ลูกค้าหลายรายประสบปัญหาตั้งแต่วันแรกของการสมัครใช้การตรวจสอบข้อมูลชีวภาพในการโอนเงิน

ผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ Nguoi Lao Dong รายงานเมื่อเช้าวันที่ 1 กรกฎาคม ว่า ประชาชนจำนวนมากแจ้งว่าต้องไปที่เคาน์เตอร์ธนาคาร เนื่องจากไม่สามารถอัปเดตแอปธนาคารได้

พนักงานธนาคาร BIDV สาขาโฮ จิมินห์ซิตี้ เปิดเผยว่าเช้าวันนี้มีลูกค้าจำนวนมากมาติดต่อเพื่ออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ปัญหาหลักคือโทรศัพท์รุ่นเก่าบางรุ่นไม่สามารถอ่านข้อมูลชิป CCCD ผ่าน NFC (การเชื่อมต่อแบบไร้สาย) ได้ ข้อมูลลูกค้าในระบบ ณ เวลาเปิดบัญชีแตกต่างจากข้อมูลบนชิป CCCD ในปัจจุบัน

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 1. — หลายๆ คนยังคงประสบปัญหากับการตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพ

ที่เคาน์เตอร์ธุรกรรมของธนาคาร ผู้สื่อข่าวได้ตั้งข้อสังเกตว่า ไม่เพียงแต่ลูกค้าชาวเวียดนามเท่านั้น แต่ลูกค้าชาวต่างชาติก็กำลังรออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์เช่นกัน พนักงานของ BIDV ในนครโฮจิมินห์กล่าวว่า ลูกค้าชาวต่างชาติต้องไปที่เคาน์เตอร์เพื่อรับความช่วยเหลือโดยตรง

ในทำนองเดียวกัน ณ สำนักงานธุรกรรม ของธนาคาร Sacombank บนถนน Nguyen Cong Tru (เขต 1) คุณ Ngoc Thanh (อาศัยอยู่ในเมือง Thu Duc) กำลังรอการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์สำหรับแอปพลิเคชัน Sacombank Pay คุณ Thanh ระบุว่า เนื่องจากข้อมูลที่ลงทะเบียนเพื่อเปิดบัตรเครดิตแตกต่างจากข้อมูลบนบัตรประจำตัวประชาชนแบบฝังชิป ระบบธนาคารจึงไม่สามารถประมวลผลข้อมูลดังกล่าวได้

“ฉันต้องไปที่เคาน์เตอร์ แต่ขั้นตอนการอัปเดตใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที” - คุณทานห์กล่าว

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 2. — ลูกค้าที่ยังไม่ได้อัปเดตข้อมูลยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลไบโอเมตริกซ์ จะไม่สามารถโอนเงินเกิน 10 ล้านดองได้ ตั้งแต่วันนี้ 1 ก.ค.

พนักงานธนาคาร Sacombank ที่สำนักงานธุรกรรมนี้กล่าวว่า ตั้งแต่เช้าถึงเที่ยง พวกเขาได้ให้ความช่วยเหลือลูกค้ามากกว่าสิบรายในการซิงโครไนซ์ข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ซึ่งข้อผิดพลาดหลักคือโทรศัพท์รุ่นเก่าไม่สามารถอัปเดตได้ เฉพาะโทรศัพท์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android ตั้งแต่เวอร์ชัน 8.0 ขึ้นไป และ iPhone ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS ตั้งแต่เวอร์ชัน 13.0 ขึ้นไป (เทียบเท่า iPhone 6s) เท่านั้นที่สามารถอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ผ่านแอปพลิเคชันได้

ในขณะเดียวกัน ลูกค้าหลายรายของ Vietcombank , VIB, VPBank... รายงานว่าพบปัญหาเมื่อระบบทำงานหนักเกินไปจนไม่สามารถอัปเดตได้ เมื่อสแกนใบหน้า ระบบกลับแจ้งข้อผิดพลาด ลูกค้าบางรายของธนาคารอื่นๆ ก็บ่นว่าแอปพลิเคชันธนาคารทำงานช้า ส่งผลกระทบต่อการชำระเงินและประสบการณ์การใช้งาน

คุณ Trinh Nguyen เจ้าของบัญชีธนาคาร VPBank กล่าวว่า เขาไปที่เคาน์เตอร์เพื่ออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ แต่ระบบกลับรายงานข้อผิดพลาดอยู่ตลอด โดยระบบรายงานข้อผิดพลาดว่าใบหน้าของเขาไม่ตรงกับฐานข้อมูลที่ธนาคารบันทึกไว้

ลูกค้าธนาคารเอ็กซิมแบงก์บางรายบ่นว่าแม้จะไปที่เคาน์เตอร์เพื่ออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์แล้ว แต่เช้าวันนี้การโอนเงินกว่า 10 ล้านดองก็ยังไม่สำเร็จ เจ้าหน้าที่ธนาคารอธิบายว่าระบบยังไม่สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้ จึงแนะนำให้ลูกค้าโอนเงินชั่วคราวผ่านเว็บไซต์ของธนาคารในขณะที่รอให้ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ "แก้ไขข้อผิดพลาด"

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 3. — ธนาคารแนะนำให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์ผ่านแอปพลิเคชันธนาคาร หรือที่เคาน์เตอร์ธนาคารโดยตรง หรือผ่านสายด่วนของธนาคารเท่านั้น เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยง ภาพ: เล ติญ

ไม่เพียงแต่ที่เคาน์เตอร์เท่านั้น ศูนย์บริการลูกค้า 24 ชั่วโมงของธนาคารต่างๆ ก็เปิดให้บริการเต็มกำลังในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา เนื่องจากลูกค้าต่างร้องขอความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง รองผู้อำนวยการใหญ่ของธนาคารแห่งหนึ่งกล่าวว่า ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงเช้าวันที่ 1 กรกฎาคม ศูนย์บริการลูกค้าของธนาคารได้รับสายโทรศัพท์จากลูกค้าหลายพันสายที่ขอความช่วยเหลือในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์

ธนาคารจำเป็นต้องเพิ่มจำนวนพนักงานและลงทุนในระบบเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ในระยะแรกอาจมีปัญหาบ้าง แต่การยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพสำหรับการโอนเงินที่เกิน 10 ล้านดอง และมูลค่าธุรกรรมรวมเกิน 20 ล้านดองต่อวัน เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อลดปัญหาบัญชีที่ไม่มีเจ้าของ การฉ้อโกง และการหลอกลวงต่างๆ ลง" รองผู้อำนวยการใหญ่ของธนาคารกล่าว

หลีกเลี่ยงการถูกหลอกลวงเมื่ออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์

ตามที่ธนาคารแนะนำ ลูกค้าควรอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ผ่านแอปพลิเคชันธนาคารหรือโดยตรงที่จุดทำธุรกรรมเท่านั้น และไม่ควรอัปเดตผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันอื่นใดโดยเด็ดขาด เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการฉ้อโกงและการฉ้อโกง

นางสาวเหงียน ถุ่ย ฮาง ซึ่งอาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว หลังจากที่พยายามยืนยันข้อมูลไบโอเมตริกส์ในแอปพลิเคชันธนาคารอยู่เกือบ 2 ชั่วโมงแต่ไม่สำเร็จ เธอจึงลองเข้าระบบออนไลน์เพื่อค้นหาคำแนะนำเพื่อประหยัดเวลาและหลีกเลี่ยงการต้องออกไปข้างนอก

"ฉันใส่เครื่องหมาย "." ไว้ในโพสต์เกี่ยวกับวิธียืนยันตัวตนบนเฟซบุ๊ก สักพักต่อมามีคนอ้างตัวว่าเป็นเจ้าหน้าที่สินเชื่อโทรมาขอข้อมูลบัตรประจำตัวประชาชนและรหัส PIN เพื่อใช้ยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริก ซึ่งใช้เวลาแค่ 5 นาทีเท่านั้น ฉันสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกงจึงปฏิเสธ หลังจากนั้นฉันต้องวิ่งไปที่เคาน์เตอร์เพื่อยืนยันตัวตน บางทีอาจเป็นเพราะฉันเปิดเผยหมายเลขโทรศัพท์ของฉันทางออนไลน์ คนแปลกหน้าจึงรู้ข้อมูลและโทรมา" - คุณแฮงกล่าว

ที่มา: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm