FPT Shop ได้รับรางวัลในงาน GMC 2025 ด้วยกลยุทธ์การปรับแต่งเฉพาะบุคคล

FPT Shop ได้รับการยอมรับถึงความสำเร็จที่โดดเด่นในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรม ระบบอัตโนมัติ และการปรับแต่งเพื่อเพิ่มการโต้ตอบ การระบุตัวตน และการแปลง

เมื่อวันที่ 2 กรกฎาคม ในงาน Insider Growth Makers Club 2025 บริษัท FPT Shop ได้รับรางวัล "การใช้ข้อมูลที่ดีที่สุดในการเล่นเกมและการปรับแต่งตามบุคคล" อย่างเป็นทางการ ซึ่งเป็นการยกย่องความสำเร็จที่โดดเด่นในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงพฤติกรรม ระบบอัตโนมัติ และการปรับแต่งตามบุคคลเพื่อเพิ่มการโต้ตอบ การระบุตัวตน และการแปลง

ในบริบทของอุตสาหกรรมการค้าปลีกทางอีคอมเมิร์ซที่มีวงจรการซื้อที่ยาวนาน การแข่งขันที่สูง และการเดินทางของลูกค้าที่ซับซ้อน FPT Shop ได้แสดงให้เห็นถึงปรัชญาที่ชัดเจน: เทคโนโลยีสร้างมูลค่าได้ก็ต่อเมื่อเชื่อมโยงกับกลยุทธ์ และองค์กรพร้อมที่จะดำเนินการอย่างแท้จริง

FPT Shop เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ระยะยาวของ Insider ในเวียดนาม โดยมีความร่วมมือกันมานานกว่า 7 ปี นับตั้งแต่วันแรกของการนำแคมเปญอีเมลไปใช้ การปรับแต่งประสบการณ์ และขณะนี้กำลังขยายไปสู่ระบบนิเวศการโต้ตอบแบบดิจิทัลทั้งหมด

เกือบ 100% ของแคมเปญถูกนำไปใช้โดยทีมงาน FPT Shop บนแพลตฟอร์ม Insider อย่างจริงจัง และเพิ่มประสิทธิภาพภาระงานของทีมพัฒนาภายใน

ปัจจุบัน FPT Shop ใช้งานแคมเปญเฉลี่ย 120 แคมเปญต่อไตรมาส ครอบคลุมทุกขั้นตอนของลูกค้า ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ การตัดสินใจ และการแนะนำลูกค้าใหม่ นี่เป็นเครื่องพิสูจน์ที่ชัดเจนถึงความสามารถในการดำเนินงาน CDxP ในระดับขนาดใหญ่ ด้วยความเร็วสูง และด้วยความเป็นอิสระทางเทคโนโลยี

FPT Shop ไม่ได้หยุดอยู่แค่เว็บไซต์หรืออีเมลเท่านั้น แต่ยังผสานรวม Gamification เข้ากับการช้อปปิ้งผ่านแอป Zalo Mini, SMS พื้นฐาน, อีเมล และแพลตฟอร์มเว็บไซต์ เกมต่างๆ ได้รับการออกแบบตามฤดูกาล ธีมสินค้า และกลุ่มลูกค้าเฉพาะ

กลยุทธ์ Gamification ไม่เพียงแต่สร้างความสุขในการช้อปปิ้งเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ FPT Shop เพิ่มจำนวนลูกค้าที่ลงทะเบียน อัตราการกลับมาซื้อซ้ำ และอัตราการแปลงเป็นลูกค้าหลังจากเล่นได้อย่างมีนัยสำคัญ แต่ละเกมเปรียบเสมือนจุดสัมผัสที่ชาญฉลาด ช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำในเวลาที่เหมาะสมและด้วยวิธีที่เหมาะสม

FPT Shop ไม่เพียงแต่ “มีข้อมูล” เท่านั้น แต่ยังวิเคราะห์และใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจอีกด้วย ทุกเดือน ทีมงานจะติดตามอัตราตั้งแต่การดูบล็อก ไปจนถึงการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า และการซื้ออย่างใกล้ชิด ระบุจุดขายที่ลดลงอย่างแม่นยำ และปรับใช้สถานการณ์จำลองที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

สถานการณ์ต่างๆ เช่น คำแนะนำเจตนาในการออก การทดสอบ A/B หน้าผลิตภัณฑ์ การละทิ้งรถเข็นหลายช่องทาง ล้วนได้รับการทดสอบและปรับให้เหมาะสมเป็นระยะ โดยอิงตามประสิทธิภาพจริง ไม่ใช่ตามสัญชาตญาณ

สิ่งที่ทำให้ FPT Shop แตกต่างไม่ใช่การใช้เทคโนโลยี แต่เป็นวิธีการใช้งานเทคโนโลยีในทางปฏิบัติ ด้วยการปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับกลุ่มลูกค้า ช่องทาง และบริบทแต่ละกลุ่ม ทำให้ FPT Shop มีอัตราการโต้ตอบและอัตราการแปลงลูกค้าสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมถึง 3-5 เท่า (อ้างอิงจากข้อมูลที่วัดโดยระบบ Insider)

ระบบจะกำหนดช่องทางที่เหมาะสมที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าแต่ละรายโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และเนื้อหาได้แทนที่จะติดอยู่ในรายละเอียดทางเทคนิค

CDxP ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับการเติบโตแบบเฉพาะบุคคล FPT Shop ไม่เพียงแต่เป็นผู้ค้าปลีกชั้นนำเท่านั้น แต่ยังเป็นแบบอย่างขององค์กรในเวียดนามที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี สร้างมูลค่าจากข้อมูล และวัดผลประสิทธิภาพได้อย่างชัดเจน

รางวัล “การใช้ข้อมูลที่ดีที่สุดในการเล่นเกมและการปรับแต่งเฉพาะบุคคล” ไม่เพียงแต่เป็นการยอมรับแคมเปญเท่านั้น แต่ยังเป็นการประกาศอย่างชัดเจนว่าการปรับแต่งเฉพาะบุคคลและการทำงานอัตโนมัติกำลังกลายเป็นมาตรฐานใหม่ของการค้าปลีกดิจิทัลในเวียดนาม

หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มที่สามารถสร้างระบบอัตโนมัติในการเดินทางของลูกค้า ปรับแต่งตามพฤติกรรม และสร้างรายได้ที่วัดผลได้ เริ่มต้นด้วยการสาธิต CDxP จาก Insider วันนี้

Insider มีแกนหลัก CDP อันทรงพลังที่เชื่อมต่อข้อมูลจากเว็บ แอปพลิเคชัน CRM และคอลเซ็นเตอร์ เข้ากับช่องทางออฟไลน์ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจผู้ใช้แบบเรียลไทม์และตอบสนองได้ทันทีด้วยการดำเนินการที่เหมาะสม

ขณะนี้ CDxP ของ Insider ได้รับการบูรณาการเข้ากับเทคโนโลยี AI ล่าสุด:

Agent One ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างการขายและการดูแลลูกค้าอัตโนมัติผ่านทาง Zalo, แอป, เว็บ, อีเมล, แบบสำรวจในแอป และศูนย์บริการสายโทรศัพท์

Sirius AI ช่วยให้ทีมการตลาดสร้างเนื้อหา ปรับแต่งสคริปต์ และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรมหรือออกแบบ

ทั้งหมดทำงานบนแพลตฟอร์มรวม ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มความเร็ว เพิ่มความแม่นยำ และสร้างประสิทธิภาพที่แท้จริง

สัมผัสประสบการณ์ CDxP เจเนอเรชันใหม่พร้อม AI ติดต่อเพื่อรับชมการสาธิตได้ที่: https://useinsider.com/

(เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/fpt-shop-duoc-vinh-danh-tai-gmc-2025-nho-chien-luoc-ca-nhan-hoa-post1050844.vnp