและเป็นธรรมชาติ"

นี่คือตัวอย่างการใช้งานฟีเจอร์คำบรรยายการโทรบนแอป Zalo

ประสบการณ์แบบของคุณ Tran หรือคุณ Thanh ไม่ใช่เรื่องแปลกอีกต่อไปแล้ว จากรายงาน The Connected Consumer Q4/2025 ของ Decision Lab พบว่า ปัจจุบัน Zalo เป็นแพลตฟอร์มส่งข้อความยอดนิยมที่สุดในกลุ่มผู้ใช้ชาวเวียดนามหลายรุ่น ตั้งแต่ Gen X, Gen Y ไปจนถึง Gen Z โดยมีผู้ใช้งานอายุมากกว่า 60 ปีเกือบ 1 ล้านคนใช้เป็นประจำทุกเดือน

เนื่องจากจำนวนผู้สูงอายุที่ใช้การสื่อสารดิจิทัลในชีวิตประจำวันเพิ่มมากขึ้น ฟีเจอร์ AI เช่น การส่งข้อความด้วยเสียงและการบันทึกคำบรรยายการโทร จึงกลายเป็นเครื่องมือที่คุ้นเคยมากขึ้นบนแพลตฟอร์ม ณ เดือนเมษายน 2568 ฟีเจอร์การป้อนข้อความด้วยเสียงมีผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่า 8 ล้านคน ในขณะเดียวกัน ฟีเจอร์การบันทึกคำบรรยายการโทรก็ได้รับความนิยมในกลุ่มผู้สูงอายุบนแพลตฟอร์มเช่นกัน เนื่องจากเป็นวิธีที่ช่วยให้ติดตามการโทรได้ง่ายขึ้นเมื่อความสามารถในการได้ยินลดลงตามอายุ

อันที่จริงแล้ว สำหรับผู้ใช้งานที่มีอายุมากกว่า เช่น คุณ Tran หรือคุณ Thanh สิ่งสำคัญไม่ได้อยู่ที่ว่าเทคโนโลยีพื้นฐานทำงานอย่างไร สิ่งที่พวกเขาสังเกตเห็นมากที่สุดคือ การสนทนากับคนที่รักราบรื่นขึ้น ไม่จำเป็นต้องขอความช่วยเหลือจากผู้อื่นอยู่ตลอดเวลา หรือรู้สึกอายที่ตามไม่ทันในการสนทนาอีกต่อไป

บางทีอาจเป็นเพราะความต้องการพื้นฐานเหล่านี้เองที่ทำให้เทคโนโลยีโดยทั่วไปและปัญญาประดิษฐ์โดยเฉพาะเริ่มเข้าถึงผู้ใช้จำนวนมากได้ง่ายขึ้นและเป็นธรรมชาติที่สุด รวมถึงผู้ที่เคย "ไม่ทันยุคดิจิทัล" มาก่อนด้วย

ที่มา: https://znews.vn/de-nguoi-cao-tuoi-khong-con-lac-nhip-giua-doi-song-so-post1652770.html