นักธุรกิจเหงียน วัน ดุง ผู้อำนวยการ Asia Gate Travel: ชายผู้แก้ไขปัญหาที่เป็นไปไม่ได้

ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงที่ไม่อาจคาดเดาได้ ถึงแม้จะต้องเผชิญกับภารกิจที่เป็นไปไม่ได้ นักธุรกิจ Nguyen Van Dung ซึ่งเป็น "กัปตัน" ของ Asia Gate Travel ยังคงสร้างเส้นทางของตัวเองด้วยความสงบอยู่เสมอ เพื่อให้บริการลูกค้า ด้วยความทุ่มเท ความเพียรพยายาม และจิตใจที่อบอุ่น

นักธุรกิจเหงียน วัน ดุง ผู้อำนวยการ Asia Gate Travel ภาพโดย : โฮ่ ฮา.

“การหว่านเมล็ดพันธุ์” จากการเดินทางในวัยเด็ก

ท่ามกลางบรรยากาศการทำงานที่พลุกพล่านในสำนักงาน Asia Gate Travel บนถนน Lang Ha การสนทนากับนักธุรกิจ Nguyen Van Dung ถูกขัดจังหวะอยู่ตลอดเวลาโดยเจ้าหน้าที่ที่ต้องการให้เขาเซ็นสัญญาทัวร์ให้กับลูกค้าที่โอนเงินมัดจำโดยด่วน การอ่านอย่างละเอียดก่อนลงนาม ท่าทีที่สงบของเขาทำให้อีกฝ่ายรู้สึกถึงคำสองคำในตัว CEO ที่เกิดในปี 1986 รายนี้เสมอ: ความมั่นคง

สนทนากับนักธุรกิจ NGUYEN VAN DUNG:
คุณรู้สึกว่าตัวเอง “เป็นผู้ใหญ่” ในอาชีพการงานเมื่อไหร่?
- เมื่อผมกล้าปฏิเสธสัญญาใหญ่เนื่องจากลูกค้าต้องการบริการที่มีคุณภาพต่ำกว่ามาตรฐานที่ผมตั้งไว้
ทักษะการเอาตัวรอดสำหรับคนทำงาน ด้านการท่องเที่ยว ?
- ตั้งสติเมื่อเกิดเหตุการณ์และพยายามมองตนเองเป็นลูกค้าเสมอ
สิ่งใดที่ทำให้คุณประทับใจลูกค้ามากที่สุด?
- เมื่อเขาพูดว่า “การเดินทางครั้งนี้ทำให้ฉันหายเป็นปกติ”
คำคุณศัพท์ใดที่อธิบายคุณได้ดีที่สุด?
- คงอยู่
เมื่อพูดถึงการเดินทาง คุณอยากจะใช้คำสำคัญอะไรกับชื่อของคุณ?
- ความเมตตา.

ดุงเกิดและเติบโตในชนบทห่างไกลของThanh Hoa เมื่ออายุได้ 6 ขวบ ในการเดินทางครั้งแรกกับปู่ของเขาเพื่อไปเยี่ยมบ้านเกิดของเขาในฟูเซวียน ( ฮานอย ) เด็กน้อยได้เห็นเมืองที่หรูหราและท้องถนนที่กว้างใหญ่เกินกว่าที่เขาจะจินตนาการได้ ซึ่งปลูกฝังความฝันในหัวใจของเขา: ไป ไปชม และเข้าใจ

เมื่อตอนเรียนอยู่ชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 6 ดุงก็ตั้งใจว่าจะสอบเข้าคณะการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัย สังคมศาสตร์ และมนุษยศาสตร์ (มหาวิทยาลัยแห่งชาติเวียดนาม ฮานอย) ให้ผ่านให้ได้ ตั้งแต่ปีแรก เขาได้อ่านหนังสือเฉพาะทางเกี่ยวกับการท่องเที่ยวหลายเล่ม แม้ว่าเขาจะศึกษาเฉพาะในปีที่สามเท่านั้นก็ตาม เมื่อสิ้นสุดปีแรก เขาเริ่มนำทัวร์เพื่อรับประสบการณ์จริงในอาชีพนี้ สองปีแรกหลังจากสำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัย เขายังคงทำงานเป็นไกด์นำเที่ยวเพื่อสำรวจดินแดนใหม่ๆ และเรียนรู้บทเรียนที่ไม่ได้สอนในห้องเรียน

ด้วยประสบการณ์ในบทบาทต่างๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็นไกด์นำเที่ยว ผู้ประกอบการ นักธุรกิจ จนถึงผู้ประกอบการ Nguyen Van Dung ยังคงยึดมั่นในหลักการว่าตนเองทำหน้าที่ด้วยใจจริงเสมอ ในช่วงปลายปี 2560 เขาได้ร่วมก่อตั้งและดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการของบริษัท Asia Gate Travel (บริษัทจำกัด Asia Gate Travel) โดยดูแลลูกค้าทั้งสามกลุ่ม ได้แก่ ลูกค้าในประเทศ ลูกค้าขาออก (นำคนเวียดนามเดินทางไปต่างประเทศ) และลูกค้าขาเข้า (ต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติสู่เวียดนาม) เขาปรารถนาให้ความคิดที่ไม่มีโอกาสได้นำมาใช้ในบริษัทเก่าของเขาเกิดขึ้นจริง

เผชิญ “สึนามิ” แต่ยังไม่ยอมแพ้

เมื่อต้นปี 2563 เมื่อเกิดการระบาดของโควิด-19 อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก็ต้องหยุดชะงัก Asia Gate Travel มีอายุเพียง 2 ปีเท่านั้น นับเป็นธุรกิจน้องใหม่ที่เพิ่งสร้างฐานะได้ แต่กลับต้องเผชิญกับ "คลื่นยักษ์" ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

CEO เหงียน วัน ดุง ยังคงจำความรู้สึกว่างเปล่าได้อย่างชัดเจน เมื่อสัญญาหลายฉบับถูกยกเลิกภายในเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์ อีเมลขอให้หยุดการทัวร์ก็หลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่อง และแผนทั้งหมดก็ล้มเหลว แต่เมื่อธุรกิจการท่องเที่ยวหลายแห่งเลือกที่จะปิดตัวลง เขาก็เลือกเส้นทางที่แตกต่าง: รักษาผู้คน รักษาจิตวิญญาณ และรักษาความหวัง ในช่วงปีแรกของการระบาดใหญ่ เขาพยายามรักษาระดับเงินเดือนของทีมงานหลัก จ่ายเงินประกันครบถ้วน และหาทางทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่าเพื่อนร่วมงานของเขาจะไม่รู้สึกโดดเดี่ยว “การช่วยเหลือผู้คนในยามสงบเป็นเรื่องง่าย แต่การช่วยเหลือผู้คนในยามทุกข์ยากเป็นสิ่งที่ยากที่สุดแต่ให้ผลตอบแทนคุ้มค่าที่สุด” เขากล่าว

เมื่อตลาดขาเข้าและขาออกหยุดชะงัก ดุงจึงหันมาทำการท่องเที่ยวภายในประเทศอย่างรวดเร็ว เริ่มมีการเริ่มสร้างทัวร์ขนาดเล็ก ทัวร์ส่วนตัวสำหรับครอบครัวหรือกลุ่มธุรกิจพร้อมขั้นตอนทางการแพทย์ที่เข้มงวดและความเป็นส่วนตัวสูง เขาเล่าถึงกลุ่มนักเดินทางธุรกิจที่ไปเที่ยวพักผ่อนที่ฮาลองทันทีหลังจากมีการผ่อนปรนมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม โรงแรมปฏิเสธการรับแขกที่ไม่มีผลการตรวจ แทนที่จะยอมแพ้ ดุงได้ติดต่อทีมแพทย์ให้ไปเก็บตัวอย่างไปตรวจที่บ้านและส่งผลตรวจไปที่โรงแรมโดยตรงเพื่อความปลอดภัยโดยไม่สร้างความไม่สะดวกให้กับแขก “ในเวลานั้นไม่มีสูตรสำเร็จใดๆ มีเพียงความคิดริเริ่มและจิตวิญญาณแห่งการไม่ยอมรับที่จะหยุด” เขากล่าว

นอกจากนี้ Asia Gate Travel ยังได้รับความไว้วางใจจากพันธมิตรบางรายในการจัดแพ็คเกจครบวงจรสำหรับผู้เชี่ยวชาญชาวต่างชาติเพื่อทำงานในเวียดนามระหว่างการระบาด ไม่ว่าจะเป็นการขอวีซ่า การจองเที่ยวบิน การทดสอบ การกักตัว ไปจนถึงบริการที่เกี่ยวข้อง “ตราบใดที่ยังมีโอกาส ฉันก็จะทำ ตราบใดที่ยังมีการเคลื่อนไหว ก็ยังมีอยู่ ดังนั้นเมื่อพายุผ่านไป เราจะไม่ต้องเริ่มต้นใหม่จากศูนย์อีก” เขาเชื่อเช่นนั้น และความเป็นจริงได้พิสูจน์แล้วว่าความเชื่อนั้นถูกต้อง

เมื่อการระบาดเริ่มคลี่คลายลง การท่องเที่ยวก็ฟื้นตัวเหมือนสปริงที่ถูกบีบอัดมาเป็นเวลานานเกินไป เอเชียเกตทราเวลก็เหมือนกัน ลูกค้ากลับมาเป็นจำนวนมาก โดยหลายรายไปทัวร์ต่อเนื่องถึง 5 ครั้งในเวลาเพียงไม่กี่เดือน แม้ว่าจะมีพนักงานไม่เพียงพอและมีงานมากมาย แต่ก็ไม่มีใครบ่น เพราะช่วงเวลา "ที่อยู่" ระหว่างการแพร่ระบาดได้ฝึกฝนให้พวกเขากลายเป็นมืออาชีพตัวจริง

“การเดินทางครั้งแรกหลังการระบาดประสบความสำเร็จ ลูกค้าพึงพอใจ ฉันดีใจที่ไม่ยอมแพ้” ดุงกล่าว สำหรับเขา โควิด-19 ไม่ใช่แค่เพียงวิกฤต แต่เป็นการทดสอบความกล้าหาญ ความเพียรพยายาม และศรัทธา

ถือว่าลูกค้าคือครอบครัวเสมอ

“หากคุณต้องการพาลูกค้าไปไกลๆ คุณต้องเข้าใกล้พวกเขาให้ได้ก่อน” นั่นคือหลักการสำคัญตลอดการเดินทางท่องเที่ยวของนักธุรกิจ Nguyen Van Dung ในโลกที่ทุกสิ่งทุกอย่างสามารถแปลงเป็นดิจิทัลและได้มาตรฐาน เขายังคงเลือกที่จะยึดติดกับส่วนที่ต้องใช้แรงงานมือมากที่สุดในอาชีพนี้ นั่นก็คือ การฟัง การสังเกต และการดูแลทุกๆ รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ด้วยหัวใจของเพื่อน

นอกจากทัวร์ยอดนิยมแล้ว Asia Gate Travel กำลังพัฒนาทัวร์พิเศษที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของแต่ละคน ดังสโลแกนที่เขาตั้งไว้ว่า "ทำให้การเดินทางของคุณประทับใจ" จากทัวร์ที่สัมผัสความงามของการผจญภัยแบบควบคุมได้ของปากีสถาน ทัวร์สัมผัสญี่ปุ่นช่วงฤดูหนาวแบบไร้ฝูงชน; หรือทัวร์คาราวานแปลกใหม่ของ Tan Cuong… กับ CEO Nguyen Van Dung การเดินทางแต่ละครั้งจะต้อง “ไปกับบุคคลที่ถูกต้อง ในเวลาที่ถูกต้อง” และไม่จำกัดอยู่เพียงสูตรสำเร็จใดๆ

วิสัยทัศน์ระยะยาวของบริษัท Asia Gate Travel คือการส่งเสริมการท่องเที่ยวแบบอินบาวด์ให้เหนือกว่าการท่องเที่ยวแบบเอาท์บาวด์ เนื่องจาก CEO ต้องการที่จะเปลี่ยนบริษัทของเขาให้เป็น "ประตูสู่เอเชีย" อย่างแท้จริง โดยนำชาวเวียดนามไปไกลๆ เพื่อขยายความรู้ และนำเพื่อนต่างชาติมาใกล้ชิดกับวัฒนธรรม ผู้คน และประเทศเวียดนามมากขึ้น คำว่า "Gate" ในชื่อบริษัทยังสะท้อนถึงประตูหมู่บ้านในชนบทของเวียดนามด้วย คำพูดที่เรียบง่ายแต่ครอบคลุมปรัชญาอาชีพที่เขายึดถือมาตลอดว่า "อย่าขายทัวร์ แต่สร้างอารมณ์" เพื่อที่จะทำเช่นนั้น เขาได้ลงทุนในสิ่งที่ดูเหมือนมองไม่เห็น เช่น การสร้างทีมงานผู้เชี่ยวชาญ การบริการสำรวจตามมาตรฐานสากล การฝึกอบรมทักษะการแก้ไขปัญหา และที่สำคัญที่สุดคือการปลูกฝังจิตวิญญาณแห่งการทำงานด้วยใจ

สำหรับเขา ความเป็นมืออาชีพเริ่มต้นด้วยความเมตตา มื้ออาหารที่อร่อย เตียงนอนที่สะอาด รอยยิ้มที่ตรงเวลา...บางครั้งสิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าจดจำไปตลอดชีวิต ไม่ใช่ตารางเวลาอันยิ่งใหญ่ “ผมมักจะเตือนพนักงานของผมเสมอว่า ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม คุณต้องคิดถึงลูกค้า ให้ตัวเองอยู่ในสถานะของลูกค้า กำไรยังคงมาเป็นอันดับสอง เพราะเมื่อลูกค้ามีความสุข รายได้ก็จะตามมาโดยอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าไว้วางใจ แบรนด์ก็จะเติบโตด้วยตัวของมันเอง” เขากล่าวเปิดเผย

ในปี 2010 ขณะที่เขายังคงดำเนินกิจการบริษัททัวร์ เหงียน วัน ดุง ได้ประสบกับเหตุการณ์ที่น่าจดจำ: นักท่องเที่ยวจำนวนมากเดินทางจากฮานอยไปยังดานังโดยรถไฟ ทุกอย่างได้รับการสรุปเรียบร้อยแล้ว แต่เมื่อใกล้ถึงเวลาออกเดินทาง ซัพพลายเออร์ได้รายงานว่าตั๋วมีไม่เพียงพอ ทั้งกลุ่มมีความเสี่ยงที่จะ "ต้องหยุดทัวร์" เพียงเพราะความผิดพลาดที่ไม่อาจควบคุมได้ เมื่อเผชิญกับเหตุการณ์ดังกล่าว ดุงรีบซื้อตั๋วเครื่องบินให้กับกลุ่มทันทีแทนที่จะจองตั๋วรถไฟสำหรับเที่ยวถัดไป เขายอมรับความสูญเสียแต่ก็ได้รับความไว้วางใจกลับคืนมา “ลูกค้าต่างประหลาดใจและมีความสุข หลังจากนั้นหลายคนก็กลับมาหาผมอีกไม่ว่าจะไปทัวร์ที่ไหนก็ตาม” เขากล่าว สำหรับผู้ประกอบการ Tiger นี่ไม่ใช่เพียงแค่เป็นวิธีรับมือกับวิกฤตเท่านั้น แต่ยังเป็นบทเรียนเบื้องต้นเกี่ยวกับคุณค่าของความไว้วางใจและการสร้างประสบการณ์ทางอารมณ์อีกด้วย

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แม้ว่าบริษัทหลายแห่งจะเลือกลงทุนอย่างหนักในด้านเทคโนโลยี การสื่อสาร หรือการโฆษณา แต่ Nguyen Van Dung กลับเน้นอย่างเงียบๆ ในการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และประสบการณ์การบริการ เขาไม่รีบเร่งที่จะติดตามกระแส เพราะเขาเชื่อว่าความแตกต่างที่ยั่งยืนนั้นไม่ได้มาจากความเร็ว แต่มาจากความลึกซึ้ง “ผมไม่ต้องการให้ Asia Gate Travel โดดเด่นที่สุด แต่ต้องน่าเชื่อถือที่สุดอย่างแน่นอน” เขากล่าวอย่างมั่นใจ

สิ่งที่ทำให้ Nguyen Van Dung แตกต่างคือความสามารถของเขาในการใส่ใจลูกค้าและดูแลพวกเขาเหมือนครอบครัว ครั้งหนึ่ง มีกลุ่มคนจำนวนหลายร้อยคนเดินทางไปท่องเที่ยวและทำธุรกิจที่นาตรังในช่วงฤดูท่องเที่ยวสูงสุดคือวันที่ 30 เมษายนและวันที่ 1 พฤษภาคม ซึ่งโรงแรมส่วนใหญ่ก็เต็มไปหมด คุณดุงทำงานอย่างเงียบ ๆ ตลอดช่วงพักเที่ยงโดยไม่ย่อท้อ โดยโทรติดต่อโรงแรมต่าง ๆ มากกว่า 100 แห่ง ทั้งใหญ่และเล็ก ตรวจสอบแต่ละแห่ง บันทึกจำนวนห้องที่เหลือ ประเภทห้อง ที่ตั้งอย่างละเอียด ในที่สุด เขาก็รวบรวมที่พักได้เพียงพอสำหรับทั้งกลุ่มในบริเวณเดียวกัน โดยตอบสนองความต้องการของแขก “เมื่อแขกทราบว่าผมค้นหาข้อมูลทุกสถานที่ด้วยตัวเอง พวกเขาก็จะบอกว่า ‘คุณคงเป็นคนเดียวเท่านั้นที่ทำแบบนี้ได้’ แค่นั้นก็เพียงพอสำหรับผมแล้ว” เขากล่าวอย่างภาคภูมิใจ

เกือบ 2 ทศวรรษในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว นับตั้งแต่ยุคเริ่มต้นของการถือโบรชัวร์ทัวร์และเคาะประตูบริษัทต่างๆ ไปจนถึงค่ำคืนที่นอนไม่หลับเพื่อดูแลลูกค้า และช่วงเวลาหลายปีที่ต้องต่อสู้กับโรคระบาด ในเหงียน วัน ดุง ไม่มีที่ว่างสำหรับการยอมแพ้ สถานการณ์ที่ยากลำบากทุกสถานการณ์ไม่ใช่ “ปัญหาที่ต้องหลีกเลี่ยง” แต่เป็นโอกาสในการแสดงความมุ่งมั่น

บางครั้ง CEO Asia Gate Travel พบว่ามีสถานการณ์การทำงานที่ไม่ต่างจากภาพยนตร์แอคชั่น โดยที่ผู้ประกอบการจะต้องรับบทบาทเป็น "ผู้ช่วย" ให้ทันท่วงทีในสถานการณ์เลวร้าย ครั้งหนึ่งมีกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวดานังจาก Asia Gate Travel เดินทางไปยังยุโรป ออกเดินทางจากฮานอย เวลา 19.30 น. ขณะที่ผลการอนุมัติวีซ่าออกที่สถานทูตอิตาลีในนครโฮจิมินห์ เวลา 15.30 น. “วันนั้นแขกต้องบินจากดานังไปฮานอยโดยใช้บัตร CCCD ผมถามทุกที่ว่าสถานทูตยินยอมให้ใครสักคนไปรับวีซ่าหรือไม่ หลังจากนั้น บุคคลนั้นต้องไปสนามบินด้วยมอเตอร์ไซค์และขอให้คนที่ขึ้นเครื่องบินเที่ยวแรกจากโฮจิมินห์ซิตี้ไปฮานอยนำวีซ่าไปฮานอย วันนั้น ผมไปสนามบินด้วยมอเตอร์ไซค์โดยตรงและรับใบสมัครวีซ่าเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนสำหรับแขกกลุ่มนี้ ทุกขั้นตอนจะต้องทำอย่างแม่นยำทุกนาทีเพื่อให้แน่ใจว่าได้เวลาที่เหมาะสม” นายดุงกล่าว

ความเชื่อมั่นอันมั่นคงตลอดไป

“ความยากลำบากอยู่ทุกที่ แต่ถ้าคุณรู้จักที่จะถอยออกมามองภาพรวม คุณอาจมองเห็นโอกาสที่ไม่คาดคิด” คุณดุงเผย ขณะนั่งอยู่ใจกลางออฟฟิศ Asia Gate Travel ซึ่งทุกๆ วันเราจะต้องรับสายโทรศัพท์เป็นจำนวนมากจากลูกค้ารายบุคคลไปจนถึงพันธมิตรระหว่างประเทศ ตั้งแต่ทัวร์แบบกรุ๊ปที่มูลค่าไม่กี่ล้านดองไปจนถึงทัวร์สำหรับกรุ๊ปใหญ่ที่มูลค่าหลายพันล้านดอง นักธุรกิจผู้นี้เข้าใจเป็นอย่างดีว่าประเทศนี้เต็มไปด้วยทิวทัศน์ที่สวยงาม ผู้คนที่ใจดี และหน่วยงานที่ทำหน้าที่ของตนเองอย่างเหมาะสม แต่หากขาด "แรงผลักดัน" จากนโยบายที่เข้มแข็งเพียงพอ โดยเฉพาะนโยบายวีซ่าที่ยืดหยุ่น การส่งเสริมอย่างเป็นระบบ และโครงสร้างพื้นฐานการบินที่เปิดกว้าง แรงกระตุ้นดังกล่าวก็ยังคงเป็นเพียงศักยภาพที่ซ่อนเร้นอยู่

ตัวอย่างเช่น ภาษีศุลกากรที่สูงของสหรัฐฯ สำหรับสินค้าจากจีนและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ส่งผลให้ห่วงโซ่อุปทานสั่นคลอน และส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อการท่องเที่ยว เมื่อรายได้และความมั่นใจของผู้บริโภคลดลง การเดินทางจะเป็นค่าใช้จ่ายแรกที่ต้องลด ราคาทัวร์ที่เพิ่มสูงขึ้นและการเข้มงวดด้านวีซ่า ทำให้ทั้งนักท่องเที่ยวต่างชาติจากตลาดห่างไกลที่เดินทางมาเวียดนามและคนเวียดนามที่เดินทางไปต่างประเทศระมัดระวังมากขึ้น แต่ในบริบทนั้น การเดินทางภายในเอเชียจึงกลายเป็นทางเลือกที่ปลอดภัย

“นี่เป็นโอกาสที่การท่องเที่ยวของเวียดนามจะเปลี่ยนความท้าทายให้กลายเป็นแรงผลักดัน โดยการปรับปรุงคุณภาพบริการ เปิดเส้นทางใหม่ๆ มากขึ้น และดึงดูดนักท่องเที่ยวที่ใช้จ่ายสูงและพำนักระยะยาวในเอเชีย ซึ่งจะช่วยรักษาจำนวนนักท่องเที่ยวและเพิ่มมูลค่าแทนปริมาณ เพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน” “กัปตัน” ของ Asia Gate Travel วิเคราะห์และกล่าวว่า เพียงแค่ก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าว ด้วยนโยบายเปิดกว้างที่ทันท่วงที ร่วมกับความพยายามของภาคธุรกิจ เวียดนามก็สามารถก้าวขึ้นเป็นศูนย์กลางการท่องเที่ยวระดับภูมิภาคของเอเชียได้อย่างสมบูรณ์

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเขาจึงไม่เคยละทิ้งงานของเขา ไม่เคยหยุดสร้างอารมณ์ให้กับลูกค้า แม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุด นักธุรกิจรายนี้เล่าว่าเขาไม่เคยพบเห็นประเทศใดที่มีชายหาดสวยงามเท่าเวียดนามมาก่อน เพราะเคยเดินทางไปหลายสิบประเทศทั่วโลก เขาชอบเมืองนาตรังเป็นพิเศษ เพราะที่นั่นมีทะเลสีฟ้าและหาดทรายสีขาว อากาศดี และมีเส้นทางท่องเที่ยวชายฝั่งทะเลที่เขาคิดว่าสวยที่สุดในแถบแผ่นดินรูปตัว S... ปัจจุบัน เขากำลังขยายเส้นทางท่องเที่ยวชายฝั่งทะเลที่เชื่อมต่อเมืองนาตรังกับเมืองกวีเญิน ตุ้ยฮวา อ่าววินห์ฮี ซึ่งเป็นดินแดนที่สวยงามจนน่าทึ่งและยังมีพื้นที่สำหรับการพัฒนาอย่างยั่งยืนอีกมาก

คุณดุงเล่าว่า ก่อนที่จะเปิดบริษัทท่องเที่ยว เขาอยากจะเปิดร้านอาหารเสียก่อน จวบจนปัจจุบันนี้ แม้ว่าเขาจะมีงานยุ่งอยู่ แต่เขายังคงมีความหวังว่าสักวันหนึ่งเขาจะสามารถบรรลุความฝันนั้นได้ นั่นคือพื้นที่ที่เชื่อมโยงเพื่อนฝูงในด้านการท่องเที่ยว ลูกค้า และเพื่อนร่วมงานผ่านทางอาหาร “ผมชอบทำอาหารครับ เหมือนการจัดทัวร์นั่นแหละ ที่ต้องพิถีพิถันตั้งแต่การเลือกวัตถุดิบ ขั้นตอนการแปรรูป จนกระทั่งแขกทานเสร็จและออกจากร้านไป” เขาเปิดใจ

ยังมีโอกาสทางธุรกิจที่น่าดึงดูดอีกมากมาย แต่สำหรับเหงียน วัน ดุง การออกจากอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไม่เคยเป็นทางเลือก เพราะความรักในอาชีพนี้ได้แทรกซึมเข้าไปลึกถึงจิตใจของเขา และการเดินทางของ “กัปตัน” คนนั้นยังคงเปี่ยมไปด้วยศรัทธา พร้อมเรื่องราวเบื้องหลังที่ใครก็ตามที่ได้ยินต้องพยักหน้าเห็นด้วยว่า “นี่แหละคือการทำงานในวงการท่องเที่ยวที่ควรจะเป็น!”

หลักการทำงาน 5 ประการของ CEO NGUYEN VAN DUNG
1. ให้ลองมองตนเองในฐานะลูกค้าเสมอ: การเดินทางทุกครั้งเริ่มต้นด้วยความเข้าใจ ตั้งแต่ความชอบในอาหาร นิสัยการใช้ชีวิต ไปจนถึงอารมณ์ที่ไม่สามารถพูดออกมาได้
2. ทุกสิ่งทุกอย่างต้องทำด้วยความเอาใจใส่แม้กระทั่งในรายละเอียดสุดท้าย: การท่องเที่ยวที่ดีไม่ได้ขึ้นอยู่กับจุดหมายปลายทางที่ยิ่งใหญ่อลังการ แต่ขึ้นอยู่กับเตียงนอนที่แสนสบาย อาหารมื้ออร่อย และรอยยิ้มที่ตรงเวลา
3. อย่าหยุดมองหาวิธีแก้ปัญหา แทนที่จะหาข้อแก้ตัว “ถ้ามันยาก ให้คิดหาวิธีอื่น อย่ายอมแพ้” นั่นคือวิธีที่เขาจัดการกับสถานการณ์ “ภาพยนตร์แอ็คชั่น” ในอาชีพของเขา
4. ความมีน้ำใจไม่เคยตกยุค: แม้ว่าจะไม่มีผลกำไรก็ตาม ให้รักษามาตรฐานการบริการเพื่อปกป้องมูลค่าและความไว้วางใจของแบรนด์
5. ปฏิบัติงานตามอาชีพด้วยหัวใจ ไม่ใช่ด้วยการคำนวณ: แม้ว่าตลาดจะผันผวน แต่ปรัชญานี้ยังคงเป็นหลักการสำคัญในการรักษาอาชีพและตัวคุณเอง

ที่มา: https://baodautu.vn/doanh-nhan-nguyen-van-dung-giam-doc-asia-gate-travel-nguoi-hoa-giai-nhung-nhiem-vu-bat-kha-thi-d273122.html