จุดหมายปลายทางที่ดีคือสถานที่ที่ผู้มาเยือนได้รับความช่วยเหลืออย่างทันท่วงที

เมื่อวันที่ 15 พฤษภาคม 2566 ระหว่าง เดินทาง ไปเว้ คุณเฮเลน โกลเวอร์ และคุณพอล โกลเวอร์ ได้ตกลงกับคนขับสามล้อว่าจะพานักท่องเที่ยวทั้งสองจากถนนเลโลย (หน้าโรงแรมเซ็นจูรี) ไปยังพระราชวังหลวง โดยตกลงราคาไว้ที่ 300,000 ดอง/2 คัน หลังจากนั้น คนขับสามล้อทั้งสองได้พานักท่องเที่ยวทั้งสองไปยังจุดหมายปลายทางอื่นๆ อีกหลายแห่ง ก่อนจะพานักท่องเที่ยวไปยังพระราชวังหลวง และคิดค่าเดินทาง 700,000 ดอง/2 คัน

นักท่องเที่ยวสองคนไม่พอใจกับการบริการของคนขับจักรยานสามล้อ เชื่อว่าถูกโกงราคาที่ตกลงกันไว้ จึงรายงานเรื่องนี้ไปยังกลุ่มโซเชียลมีเดียที่อุทิศตนเพื่อแบ่งปันความรู้สึกเกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง และรายงานประสบการณ์อันเลวร้ายของนักท่องเที่ยวเมื่อเดินทางไปเวียดนาม

ทันทีที่ได้รับข้อมูล กรมการท่องเที่ยวได้ประสานงานกับตำรวจเมือง เว้ เพื่อเร่งตรวจสอบเหตุการณ์และเชิญคนขับสามล้อมาทำงาน กรมการท่องเที่ยวทราบว่านักท่องเที่ยวทั้งสองยังคงพักอยู่ในเมืองเว้ จึงเชิญให้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อคืนเงินส่วนต่างที่คนขับสามล้อได้ยักยอกไปจากนักท่องเที่ยว ขณะเดียวกัน กรมการท่องเที่ยวได้ขออภัยในความไม่สะดวกดังกล่าว คนขับสามล้อก็มาปรากฏตัวและขอโทษนักท่องเที่ยวทั้งสองสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

ในโอกาสนี้เราได้พูดคุยสั้นๆ กับนักท่องเที่ยวสองคน คือ นางสาวเฮเลน โกลเวอร์ และนายพอล โกลเวอร์

นางเฮเลน โกลเวอร์:

นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่กังวลเรื่องการโจรกรรมและการฉ้อโกงเมื่อเดินทางไปต่างประเทศ

ต่างจากการเดินทางภายในประเทศ เมื่อเดินทางไปต่างประเทศ นักท่องเที่ยวแต่ละคนจึงกังวลเรื่องการถูกโจรกรรมหรือการฉ้อโกงอย่างมาก เนื่องจากอุปสรรคทางภาษาและความเข้าใจที่จำกัดเกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง ฉันและสามีเคยเดินทางไปหลายที่ และเคยไปเวียดนามมาแล้ว 3 ครั้ง แต่ครั้งนี้เป็นโอกาสน้อยที่เราจะถูกหลอกให้ใช้บริการแบบที่เพิ่งใช้ไป ซึ่งทำให้ความสนุกของการเดินทางพังทลายลงอย่างสิ้นเชิง

การรายงานเหตุการณ์ให้กลุ่มทราบ จุดประสงค์หลักของเราไม่ใช่การเอาเงินคืน เพราะในความเป็นจริงแล้วจำนวนเงินไม่ได้มากมายนัก แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการช่วยเหลือนักท่องเที่ยวท้องถิ่น ( เถื่อเทียนเว้ ) ให้ตระหนักถึงปรากฏการณ์และเหตุการณ์เลวร้าย หากปล่อยให้เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นซ้ำอีก จะส่งผลกระทบเชิงลบอย่างมาก ส่งผลกระทบต่อความสามารถในการดึงดูดนักท่องเที่ยว โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวต่างชาติ เราหวังว่าสถานการณ์เช่นนี้จะไม่เกิดขึ้นกับนักท่องเที่ยวกลุ่มอื่น

นายพอล โกลเวอร์:

ประทับใจกับการจัดการของหน่วยงานบริหารของรัฐในท้องถิ่น

น่าแปลกที่เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นประมาณหนึ่งวันหลังจากที่ฉันและสามีเข้าพักที่โรงแรม เราได้รับแจ้งจากพนักงานต้อนรับว่าบริษัทจัดการการท่องเที่ยวในเถื่อเทียนเว้ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ฉันและสามีประสบมา และเจ้าหน้าที่ยังพบคนขับจักรยานสามล้อด้วย

เรายิ่งประหลาดใจมากขึ้นไปอีกเมื่อผู้นำด้านการจัดการการท่องเที่ยวและความปลอดภัยในพื้นที่เชิญเราไปยังสำนักงานใหญ่ด้วยตนเอง เหตุการณ์นี้ได้รับการจัดการอย่างรวดเร็ว จริงจัง และเคร่งครัดอย่างยิ่ง ในนามของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและผู้ขับขี่จักรยานสามล้อ รองอธิบดีกรมการท่องเที่ยวได้ขออภัยต่อเหตุการณ์นี้ และให้คำมั่นว่าจะเสริมสร้างการบริหารจัดการเพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นอีก

การปกป้องสิทธิของนักท่องเที่ยวอย่างทันท่วงที การช่วยให้นักท่องเที่ยวรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อเดินทางไปยังสถานที่ที่ไม่คุ้นเคย ถือเป็น “กุญแจสำคัญ” ในการดึงดูดนักท่องเที่ยว โดยเฉพาะนักท่องเที่ยววัยกลางคนและผู้สูงอายุอย่างเรา จุดหมายปลายทางที่ยอดเยี่ยมคือเมื่อนักท่องเที่ยวได้รับการสนับสนุนอย่างรวดเร็วเช่นนี้

นางเฮเลน โกลเวอร์:

เว้เป็นจุดหมายปลายทางที่เก่าแก่และเก่าแก่มาก

เราเคยไปเวียดนามมา 3 ครั้งแล้ว ก่อนหน้านี้เราเคยไปฮานอย โฮจิมินห์ ฮาลอง และฮอยอัน นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันกับสามีได้ไปเยือนเว้

เมื่อเรามาถึงเว้ เยี่ยมชมพระราชวังหลวงและสุสาน เราสัมผัสได้ถึงความเป็นเอกลักษณ์ของสถานที่ท่องเที่ยวเหล่านี้ เก่าแก่และเก่าแก่ ทำให้เรารู้สึกอยากเรียนรู้ประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมของที่นี่ เมืองแห่งเด็กๆ ไม่ได้มีตึกระฟ้ามากมายนัก แต่กลับมีต้นไม้เขียวขจีมากมาย ให้ความรู้สึกสงบและผ่อนคลายอย่างยิ่ง

นั่นคือความแตกต่างที่ทำให้เราอยากสำรวจและเรียนรู้ประวัติศาสตร์เพิ่มเติม มันมีค่ามาก นอกจากนี้ วิธีที่รัฐบาลท้องถิ่นจัดการเรื่องนี้ทำให้เรามั่นใจว่าที่นี่เป็นจุดหมายปลายทางที่ปลอดภัยและเป็นมิตร อบอุ่นจริงๆ

นายพอล โกลเวอร์:

เราจะกลับมาอีกและเชิญเพื่อนและญาติมากับเรามากขึ้น

หลังจากพบปะกับเจ้าหน้าที่และคนขับจักรยานสามล้อแล้ว เราได้แบ่งปันเรื่องราวในกลุ่ม โดยเล่าว่าหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐในเถื่อเทียน-เว้ ต้อนรับเราอย่างเปิดเผยและจริงใจ เรารู้สึกมุ่งมั่นที่จะสร้างความปลอดภัยสูงสุดให้กับนักท่องเที่ยวและความเป็นมิตรของสถานที่ท่องเที่ยว เราจึงแนะนำให้ชุมชนนักท่องเที่ยวในกลุ่มเดินทางมาท่องเที่ยวที่เมืองเว้ ซึ่งเป็นสถานที่ท่องเที่ยวทางวัฒนธรรม ประวัติศาสตร์ และปลอดภัยอย่างยิ่ง เป็นจุดหมายปลายทางชั้นยอด

แน่นอนว่าเมื่อเรากลับถึงบ้าน เราจะแบ่งปันความทรงจำนี้กับญาติพี่น้องและเพื่อนๆ และแนะนำว่าเมื่อมาเวียดนาม พวกเขาควรเลือกเว้เป็นจุดหมายปลายทาง หากมีโอกาส เราจะกลับมาเว้อีกครั้ง และเชิญชวนให้ผู้คนมาเรียนรู้และสัมผัสสิ่งที่น่าสนใจยิ่งขึ้นในดินแดนแห่งนี้

แหล่งที่มา