ซีอีโอ Apple ยอมรับว่า Siri แย่มาก

ผู้ผลิต iPhone ตั้งเป้าที่จะนำฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้กับผู้ช่วยเสมือน Siri ในการอัปเดต iOS 19 แต่กลับเกิดขึ้นช้ากว่าที่คาดไว้

Siri กำลังถูกคู่แข่งแซงหน้าในการแข่งขันด้าน AI ภาพ: The Verge

ท่ามกลางการแข่งขันด้าน AI ที่ดุเดือด Apple ต้องเผชิญกับเสียงวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับความล่าช้าในการอัพเกรด Siri ผู้ช่วยเสมือน ฟีเจอร์ใหม่ที่บริษัทประกาศตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2024 ยังไม่เปิดตัว ทำให้ผู้ใช้ผิดหวัง

ในการประชุมเมื่อเร็วๆ นี้ ร็อบบี้ วอล์คเกอร์ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายพัฒนา Siri ยอมรับว่าการเลื่อนครั้งนี้ถือเป็นสถานการณ์ที่ย่ำแย่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เขากล่าวว่าฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่มีอยู่ใน iOS 19 อาจไม่เปิดตัวในปีนี้

“Apple มีพันธสัญญากับโครงการต่างๆ มากมาย เราต้องการรักษาความน่าเชื่อถือในโครงการเหล่านั้น และให้ความสำคัญกับฟีเจอร์เร่งด่วน” ร็อบบี้ วอล์คเกอร์ กล่าว

การประชุมครั้งนี้ยังได้พูดถึงความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดระหว่างทีม Siri และฝ่ายการตลาดของ Apple โดยฝ่ายหลังหวังที่จะส่งเสริมฟีเจอร์ใหม่ๆ เช่น ความสามารถในการทำความเข้าใจบริบทและดำเนินการโดยอัตโนมัติตามสิ่งที่อยู่บนหน้าจอของผู้ใช้ แต่ Walker กล่าวว่ายังเร็วเกินไปเพราะทั้งสองอย่างยังทำงานไม่ถูกต้อง

ก่อนหน้านี้ Apple ถูกบังคับให้ลบโฆษณาที่โปรโมตฟีเจอร์ใหม่ของ Siri บน iPhone 16 โดยระบุว่าการอัปเดตจะเผยแพร่ในวันที่ไม่ได้ระบุ Mark Gurman ผู้เขียน Bloomberg ระบุว่า ปัญหาด้านคุณภาพของซอฟต์แวร์เป็นสาเหตุหลักของความล่าช้า

Apple ยังไม่ได้ออกแถลงการณ์ใหม่เกี่ยวกับฟีเจอร์ Siri แต่ Walker อ้างว่าผู้บริหารระดับสูงหลายคน รวมถึง Craig Federighi ซึ่งเป็นหัวหน้าฝ่ายซอฟต์แวร์ และ John Giannandrea ซึ่งเป็นหัวหน้าฝ่าย AI มีความรับผิดชอบโดยตรงต่อความล่าช้านี้

“ลูกค้าไม่ได้ต้องการแค่ฟีเจอร์ใหม่เท่านั้น แต่พวกเขายังต้องการ Siri เวอร์ชันสมบูรณ์ด้วย” วอล์กเกอร์เน้นย้ำ

ผู้จัดการยืนยันว่าทีมงานของเขากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อนำการปรับปรุงที่โดดเด่นมาสู่ผู้ใช้ และในเวลาเดียวกัน เขายังกล่าวอีกว่า Apple จะไม่รีบเร่งที่จะเปิดตัวฟีเจอร์ที่ไม่ได้มาตรฐาน แม้ว่าคู่แข่งอาจจะได้เปิดตัวเวอร์ชันอย่างเป็นทางการแล้วก็ตาม