ลูกค้าหลายรายประสบปัญหาในวันแรกของการสมัครการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพเมื่อโอนเงิน

ผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ หงอยเหล่าดอง รายงานเมื่อเช้าวันที่ 1 กรกฎาคม ว่า ประชาชนจำนวนมากแจ้งว่าต้องไปที่เคาน์เตอร์ธนาคาร หลังจากไม่สามารถอัปเดตบนแอปธนาคารได้

พนักงานธนาคาร BIDV สาขาโฮ จิมินห์ซิตี้แจ้งว่าตั้งแต่ช่วงเช้านี้ มีคนเข้ามาอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์เป็นจำนวนมาก ปัญหาหลักคือโทรศัพท์รุ่นเก่าบางรุ่นไม่สามารถอ่านข้อมูลชิป CCCD ผ่าน NFC (การเชื่อมต่อแบบไร้สาย) ได้ ข้อมูลของลูกค้าในระบบขณะเปิดบัญชีไม่ตรงกับข้อมูลบนชิป CCCD ในปัจจุบัน

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 1. — หลายๆ คนยังคงประสบปัญหาเกี่ยวกับการยืนยันตัวตนแบบไบโอเมตริกซ์

ที่เคาน์เตอร์ธุรกรรมของธนาคาร ผู้สื่อข่าวได้สังเกตว่าไม่เพียงแต่ลูกค้าชาวเวียดนามเท่านั้น แต่ยังมีลูกค้าต่างชาติด้วยที่รออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของตน พนักงานของ BIDV ในนครโฮจิมินห์กล่าวว่าลูกค้าต่างชาติต้องไปที่เคาน์เตอร์เพื่อรับการสนับสนุนโดยตรง

ในทำนองเดียวกัน ที่สำนักงานธุรกรรมของ ธนาคาร Sacombank บนถนน Nguyen Cong Tru (เขต 1) นางสาว Ngoc Thanh (อาศัยอยู่ในเมือง Thu Duc) กำลังรอการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์สำหรับแอป Sacombank Pay ตามที่นางสาว Thanh กล่าว เนื่องจากข้อมูลที่ลงทะเบียนเพื่อเปิดบัตรเครดิตไม่ตรงกับข้อมูลบนบัตรประจำตัวที่มีชิป ระบบธนาคารจึงไม่สามารถประมวลผลข้อมูลดังกล่าวได้

“ฉันต้องไปที่เคาน์เตอร์ แต่ขั้นตอนการอัปเดตกินเวลาไม่กี่นาที” – นางสาวทานห์ กล่าว

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 2. — ลูกค้าที่ยังไม่ได้อัปเดตข้อมูลยืนยันตัวตนทางชีวมาตร จะไม่สามารถโอนเงินเกิน 10 ล้านดองได้ ตั้งแต่วันนี้ 1 ก.ค.

เจ้าหน้าที่ธนาคาร Sacombank ที่สำนักงานธุรกรรมแห่งนี้เปิดเผยว่าตั้งแต่เช้าจนถึงเที่ยง พวกเขาได้ให้ความช่วยเหลือลูกค้ามากกว่าสิบรายในการซิงโครไนซ์ข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ซึ่งข้อผิดพลาดหลักคือไม่สามารถอัปเดตโทรศัพท์รุ่นเก่าได้ มีเพียงโทรศัพท์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android ตั้งแต่เวอร์ชัน 8.0 ขึ้นไปและ iPhone ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS ตั้งแต่เวอร์ชัน 13.0 ขึ้นไป (เทียบเท่ากับ iPhone 6s) เท่านั้นที่สามารถอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ผ่านแอปพลิเคชันได้

ในขณะเดียวกัน ลูกค้าจำนวนมากของ Vietcombank , VIB, VPBank... รายงานว่าพบปัญหาเมื่อระบบโอเวอร์โหลดและไม่อนุญาตให้อัปเดต เมื่อสแกนใบหน้า ระบบจะรายงานข้อผิดพลาด ลูกค้าบางรายของธนาคารอื่นยังบ่นว่าแอปพลิเคชันธนาคารทำงานช้า ส่งผลต่อการชำระเงินและประสบการณ์

นาย Trinh Nguyen เจ้าของบัญชี VPBank กล่าวว่า เขาไปที่เคาน์เตอร์เพื่ออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์ แต่ระบบกลับรายงานข้อผิดพลาดอยู่ตลอด โดยระบบรายงานข้อผิดพลาดว่าใบหน้าของเขาไม่ตรงกับฐานข้อมูลที่ธนาคารบันทึกไว้

ลูกค้าของธนาคารเอ็กซิมแบงก์บางรายบ่นว่าแม้จะไปที่เคาน์เตอร์เพื่ออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์แล้ว แต่การโอนเงินกว่า 10 ล้านดองเมื่อเช้านี้ก็ยังไม่สำเร็จ เจ้าหน้าที่ของธนาคารอธิบายว่าระบบยังไม่แก้ไขข้อผิดพลาด จึงแนะนำให้ลูกค้าโอนเงินชั่วคราวผ่านเว็บไซต์ของธนาคารในขณะที่รอให้ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ "แก้ไขข้อผิดพลาด"

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 3. — ธนาคารแนะนำให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลชีวภาพของตนเองผ่านแอปพลิเคชันธนาคาร หรือที่เคาน์เตอร์โดยตรง หรือผ่านสายด่วนของธนาคารเท่านั้น และไม่ควรอัปเดตผ่านแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์อื่น ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยง ภาพโดย: Le Tinh

ไม่เพียงแต่ที่เคาน์เตอร์เท่านั้น ศูนย์รับสายโทรศัพท์ของธนาคารที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันยังเปิดให้บริการเต็มกำลังในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา เนื่องจากลูกค้าร้องขอความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง รองผู้อำนวยการทั่วไปของธนาคารแห่งหนึ่งกล่าวว่าภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงของเช้าวันที่ 1 กรกฎาคม ศูนย์รับสายโทรศัพท์ของธนาคารได้รับสายจากลูกค้าหลายพันสายที่ร้องขอความช่วยเหลือในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์

“ธนาคารจำเป็นต้องเพิ่มจำนวนพนักงานและลงทุนในระบบเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ในตอนแรกอาจมีปัญหาเกิดขึ้น แต่การพิสูจน์ตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพสำหรับการโอนเงินที่เกิน 10 ล้านดองและมูลค่าธุรกรรมรวมเกิน 20 ล้านดองต่อวันมีความจำเป็นเพื่อลดสถานการณ์บัญชีที่ไม่เป็นชื่อธนาคาร การฉ้อโกง และการหลอกลวง” รองผู้อำนวยการทั่วไปของธนาคารกล่าว

หลีกเลี่ยงการถูกหลอกลวงเมื่ออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์

ตามที่ธนาคารแนะนำ ลูกค้าควรอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ผ่านทางแอปพลิเคชันธนาคารหรือที่จุดทำธุรกรรมโดยตรงเท่านั้น และไม่ควรอัปเดตผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันอื่นๆ อย่างเด็ดขาด เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการฉ้อโกงและการฉ้อโกง

นางสาวเหงียน ถุ้ย ฮาง ที่อาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว หลังจากที่พยายามตรวจสอบข้อมูลชีวภาพบนแอปพลิเคชันธนาคารมาเกือบ 2 ชั่วโมงแต่ไม่สำเร็จ เธอจึงลองค้นหาวิธีใช้งานออนไลน์เพื่อประหยัดเวลาและหลีกเลี่ยงการต้องออกจากบ้าน

“ฉันทิ้งเครื่องหมาย “.” ไว้ในโพสต์เกี่ยวกับวิธียืนยันตัวตนบน Facebook สักครู่ต่อมามีคนอ้างตัวว่าเป็นเจ้าหน้าที่สินเชื่อโทรมาและขอให้ระบุบัตรประจำตัวและรหัส PIN เพื่อรองรับการยืนยันตัวตนแบบไบโอเมตริกซ์ ซึ่งใช้เวลาเพียง 5 นาที ฉันสงสัยว่าเป็นการหลอกลวงจึงปฏิเสธ หลังจากนั้นฉันต้องวิ่งไปที่เคาน์เตอร์เพื่อยืนยันตัวตน บางทีอาจเป็นเพราะฉันเปิดเผยหมายเลขโทรศัพท์ของฉันทางออนไลน์ คนแปลกหน้าจึงรู้ข้อมูลดังกล่าวและโทรมา” นางฮังกล่าว

ที่มา: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm