Gen Z ใช้ AI เพื่อสำรวจและสัมผัสประสบการณ์การเดินทางอย่างไร?

จากผลการวิจัยพบว่า 99% ของคนรุ่น Gen Z ต้องการให้ AI ช่วยวางแผนการเดินทางใหม่ๆ ตั้งแต่การค้นหาจุดหมายปลายทาง (42%) การแนะนำประสบการณ์ในท้องถิ่น (40%) ไปจนถึงการแนะนำร้านอาหารที่เหมาะสม (38%)...

85% ของคนรุ่น Gen Z บอกว่าตัวเอง "คุ้นเคย" กับเทคโนโลยี AI ขณะที่ 20% บอกว่าพวกเขาเข้าใจวิธีการทำงานของ AI เป็นอย่างดี และ 65% ที่เหลือเข้าใจแนวคิดพื้นฐาน ความคุ้นเคยและความไว้วางใจอย่างลึกซึ้งนี้ทำให้พวกเขามองว่า AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่ยังเป็นเพื่อนร่วมทางที่ขาดไม่ได้ในการเดินทางของพวกเขาอีกด้วย

บรานาวัน อรุลโจธี ผู้จัดการประจำประเทศเวียดนามของ Booking.com กล่าวว่า นี่คือผลการวิจัยล่าสุดเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของ Booking.com แพลตฟอร์ม ท่องเที่ยว ออนไลน์ ผลการวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีบทบาทสำคัญและมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเดินทางของคนรุ่น Gen Z คนรุ่นใหม่ในปัจจุบันเติบโตมากับ AI ที่กลายมาเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวัน ไม่เพียงแต่ใช้เทคโนโลยีเพื่อวางแผนการเดินทางเท่านั้น แต่ยังนำมาประยุกต์ใช้ในทุกขั้นตอนของการเดินทางอีกด้วย

นิสัยการใช้งาน AI ของคนรุ่น Gen Z

“ AI กำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการเดินทาง ตั้งแต่การวางแผนไปจนถึงกิจกรรมต่างๆ” บรานาวัน อรุลโชติ กล่าว “Gen Z กำลังแสดงให้เราเห็นว่าเทคโนโลยีนี้สามารถผสานเข้ากับชีวิตประจำวันได้อย่างเป็นธรรมชาติ ตั้งแต่ผลการค้นหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลไปจนถึงคำแนะนำที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ด้วยความคาดหวังใหม่ๆ ที่นักเดินทาง Gen Z กำลังสร้าง เราจะยังคงใช้ประโยชน์จาก AI ต่อไป ไม่เพียงแต่เพื่อลดความซับซ้อนของตัวเลือก แต่ยังสร้างแรงบันดาลใจและเสริมสร้างความมั่นใจในการสร้างสรรค์การเดินทางที่มีความหมายสำหรับทุกคน”

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า AI เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ผลสำรวจของ Booking.com พบว่าคนรุ่น Gen Z โต้ตอบกับเครื่องมือ AI หลายครั้งต่อวัน ทั้งการทำงานและการพักผ่อน

ทุกวัน คนรุ่น Gen Z มากถึง 75% ใช้เครื่องมือค้นหาที่ผสานรวม AI (ภาพประกอบ: CTV/Vietnam+)

ในแต่ละวัน คนรุ่น Gen Z มากถึง 75% ใช้เครื่องมือค้นหาที่ผสานรวม AI; 66% ใช้เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ เช่น ChatGPT, Gemini หรือ Claude; 59% พึ่งพาเครื่องมือแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง เช่น Netflix หรือ Spotify; 70% โต้ตอบกับอุปกรณ์อัจฉริยะ (กล้องรักษาความปลอดภัย ตัวควบคุมอุณหภูมิ ระบบจดจำใบหน้า ฯลฯ)

ความคุ้นเคยนี้ยังขยายไปถึงการเลือกไลฟ์สไตล์ด้วย โดย 48% ใช้ AI เพื่อติดตามสุขภาพ 43% ได้รับคำแนะนำการช้อปปิ้งอย่างชาญฉลาด และ 37% ใช้ AI เพื่อแนะนำร้านอาหาร เมื่อ AI กลายเป็นส่วนสำคัญในการตัดสินใจในชีวิตประจำวัน จึงไม่น่าแปลกใจที่ 44% ของคนรุ่น Gen Z ใช้ AI เพื่อค้นหาแรงบันดาลใจในการเดินทางและช่วยจองทริป

Gen Z นำ AI มาประยุกต์ใช้ในด้านการท่องเที่ยวอย่างไร?

สำหรับ Gen Z แล้ว AI เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางทั้งหมด ความไว้วางใจนี้สะท้อนให้เห็นได้จากการเดินทางและการใช้ AI ในทุกขั้นตอนของการเดินทาง ก่อนการเดินทาง Gen Z เกือบทั้งหมด (99%) ใช้ AI เพื่อเตรียมตัวสำหรับการเดินทาง ตั้งแต่การได้รับคำแนะนำเฉพาะบุคคลตามความต้องการเฉพาะ (42%) ไปจนถึงการค้นหาจุดหมายปลายทางใหม่ๆ และช่วงเวลาที่ดีที่สุด (40%)

ระหว่างการเดินทาง คนรุ่น Gen Z 99% ไว้วางใจ AI ในจุดหมายปลายทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแปลภาษาท้องถิ่น ป้ายบอกทาง เมนู หรือบทสนทนา (53%) และให้ข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวระหว่างทาง (47%) หลังจากการเดินทาง คนรุ่น Gen Z 96% ยังคงใช้ AI เพื่อรับคำแนะนำเฉพาะบุคคลสำหรับทริปในอนาคต (49%) หรือเขียนรีวิว (46%)

99% ของคนรุ่น Gen Z ต้องการให้ AI ช่วยวางแผนการเดินทางใหม่ๆ (ภาพประกอบ: CTV/Vietnam+)

ในอนาคต คนรุ่น Gen Z ร้อยละ 99 คาดหวังว่า AI จะช่วยวางแผนการเดินทางใหม่ๆ ตั้งแต่การค้นหาจุดหมายปลายทาง (ร้อยละ 42) แนะนำประสบการณ์ในท้องถิ่น (ร้อยละ 40) ไปจนถึงการแนะนำร้านอาหารที่ใช่ (ร้อยละ 38)

แม้ว่า Gen Z จะเป็นผู้ขับเคลื่อนหลักของ AI แต่ก็ยังคงเข้าถึงเทคโนโลยีด้วยความระมัดระวังและมีความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับการดำเนินงานของผู้ให้บริการเทคโนโลยี โดยให้ความสำคัญกับความยุติธรรม ความรับผิดชอบ และความโปร่งใส

แม้จะไว้วางใจ AI แต่คนรุ่น Gen Z เกือบทั้งหมด (93%) ก็มีความกังวลบางอย่างเกี่ยวกับ AI เช่นกัน ได้แก่ ความเสี่ยงที่ AI จะเข้ามาแทนที่งานของมนุษย์ รวมถึงงานของพวกเขาเอง (51%) ความเป็นส่วนตัวส่วนบุคคลและวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลของพวกเขา (46%) ความเสี่ยงที่ AI จะนำอคติหรือความไม่ยุติธรรมมาสู่ประสบการณ์ต่างๆ (44%) นักเดินทางที่มีงบประมาณน้อยกว่าอาจถูกลดระดับ (49%) และรู้สึกไม่สบายใจที่ AI ตัดสินใจอย่างอิสระอย่างสมบูรณ์ (18%)

ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่า Gen Z เปิดรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและมีความชาญฉลาดในการประยุกต์ใช้ สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว สิ่งนี้เปิดทิศทางในอนาคตที่การพัฒนา AI จำเป็นต้องใช้งานได้จริงและเข้าถึงได้ ขณะเดียวกันก็ต้องคำนึงถึงความสะดวกสบาย ความง่าย และครอบคลุม

(เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/gen-z-dang-su-dung-ai-de-kham-pha-va-trai-nghiem-du-lich-the-nao-post1061183.vnp