การแก้ไขปัญหา “ความแออัด” ในการดำเนินการทางปกครอง

ขยายขอบเขตการรับขั้นตอนการบริหารให้กว้างไกลยิ่งขึ้น

ฮานอย สร้างศูนย์บริการการบริหารสาธารณะที่ดำเนินการบนพื้นฐานของระบบข้อมูลขั้นตอนการบริหารของเมืองที่เชื่อมต่อกับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ฐานข้อมูลระดับชาติ ฐานข้อมูลเฉพาะ และระบบแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกัน

ศูนย์บริการราชการจะช่วยขยายขอบเขตการรับเรื่องร้องเรียนด้านธุรการ ณ จุดเดียวให้ครอบคลุมการรับบันทึกเรื่องร้องเรียนด้านธุรการ และบริการสาธารณะ โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตงานราชการ ลดภาระหน่วยงานภาครัฐให้บริการเบ็ดเสร็จในจุดเดียว ทำให้ประชาชนทุกคนสามารถเข้าถึงบริการสาธารณะที่ให้บริการได้ในรัศมีไม่เกิน 30 นาที หรือรัศมีไม่เกิน 5 กม. ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

ด้วยเป้าหมายดังกล่าว กรุงฮานอยจะปรับปรุงคุณภาพการบริการและความพึงพอใจขององค์กรและบุคคลในการเข้าถึงและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร ซึ่งบันทึกขั้นตอนการบริหาร 100% จะเป็นสาธารณะและโปร่งใสในกระบวนการรับและการจัดการ เพื่อให้องค์กรและบุคคลสามารถตรวจสอบ ควบคุมดูแล และประเมินผลได้ และรับรองประสบการณ์การบริการที่เป็นหนึ่งเดียวและสอดประสานกันในแผนกบริการครบวงจร

การจัดองค์กรและกิจกรรมนำร่องของศูนย์ดำเนินการบนพื้นฐานของ "ความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์นวัตกรรม - การดำเนินการอย่างรอบคอบ - ความเป็นไปได้ ความสามารถในการปฏิบัติได้" โดยมีเป้าหมายสูงสุดเพื่อให้บริการแก่ผู้คนและธุรกิจ

ประชาชนและธุรกิจจะได้รับการสนับสนุนอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิผล

ในระยะแรก (ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2567 ถึงสิ้นเดือนมีนาคม 2568) เมืองฮานอยจะมุ่งเน้นเฉพาะการจัดตั้งโครงสร้างองค์กร การให้ความสำคัญกับการลงทุนในการพัฒนาเทคโนโลยี การใช้ทีมผู้เชี่ยวชาญและ นักวิทยาศาสตร์ การสร้างกรอบการกำกับดูแลภายใน การจัดกิจกรรมการจัดการของรัฐในการควบคุมขั้นตอนการบริหาร

เจ้าหน้าที่ของศูนย์ประกอบด้วยข้าราชการและพนักงานของรัฐที่ปฏิบัติหน้าที่ควบคุมขั้นตอนทางปกครอง บริหารจัดการ ดำเนินการ กำกับดูแล และสนับสนุนกิจกรรมการชำระขั้นตอนทางปกครอง บริหารจัดการระบบข้อมูลการชำระขั้นตอนทางปกครองของเมือง งานสำนักงาน การเงิน และการบัญชีภายใต้บัญชีเงินเดือนของศูนย์บริการบริหารสาธารณะของเมือง

สำหรับบุคลากรที่ทำงานในศูนย์ นอกเหนือจากข้าราชการและพนักงานรัฐในบัญชีเงินเดือน โดยพิจารณาจากความต้องการในทางปฏิบัติและลักษณะของงาน จะให้ความสำคัญกับตัวเลือกในการลงนามสัญญาจ้างที่มีกำหนดระยะเวลาแน่นอน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้เชี่ยวชาญ) ตามบทบัญญัติของมาตรา 2 มาตรา 15 กฎหมายว่าด้วยเมืองหลวง 2024 และการจ้างบริการตามระเบียบ เพื่อให้มั่นใจว่าเงินเดือนจะไม่เพิ่มขึ้นในเงินเดือนรวมของเมืองฮานอย

จากการประเมินของคณะกรรมการประชาชนกรุงฮานอย พบว่าด้วยรูปแบบนำร่องการจัดองค์กรและการดำเนินงานของศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินในระยะแรก คุณภาพการบริการบริหารราชการแผ่นดินได้รับการปรับปรุง ประชาชนและภาคธุรกิจจะได้รับการสนับสนุนที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น กลไกการติดตามและผลลัพธ์ของการปรับโครงสร้างกระบวนการบริหารราชการแผ่นดินจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ลดระยะเวลารอคอยและต้นทุนสำหรับประชาชนและภาคธุรกิจในการดำเนินการตามกระบวนการบริหารราชการแผ่นดิน สร้างความไว้วางใจระหว่างประชาชน ภาคธุรกิจ และภาครัฐ ลดผลกระทบด้านลบ และสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยให้ประชาชนและภาคธุรกิจเข้าถึงบริการสาธารณะ

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการบริหารอาจทำให้ประชาชนและธุรกิจเกิดความลำบากในการปรับตัวและปรับตัว เพื่อลดผลกระทบเชิงลบที่คาดการณ์ไว้ ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินจำเป็นต้องดำเนินการอย่างรอบคอบ เร่งศึกษาและวิเคราะห์ปัจจัยผลกระทบเพื่อเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม ป้องกันและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที และลดผลกระทบต่อประชาชนและธุรกิจให้น้อยที่สุด

ที่มา: https://kinhtedothi.vn/giai-quyet-tinh-trang-ach-tac-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh.html