ผู้โดยสาร "นั่งบนถ่านร้อน" เนื่องจากเที่ยวบินล่าช้าอย่างต่อเนื่องในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยว

(แดน ตรี) - เที่ยวบินที่ล่าช้าเป็นเวลานานในสนามบินหลักๆ ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ทำให้ผู้โดยสารจำนวนมาก "ต้องนั่งรออย่างเหนื่อยหน่าย" เบื่อหน่ายกับการรอคอย และต้องสูญเสียเวลาและเงินไปเป็นจำนวนมาก

สัปดาห์ที่แล้ว มีกลุ่มคน 15 คน รวมถึงคุณบ๋างก๊ก (ด่งดา, ฮานอย) เดินทาง ไป ดานัง เที่ยวบินเดิมกำหนดออกเดินทางเวลา 14.30 น. แต่ขณะที่กำลังรอคิวเช็คอิน สายการบินกลับประกาศเลื่อนเที่ยวบินออกไปอย่างกะทันหันจนถึง 16.00 น. และยังคงเลื่อนต่อไปจนถึง 16.30 น. ความจริงแล้ว เครื่องบินออกเดินทางเวลา 17.00 น. ซึ่งช้ากว่ากำหนดกว่า 2 ชั่วโมง

“เราจองรถมารับที่ ดานัง จองร้านอาหารสำหรับมื้อเย็น และจองทัวร์ไว้สำหรับวันถัดไป การมาสาย 2 ชั่วโมงแบบนั้นทำให้แผนของเราพังไปเลย” คุณหง็อกกล่าว

คุณหง็อกเล่าว่า สายการบินได้จัดเตรียมข้าวสารและน้ำให้ผู้โดยสารแต่ละคน “ตอนนั้นเลยเวลาอาหารกลางวันไปนานแล้ว กลุ่มของผมเต็มไปด้วยผู้สูงอายุและเด็กๆ ไม่มีใครอยากกินอะไรอีกแล้ว แค่อยากบินให้ทันเวลา” เขากล่าวอย่างขุ่นเคือง

เหตุการณ์คล้ายกันนี้เกิดขึ้นกับคุณบ๋าว อันห์ (เขตถั่นซวน ฮานอย) บนเที่ยวบินของ สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ จากโฮจิมินห์ซิตี้ไปฮานอย เที่ยวบินของเธอมีกำหนดออกเดินทางเวลา 14.00 น. แต่ถูกเลื่อนออกไปหลายครั้ง เริ่มจากเวลา 14.00 น. ถึง 14.35 น. จากนั้นเป็น 14.35 น. ถึง 15.00 น. และอีกครั้งหนึ่งคือเวลา 15.00 น. ถึง 15.15 น.

“ฉันรอนานกว่าชั่วโมงโดยไม่รู้แน่ชัดว่าเที่ยวบินจะออกเมื่อไหร่ ทุกครั้งที่มีประกาศก็ใช้เวลาเพียงไม่กี่สิบนาที ฉันจึงไม่กล้าออกจากบริเวณประตูขึ้นเครื่อง แต่สุดท้ายก็ยังต้องรอนานกว่านั้น พอผู้โดยสารแสดงปฏิกิริยาตอบโต้อย่างรุนแรง สายการบินก็ประกาศบนหน้าจอที่เคาน์เตอร์ขึ้นเครื่อง” คุณบ๋าว อันห์ เล่า

คุณทู ฮ่อง (เขต 3 นครโฮจิมินห์) แบ่งปันประสบการณ์ “สุดประทับใจ” ของเธอบนเที่ยวบินเวียตเจ็ทจากนครโฮจิมินห์สู่ฮานอย เมื่อวันที่ 5 มิถุนายน หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนการขึ้นเครื่อง เธอและผู้โดยสารท่านอื่นๆ ต้องรอในห้องโดยสารนานเกือบชั่วโมงเนื่องจากเหตุผลทางเทคนิค

สายการบินจะต้องแจ้งให้ทราบทันทีเมื่อเกิดการล่าช้า 15 นาทีขึ้นไป (ภาพ: นาม อันห์)

ผู้สื่อข่าว แดน ทรี ตัวแทนสายการบินแห่งหนึ่งให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวแดน ตรี ว่าการปรับเปลี่ยนเที่ยวบินในช่วงเวลาเร่งด่วนเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ทางสายการบินยังรู้สึกเสียใจที่ต้องเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินเนื่องจากเหตุสุดวิสัย และหวังว่าจะได้รับความเห็นใจจากผู้โดยสาร

นอกจากนี้ ฤดูฝนและพายุได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางของผู้โดยสารและส่งผลกระทบต่อความตรงต่อเวลาของสายการบิน อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมการบินให้ความสำคัญกับความปลอดภัยในการปฏิบัติงานเป็นอันดับแรกเสมอ โดยความปลอดภัยของผู้โดยสารและลูกเรือถือเป็นเรื่องสำคัญที่สุด

ตามระเบียบของกระทรวงการก่อสร้าง (เดิมคือกระทรวงคมนาคม) สายการบินต้องแจ้งให้ทราบทันทีเมื่อเกิดความล่าช้าตั้งแต่ 15 นาทีขึ้นไป หากสายการบินล่าช้าตั้งแต่ 2 ชั่วโมงขึ้นไป ผู้โดยสารมีสิทธิ์เปลี่ยนเที่ยวบินได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม หากล่าช้าตั้งแต่ 4 ชั่วโมงขึ้นไป สายการบินต้องชดเชยเป็นเงินสด หากล่าช้าตั้งแต่ 5 ชั่วโมงขึ้นไป ผู้โดยสารมีสิทธิ์ขอคืนเงินค่าตั๋วเต็มจำนวน

ค่าชดเชยจะอยู่ระหว่าง 200,000-400,000 ดองสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ และ 25-150 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ โดยปกติแล้ว สายการบินจะดำเนินการชดเชยภายใน 14 วัน

อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง ผู้โดยสารจำนวนมากกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้รับแจ้งสิทธิของตนอย่างครบถ้วน สายการบินมักมีนโยบายชดเชยในรูปแบบของบัตรกำนัลหรืออาหารและเครื่องดื่มแทนเงินสด

จากสถิติล่าสุดของสำนักงานการบินพลเรือนเวียดนาม ในเดือนเมษายน ค่าเฉลี่ยความตรงต่อเวลา (OTP) ของอุตสาหกรรมการบินโดยรวมอยู่ที่ 57.5% โดยสายการบิน Bamboo Airways เป็นสายการบินที่ตรงต่อเวลามากที่สุด โดยมี OTP อยู่ที่ 80.8% ถัดมา สายการบิน Pacific Airlines, VASCO และ Vietravel Airlines มีค่าเฉลี่ยความตรงต่อเวลาอยู่ที่ 80%, 72.8% และ 71.5% ตามลำดับ

สายการบินเวียดนามมีอัตราเที่ยวบินตรงเวลาอยู่ที่ 69% ในขณะที่เวียตเจ็ทให้บริการเที่ยวบินตรงเวลาอยู่ที่ 43.3%

ในเดือนเมษายน อุตสาหกรรมการบินมีเที่ยวบินถูกยกเลิก 0.6% เพิ่มขึ้น 0.2% จากเดือนก่อนหน้า สายการบินที่มีอัตราการยกเลิกสูงสุด ได้แก่ VASCO (2% ของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก) Pacific Airlines (1.1% ของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก) และ Vietravel Airlines (1% ของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก)

สายการบินหลักภายในประเทศสองสาย ได้แก่ เวียดเจ็ทแอร์และเวียดนามแอร์ไลน์ มีอัตราการยกเลิกเที่ยวบินอยู่ที่ 0.6% และ 0.4% ตามลำดับ มีเพียงสายการบินแบมบูแอร์เวย์สเท่านั้นที่ยังคงไม่มีการยกเลิกเที่ยวบิน

ตามข้อมูลจากสำนักงานการบินพลเรือนเวียดนาม ในช่วงฤดูร้อนปี 2568 ซึ่งเป็นช่วงพีคของเที่ยวบิน (15 พฤษภาคม ถึง 15 สิงหาคม) คาดว่าสายการบินภายในประเทศจะให้บริการเที่ยวบินจำนวน 68,558 เที่ยวบิน (เฉลี่ย 745 เที่ยวบิน/วัน)

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hanh-khach-ngoi-tren-dong-lua-vi-chuyen-bay-lien-tuc-lui-gio-mua-cao-diem-20250607171327642.htm