การแก้ไขปัญหา “ความแออัด” ในการดำเนินการทางปกครอง

ขยายขอบเขตการรับขั้นตอนทางการบริหารให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น

ฮานอย จัดตั้งศูนย์บริการบริหารสาธารณะ ซึ่งดำเนินการบนพื้นฐานของระบบข้อมูลขั้นตอนการบริหารของเมืองที่เชื่อมต่อกับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ฐานข้อมูลระดับชาติ ฐานข้อมูลเฉพาะทาง และระบบแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกัน

ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนภูมิภาค จะช่วยเพิ่มขอบเขตการรับเรื่องขั้นตอนปฏิบัติราชการ ณ จุดเดียวให้ครอบคลุมการรับบันทึกเรื่องขั้นตอนปฏิบัติราชการและบริการสาธารณะ โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตการบริหารราชการแผ่นดิน ลดภาระหน่วยงานภาครัฐที่ทำหน้าที่เบ็ดเสร็จในจุดเดียว ทำให้ประชาชนทุกคนสามารถเข้าถึงบริการสาธารณะที่ให้บริการในรัศมีไม่เกิน 30 นาที หรือรัศมีไม่เกิน 5 กม. ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

ด้วยเป้าหมายดังกล่าว นครฮานอยจะปรับปรุงคุณภาพการบริการและความพึงพอใจขององค์กรและบุคคลในการเข้าถึงและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร ซึ่งบันทึกขั้นตอนการบริหาร 100% จะเป็นสาธารณะและโปร่งใสในกระบวนการรับและการจัดการ เพื่อให้องค์กรและบุคคลสามารถตรวจสอบ ดูแล และประเมินผลได้ อีกทั้งรับประกันประสบการณ์การบริการที่เป็นหนึ่งเดียวและสอดประสานกันระหว่างแผนกบริการครบวงจร

การจัดองค์กรและกิจกรรมนำร่องของศูนย์ดำเนินการบนพื้นฐานของ "ความมุ่งมั่นที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรม - การดำเนินการอย่างรอบคอบ - ความเป็นไปได้ ความสามารถในการปฏิบัติได้" โดยมีเป้าหมายสูงสุดในการให้บริการแก่ผู้คนและธุรกิจ

ผู้คนและธุรกิจจะได้รับการสนับสนุนอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ในระยะแรก (ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2024 ถึงสิ้นเดือนมีนาคม 2025) เมืองฮานอยจะมุ่งเน้นเพียงการจัดตั้งโครงสร้างองค์กร ให้ความสำคัญกับการลงทุนในการพัฒนาเทคโนโลยี การใช้ทีมผู้เชี่ยวชาญและ นักวิทยาศาสตร์ การสร้างกรอบการกำกับดูแลภายใน การจัดกิจกรรมการจัดการของรัฐในการควบคุมขั้นตอนการบริหาร

เจ้าหน้าที่ของศูนย์ประกอบด้วยข้าราชการและพนักงานสาธารณะที่ปฏิบัติหน้าที่ควบคุมขั้นตอนทางปกครอง บริหาร จัดการ ปฏิบัติการ ควบคุมดูแล และสนับสนุนกิจกรรมการระงับข้อพิพาทขั้นตอนทางปกครอง บริหารระบบข้อมูลการระงับข้อพิพาทขั้นตอนทางปกครองของเมือง งานสำนักงาน การเงิน และการบัญชี โดยอยู่ภายใต้บัญชีเงินเดือนของศูนย์บริการบริหารสาธารณะของเมือง

สำหรับบุคลากรที่ทำงานในศูนย์ นอกเหนือจากข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจที่รับเงินเดือนแล้ว จะพิจารณาจากความต้องการในทางปฏิบัติและลักษณะงาน โดยจะให้ความสำคัญกับตัวเลือกในการลงนามสัญญาจ้างแบบมีกำหนดระยะเวลา (โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้เชี่ยวชาญ) ตามบทบัญญัติของมาตรา 15 วรรค 2 แห่งพระราชบัญญัติเมืองหลวง 2024 และการจ้างบริการตามระเบียบ เพื่อให้แน่ใจว่าค่าจ้างจะไม่เพิ่มขึ้นในเงินเดือนรวมของนครฮานอย

ตามการประเมินของคณะกรรมการประชาชนฮานอย โดยใช้รูปแบบนำร่องในการจัดองค์กรและดำเนินการศูนย์บริการการบริหารสาธารณะในระยะแรก คุณภาพของบริการการบริหารสาธารณะได้รับการปรับปรุง ประชาชนและธุรกิจจะได้รับการสนับสนุนที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น กลไกการติดตามและผลลัพธ์ของการปรับโครงสร้างขั้นตอนการบริหารจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ลดเวลาการรอคอยและต้นทุนสำหรับประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการขั้นตอนการบริหาร สร้างความไว้วางใจระหว่างประชาชน ธุรกิจ และรัฐบาล ลดผลกระทบเชิงลบ สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยให้ประชาชนและธุรกิจเข้าถึงบริการสาธารณะ

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการบริหารอาจทำให้ประชาชนและธุรกิจปรับตัวได้ยาก เพื่อลดผลกระทบเชิงลบที่คาดว่าจะเกิดขึ้น ศูนย์บริการบริหารสาธารณะต้องระมัดระวังในกระบวนการดำเนินการ วิจัยและวิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลกระทบอย่างเร่งด่วนเพื่อเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม ป้องกันและเอาชนะปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที และลดผลกระทบต่อประชาชนและธุรกิจให้เหลือน้อยที่สุด

ที่มา: https://kinhtedothi.vn/giai-quyet-tinh-trang-ach-tac-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh.html