|
นักธุรกิจเหงียน วัน ดุง ผู้อำนวยการ Asia Gate Travel ภาพโดย: โฮ ฮา |
“หว่านเมล็ดพันธุ์” จากทริปวัยเด็ก
ท่ามกลางบรรยากาศการทำงานที่คึกคักที่สำนักงาน Asia Gate Travel บนถนน Lang Ha บทสนทนากับนักธุรกิจเหงียน วัน ซุง ถูกขัดจังหวะอยู่ตลอดเวลาโดยพนักงานที่ต้องการให้เขาเซ็นสัญญาทัวร์ให้กับลูกค้าที่โอนเงินมัดจำอย่างเร่งด่วน การอ่านอย่างละเอียดก่อนเซ็นชื่อ ท่าทางที่สงบนิ่งของเขาทำให้คนตรงข้ามรู้สึกถึงสองคำเสมอ นั่นคือ ความมั่นคงใน CEO คนนี้ที่เกิดในปี 1986
สนทนากับนักธุรกิจ NGUYEN VAN DUNG:
คุณรู้สึกว่าตัวเอง “เป็นผู้ใหญ่” ในอาชีพการงานตั้งแต่ตอนไหน?
- เมื่อผมกล้าปฏิเสธสัญญาใหญ่เพราะลูกค้าต้องการบริการที่มีคุณภาพต่ำกว่ามาตรฐานที่ผมตั้งไว้
ทักษะการเอาตัวรอดสำหรับคนทำงาน ด้านการท่องเที่ยว ?
- ตั้งสติเมื่อเกิดเหตุการณ์และพยายามนึกถึงใจลูกค้าเสมอ
อะไรที่ทำให้คุณประทับใจลูกค้ามากที่สุด?
- เมื่อเขาพูดว่า: “การเดินทางครั้งนี้เยียวยาฉัน”
คำคุณศัพท์ใดอธิบายคุณได้ดีที่สุด?
- คงอยู่
เมื่อพูดถึงการเดินทาง คุณอยากจะใช้คำสำคัญอะไรกับชื่อของคุณ?
- ความเมตตา. 
ดุงเกิดและเติบโตในชนบทอันเงียบสงบของทัญฮว้า เมื่ออายุได้ 6 ขวบ ในการเดินทางครั้งแรกกับปู่ของเขาเพื่อเยี่ยมบ้านเกิดของเขาในฟูเซวียน ( ฮานอย ) เด็กน้อยได้เห็นเมืองที่หรูหราและท้องถนนที่กว้างใหญ่เกินกว่าที่เขาจะจินตนาการได้ ซึ่งปลูกฝังความฝันไว้ในหัวใจของเขา: ไป ไปดู และเข้าใจ
ตอนต้นชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 6 เมื่อเขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับการท่องเที่ยวจากบทความในหนังสือพิมพ์ ดุงมุ่งมั่นที่จะสอบเข้าคณะการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัย สังคมศาสตร์ และมนุษยศาสตร์ (มหาวิทยาลัยแห่งชาติเวียดนาม ฮานอย) ให้ผ่านให้ได้ ตั้งแต่ปีแรก เขาอ่านหนังสือเฉพาะทางเกี่ยวกับการท่องเที่ยวมากมาย แม้ว่าจะเพิ่งเรียนในปีที่สามก็ตาม เมื่อปลายปีแรก เขาเริ่มนำเที่ยวเพื่อเก็บเกี่ยวประสบการณ์จริงในวิชาชีพนี้ สองปีแรกหลังจากสำเร็จการศึกษา เขายังคงทำงานเป็นไกด์นำเที่ยวเพื่อสำรวจดินแดนใหม่ๆ มากมาย และซึมซับบทเรียนที่ไม่เคยมีการสอนในห้องเรียน
เหงียน วัน ซุง มีประสบการณ์หลากหลายบทบาท ตั้งแต่ไกด์นำเที่ยว ผู้ประกอบการ นักธุรกิจ ไปจนถึงผู้ประกอบการ เขายึดมั่นในหลักการที่จะทำงานด้วยหัวใจอย่างเต็มเปี่ยมเสมอมา ปลายปี พ.ศ. 2560 เขาได้ร่วมก่อตั้งและดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการบริษัท Asia Gate Travel (บริษัทร่วมทุน Asia Gate Travel) ซึ่งดำเนินธุรกิจ 3 ส่วน ได้แก่ ในประเทศ ต่างประเทศ (นำชาวเวียดนามเดินทางไปต่างประเทศ) และต่างประเทศ (ต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ) เขาปรารถนาที่จะสานต่อไอเดียที่ไม่เคยมีโอกาสได้ลงมือทำในบริษัทเดิม
|
เผชิญ “สึนามิ” แต่ยังไม่ยอมแพ้
ต้นปี 2563 เมื่อเกิดการระบาดของโควิด-19 อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวถึงกับหยุดชะงัก ขณะนั้น Asia Gate Travel เพิ่งก่อตั้งได้เพียงสองปี ธุรกิจเพิ่งเริ่มมั่นคง แต่กลับต้องเผชิญกับ "คลื่นยักษ์" ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
เหงียน วัน ซุง ซีอีโอ ยังคงจำความรู้สึกว่างเปล่าได้อย่างชัดเจน เมื่อสัญญาหลายฉบับถูกยกเลิกภายในเวลาเพียงสัปดาห์เดียว อีเมลขอให้ยกเลิกทัวร์หลั่งไหลเข้ามา และแผนการทั้งหมดก็ล้มเหลว แต่เมื่อธุรกิจท่องเที่ยวหลายแห่งเลือกที่จะปิดตัวลง เขากลับเลือกเส้นทางที่แตกต่างออกไป นั่นคือ การรักษาพนักงาน รักษาจิตวิญญาณ และรักษาความหวัง ในช่วงปีแรกของการระบาดใหญ่ เขายังคงพยายามรักษาเงินเดือนของทีมงานหลัก จ่ายค่าประกันเต็มจำนวน และพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่าเพื่อนร่วมงานจะไม่รู้สึกโดดเดี่ยว “การรักษาผู้คนให้อยู่ในช่วงเวลาที่สงบสุขนั้นง่าย แต่การรักษาผู้คนให้อยู่ในช่วงเวลาที่วุ่นวายนั้นยากที่สุดและให้ผลตอบแทนมากที่สุด” เขากล่าว
|
เมื่อตลาดทั้งขาเข้าและขาออกชะงักงัน ดุงจึงหันไปหาการท่องเที่ยวภายในประเทศอย่างรวดเร็ว ทัวร์ขนาดเล็ก ทัวร์ส่วนตัวสำหรับครอบครัวหรือกลุ่มธุรกิจเริ่มมีการออกแบบที่เน้นขั้นตอนทางการแพทย์ที่เข้มงวดและความเป็นส่วนตัวสูง เขาเล่าถึงกลุ่มแขกองค์กรที่ไปเที่ยวพักผ่อนที่ฮาลองทันทีหลังจากผ่อนคลายมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม โรงแรมปฏิเสธที่จะรับแขกที่ไม่มีผลการตรวจ แทนที่จะยอมแพ้ ดุงได้ติดต่อทีมแพทย์เพื่อเก็บตัวอย่างเพื่อนำไปตรวจ ณ สถานที่จริง และส่งผลการตรวจโดยตรงไปยังโรงแรมเพื่อความปลอดภัยโดยไม่รบกวนแขก “ในเวลานั้น ไม่มีสูตรสำเร็จ มีเพียงความคิดริเริ่มและจิตวิญญาณที่ไม่ยอมหยุด” เขากล่าว
นอกจากนี้ เอเชีย เกต ทราเวล ยังได้รับความไว้วางใจจากพันธมิตรบางรายให้จัดแพ็คเกจครบวงจรสำหรับผู้เชี่ยวชาญต่างชาติเพื่อทำงานในเวียดนามในช่วงการระบาด ตั้งแต่การขอวีซ่า จองตั๋วเครื่องบิน การตรวจสุขภาพ การกักตัว ไปจนถึงบริการเสริมต่างๆ เขาเชื่อมั่นว่า "ตราบใดที่ยังมีโอกาส ผมก็จะทำ ตราบใดที่ยังมีการเคลื่อนไหว ย่อมมีความอยู่รอด เพื่อที่ว่าเมื่อ "พายุ" ผ่านพ้นไป เราจะไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ศูนย์อีกครั้ง"
เมื่อการระบาดค่อยๆ คลี่คลายลง การท่องเที่ยวก็ฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่งราวกับสปริงที่ถูกบีบอัดมานานเกินไป เอเชีย เกต ทราเวล ก็เช่นกัน ลูกค้ากลับมาใช้บริการกันอย่างล้นหลาม หลายคนเดินทางต่อกันถึงห้าทัวร์ติดต่อกันภายในเวลาเพียงไม่กี่เดือน แม้จะมีพนักงานไม่เพียงพอและภาระงานที่หนักหน่วง แต่ก็ไม่มีใครบ่น เพราะช่วงเวลาที่พวกเขา "อยู่ต่อ" ในช่วงการระบาดได้ฝึกฝนให้พวกเขากลายเป็นมืออาชีพอย่างแท้จริง
“ทริปแรกหลังการระบาดประสบความสำเร็จ ลูกค้าพึงพอใจ ผมดีใจที่ไม่ยอมแพ้” ดุงกล่าว สำหรับเขา โควิด-19 ไม่ใช่แค่วิกฤต แต่เป็นบททดสอบความกล้าหาญ ความอดทน และศรัทธา
|
ถือว่าลูกค้าเป็นเหมือนครอบครัวเสมอ
“ถ้าอยากพาลูกค้าไปได้ไกล ต้องเข้าใกล้พวกเขาก่อน” นั่นคือหลักการสำคัญตลอดเส้นทางของนักธุรกิจเหงียน วัน ซุง ในวงการท่องเที่ยว ในโลกที่ทุกอย่างสามารถแปลงเป็นดิจิทัลและได้มาตรฐาน เขายังคงเลือกที่จะยึดมั่นกับส่วนที่ต้องใช้แรงงานหนักที่สุดของอาชีพ นั่นคือการฟัง สังเกต และใส่ใจทุกรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ด้วยหัวใจของเพื่อน
นอกจากทัวร์ยอดนิยมแล้ว Asia Gate Travel กำลังพัฒนาทัวร์เฉพาะทางที่ออกแบบเฉพาะตามความต้องการเฉพาะบุคคล ดังสโลแกนที่เขาวางไว้ว่า "ทำให้การเดินทางของคุณน่าประทับใจ" ตั้งแต่ทัวร์ที่สัมผัสความงามแบบผจญภัยของปากีสถาน ทัวร์สัมผัสญี่ปุ่นในฤดูหนาวแต่ไม่แออัด ไปจนถึงทัวร์คาราวานซินเจียงสุดแปลกใหม่... ร่วมกับ CEO เหงียน วัน ดุง การเดินทางแต่ละครั้งต้อง "ใช่คน ถูกเวลา" และไม่ถูกจำกัดด้วยสูตรสำเร็จตายตัว
วิสัยทัศน์ระยะยาวของ Asia Gate Travel คือการส่งเสริมการท่องเที่ยวแบบอินบาวด์ (inbound) ไม่ใช่แค่การท่องเที่ยวแบบเอาท์บาวด์ (outbound) เพราะซีอีโอต้องการยกระดับบริษัทให้เป็น "ประตูสู่เอเชีย" อย่างแท้จริง พาชาวเวียดนามไปไกลๆ เพื่อขยายความรู้ และนำเพื่อนต่างชาติมาใกล้ชิดกับวัฒนธรรม ผู้คน และประเทศเวียดนามมากยิ่งขึ้น คำว่า "Gate" ในชื่อบริษัทยังสื่อถึงประตูเมืองในชนบทของเวียดนามอีกด้วย แม้จะเป็นสำนวนที่เรียบง่ายแต่สะท้อนปรัชญาการทำงานของเขาได้อย่างครบถ้วน นั่นคือ "ไม่ใช่การขายทัวร์ แต่คือการสร้างอารมณ์" เขาจึงลงทุนในสิ่งที่ดูเหมือนมองไม่เห็น เช่น การสร้างทีมที่มีทักษะที่แข็งแกร่ง บริการสำรวจตามมาตรฐานสากล การฝึกฝนทักษะการแก้ปัญหา และที่สำคัญที่สุดคือการปลูกฝังจิตวิญญาณแห่งการทำงานด้วยหัวใจ
สำหรับเขา ความเป็นมืออาชีพเริ่มต้นจากความมีน้ำใจ อาหารอร่อย เตียงนอนสะอาด รอยยิ้มที่ตรงเวลา... บางครั้งเป็นสิ่งที่ลูกค้าจดจำได้ ไม่ใช่ตารางงานที่อลังการ “ผมมักจะเตือนพนักงานของผมเสมอว่า ไม่ว่าคุณจะทำอะไร คิดถึงลูกค้า มองในมุมของลูกค้า กำไรก็ยังคงมาเป็นลำดับสอง เพราะเมื่อลูกค้ามีความสุข รายได้ก็จะตามมาเอง เมื่อลูกค้าไว้วางใจ แบรนด์ก็จะเติบโตเอง” เขาเปิดเผย
|
ในปี 2010 ขณะที่เขายังเป็นผู้ประกอบการทัวร์ เหงียน วัน ซุง ได้ประสบกับเหตุการณ์ที่น่าจดจำ นั่นคือ นักท่องเที่ยวกลุ่มใหญ่ที่เดินทางจากฮานอยไปยังดานังโดยรถไฟ ทุกอย่างเสร็จสิ้นเรียบร้อยแล้ว แต่เมื่อใกล้ถึงเวลาออกเดินทาง ผู้ให้บริการทัวร์รายงานว่าตั๋วขาด ทำให้ทั้งกลุ่มเสี่ยงที่จะ "ยกเลิกทัวร์" เพียงเพราะความผิดพลาดที่ควบคุมไม่ได้ เมื่อเผชิญกับเหตุการณ์นั้น ซุงรีบซื้อตั๋วเครื่องบินให้กับกลุ่ม แทนที่จะจองตั๋วรถไฟสำหรับการเดินทางครั้งต่อไป เขายอมรับความสูญเสีย แต่สิ่งที่ได้รับกลับมาคือความไว้วางใจอย่างเต็มเปี่ยม "ลูกค้าต่างประหลาดใจและมีความสุข หลังจากนั้น หลายคนก็ยังคงกลับมาหาผม ไม่ว่าจะไปทัวร์ที่ไหนก็ตาม" เขากล่าว สำหรับนักธุรกิจไทเกอร์ นี่ไม่เพียงแต่เป็นวิธีรับมือกับวิกฤตเท่านั้น แต่ยังเป็นบทเรียนเบื้องต้นเกี่ยวกับคุณค่าของความไว้วางใจและการสร้างประสบการณ์ทางอารมณ์อีกด้วย
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แม้ว่าหลายบริษัทจะเลือกที่จะลงทุนอย่างหนักในด้านเทคโนโลยี การสื่อสาร หรือการโฆษณา แต่เหงียน วัน ซุง กลับมุ่งเน้นอย่างเงียบๆ ในการพัฒนาคุณภาพผลิตภัณฑ์และประสบการณ์การบริการ เขาไม่รีบร้อนที่จะติดตามเทรนด์ เพราะเขาเชื่อว่าการสร้างความแตกต่างอย่างยั่งยืนไม่ได้มาจากความเร็ว แต่มาจากความลึกซึ้ง “ผมไม่ได้ต้องการให้ Asia Gate Travel โดดเด่นที่สุด แต่ต้องน่าเชื่อถือที่สุด” เขากล่าว
สิ่งที่ทำให้เหงียน วัน ดุง แตกต่างคือความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า ดูแลพวกเขาเหมือนคนในครอบครัว ครั้งหนึ่ง กลุ่มคนหลายร้อยคนเดินทางไปทำธุรกิจและพักผ่อนที่นาตรังในช่วงไฮซีซั่นของวันที่ 30 เมษายน และ 1 พฤษภาคม ซึ่งโรงแรมส่วนใหญ่ถูกจองเต็ม คุณดุงยังคงทำงานอย่างเงียบๆ ตลอดช่วงพักกลางวัน โดยโทรติดต่อโรงแรมทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กกว่า 100 แห่ง ตรวจสอบแต่ละโรงแรม บันทึกจำนวนห้องพักที่เหลือ ประเภทห้องพัก สถานที่ตั้ง และอื่นๆ อย่างละเอียด ในที่สุดเขาก็รวบรวมที่พักให้เพียงพอสำหรับทั้งกลุ่มในพื้นที่เดียวกัน ตรงตามมาตรฐานที่ลูกค้าต้องการ “เมื่อลูกค้ารู้ว่าผมตรวจสอบแต่ละสถานที่ด้วยตัวเอง พวกเขาพูดเพียงประโยคเดียวว่า ‘คงมีแต่คุณเท่านั้นที่ทำได้’ สำหรับผม แค่นั้นก็เพียงพอแล้ว” เขากล่าวอย่างภาคภูมิใจ
เกือบสองทศวรรษในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ตั้งแต่ยุคแรกเริ่มของการถือปึกหนังสือพิมพ์ทัวร์และเคาะประตูบริษัทต่างๆ ไปจนถึงค่ำคืนที่อดหลับอดนอนเพื่อดูแลลูกค้า และช่วงเวลาหลายปีที่ต้องต่อสู้กับโรคระบาด ที่เหงียน วัน ซุง เราไม่มีที่ว่างสำหรับการยอมแพ้ ทุกสถานการณ์ที่ยากลำบากไม่ใช่ "ปัญหาที่ต้องหลีกเลี่ยง" แต่เป็นโอกาสที่จะพิสูจน์ถึงความมุ่งมั่นตั้งใจของตนเอง
บางครั้ง CEO ของ Asia Gate Travel มองว่าสถานการณ์การทำงานไม่ต่างจากภาพยนตร์แอ็คชั่น ผู้ประกอบการต้องรับบทบาท "ช่วยเหลือ" ยามฉุกเฉินจากสถานการณ์ที่ยากลำบาก ครั้งหนึ่ง กลุ่มนักท่องเที่ยวจากดานังของ Asia Gate Travel เดินทางไปยุโรป ออกเดินทางจากฮานอยเวลา 19.30 น. ขณะที่ผลอนุมัติวีซ่าอยู่ที่สถานทูตอิตาลีประจำนครโฮจิมินห์เวลา 15.30 น. "วันนั้น แขกต้องบินจากดานังไปฮานอยด้วย CCCD ผมจึงสอบถามทุกที่ให้สถานทูตอนุมัติให้คนไปรับวีซ่า หลังจากนั้น คนๆ นั้นก็ต้องขับรถมอเตอร์ไซค์ไปสนามบิน และขอให้คนบนเที่ยวบินแรกจากโฮจิมินห์ไปฮานอยนำวีซ่ามาส่งที่ฮานอย วันนั้น ผมเองก็ขี่มอเตอร์ไซค์ไปสนามบินด้วยตัวเอง และรับเอกสารการขอวีซ่าเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ให้กับแขกกลุ่มนี้ การดำเนินการทุกอย่างต้องดำเนินการอย่างแม่นยำตรงเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าตรงเวลา" คุณ Dung กล่าว
|
ความเชื่อมั่นอันมั่นคงตลอดไป
“ความยากลำบากมีอยู่ทุกที่ แต่ถ้าคุณรู้จักถอยออกมามองภาพรวม บางครั้งคุณก็จะเห็นโอกาสที่ไม่คาดคิด” คุณดุงกล่าวอย่างเปิดเผย ขณะนั่งอยู่กลางสำนักงานเอเชียเกตทราเวล ซึ่งทุกวันเราได้รับโทรศัพท์หลายสิบสายจากลูกค้าบุคคลไปจนถึงพันธมิตรระหว่างประเทศ ตั้งแต่ทัวร์กลุ่มมูลค่าไม่กี่ล้านดอง ไปจนถึงทัวร์กลุ่มใหญ่มูลค่าหลายพันล้าน นักธุรกิจผู้นี้เข้าใจดีว่าประเทศนี้เต็มไปด้วยภูมิประเทศที่สวยงาม ผู้คนที่ใจดี และหน่วยงานที่ปฏิบัติหน้าที่อย่างมีประสิทธิภาพ แต่หากปราศจาก “แรงผลักดัน” จากนโยบายต่างๆ ที่แข็งแกร่งเพียงพอ โดยเฉพาะนโยบายวีซ่าที่ยืดหยุ่น การส่งเสริมอย่างเป็นระบบ และโครงสร้างพื้นฐานด้านการบินที่เปิดกว้าง แรงผลักดันดังกล่าวก็ยังคงเป็นเพียงศักยภาพที่ซ่อนเร้นอยู่
ยกตัวอย่างเช่น ภาษีศุลกากรที่สูงของสหรัฐอเมริกาสำหรับสินค้าจากจีนและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้ส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานอย่างรุนแรง เมื่อรายได้และความเชื่อมั่นของผู้บริโภคลดลง การท่องเที่ยวจะเป็นรายจ่ายแรกที่ถูกตัดออก ราคาทัวร์ปรับตัวสูงขึ้นและวีซ่าก็เข้มงวดขึ้น ทำให้ทั้งนักท่องเที่ยวต่างชาติจากตลาดห่างไกลที่เดินทางมาเวียดนามและชาวเวียดนามที่เดินทางไปต่างประเทศมีความระมัดระวังมากขึ้น แต่ในบริบทนี้ การท่องเที่ยวภายในเอเชียจึงกลายเป็นทางเลือกที่ปลอดภัย
|
“นี่เป็นโอกาสสำหรับการท่องเที่ยวเวียดนามที่จะเปลี่ยนความท้าทายให้กลายเป็นแรงผลักดัน ด้วยการพัฒนาคุณภาพการบริการ เปิดเส้นทางการท่องเที่ยวใหม่ๆ และดึงดูดนักท่องเที่ยวที่ใช้จ่ายสูงและพำนักระยะยาวในเอเชีย สิ่งนี้จะช่วยรักษานักท่องเที่ยวและเพิ่มมูลค่าแทนปริมาณ เพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน” “กัปตัน” ของ Asia Gate Travel วิเคราะห์และกล่าวว่า เพียงแค่ก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าว ด้วยนโยบายที่เปิดกว้างและทันท่วงที ประกอบกับความพยายามของภาคธุรกิจ เวียดนามก็สามารถก้าวขึ้นเป็นศูนย์กลางการท่องเที่ยวระดับภูมิภาคของเอเชียได้อย่างสมบูรณ์
ด้วยเหตุนี้เขาจึงไม่เคยละทิ้งงาน ไม่เคยหยุดสร้างความรู้สึกดีๆ ให้กับลูกค้า แม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุด นักธุรกิจผู้นี้เดินทางไปหลายสิบประเทศทั่วโลก และกล่าวว่าเขาไม่เคยเห็นประเทศใดที่มีทะเลสวยงามเท่าเวียดนามมาก่อน เขาชื่นชอบญาจางเป็นพิเศษ เพราะมีทะเลสีคราม หาดทรายขาว อากาศอบอุ่น และเส้นทางท่องเที่ยวชายฝั่งที่เขามองว่าสวยงามที่สุดบนผืนแผ่นดินรูปตัว S... ปัจจุบันเขากำลังค่อยๆ ขยายเส้นทางท่องเที่ยวชายฝั่งที่เชื่อมต่อญาจางกับกวีเญิน ตุยฮวา อ่าวหวิงฮ์ฮือ ซึ่งเป็นดินแดนที่งดงามตระการตาและยังมีช่องว่างสำหรับการพัฒนาอย่างยั่งยืนอีกมาก
คุณดุงเล่าว่าก่อนที่จะเปิดบริษัททัวร์ เขาอยากเปิดร้านอาหาร จนกระทั่งทุกวันนี้ แม้งานจะยุ่งมาก แต่เขาก็ยังหวังว่าสักวันหนึ่งความฝันนั้นจะกลายเป็นจริง พื้นที่ที่เชื่อมโยงเพื่อนในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ลูกค้า และเพื่อนร่วมงานผ่านอาหาร “ผมชอบทำอาหาร เหมือนกับการจัดทัวร์นั่นแหละ ที่ต้องพิถีพิถันตั้งแต่การเลือกวัตถุดิบ การปรุง จนกระทั่งลูกค้าทานเสร็จและออกจากร้าน” เขาเล่าให้ฟัง
ยังมีโอกาสทางธุรกิจที่น่าสนใจอีกมากมาย แต่สำหรับเหงียน วัน ซุง การละทิ้งอาชีพการท่องเที่ยวไม่เคยเป็นทางเลือก เพราะความรักในอาชีพนี้ได้แทรกซึมลึกเข้าไปในจิตใจและหัวใจของเขา และเส้นทางชีวิตของ “กัปตัน” ผู้นั้นยังคงเปี่ยมไปด้วยศรัทธา พร้อมเรื่องราวเบื้องหลังที่ใครก็ตามที่ได้ยินต้องพยักหน้าเห็นด้วยว่า “นี่แหละคือวิถีแห่งการท่องเที่ยว!”
หลักการทำงาน 5 ประการของ CEO NGUYEN VAN DUNG
1. ลองนึกถึงตัวเองเป็นลูกค้า: การเดินทางทุกครั้งเริ่มต้นด้วยความเข้าใจ ตั้งแต่ความชอบในอาหาร นิสัยการใช้ชีวิต ไปจนถึงอารมณ์ที่ไม่สามารถพูดออกมาได้
2. ทุกสิ่งทุกอย่างต้องทำด้วยความเอาใจใส่แม้กระทั่งในรายละเอียดสุดท้าย: ทัวร์ที่ดีไม่ได้อยู่ที่จุดหมายปลายทางที่ยิ่งใหญ่อลังการ แต่อยู่ที่เตียงนอนที่สบาย อาหารมื้ออร่อย และรอยยิ้มที่ตรงเวลา
3. อย่าหยุดมองหาทางออก แทนที่จะหาข้อแก้ตัว “ถ้ามันยาก ลองคิดหาวิธีอื่น อย่ายอมแพ้” นั่นคือวิธีที่เขารับมือกับสถานการณ์แบบ “หนังแอ็คชั่น” ตลอดอาชีพของเขา
4. ความมีน้ำใจไม่มีวันตกยุค: แม้ว่าจะไม่มีกำไรก็ตาม ให้รักษามาตรฐานการบริการเพื่อปกป้องมูลค่าและความไว้วางใจของแบรนด์
5. ประกอบอาชีพของคุณด้วยหัวใจ ไม่ใช่ด้วยการคำนวณ: แม้ว่าตลาดจะผันผวน แต่ปรัชญานี้ก็ยังคงเป็นหลักการสำคัญในการรักษาอาชีพและตัวคุณเอง
ที่มา: https://baodautu.vn/doanh-nhan-nguyen-van-dung-giam-doc-asia-gate-travel-nguoi-hoa-giai-nhung-nhiem-vu-bat-kha-thi-d273122.html
การแสดงความคิดเห็น (0)