การแก้ไขปัญหา “ความแออัด” ในการดำเนินการทางปกครอง

ขยายขอบเขตการรับขั้นตอนทางการบริหารให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น

ฮานอยจัดตั้งศูนย์บริการบริหารสาธารณะ ซึ่งดำเนินการบนพื้นฐานของระบบข้อมูลขั้นตอนการบริหารของเมืองที่เชื่อมต่อกับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ฐานข้อมูลระดับชาติ ฐานข้อมูลเฉพาะทาง และระบบแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกัน

ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนกลาง จะช่วยเพิ่มขอบเขตการรับเรื่องดำเนินการทางปกครอง ณ สถานที่แห่งเดียวให้ครอบคลุมถึงการรับบันทึกเรื่องดำเนินการทางปกครองและบริการสาธารณะ โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตการบริหาร ลดจำนวนจุดบริการเบ็ดเสร็จแบบรายบุคคลในหน่วยงานภาครัฐ เพื่อให้ประชาชนทุกคนสามารถเข้าถึงบริการสาธารณะที่ให้บริการในรัศมีไม่เกิน 30 นาที หรือไม่เกิน 5 กม. ตลอด 24 ชั่วโมง

ด้วยเป้าหมายดังกล่าว กรุงฮานอยจะปรับปรุงคุณภาพการบริการและระดับความพึงพอใจขององค์กรและบุคคลในการเข้าถึงและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร ซึ่งบันทึกขั้นตอนการบริหาร 100% จะเป็นสาธารณะและโปร่งใสในกระบวนการรับและการจัดการ เพื่อให้องค์กรและบุคคลสามารถติดตาม ดูแล และประเมินผลได้ มั่นใจว่าประสบการณ์การบริการสอดคล้องและซิงโครไนซ์ระหว่างแผนก One-Stop

การจัดองค์กรและกิจกรรมนำร่องของศูนย์ดำเนินการบนพื้นฐานของ "ความมุ่งมั่นที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรม - การดำเนินการอย่างรอบคอบ - ความเป็นไปได้ ความสามารถในการปฏิบัติได้" โดยมีเป้าหมายสูงสุดในการให้บริการแก่ผู้คนและธุรกิจ

ผู้คนและธุรกิจจะได้รับการสนับสนุนอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ในระยะแรก (ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2024 ถึงสิ้นเดือนมีนาคม 2025) นครฮานอยจะมุ่งเน้นเพียงการจัดตั้งโครงสร้างองค์กร การจัดลำดับความสำคัญการลงทุนด้านการพัฒนาเทคโนโลยี และการใช้ทีมผู้เชี่ยวชาญและนักวิทยาศาสตร์เท่านั้น สร้างกรอบการกำกับดูแลภายใน จัดกิจกรรมบริหารจัดการภาครัฐเกี่ยวกับการควบคุมกระบวนการทางปกครอง

เจ้าหน้าที่ของศูนย์ ได้แก่ ข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจ ที่ปฏิบัติงานควบคุมขั้นตอนทางธุรการ บริหารจัดการ ดำเนินงาน ติดตาม และสนับสนุนกิจกรรมการชำระขั้นตอนทางการบริหาร การจัดการระบบสารสนเทศกระบวนการบริหารของเมือง งานสำนักงาน การเงิน การบัญชี อยู่ภายใต้การดูแลของศูนย์บริการการบริหารสาธารณะประจำเมือง

สำหรับบุคลากรที่ทำงานในศูนย์ นอกเหนือจากข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจที่รับเงินเดือนแล้ว จะพิจารณาจากความต้องการในทางปฏิบัติและลักษณะงาน โดยจะให้ความสำคัญกับตัวเลือกในการลงนามสัญญาจ้างแบบมีกำหนดระยะเวลา (โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้เชี่ยวชาญ) ตามบทบัญญัติของมาตรา 15 วรรค 2 แห่งพระราชบัญญัติเมืองหลวง 2024 และการจ้างบริการตามระเบียบ เพื่อให้แน่ใจว่าค่าจ้างจะไม่เพิ่มขึ้นในเงินเดือนรวมของนครฮานอย

ตามการประเมินของคณะกรรมการประชาชนฮานอย โดยมีรูปแบบการจัดองค์กรและการดำเนินงานนำร่องของศูนย์บริการการบริหารสาธารณะในระยะแรก พบว่าคุณภาพบริการบริหารสาธารณะได้รับการปรับปรุงดีขึ้น ผู้คนและธุรกิจจะได้รับการสนับสนุนได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น กลไกการติดตามและผลลัพธ์ของการปรับโครงสร้างขั้นตอนการบริหารจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ลดเวลาการรอคอยและต้นทุนสำหรับบุคคลและธุรกิจในการดำเนินการขั้นตอนการบริหาร การสร้างความไว้วางใจระหว่างบุคคล ธุรกิจ และรัฐบาล ลดผลกระทบด้านลบ อำนวยความสะดวกให้ประชาชนและธุรกิจสามารถเข้าถึงบริการสาธารณะได้

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงในขั้นตอนการบริหารจัดการอาจทำให้บุคคลและธุรกิจเกิดความยากลำบากในการคุ้นเคยและปรับตัว เพื่อลดผลกระทบเชิงลบที่คาดการณ์ไว้ ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะจำเป็นต้องใช้ความระมัดระวังในระหว่างกระบวนการดำเนินการ วิจัยและวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลกระทบอย่างเร่งด่วนเพื่อเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม ป้องกันและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที และลดผลกระทบต่อบุคคลและธุรกิจให้เหลือน้อยที่สุด

ที่มา: https://kinhtedothi.vn/giai-quyet-tinh-trang-ach-tac-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh.html