การหาเลี้ยงชีพนั้นง่ายขึ้นกว่าเดิมในยุคเทคโนโลยี

ในมุมหนึ่งของตลาดแบบดั้งเดิม ปัญญาประดิษฐ์กำลังค่อยๆ แทรกซึมเข้าสู่ชีวิตของคนทำงานทั่วไป ลดช่องว่างทางเทคโนโลยีในสังคมที่กำลังเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล

ในมุมหนึ่งของตลาดแบบดั้งเดิม ปัญญาประดิษฐ์กำลังค่อยๆ แทรกซึมเข้าสู่ชีวิตของคนทำงานทั่วไป ลดช่องว่างทางเทคโนโลยีในสังคมที่กำลังเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล

เวลาตี 3 แสงสีเหลืองนวลส่องลงบนพื้นปูนชื้นๆ แผงลอยในตลาดตามบินห์ (ทูเดือก) เริ่มสว่างขึ้น ผู้คนเดินไปมา เสียงมอเตอร์ไซค์และเสียงคนเรียกหากันราวกับปลุกค่ำคืนให้ตื่นขึ้น

เนื่องจากไม่มีนาฬิกาปลุก พ่อค้าแม่ค้าที่นี่จึงคุ้นเคยกับจังหวะชีวิตที่ "ตรงกันข้าม" โดยที่วันใหม่เริ่มต้นขึ้นก่อนรุ่งสางเสียอีก

ในมุมหนึ่งของตลาด หวินห์ ดึ๊ก เทียน (อายุ 41 ปี) พ่อค้าขายเนื้อรายย่อย กำลังสูบบุหรี่อย่างรวดเร็วก่อนเริ่มต้นวันใหม่ที่วุ่นวาย รถจักรยานยนต์เก่าของเขาจอดอย่างลวกๆ ข้างแผงขายของ ด้านหลังแผงมีกล่องเนื้อวางซ้อนกันอย่างเป็นระเบียบ มือของเขาเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วขณะที่เขากำลังแล่หมูและจัดเรียงถาดสินค้าใหม่เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับตลาดในเช้าวันรุ่งขึ้น

"นี่มันธุรกิจขายส่งนะ รู้ไหม ถ้าส่งช้าจะเสียลูกค้า " เขาหัวเราะเบาๆ เสียงแหบพร่าจากการเร่ขายสินค้า นอนดึก และตื่นเช้า

คุณเทียนจำไม่ได้แน่ชัดว่าเขาทำงานอยู่ที่ตลาดแห่งนี้มานานแค่ไหนแล้ว เขารู้เพียงว่านับตั้งแต่ย้ายมาอยู่ที่ไซง่อนเพื่อหาเลี้ยงชีพ แผงขายหมูเล็กๆ ของเขาได้กลายเป็นแหล่งรายได้หลักของครอบครัวทั้งหมด ทุกวันเริ่มต้นตั้งแต่ก่อนรุ่งสางและจบลงเมื่อพระอาทิตย์ขึ้นสูง รายได้นั้นเพียงพอสำหรับซื้อของกิน ค่าใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน และบางครั้งก็มีเหลือเล็กน้อยสำหรับเวลาที่เขาเจ็บป่วย

อย่างไรก็ตาม การค้าขายขนาดเล็กไม่ได้หมายความถึงแค่การชั่ง ตวง และนับเพียงอย่างเดียว

ช่วงนี้เขาเริ่มได้ยินคนรอบข้างพูดถึง "ภาษีธุรกิจ" กันมากขึ้น บางคนบอกว่าจำเป็นต้องจดทะเบียน บางคนบอกว่าไม่จำเป็นเพราะเป็นภาษีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก บางคนถึงกับเล่าว่าเคยถูกปรับหลายล้านดองเพราะ "แจ้งข้อมูลไม่ถูกต้อง" ข้อมูลที่ขัดแย้งกันทำให้เขาสับสนมากขึ้นเรื่อยๆ

ตัวเลข แบบฟอร์ม และระเบียบข้อบังคับใหม่ ๆ ทำให้ชายผู้ซึ่งคุ้นเคยกับการคำนวณต้นทุนสินค้าอย่างรวดเร็วรู้สึกงุนงง “ผมไม่รู้ว่าผมต้องจ่ายภาษีนี้หรือเปล่า และถ้าต้องจ่าย จะต้องจ่ายเท่าไหร่ และต้องกรอกอย่างไรให้ถูกต้อง…” เขาพึมพำขณะที่มือยังคงสับเนื้ออย่างไม่หยุด

ก่อนหน้านี้ มักมีเพียงสองวิธีในการตอบคำถามเหล่านี้ คือ ถามคนรู้จัก ซึ่งพวกเขาก็จะรู้เพียงสิ่งที่ได้ยินมา หรือไปที่สำนักงานเขตหรือสำนักงานภาษีท้องถิ่น ซึ่งหมายความว่าต้องหยุดขายของครึ่งวันและเสียรายได้ในวันนั้นไป

หลายคนบอกเขาว่า "ทำไมไม่ลองถาม AI ดูล่ะ? มันตอบได้ทุกคำถามที่เด็กๆ ถาม" แต่สำหรับเขาแล้ว แนวคิดเรื่อง "AI" หรือ "ปัญญาประดิษฐ์" ฟังดูหรูหราเหมือนตึกระฟ้าใจกลางเขต 1 ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับแผงขายหมูและการต่อรองราคาประจำวันของเขาเลย

หลังจากได้ยินจากผู้ขายรายอื่นว่า Zalo มีฟีเจอร์ AI ที่สามารถช่วยค้นหาข้อมูลด้านการบริหารได้ เทียนจึงตัดสินใจตรวจสอบเพิ่มเติม

สำหรับเขาแล้ว Zalo ถูกใช้เป็นหลักในการส่งข้อความหาญาติ โทรหาเพื่อน หรือรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าประจำที่ตลาด เขาไม่เคยคิดเลยว่าแอปพลิเคชันที่เขาใช้มาหลายปีจะสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับภาษีและขั้นตอนทางธุรกิจของเขาได้

เมื่อเขาเข้าใช้งานส่วนผู้ช่วยพลเมืองดิจิทัลบน Zalo เป็นครั้งแรก เขาได้ป้อนคำถามธรรมดาๆ จากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กอย่างระมัดระวังว่า "ผมขายเนื้อที่ตลาด ผมต้องเสียภาษีธุรกิจหรือไม่"

ภายในเวลาเพียงไม่กี่วินาที คำตอบก็ปรากฏขึ้นอย่างกระชับและชัดเจน

"เมื่อก่อน แค่ได้ยินเรื่องภาษีก็ปวดหัวแล้ว บางครั้งต้องรีบไปที่สำนักงานสรรพากร บางครั้งต้องไปถามคนหลายๆ คน แล้วแต่ละคนก็ให้คำตอบไม่เหมือนกัน แต่ตอนนี้พอได้รู้จัก AI ของ Zalo แล้ว สะดวกสบายมาก ถ้าไม่เข้าใจอะไรก็แค่เปิดโทรศัพท์แล้วถามได้เลย ทุกอย่างตั้งแต่เรื่องการยื่นภาษีไปจนถึงนโยบายใหม่ๆ หาได้ง่ายๆ หมด"

แนวคิดเรื่อง "ปัญญาประดิษฐ์" ซึ่งดูเหมือนจะไกลตัวเหลือเกิน กลับกลายเป็นว่ามันมีอยู่จริงที่แผงขายเนื้อเล็กๆ ของเขา ช่วยแก้ปัญหาความกังวลของพ่อค้ารายเล็กด้วยวิธีที่ง่ายที่สุด เขาอมยิ้มเบาๆ พลางเก็บโทรศัพท์ลงกระเป๋า "ที่จริงแล้ว AI ก็เป็นเรื่องที่เข้าใจง่ายกว่าที่คิด!"

ท่ามกลางฝูงชนที่พลุกพล่านหน้าประตูตลาด เสียงตะโกนว่า "ขายสลากกินแบ่งรัฐบาลนะเด็กๆ! วันนี้เรามีเลขนำโชค!" ดังขึ้น เสียงนั้นเป็นของนางโต ถิ อัญ ตุย (อายุ 55 ปี) ผู้ขายสลากกินแบ่งรัฐบาลมานานถึง 37 ปีแล้ว

ผมของเธอเริ่มมีสีเทาแซม ผิวของเธอคล้ำแดดและลม และเธอมักจะกอดถุงใส่สลากกินแบ่งรัฐบาลที่เก่าคร่ำคร่าไว้แนบอกเสมอ ทุกวันตั้งแต่เวลา 7 โมงเช้า คุณตุยเย็ตจะนั่งอยู่ที่ "แผงขาย" ที่คุ้นเคยของเธอ ซึ่งจริงๆ แล้วก็คือตะกร้าเล็กๆ ที่คว่ำลง มีสลากกินแบ่งรัฐบาลอยู่สองสามกองที่เธอคัดแยกอย่างพิถีพิถันและหนีบไว้ด้วยกันอย่างเรียบร้อยด้วยเข็มหมุดเล็กๆ

นางตุยต์อายุเกือบ 60 ปีแล้ว สายตาไม่คมชัดเหมือนเมื่อก่อน ตัวอักษรบนหน้าจอโทรศัพท์ที่เดิมก็เล็กอยู่แล้ว ยิ่งพร่ามัวลงไปอีกเพราะฝุ่นละอองจากถนนและความเหนื่อยล้าจากวัยชรา สำหรับเธอ การอ่านข้อความจองจากลูกค้าหรือข้อความทักทายจากลูกๆ และหลานๆ บางครั้งยากกว่าการเดินวันละสิบกิโลเมตรเสียอีก บางวันโทรศัพท์ของเธอก็สั่นตลอดเวลา – ลูกค้าจองตั๋ว ลูกๆ และหลานๆ ส่งที่อยู่มาให้ คนรู้จักถามไถ่สารทุกข์สุขดิบ… แต่เธอก็ทำได้เพียงหรี่ตาจ้องหน้าจอ แล้วขอให้คนข้างๆ อ่านให้ฟัง

“ฉันใช้โทรศัพท์แค่โทรออกเท่านั้น เพราะตัวอักษรเล็กเกินไป บางครั้งฉันอ่านข้อความที่ลูกค้าส่งมาไม่ได้ ถ้าฉันตอบไม่ทัน พวกเขาก็จะคิดว่าฉันเลิกขายแล้ว” คุณทุยเอ็ตเล่าพลางใช้มือหยาบกร้านพลิกดูสลากกินแบ่งรัฐบาลที่เรียงซ้อนกันอย่างเป็นระเบียบ

อย่างไรก็ตาม นับตั้งแต่หลานชายของเพื่อนบ้านสอนวิธีใช้ฟีเจอร์อ่านข้อความด้วยเสียงของ Zalo ให้เธอ ชีวิตของแม่ค้าขายสลากก็เหมือนมีเพื่อนใหม่เข้ามาช่วย เธอไม่ต้องเพ่งสายตาหรือควานหาแว่นตาอีกต่อไป เมื่อมีข้อความแจ้งเตือนใหม่ เธอเพียงแค่แตะเบาๆ ก็รับได้แล้ว

“คุณตุยเอ็ต กรุณาแวะไปที่ร้านเก่าช่วงบ่ายนี้ และจองธนบัตรไว้ให้ฉันห้าใบด้วยนะ คะ ” เสียง AI จากหน้าจอพูดอย่างชัดเจนและอบอุ่น ถ่ายทอดทุกคำพูดได้อย่างสมบูรณ์แบบถึงหูของเธอ ท่ามกลางเสียงแตรรถที่ดังสนั่นของเมือง เสียงของ “ผู้ช่วย” ของเธอที่ดังออกมาจากโทรศัพท์เครื่องเก่ากลับกลายเป็นสิ่งมหัศจรรย์ขึ้นมาทันที

โทรศัพท์ไม่ได้มีไว้แค่โทรออกอีกต่อไปแล้ว สำหรับคุณตุยเอ็ต ฟังก์ชั่นนี้ค่อยๆ กลายเป็น "ดวงตาคู่ที่สอง" ของเธอ ตั้งแต่ข้อความที่มีเลขนำโชคลงท้ายด้วย "เลขนำโชค" จากคนรู้จัก ไปจนถึงประกาศจากฝ่ายบริหารตลาดในกลุ่มแชท ทุกอย่างถูกเปลี่ยนให้กลายเป็นเสียงที่คุ้นเคยด้วยเทคโนโลยี

นางสาวตุยเยต์กล่าวด้วยรอยยิ้มอ่อนโยนว่า "เมื่อก่อนฉันคิดว่าตัวเองแก่เกินไปที่จะใช้เครื่องจักรพวกนี้ แต่ตอนนี้พวกมันกลายเป็น 'ดวงตา' ของฉันไปแล้ว ฉันสบายดี!"

เทคโนโลยีซึ่งมีต้นกำเนิดมาจากห้องปฏิบัติการที่ทันสมัย ​​กำลังช่วยเหลือผู้หญิงคนหนึ่งที่ใช้ชีวิตเกือบทั้งชีวิตอยู่บนท้องถนน ให้รู้สึกว่าเธอไม่ได้ถูกทิ้งไว้ข้างหลังในยุคปฏิวัติทางดิจิทัล

จากข้อมูลของสำนักงานสถิติแห่งชาติ กระทรวงการคลัง เวียดนามมีแรงงานนอกระบบ 32.7 ล้านคน คิดเป็นร้อยละ 61.9 ของแรงงานที่มีงานทำทั้งหมด นอกจากนี้ คาดว่าภายในปี 2025 ประเทศจะมีครัวเรือนธุรกิจประมาณ 6.036 ล้านครัวเรือน ซึ่งมีส่วนสนับสนุนผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (GDP) ร้อยละ 30 อย่างไรก็ตาม กลุ่มเหล่านี้ก็มีความเปราะบางต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ เนื่องจากข้อจำกัดด้านทักษะทางเทคโนโลยี การเข้าถึงข้อมูลอย่างเป็นทางการ และเวลาในการเรียนรู้เครื่องมือใหม่ๆ

แทนที่จะอยู่นอกเหนือการปฏิวัติทางเทคโนโลยี จำนวนคนงานทั่วไปที่เริ่มค้นหาวิธีการใหม่ๆ ที่เรียบง่ายกว่า เข้าถึงได้ง่ายกว่า และที่สำคัญที่สุดคือ มีประโยชน์ใช้สอยเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการในการดำรงชีวิตประจำวันของพวกเขา กลับเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

เรื่องราวของนายเทียนและนางสาวตุยเป็นหลักฐานที่ชัดเจนถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของเทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทในชีวิตของชนชั้นแรงงานในเวียดนาม ปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้เป็น "สิทธิพิเศษ" ของคนหนุ่มสาวหรือพนักงานออฟฟิศอีกต่อไป แต่กำลังค่อยๆ กลายเป็นเครื่องมือที่ใช้ได้จริงเพื่อสนับสนุนการดำรงชีวิตของคนนับล้าน ไม่ว่าจะเป็นฟรีแลนซ์ พ่อค้าแม่ค้าขนาดเล็ก คนขับรถ พ่อค้าแม่ค้าข้างถนน และเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

ด้วยผู้ใช้งานกว่า 80 ล้านคนต่อเดือน Zalo กำลังสร้างแนวทางที่แตกต่างสำหรับผู้ใช้งานทั่วไป โดยการผสาน AI เข้ากับประสบการณ์พื้นฐานโดยตรง เช่น การส่งข้อความ การโทร และการค้นหา ภายในสิ้นปี 2025 Zalo คาดการณ์ว่า 30% ของผู้ใช้งานจะใช้ฟีเจอร์ AI ในแอปบนแพลตฟอร์มทุกเดือน ผู้ใช้งานจำนวนมาก แม้ว่าจะไม่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับ "ปัญญาประดิษฐ์" หรือไม่ได้เรียนรู้วิธีการใช้ AI ก็ได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ในชีวิตประจำวันผ่านเครื่องมือที่ใช้งานได้จริง เช่น การแปลงเสียงเป็นข้อความ (AI Dictation) การแปล และการแปลงข้อความเสียงเป็นข้อความ

ฟีเจอร์ AI ที่ผสานรวมเข้ากับ Zalo โดยตรง กำลังค่อยๆ เปลี่ยนวิธีการที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและฟรีแลนซ์เข้าถึงเทคโนโลยี จากเดิมที่ลังเลและไม่กระตือรือร้น มาเป็นการใช้งานเชิงรุกมากขึ้นในการสื่อสาร การค้นหาข้อมูล และการนำไปประยุกต์ใช้ในการดำรงชีวิต

การปรากฏตัวของ AI ในตลาดแบบดั้งเดิม ในรถรับส่งผู้โดยสาร หรือในแผงลอยริมถนน จึงไม่ใช่แค่เพียงคุณสมบัติทางเทคนิคเท่านั้น จากมุมมองที่กว้างขึ้น มันเป็นสัญญาณว่า AI กำลังค่อยๆ กลายเป็นเรื่องปกติในชีวิตประจำวัน ช่องว่างระหว่างเทคโนโลยีขั้นสูงกับชีวิตประจำวันกำลังแคบลง จนกระทั่งแม้แต่คนทำงานธรรมดาที่สุดก็ไม่ถูกทิ้งไว้ข้างหลังในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเวียดนาม

ที่มา: https://znews.vn/duong-muu-sinh-bot-nhoc-nhan-giua-thoi-cong-nghe-post1653269.html