รักษาฐานลูกค้าเดิม

แทนที่จะมุ่งเน้นแต่การหาลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียว สตาร์ทอัพควรให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าเดิมไว้ นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มรายได้และลดค่าใช้จ่ายในสถานการณ์ที่กระแสเงินสดไม่คล่องตัวอีกต่อไป

การรักษาฐานลูกค้าเดิม – วิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มรายได้และลดค่าใช้จ่าย

แทนที่จะมุ่งเน้นแต่การหาลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียว สตาร์ทอัพควรให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าเดิมไว้ นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มรายได้และลดค่าใช้จ่ายในสถานการณ์ที่กระแสเงินสดไม่คล่องตัวอีกต่อไป

Kamereo แพลตฟอร์มจัดส่งอาหารแบบ B2B ที่ก่อตั้งในเวียดนามโดยนักธุรกิจชาวญี่ปุ่น Taku Tanaka ได้ประกาศว่าได้ระดมทุน 7.8 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อขยายธุรกิจ

นางสาวโฮอัง ถิ คิม ดุง ผู้อำนวยการประจำประเทศเวียดนามของ Genesia Ventures ซึ่งเป็นตัวแทนของกองทุนลงทุนที่ให้การสนับสนุนบริษัทสตาร์ทอัพแห่งนี้มาตั้งแต่เริ่มต้น ได้ประเมินว่าหนึ่งในปัจจัยแห่งความสำเร็จของ Kamereo คืออัตราการรักษาฐานลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

คุณดุงเชื่อว่าการรักษาฐานลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับการสร้างสตาร์ทอัพที่มีความมั่นคงทางการเงินและยั่งยืน จากการศึกษาของ Harvard Business School พบว่าลูกค้าปัจจุบันใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ถึง 33% การเพิ่มการรักษาฐานลูกค้าเพียง 5% สามารถนำไปสู่การเพิ่มผลกำไรได้ถึง 25% ถึง 95%

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการมุ่งเน้นไปที่การ "เผาผลาญเงิน" เพื่อหาลูกค้าใหม่จะยิ่งทำให้สถานะทางการเงินของบริษัทแย่ลงไปอีก ในความเป็นจริง ยิ่งบริษัทมียอดขายและลูกค้าใหม่มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งขาดทุนมากขึ้นเท่านั้น

“ให้มุ่งเน้นที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณ ระบุกลุ่มลูกค้าที่ดีที่สุดภายในกลุ่มเหล่านั้น แล้วพยายามโน้มน้าวให้พวกเขายังคงใช้บริการของคุณต่อไป นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มรายได้และลดค่าใช้จ่ายในสถานการณ์ที่กระแสเงินสดไม่พร้อมใช้งานอีกต่อไป” ตัวแทนจาก Genesia Ventures Vietnam กล่าวเน้นย้ำ

ที่ Kamereo อัตราการรักษาลูกค้าสูงกว่า 80% หมายความว่าสำหรับลูกค้า 100 รายที่เริ่มใช้บริการของ Kamereo จะมีมากกว่า 80 รายที่ยังคงใช้บริการต่อไปในเดือนต่อๆ ไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดจัดส่งอาหารของเวียดนาม ซึ่งความเร็วในการจัดส่งเป็นความท้าทายสำคัญสำหรับทุกบริษัท Kamereo สามารถรักษาอัตราการจัดส่งตรงเวลาได้สูงถึง 99% อย่างสม่ำเสมอ

คุณดุงเปิดเผยว่า ทาคุ ทานากะ ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ มีกลยุทธ์เฉพาะตัวในการรักษาฐานลูกค้า ประการแรก เขาตัดสินใจแยกทีมขายและทีมบริการลูกค้าออกเป็นสองกลุ่มที่แตกต่างกัน โดยปกติแล้ว ในสตาร์ทอัพหลายแห่ง สองแผนกนี้จะรวมกัน โดยแต่ละแผนกมีหน้าที่ในการหาลูกค้าใหม่ ขาย และให้การสนับสนุนลูกค้าปัจจุบัน

ในระดับเล็กๆ วิธีการนี้อาจยังได้ผล แต่เมื่อสตาร์ทอัพเติบโตและมีลูกค้ามากขึ้น ฝ่ายขายจะพบว่าการจัดการหลายงานพร้อมกันเป็นเรื่องยาก นอกจากนี้ ทักษะที่จำเป็นในการหาลูกค้าใหม่และทักษะที่จำเป็นในการดูแลลูกค้าเดิมนั้นไม่เหมือนกัน “การตัดสินใจแยกพนักงานสองกลุ่มนี้ออกจากกัน ช่วยให้ Kamereo ปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ” คุณดุงกล่าว

นอกจากนี้ Kamereo ยังมุ่งมั่นที่จะสร้างความภักดีของลูกค้าต่อบริการและผลิตภัณฑ์ของตน โดยการส่งมอบคุณค่าที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง และรักษาความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณค่าเหล่านั้นอย่างสม่ำเสมอ

ตามคำกล่าวของซีอีโอ ทาคุ ทานากะ ตั้งแต่เริ่มต้น บริษัท Kamereo ได้กำหนดคุณค่าที่จะมอบให้กับลูกค้าไว้อย่างชัดเจน ได้แก่ ราคาที่แข่งขันได้ ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง บริการที่เป็นเลิศ และการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างคุณค่าเหล่านี้ ทีมงาน Kamereo ทั้งหมดจึงยึดมั่นในปรัชญาไคเซ็นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นปรัชญาธุรกิจญี่ปุ่นที่มีชื่อเสียงมาก โดยไคเซ็นคือจิตวิญญาณของการปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่องโดยอาศัยข้อเสนอแนะจากลูกค้าและข้อมูลจริงของบริษัท

ในฐานะนักลงทุนในสตาร์ทอัพที่เคยลงทุนในสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น คุณโฮอัง ถิ คิม ดุง เชื่อมั่นอย่างยิ่งว่า การลงทุนในสตาร์ทอัพที่มีการเติบโตที่ดีและรักษาฐานลูกค้าคุณภาพสูงได้ดีกว่าการลงทุนในธุรกิจที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วแต่รักษาฐานลูกค้าได้น้อย ความสำเร็จของ Kamereo ในปัจจุบันเป็นหลักฐานที่ชัดเจนที่สุดของความเชื่อนี้

ที่มา: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html