โซลูชัน AI แบบบูรณาการเพื่อป้องกันและต่อสู้กับการหลอกลวงทางโทรศัพท์

FPT Retail (FPT Group) เพิ่งเปิดตัวเทคโนโลยีผู้ช่วยรับสายเสมือนจริง FAI เวอร์ชัน 2.0 ซึ่งก้าวข้ามแนวคิดของการกรองสายสแปมแบบทั่วไป FAI 2.0 ผสานรวม GenAI (ปัญญาประดิษฐ์ที่สร้างขึ้น) ที่สามารถรับสายแทนผู้ใช้บริการในสถานการณ์ที่สายไม่ว่างหรือไม่มีสัญญาณ ที่สำคัญที่สุดคือ มีความสามารถในการ "ประเมินโดยปริยาย" และวิเคราะห์สายเรียกเข้าเพื่อระบุสัญญาณของการฉ้อโกงได้อย่างแม่นยำ

FAI 2.0 Assistant ไม่ใช่แค่เครื่องมือรับสาย แต่ยังเป็นเกราะป้องกันอัจฉริยะที่ช่วยประมวลผลและชี้นำการสนทนาได้อย่างแม่นยำ เพื่อให้ FAI 2.0 สามารถเข้าใจและประเมินสายเรียกเข้าที่เป็นการหลอกลวงได้แบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มของมันจึงถูกสร้างขึ้นบนสถาปัตยกรรมที่ซับซ้อนพร้อมด้วยการประมวลผลเชิงลึกหลายชั้น

แทนที่จะ "จับคำสำคัญ" อย่างเป็นกลไกเพียงอย่างเดียว FAI 2.0 ใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการสร้างแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เพื่อวิเคราะห์บทสนทนาแบบเรียลไทม์ตามบริบท これにより ระบบจึงสามารถเปิดเผยเจตนาที่แท้จริงของผู้โทรได้ แม้ว่าพวกเขาจะพยายามหลีกเลี่ยงหรือทำให้เข้าใจผิดโดยเจตนา

ผู้ช่วยเสมือนจะคอยตรวจสอบบริบทตลอดเวลา ประเมินระดับความเร่งด่วน และตรวจจับสัญญาณของการบงการทางจิตวิทยาอย่างละเอียดอ่อน เช่น การข่มขู่ การบังคับ หรือการแอบอ้างเป็นผู้มีอำนาจ

เพื่อรับมือกับลักษณะของสถานการณ์การหลอกลวงที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา FAI 2.0 จึงมาพร้อมกับความสามารถในการอัปเดตตัวเองที่ซับซ้อนผ่านกลไกการรวบรวมข้อมูล (Retrieval Aggregation หรือ RAG) ระบบจะรวบรวมข้อมูลจากการโทรจริงและข้อเสนอแนะจากผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง จากนั้นจะทำการทำความสะอาด ติดป้ายกำกับ และปรับแต่งอย่างละเอียดในช่วงเวลาสั้นๆ การใช้ RAG ช่วยให้สามารถโหลดรูปแบบการหลอกลวงล่าสุดเข้าสู่ "สมอง" ของ AI ได้ทันที โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรในการฝึกฝนโมเดลใหม่ทั้งหมด

ระบบวิเคราะห์ข้อมูลนี้ทำงานได้อย่างราบรื่นด้วยโครงสร้างพื้นฐานการประมวลผลความเร็วสูง ซึ่งช่วยแก้ปัญหาด้านโครงสร้างพื้นฐานสำหรับผู้ใช้บริการหลายแสนรายได้อย่างสมบูรณ์ รายงานและการแจ้งเตือนทั้งหมดจะถูกส่งไปยังผู้ใช้บริการแทบจะทันทีหลังจากวางสาย

นอกเหนือจากความเร็วแล้ว ความปลอดภัยยังได้รับการวางรากฐานอย่างเข้มงวดด้วยสถาปัตยกรรมแยกข้อมูล ผู้ใช้แต่ละคนจะมีผู้ช่วยอิสระโดยสมบูรณ์ พร้อมด้วยสตรีมข้อมูลที่เข้ารหัสแบบ end-to-end และระบบตรวจจับอัตโนมัติและตัวกรองการแจ้งเตือนเพื่อป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

การผสานรวมผู้ช่วยเสมือนจริงที่ใช้ AI เข้ากับแพ็กเกจบริการมือถือไม่เพียงแต่ช่วยยกระดับประสบการณ์ส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ FPT ในการปกป้องสมาชิกเกือบ 500,000 รายในโลกดิจิทัลอีกด้วย

ที่มา: https://hanoimoi.vn/giai-phap-tich-hop-ai-phong-chong-lua-dao-qua-dien-thoai-743180.html