จุดหมายปลายทางที่ดีคือเมื่อนักท่องเที่ยวได้รับการสนับสนุนอย่างทันท่วงที

เมื่อวันที่ 15 พฤษภาคม 2566 ระหว่าง เดินทาง ไปเว้ คุณเฮเลน โกลเวอร์ และคุณพอล โกลเวอร์ ได้ตกลงกับคนขับสามล้อว่าจะพานักท่องเที่ยวทั้งสองจากถนนเลโลย (หน้าโรงแรมเซ็นจูรี) ไปยังพระราชวังหลวง โดยตกลงราคาไว้ที่ 300,000 ดอง/2 คัน หลังจากนั้น คนขับสามล้อทั้งสองได้พานักท่องเที่ยวทั้งสองไปยังสถานที่อื่นๆ อีกหลายแห่ง ก่อนจะพาไปยังพระราชวังหลวง โดยคิดราคา 700,000 ดอง/2 คัน

นักท่องเที่ยวสองคนไม่พอใจกับการบริการของคนขับจักรยานสามล้อ เชื่อว่าถูกโกงราคาเมื่อเทียบกับข้อตกลงเดิม จึงได้รายงานเรื่องนี้ต่อกลุ่มบนโซเชียลมีเดียที่อุทิศตนเพื่อแบ่งปันความรู้สึกเกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง พร้อมสะท้อนถึงประสบการณ์แย่ๆ ที่นักท่องเที่ยวพบเจอเมื่อเดินทางมาเวียดนาม

ทันทีที่ได้รับแจ้ง กรมการท่องเที่ยวได้ประสานงานกับตำรวจเมือง เว้ เพื่อเร่งตรวจสอบเหตุการณ์และเชิญคนขับจักรยานสามล้อมาทำงาน กรมการท่องเที่ยวทราบว่านักท่องเที่ยวทั้งสองยังคงพักอยู่ในเมืองเว้ จึงเชิญให้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อคืนเงินส่วนต่างที่คนขับจักรยานสามล้อได้ยักยอกไปจากนักท่องเที่ยว ขณะเดียวกัน กรมการท่องเที่ยวได้ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น คนขับจักรยานสามล้อก็ได้มาปรากฏตัวและกล่าวขอโทษนักท่องเที่ยวทั้งสองสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

ในโอกาสนี้เราได้พูดคุยสั้นๆ กับนักท่องเที่ยวสองคน คือ นางสาวเฮเลน โกลเวอร์ และนายพอล โกลเวอร์

นางเฮเลน โกลเวอร์:

นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่กังวลเรื่องการโจรกรรมและการฉ้อโกงเมื่อเดินทางไปต่างประเทศ

ต่างจากการเดินทางภายในประเทศ เมื่อเดินทางไปต่างประเทศ นักท่องเที่ยวแต่ละคนจึงกังวลเรื่องการถูกโจรกรรมหรือการฉ้อโกงอย่างมาก เนื่องจากอุปสรรคทางภาษาและความเข้าใจเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางที่จำกัด ฉันและสามีเคยเดินทางไปหลายที่ และเคยไปเวียดนามมาแล้ว 3 ครั้ง แต่ครั้งนี้เป็นโอกาสน้อยที่เราจะถูกหลอกให้ใช้บริการแบบที่เพิ่งใช้ไป ซึ่งทำให้ความตื่นเต้นของการเดินทางลดลงไปอย่างสิ้นเชิง

การรายงานเหตุการณ์ให้กลุ่มทราบ จุดประสงค์หลักของเราไม่ใช่การเอาเงินคืน เพราะในความเป็นจริงแล้วจำนวนเงินไม่ได้มากมายนัก แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการช่วยเหลือนักท่องเที่ยวท้องถิ่น ( เถื่อเทียนเว้ ) ให้ตระหนักถึงปรากฏการณ์และเหตุการณ์เลวร้าย หากปล่อยให้เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นซ้ำอีก จะส่งผลกระทบเชิงลบอย่างมาก ส่งผลกระทบต่อความสามารถในการดึงดูดนักท่องเที่ยว โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวต่างชาติ เราหวังว่าสถานการณ์เช่นนี้จะไม่เกิดขึ้นกับนักท่องเที่ยวกลุ่มอื่น

นายพอล โกลเวอร์:

ประทับใจกับวิธีที่หน่วยงานบริหารรัฐท้องถิ่นจัดการสถานการณ์

น่าแปลกที่ประมาณหนึ่งวันหลังจากเกิดเหตุ ขณะที่ฉันและสามียังพักอยู่ที่โรงแรม ฉันและสามีได้รับแจ้งจากพนักงานต้อนรับว่าบริษัทจัดการการท่องเที่ยวในเถื่อเทียนเว้ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ฉันและสามีประสบมา เจ้าหน้าที่ยังพบคนขับจักรยานสามล้อด้วย

เรายิ่งประหลาดใจมากขึ้นไปอีกเมื่อผู้นำด้านการท่องเที่ยวและการจัดการความปลอดภัยในพื้นที่เชิญเราไปยังสำนักงานใหญ่ด้วยตนเอง เหตุการณ์นี้ได้รับการจัดการอย่างรวดเร็ว จริงจัง และเคร่งครัดอย่างยิ่ง ในนามของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและผู้ขับขี่จักรยานสามล้อ รองอธิบดีกรมการท่องเที่ยวได้ขออภัยต่อเหตุการณ์นี้ และให้คำมั่นว่าจะเสริมสร้างการบริหารจัดการเพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นอีก

การปกป้องสิทธิของนักท่องเที่ยวอย่างทันท่วงที การช่วยให้นักท่องเที่ยวรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อเดินทางไปยังสถานที่ที่ไม่คุ้นเคย ถือเป็น “กุญแจสำคัญ” ในการดึงดูดนักท่องเที่ยว โดยเฉพาะนักท่องเที่ยววัยกลางคนและผู้สูงอายุอย่างเรา จุดหมายปลายทางที่ยอดเยี่ยมคือเมื่อนักท่องเที่ยวได้รับการสนับสนุนอย่างรวดเร็วเช่นนี้

นางเฮเลน โกลเวอร์:

เมืองเว้เป็นเมืองท่องเที่ยวเก่าแก่ที่มีประวัติศาสตร์ยาวนาน

เราเคยไปเวียดนามมาแล้ว 3 ครั้ง ก่อนหน้านี้เราเคยไปฮานอย โฮจิมินห์ ฮาลอง และฮอยอัน ส่วนเว้ นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันกับสามีได้ไปเยือน

เมื่อเรามาถึงเว้ เยี่ยมชมพระราชวังหลวงและสุสาน เราสัมผัสได้ถึงความเป็นเอกลักษณ์ของสถานที่ท่องเที่ยวเหล่านี้ เก่าแก่และเก่าแก่ ทำให้เรารู้สึกอยากเรียนรู้ประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมของที่นี่ เมืองแห่งเด็กๆ ไม่ได้มีตึกระฟ้ามากมายนัก แต่กลับมีต้นไม้มากมาย ให้ความรู้สึกสงบและผ่อนคลายอย่างยิ่ง

นั่นคือความแตกต่าง ที่ทำให้เราอยากสำรวจและเรียนรู้ประวัติศาสตร์เพิ่มเติม มันมีคุณค่า นอกจากนี้ วิธีที่รัฐบาลท้องถิ่นจัดการเรื่องนี้ทำให้เราเชื่อว่าที่นี่เป็นจุดหมายปลายทางที่ปลอดภัยและเป็นมิตร อบอุ่น

นายพอล โกลเวอร์:

เราจะกลับมาอีกและเชิญเพื่อนและญาติมากับเรามากขึ้น

หลังจากพบปะกับเจ้าหน้าที่และคนขับจักรยานสามล้อแล้ว เราได้แบ่งปันเรื่องราวภายในกลุ่ม โดยเล่าถึงบรรยากาศที่หน่วยงานบริหารจัดการของรัฐในเถื่อเทียน-เว้ พบปะกับเราอย่างเปิดเผยและจริงใจ เรารู้สึกมุ่งมั่นที่จะสร้างความปลอดภัยสูงสุดให้กับนักท่องเที่ยวและความเป็นมิตรของสถานที่ท่องเที่ยว เราจึงแนะนำให้ชุมชนนักท่องเที่ยวในกลุ่มเดินทางมาท่องเที่ยวที่เมืองเว้ ซึ่งเป็นสถานที่ท่องเที่ยวทางวัฒนธรรม ประวัติศาสตร์ และปลอดภัยอย่างยิ่ง เป็นจุดหมายปลายทางชั้นยอด

แน่นอนว่าเมื่อเรากลับถึงบ้าน เราจะแบ่งปันความทรงจำนี้กับญาติพี่น้องและเพื่อนๆ และแนะนำว่าเมื่อมาเวียดนาม พวกเขาควรเลือกเว้เป็นจุดหมายปลายทาง เมื่อมีโอกาส เราจะกลับมาที่เว้อีกครั้ง พร้อมเชิญชวนผู้คนอีกมากมายมาเรียนรู้และสัมผัสประสบการณ์ที่น่าสนใจยิ่งขึ้นในดินแดนแห่งนี้

แหล่งที่มา