เส้นทางของ KiotViet จาก 'การวิ่งเหยาะๆ สู่การวิ่งควบ'

ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าในร้านค้าปลีกขนาดเล็กดีขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งลูกค้าหลายคนอาจไม่ทันสังเกตเห็น ทั้งหมดนี้เป็นผลมาจาก KiotViet ซอฟต์แวร์บริหารจัดการการขายที่พัฒนาโดย Trần Nguyên Hạo และ Nguyễn Tiến Trung คู่หูที่รู้จักกันมาตั้งแต่สมัยประถม

เมื่อแปดปีก่อน ในวันที่อากาศมืดครึ้มวันหนึ่ง ลูกค้ารายหนึ่งได้มาเคาะประตูสำนักงานของบริษัท ซิติโก ซอฟต์แวร์ จำกัด (มหาชน) บนถนนเจิ่นคัทชัน (เขตไฮบาจุง กรุง ฮานอย ) ลูกค้ารายนี้เป็นผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ที่มีประสบการณ์ 20 ปี เขามาพบกับผู้บริหารของบริษัทเพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับซอฟต์แวร์บริหารจัดการการขาย KiotViet ซึ่งเขาพบว่าไม่สะดวกและไม่เหมาะสมกับธุรกิจของเขา

ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ KiotViet ของ Citigo รับฟังข้อเสนอแนะอย่างตั้งใจ จากนั้นจึงนำไปพิจารณาและปรับปรุงคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ ซึ่งขณะนั้นมีอายุครบหนึ่งปีแล้ว ในช่วงห้าปีแรกนับตั้งแต่ซอฟต์แวร์บริหารจัดการการขาย KiotViet เปิดตัวในปี 2014 จำนวนข้อร้องเรียนที่คล้ายกันที่ส่งมายังบริษัทมีจำนวนนับไม่ถ้วน อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้กลับเป็นแรงผลักดันให้ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรมที่หลากหลาย

ด้วยการเลือกใช้สโลแกน "เรารวยไปด้วยกัน" KiotViet จึงให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกิจกรรมทั้งหมด โดยแสวงหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ ตั้งแต่บริษัทควรให้ความสำคัญกับเรื่องใด ไปจนถึงผลิตภัณฑ์ใดที่จำเป็นต้องออกแบบสำหรับอนาคต

“สิ่งสำคัญไม่ใช่ว่าลูกค้าจะให้ข้อเสนอแนะมากขึ้นหรือน้อยลงกว่าเดิม แต่เป็นการสร้างโอกาสให้พวกเขาได้ให้ข้อเสนอแนะ เรามีปรัชญาทางธุรกิจเดียวกันคือ รับฟังลูกค้าและสร้างความพึงพอใจให้พวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่า ไม่ใช่การ ‘วิ่ง’ ไปดูว่าคู่แข่งกำลังทำอะไรอยู่” เหงียน เทียน จุง ผู้ร่วมก่อตั้ง KiotViet กล่าวกับ Forbes Vietnam ในระหว่างการสัมภาษณ์ที่สำนักงานใหญ่ของบริษัท

ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ KiotViet คือวิศวกรด้านเทคโนโลยี พวกเขาทำอย่างไรจึงสามารถทำให้ KiotViet เป็นซอฟต์แวร์สำหรับการจัดการและดำเนินงานบริการที่ใช้โดยธุรกิจกว่า 200,000 แห่งใน 20 อุตสาหกรรมที่มีลักษณะเฉพาะแตกต่างกัน? หลักการสำคัญของพวกเขาคือ: การรับฟังลูกค้า ทีมงานของบริษัทซึ่งประกอบด้วยพนักงาน 2,000 คน รวมถึงพนักงานขาย 1,200 คน และวิศวกรด้านเทคโนโลยี 400 คน ได้มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายนี้มาโดยตลอด

จากการประมาณการของ กระทรวงการวางแผนและการลงทุน เวียดนามมีวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) ประมาณหนึ่งล้านแห่ง และครัวเรือนธุรกิจส่วนบุคคลประมาณห้าล้านครัวเรือน ขณะที่รายงาน Vietnam Startup Report ปี 2022 ของ Nextrans คาดการณ์ว่ามีสตาร์ทอัพด้านซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) ประมาณ 533 แห่งในเวียดนาม

ในแง่ของอายุในวงการซอฟต์แวร์as a service (SaaS) ในเวียดนามโดยทั่วไป KiotViet ถือเป็นชื่อที่ค่อนข้างใหม่เมื่อเทียบกับ Misa , Maybanhang, Sapo… อย่างไรก็ตาม หากเราพิจารณาเฉพาะกลุ่มที่ให้บริการซอฟต์แวร์บริหารจัดการการขายสำหรับธุรกิจครอบครัวและวิสาหกิจขนาดเล็ก โดยเฉพาะร้านค้าแบบดั้งเดิม KiotViet ถือได้ว่าเป็นผู้นำตลาด

ธุรกิจหลายแห่งในอุตสาหกรรมเดียวกันกับ KiotViet ที่ให้สัมภาษณ์กับ Forbes Vietnam ได้แสดงความคิดเห็นว่า “KiotViet มีจุดยืนที่เป็นผู้พลิกเกมในภาคส่วน SaaS ที่ให้บริการธุรกิจขนาดเล็ก” “KiotViet โดดเด่นในด้านบริการที่ตอบสนองความต้องการของร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม” “ทีมงานของ KiotViet มีลักษณะที่ไม่เหมือนใครและรอบคอบ แต่ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์เป็นอย่างมาก เพราะการสร้างรายได้จากซอฟต์แวร์นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย” จากคำกล่าวของพวกเขาเอง รายได้รวมต่อเดือนของร้านค้าที่ใช้ KiotViet มีมูลค่าประมาณสามพันล้านดอลลาร์สหรัฐ

ในกลุ่มซอฟต์แวร์ระบบขายหน้าร้าน (POS) และซอฟต์แวร์การขายแบบหลายช่องทาง Nextrans ถือว่า KiotViet เป็นผู้นำ ในปี 2021 บริษัทได้ประกาศการระดมทุนรอบ Series B มูลค่า 45 ล้านดอลลาร์สหรัฐ นำโดย KKR ทำให้ยอดระดมทุนรวมของบริษัทสูงกว่า 53 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

ในบทความพิเศษ "ตามหายูนิคอร์นตัวต่อไป " ของ Forbes Vietnam ประจำเดือนพฤษภาคม 2022 KiotViet ได้รับการจัดอันดับให้เป็นสตาร์ทอัพที่มีอนาคตสดใสและมีศักยภาพที่จะเติบโตเป็นยูนิคอร์น ซึ่งหมายถึงสตาร์ทอัพที่มีมูลค่ามากกว่าหนึ่งพันล้านดอลลาร์สหรัฐ ปัจจุบัน ตัวแทนของ KiotViet ยังไม่เปิดเผยมูลค่าที่แน่นอน แต่คาดการณ์ว่าอยู่ที่ประมาณ "200-300 ล้านดอลลาร์สหรัฐ" บริษัทระบุว่าได้ร่วมงานกับกองทุนลงทุนประมาณ 100 แห่งก่อนที่จะตกลงทำสัญญา โดยได้รับเงินลงทุนจาก KKR ซึ่งเป็นกองทุนไพรเวทอิควิตี้ที่เคยลงทุนใน Vinhomes, Masan Nutri-Science และบริษัทอื่นๆ มาก่อน

คาดการณ์ว่าในเวียดนามมีธุรกิจขนาดเล็กประมาณห้าล้านแห่ง ตั้งแต่ขนาดกลางไปจนถึงขนาดเล็กมาก โดยส่วนใหญ่ดำเนินธุรกิจในภาคค้าปลีกและอาหารและเครื่องดื่ม ก่อนที่จะมีซอฟต์แวร์บริหารจัดการการขาย ธุรกิจครอบครัวเหล่านี้บริหารจัดการการดำเนินงานโดยใช้วิธีการแบบดั้งเดิม

ซอฟต์แวร์อย่าง KiotViet ช่วยให้เจ้าของธุรกิจทำงานพื้นฐานต่างๆ ได้ เช่น การพิมพ์ใบแจ้งหนี้ การบัญชีเบื้องต้น การจัดการสินค้าคงคลัง และการจัดการข้อมูลลูกค้า ความท้าทายสำหรับผู้ให้บริการคือแต่ละอุตสาหกรรมมีลักษณะเฉพาะของตนเอง ตัวอย่างเช่น อุตสาหกรรมแฟชั่นต้องการซอฟต์แวร์ในการจัดการสินค้าคงคลังตามขนาดและสี ในขณะที่อุตสาหกรรมเครื่องสำอางและร้านขายของชำจะต้องการฟีเจอร์ในการจัดการตามวันหมดอายุ และภาคธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มจะต้องการเครื่องมือในการจัดการส่วนผสมและประสานงานคำสั่งซื้อจากครัวไปยังโต๊ะอาหาร…

จากข้อมูลของ Citigo พบว่ามีลูกค้าที่ชำระค่าบริการ 200,000 รายที่ใช้ KiotViet ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์หลักของบริษัท โดย 43% อยู่ในกลุ่มธุรกิจค้าปลีกแฟชั่น ร้านขายของชำ และมินิซูเปอร์มาร์เก็ต 99% ดำเนินกิจการร้านค้าน้อยกว่า 10 สาขา ประมาณ 40% มีรายได้ต่อเดือนต่ำกว่า 240 ล้านดอง และ 28% มีรายได้มากกว่า 600 ล้านดอง โดยมีแพ็คเกจบริการให้เลือก 3 ระดับ ตั้งแต่พื้นฐานไปจนถึงพรีเมียม ราคาต่อวันอยู่ที่ 6,000 ถึง 12,000 ดองต่อร้าน

นางเหงียน ถิ มินห์ คานห์ เจ้าของแบรนด์เมกาแฟชั่น ซึ่งมีร้านค้า 3 สาขา สร้างรายได้ประมาณ 2 พันล้านดองต่อเดือน กล่าวว่า เธอเลือกใช้ KiotViet ตั้งแต่เริ่มเปิดร้านในปี 2015 เหตุผลก็คือ อินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่าย สีสันอ่านง่าย ตัวอักษรขนาดใหญ่ ฟังก์ชันการใช้งานที่ไม่ซับซ้อน เหมาะสำหรับร้านค้าขนาดเล็ก และการสนับสนุนโดยตรงจากพนักงาน KiotViet จนกระทั่งเธอใช้งานได้อย่างคล่องแคล่ว “เพื่อนแนะนำซอฟต์แวร์อื่น แต่ฉันว่าอินเตอร์เฟซค่อนข้างยาก KiotViet ราคาถูกมากในตอนนั้น เพียงครึ่งหนึ่งของซอฟต์แวร์อื่น และฉันยังต่อรองราคาได้ด้วย” นางคานห์เล่า

เริ่มต้นจากการใช้ KiotViet เพียงร้านเดียว เจ้าของธุรกิจรายนี้ได้เปิดร้านเพิ่มอีกสองร้าน และซื้อซอฟต์แวร์เพื่อนำไปใช้กับร้านค้าทั้งหมดที่เธอเป็นเจ้าของในกลุ่มธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ ยา และอาหารและเครื่องดื่ม ลูกค้าอย่างคุณ Khanh ในตอนแรกใช้เพียงฟีเจอร์พื้นฐานของ KiotViet เช่น การพิมพ์ใบแจ้งหนี้ การจัดการคำสั่งซื้อ หรือการเชื่อมต่อกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

หลังจากใช้บริการไปสักระยะ พวกเขาจะเรียนรู้วิธีประเมินมูลค่าสินทรัพย์เมื่อสิ้นสุดระยะเวลา วิธีใช้โฆษณาส่งเสริมการขาย และวิธีวิเคราะห์ข้อมูลความต้องการของลูกค้าเพื่อสั่งซื้อสินค้า… ยิ่งคุณช่วยให้ลูกค้าใช้ฟีเจอร์ต่างๆ มากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งภักดีต่อ KiotViet มากขึ้นเท่านั้น เหมือนกับหลักการของเสาหลักและดาวเทียม ลูกค้าเริ่มต้นด้วยบริการหลัก และเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาก็จะซื้อบริการเสริมเพิ่มเติมต่อไป

ลูกค้าส่วนใหญ่ของ KiotViet อยู่ในอุตสาหกรรมแฟชั่น

จากข้อมูลของ KiotViet เอง อัตราการรักษาลูกค้าในปัจจุบันสูงกว่า 50% (ขึ้นอยู่กับภาคธุรกิจ เช่น ธุรกิจค้าปลีกสูงกว่าธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม) และได้รับการจัดอันดับว่า "ดี" ในด้านบริการซอฟต์แวร์บริหารจัดการการขาย หากลูกค้าพึงพอใจ พวกเขาไม่เพียงแต่จะจ่ายค่าบริการต่อไปเท่านั้น แต่ยังแนะนำลูกค้าใหม่ให้ด้วย บริษัทมีนโยบายว่า หากลูกค้าปัจจุบันแนะนำลูกค้าใหม่ที่ซื้อซอฟต์แวร์ KiotViet อย่างน้อยหนึ่งปี พวกเขาจะได้รับค่าคอมมิชชั่น 200,000–500,000 VND ขึ้นอยู่กับแพ็คเกจบริการ

ผู้ร่วมก่อตั้ง KiotViet สองคน คือ Tran Nguyen Hao และ Nguyen Tien Trung เกิดในปี 1981 ทั้งคู่เป็นเพื่อนกันตั้งแต่สมัยเรียนประถมที่เมืองวิงห์ จังหวัดเหงะอาน แต่แยกย้ายกันไปเรียนต่อมหาวิทยาลัย Nguyen Tien Trung เรียนวิศวกรรมไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ ส่วน Tran Nguyen Hao เรียนระบบบริหารจัดการสารสนเทศ

พวกเขาได้ก่อตั้ง Citigo ในปี 2010 โดยมีกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มุ่งเน้นไปที่การเอาท์ซอร์สซอฟต์แวร์ โดยเฉพาะซอฟต์แวร์การจัดการองค์กร โดยมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าในสหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย และสิงคโปร์ อย่างไรก็ตาม เมื่อมองเห็นโอกาสในตลาดบริการซอฟต์แวร์การขายภายในประเทศ ซึ่งธุรกิจขนาดเล็กหลายล้านแห่งยังคงใช้เอกสารกระดาษและการบันทึกข้อมูลด้วยตนเอง จึงเป็นที่มาของการก่อตั้ง KiotViet

ปัจจุบัน Tran Nguyen Hao ดำรงตำแหน่งซีอีโอและหัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยี ในขณะที่ Nguyen Tien Trung เป็นรองซีอีโอที่รับผิดชอบด้านความสัมพันธ์กับนักลงทุนและพันธมิตรของบริษัทหลายราย ในช่วงเริ่มต้น ทีมผู้ก่อตั้ง KiotViet ได้กำหนดทิศทางสามประการเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

ประการแรก ควรเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติเรียบง่าย ใช้งานง่าย และตอบสนองความต้องการเฉพาะของธุรกิจขนาดเล็กหลายล้านแห่งที่ดำเนินงานด้านการขายแบบดั้งเดิม โดยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการพัฒนาโซลูชันการจัดการการขายแบบครบวงจร ประการที่สอง ผลิตภัณฑ์ควรบูรณาการอย่างใกล้ชิดกับกระบวนการพัฒนาตลาดและการดูแลลูกค้า

ทีมขายให้คำแนะนำ ติดตั้ง และแนะนำวิธีการใช้งานซอฟต์แวร์แก่ลูกค้าโดยตรง และรับฟังข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ประการที่สาม พวกเขาใช้นโยบายการกำหนดราคาที่ถูกกว่าคู่แข่ง 10% และไม่คิดค่าติดตั้ง ส่งผลให้คู่แข่งหลายรายต้องยกเลิกค่าติดตั้งหลังจากที่ KiotViet ปรากฏตัวขึ้น

นับตั้งแต่ KiotViet เริ่มตั้งตัวในตลาด ผู้ก่อตั้งทั้งสองคนมองเห็นภาพที่ใหญ่กว่านั้น นั่นคือ วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ เมื่อพวกเขาได้ลูกค้าครบ 1,000 รายแรก KiotViet ก็เตรียมกระบวนการดำเนินงาน การจัดการพนักงานขาย และระบบต่างๆ เพื่อรองรับลูกค้า 10,000 ราย และเมื่อถึง 10,000 รายแล้ว พวกเขาก็เตรียมพร้อมสำหรับ 100,000 ราย

หลังจากเปิดตัวมาได้ 5 ปี KiotViet ได้เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยมีลูกค้า 10,000 รายในปี 2016, 50,000 รายในปี 2019, 150,000 รายในปี 2021 และ 200,000 รายในปี 2022 พนักงานขายของ KiotViet ใน 28 จังหวัดและเมืองต่างๆ จะได้รับการฝึกอบรมขั้นพื้นฐานเป็นเวลา 1-2 สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับแผนก ก่อนที่จะเริ่มให้บริการลูกค้า และจะได้รับการฝึกอบรมเพิ่มเติมตลอดระยะเวลาการทำงานกับบริษัท

ลูกค้าปัจจุบันของ KiotViet ส่วนใหญ่สมัครใช้แพ็กเกจสองปี โดย 50% อยู่ในสองเมืองใหญ่ที่สุด ได้แก่ โฮจิมินห์ซิตี้และฮานอย และ 20% เป็นลูกค้ากลุ่มคนรุ่นใหม่ที่สามารถสำรวจและเรียนรู้คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ได้ด้วยตนเอง

“เวลาพบปะกับลูกค้า เราไม่ได้พยายามขายซอฟต์แวร์ของเราอย่างดุดัน แต่เราจะใช้เวลาดูแลเอาใจใส่และทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา” นายโด ตวน อัญ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ฝ่ายขาย กล่าว โดยแบ่งปันประสบการณ์หลังจากทำงานที่ KiotViet มาแปดปี ในหนึ่งเดือนที่มี 30 วัน ผู้นำท่านนี้ใช้เวลาอยู่ที่สำนักงานใหญ่เพียงประมาณห้าวันเท่านั้น โดยอุทิศเวลาที่เหลือให้กับการขยายตลาด

ในภาคธุรกิจ SaaS นั้น KiotViet มองว่าการบริการลูกค้าไม่ใช่ภาระผูกพัน แต่เป็นโอกาสทางธุรกิจ พวกเขาจึงรับฟังความคิดเห็นและพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ มากมาย ตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์การบันทึกเวลาและการจ่ายเงินเดือน หรือร้านค้าออนไลน์ My KiotViet ในปัจจุบัน ล้วนเกิดจากคำขอของลูกค้าจำนวนมาก ผสานกับการวิเคราะห์ความต้องการของตลาด

KiotViet มีพนักงานบริการลูกค้าประมาณ 150 คน แบ่งตามกลุ่มผลิตภัณฑ์ คอยรับฟังข้อเสนอแนะและคำติชมจากลูกค้าตั้งแต่เวลา 7.00 น. ถึง 22.00 น. นอกเวลาทำการดังกล่าว สายเรียกเข้าของลูกค้าจะถูกโอนไปยังสายด่วนที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงโดยอัตโนมัติ

ในปี 2022 แผนกนี้ได้รับสายโทรศัพท์เฉลี่ย 2,000 สาย และข้อความ 1,000 ข้อความต่อวันผ่านระบบ ในแต่ละเดือน พวกเขาได้รับคำขอจากลูกค้าประมาณ 600 คำขอเกี่ยวกับการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ซึ่งส่งต่อมาจากแผนกขาย

จากข้อสังเกตของกองทุนลงทุนที่ลงทุนในบริษัท SaaS ในอินโดนีเซียและอินเดีย วินนี่ ลอเรีย ผู้ก่อตั้งและหุ้นส่วนของ Golden Gate Ventures (GGV) ประเมินว่าวิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดจิ๋วส่วนใหญ่ในเวียดนามยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการใช้ซอฟต์แวร์บริการการขาย เมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ ในภูมิภาคเดียวกัน

ดังนั้น ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ให้บริการในประเทศส่วนใหญ่คือการให้ความรู้แก่ตลาดและโน้มน้าวลูกค้าว่าทำไมพวกเขาถึงต้องใช้ซอฟต์แวร์ ซอฟต์แวร์ SaaS ที่ช่วยให้พวกเขาค้าปลีกได้อย่างชาญฉลาดขึ้น ผสานรวมออนไลน์และออฟไลน์ (O2O) และบรรลุผลลัพธ์ทางการเงินที่ดีขึ้น จะได้รับเลือก

วินนี่ ลอเรีย กล่าวกับ Forbes Vietnam ทางอีเมลว่า “บริษัท SaaS ในเวียดนามมีโอกาสที่จะเรียนรู้จากเส้นทางการพัฒนาในตลาดอื่นๆ เช่น อินโดนีเซีย แต่บทเรียนใดๆ ก็ตามจะต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมกับบริบทของเวียดนาม”

โมเดลธุรกิจ SaaS มีข้อดีหลายประการ เช่น ไม่จำกัดด้วยปัจจัยทางภูมิศาสตร์หรือออฟไลน์ มีกระแสเงินสดที่มั่นคงจากค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นซ้ำๆ และมีศักยภาพในการควบรวมกิจการกับบริษัทขนาดใหญ่หรือการเข้าซื้อกิจการ อย่างไรก็ตาม ผู้ก่อตั้งและนักลงทุนจำเป็นต้องมีความอดทนในการลงทุนในระบบจนกว่าจะสร้างผลกำไรครั้งแรกได้

หลังจาก "เผาผลาญเงิน" มากว่า 10 ปี ทีมผู้บริหารของ KiotViet คาดการณ์ว่าบริษัทจะทำกำไรได้ภายในปี 2023 และจะครองตลาดด้วยลูกค้าที่ชำระเงิน 500,000 รายภายในปี 2025 จากเป้าหมายประมาณ 1.5 ล้านรายในเวียดนาม ด้วยปริมาณธุรกรรมผ่าน KiotViet กว่า 3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน รายได้จากการให้บริการซอฟต์แวร์เป็นเพียงก้าวแรกของการพัฒนาของ Citigo ตามวิสัยทัศน์ของผู้ร่วมก่อตั้งทั้งสอง พวกเขามั่นใจว่าได้ค้นพบสูตรที่จะ "ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วและประหยัดต้นทุน" แล้ว

ส่วนที่เหลืออีกสองด้าน ได้แก่ การเชื่อมต่อซัพพลายเออร์และการให้บริการทางการเงิน กำลังอยู่ในระหว่างการทดสอบผ่าน KiotViet Connect และ KiotViet Finance ตามลำดับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ KiotViet Finance นั้น มีเป้าหมายที่จะทำหน้าที่เป็น "ส่วนเสริมของธนาคาร" ช่วยให้เจ้าของร้านค้าเปิดบัญชี ชำระเงินผ่านแอป และขอสินเชื่อเพื่อจ่ายเงินให้กับหุ้นส่วนและพนักงาน เนื่องจากสามารถประเมินคะแนนเครดิตของผู้ค้าได้

นายเหงียน เทียน จุง คาดหวังว่า “KiotViet กำลังก้าวเข้าสู่เฟสใหม่ (ในอีก 10 ปีข้างหน้า) เพื่อให้ลูกค้ารักและมองว่าเป็น ‘หน้าจอแรก’ ของพวกเขาอย่างแท้จริง จนกระทั่งเมื่อพวกเขาเปิดโทรศัพท์ พวกเขาจะเปิด KiotViet เพื่อเริ่มต้นวันทำงาน”

ตามรายงานจาก forbes.vn