เมื่อเทคโนโลยีและความไว้วางใจมาบรรจบกัน
เมื่อมองดูการเดินทางของเล อันห์ เตียน ไม่ใช่เรื่องยากที่จะรับรู้ถึงความพยายามและความเพียรพยายามอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยของคนที่กล้าที่จะฝันและกล้าที่จะทำ
เตี่ยนไม่ได้เกิดมาในครอบครัวที่ร่ำรวย เด็กชายที่เกิดในปี 1990 เติบโตมาในครอบครัวที่มีฐานะจำกัดในดานัง แต่เขาก็เชื่อมั่นเสมอว่าเทคโนโลยีจะเปลี่ยนแปลงโลก เตี่ยน เป็นที่รู้จักในฐานะ “นักฝัน” ในวงการเทคโนโลยี เขาต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย แทนที่จะยอมแพ้ เขากลับเลือกเส้นทางที่ยากลำบาก นั่นคือการเริ่มต้นธุรกิจ
ด้วยพื้นฐานทางเทคโนโลยี เทียนเริ่มต้นเส้นทางชีวิตด้วยการเรียนรู้เกี่ยวกับแชทบอท (ซอฟต์แวร์หรือแอปพลิเคชันที่สามารถพูดคุยกับผู้ใช้ด้วยเสียงหรือข้อความ) ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยเชื่อมต่อผู้คนกับเครื่องจักร ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถแก้ปัญหาการโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ก้าวแรกของเขาไม่ใช่เรื่องง่าย ระบบแชทบอทในขณะนั้นยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นและไม่สามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้
แต่เทียนไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น เขามุ่งมั่นเรียนรู้ทุกวัน และทุ่มเทเวลามากมายในการสร้างทีมเยาวชนที่กระตือรือร้น ร่วมกันทดสอบและพัฒนาไอเดียที่สร้างสรรค์และโดดเด่น
ในปี 2558 แชทบอทตัวแรกของเล อันห์ เตียน ได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการภายใต้ชื่อ "Chatbot 1.0" ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในอาชีพของเขา แม้ว่าผลิตภัณฑ์นี้จะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นและยังไม่เสร็จสมบูรณ์ แต่ได้สร้างความประทับใจอย่างมากให้กับกลุ่มสตาร์ทอัพและเทคโนโลยีในเวียดนาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแก้ปัญหาการสื่อสารระหว่างลูกค้าและธุรกิจ
เมื่อเปิดตัวอย่างเป็นทางการ Chatbot 1.0 แตกต่างจากผลิตภัณฑ์รุ่นก่อนๆ อย่างชัดเจน Chatbot ของ Tien ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติเท่านั้น แต่ยังผสานรวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) อันทรงพลัง เพื่อช่วยจัดการกับคำถามที่ซับซ้อน คาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้ และมอบประสบการณ์การใช้งานที่เป็นมิตรอย่างยิ่ง
ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในเส้นทางของเตี่ยนคือการสร้างความไว้วางใจ เพื่อที่จะก้าวข้ามพรมแดนเวียดนามได้ เตี่ยนต้องพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์ของเขามีประสิทธิภาพสูงและสามารถแทนที่ระบบแชทบอทนำเข้าที่กำลังครองตลาดอยู่ได้ เขามีความอดทน มีความคิดสร้างสรรค์ และพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง
หลังจากได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งแกร่งจากตลาดภายในประเทศ เตี่ยนจึงเริ่มยกระดับแชทบอทของเขา ด้วยการผสานรวมเทคโนโลยี AI ที่ทันสมัยเข้ากับผลิตภัณฑ์ แชทบอทของเขาไม่เพียงแต่รองรับการตอบคำถามง่ายๆ เท่านั้น แต่ยังมีความสามารถในการเรียนรู้ พัฒนา และทำงานที่ซับซ้อนให้เป็นระบบอัตโนมัติ แชทบอทตัวนี้ได้รับเลือกจากแบรนด์ใหญ่ๆ ในประเทศอย่างรวดเร็ว เช่น Viettel, Mobifone , Tiki และแบรนด์อื่นๆ อีกมากมาย
ในปี 2562 หลังจากยืนยันจุดยืนในตลาดภายในประเทศ เล อันห์ เตียน จึงตัดสินใจนำผลิตภัณฑ์ของเขาออกสู่ตลาดต่างประเทศ เขาได้เข้าร่วมการประชุมเทคโนโลยีครั้งสำคัญที่จัดขึ้นในหลายประเทศ เพื่อค้นหาพันธมิตรและยืนยันคุณค่าของผลิตภัณฑ์เวียดนามไปพร้อมๆ กัน
ในงานประชุมเทคโนโลยีนานาชาติ เมื่อเตี่ยนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของเขา หลายคนต่างตั้งข้อสงสัยเกี่ยวกับศักยภาพของสตาร์ทอัพจากเวียดนาม แต่แล้วแชทบอทของเขาก็พิสูจน์ให้เห็นถึงความเหนือกว่า และบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งในสหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น และสิงคโปร์ก็เริ่มติดต่อเขาเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและร่วมมือกัน นั่นคือจุดเปลี่ยนสำคัญที่สุดในอาชีพของเล อันห์ เตี่ยน เมื่อผลิตภัณฑ์ของเขาไม่เพียงแต่ได้รับการยอมรับในเวียดนามเท่านั้น แต่ยังแพร่หลายไปทั่วโลก กลายเป็นสัญลักษณ์แห่งความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม
หลังจากการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 6 ปี จนถึงปัจจุบัน บริษัท Vietnam Chatbot Technology Joint Stock ได้พัฒนาและนำ Chatbots ไปใช้นับพันรายการสำหรับธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่อีคอมเมิร์ซ บริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ และ การศึกษา ปัจจุบันบริษัทมีลูกค้าองค์กรมากกว่า 13,400 รายที่ใช้ผลิตภัณฑ์ และมีผู้ใช้งานมากกว่า 10 ล้านคนในหลายประเทศ
รอคอย “บทต่อไป” ของแชทบอท
เล อันห์ เตียน มักกล่าวถึงคำพูดที่เขาชื่นชอบอยู่เสมอ นั่นคือ ความเพียรพยายามและความเชื่อมั่นเป็นสองปัจจัยสำคัญในการเดินทางสู่การเป็นผู้ประกอบการ ด้วยศรัทธาและความเพียรพยายาม เขาจึงสามารถเอาชนะอุปสรรคและความท้าทายทั้งหมด และสร้าง "อาณาจักร" แชทบอทที่ยั่งยืนด้วยวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ที่กล้าหาญ
ความสำเร็จของเทียนไม่ได้มาจากการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว แต่ยังมาจากการมุ่งเน้นการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่สร้างสรรค์ ส่งเสริมนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องภายในทีม เขาเข้าใจดีว่าเมื่อสมาชิกทุกคนในทีมรู้สึกมีแรงบันดาลใจและสามารถพัฒนาศักยภาพของตนเองได้อย่างเต็มที่ ผลิตภัณฑ์จึงจะสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง
เพื่อรักษาตำแหน่งของบริษัท Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company ในตลาดต่างประเทศ เตี่ยนจึงพัฒนาเทคโนโลยีแชทบอทอย่างต่อเนื่อง เขาให้ความสำคัญกับการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร นำเสนอผลิตภัณฑ์สนับสนุนธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ และมอบคุณค่าที่แท้จริงให้กับผู้ใช้ ทุกครั้งที่เขาอัปเกรดผลิตภัณฑ์ เตี่ยนจะอาศัยเสียงตอบรับจากลูกค้าและผู้ใช้งานจริง
ปัจจุบัน แชทบอทไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่อีกต่อไป ไม่ว่าจะเป็นองค์กรขนาดใหญ่ ร้านค้าขนาดเล็ก หน่วยงานราชการ หรือองค์กรบริการต่างๆ ล้วนใช้แชทบอทเพื่อประหยัดเวลา เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้
แม้จะมีความสำเร็จมากมาย แต่เล อันห์ เตียน ยังคงทำงานอย่างหนัก โดยมีเป้าหมายที่จะสร้างอนาคตที่แชทบอทไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือสนับสนุนเท่านั้น แต่ยังเป็นคู่หูที่ไว้วางใจได้ในทุกสาขาอาชีพ การเดินทางของเขาเพิ่งเริ่มต้น และแน่นอนว่า "บทต่อไป" ของเรื่องราวของแชทบอทเวียดนามจะสร้างความประทับใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
เล อันห์ เตียน เชื่อมั่นเสมอว่าการเริ่มต้นธุรกิจไม่ได้หมายถึงแค่การสร้างบริษัทที่ประสบความสำเร็จเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างคุณค่าที่ยั่งยืนให้กับสังคมด้วย เขาเล่าว่าคติพจน์นี้เกิดขึ้นจากช่วงเวลาที่เขาอาศัยอยู่ในวัด ซึ่งเขาได้เรียนรู้ถึงความเมตตาและการอุทิศตนเพื่อชุมชนอยู่เสมอ ปรัชญานี้เองที่ช่วยให้เขามุ่งมั่นและรักษาความคิดสร้างสรรค์ในการทำงาน และสามารถเอาชนะอุปสรรคต่างๆ ได้อย่างมั่นคง
เขายังเชื่ออีกว่าปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในการบรรลุความสำเร็จคือความเป็นผู้นำแบบร่วมมือ ซึ่งผู้นำไม่เพียงแต่เป็นผู้บังคับบัญชาเท่านั้น แต่ยังเป็นเพื่อนร่วมทางที่พร้อมรับฟังและกระตุ้นให้พนักงานมีความคิดสร้างสรรค์อยู่เสมอ
แรงบันดาลใจจากความตั้งใจที่จะเอาชนะข้อจำกัดส่วนบุคคลทั้งหมด
คุณมีแผนและเป้าหมายระยะยาวในอนาคตอย่างไร?
ฉันตั้งเป้าที่จะขยายบริษัทโดยการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องและสร้างระบบนิเวศโซลูชันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุม
นอกจากนี้ เราจะขยายตลาดไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น แต่ยังรวมถึงต่างประเทศด้วยแผนการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งในกัมพูชาและแคนาดา ซึ่งจะช่วยให้เรายืนยันตำแหน่งของเราบนแผนที่เทคโนโลยีระดับโลก ตอบสนองความต้องการของตลาดที่เพิ่มขึ้นสำหรับโซลูชัน AI สมัยใหม่
คุณคิดว่า Chatbot จะพัฒนาไปในทิศทางใด?
ในอีก 5-10 ปีข้างหน้า ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่รวดเร็ว ผมเชื่อว่าแชทบอทจะไม่ใช่แค่เครื่องมือตอบรับอัตโนมัติธรรมดาๆ อีกต่อไป แต่จะกลายเป็น "เอเจนต์ AI" ที่ชาญฉลาดอย่างแท้จริง เทคโนโลยีขั้นสูงอย่างปัญญาประดิษฐ์ (AI) การเรียนรู้ของเครื่อง และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ จะช่วยให้แชทบอทไม่เพียงแต่เข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้งเท่านั้น แต่ยังคาดการณ์และปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างชาญฉลาดอีกด้วย
คุณเคยรู้สึกเหนื่อยจากงานบ้างไหม?
ระหว่างเส้นทางการเป็นผู้ประกอบการ มีหลายครั้งที่ผมรู้สึกเหนื่อยล้าและสูญเสีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องเผชิญกับแรงกดดันและความท้าทายด้านทรัพยากรที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน อย่างไรก็ตาม แทนที่จะปล่อยให้อารมณ์ด้านลบครอบงำ ผมกลับมองว่านี่เป็นโอกาสที่จะได้ประเมินตัวเองและงานของผมอีกครั้ง
อะไรคือแรงบันดาลใจที่ทำให้คุณพยายามและพัฒนาตัวเอง?
แรงบันดาลใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัวของฉันคือความปรารถนาที่จะสร้างคุณค่าที่แท้จริงให้กับชุมชนและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ให้กับตัวเองอยู่เสมอ ฉันมักจะเตือนตัวเองเสมอว่าทุกความท้าทายและความล้มเหลวคือบทเรียนอันล้ำค่าที่ช่วยให้ฉันเติบโต ความหลงใหลในเทคโนโลยี ความรักในการค้นพบ และความมุ่งมั่นในการเอาชนะขีดจำกัดส่วนบุคคล คือแรงผลักดันที่ช่วยให้ฉันมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ ฉันยังพบแรงบันดาลใจในการแบ่งปันความรู้และประสบการณ์กับทีมงานและคนรอบข้าง ความสัมพันธ์อันดีระหว่างครอบครัว เพื่อนร่วมงาน และชุมชน ช่วยให้ฉันรู้สึกได้รับการสนับสนุนและกำลังใจตลอดเส้นทางการพัฒนา ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นแรงบันดาลใจให้ฉันพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ฉันพัฒนาตนเองในทุกๆ วันอีกด้วย
การแสดงความคิดเห็น (0)