ประสิทธิภาพของการรับเรื่องร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาของประชาชนในเมืองกำผา

เทศบาลนครกำพร้าตระหนักอยู่เสมอถึงความสำคัญของการรับฟังความคิดเห็นของประชาชน การแก้ไขข้อร้องเรียน และการกล่าวหาต่างๆ เพื่อรักษาเสถียรภาพและความสงบเรียบร้อย และสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม จึงถือว่านี่เป็นหนึ่งในภารกิจสำคัญในการบริหารและชี้นำการดำเนินงาน ทางการเมือง

การประชุมรับฟังความคิดเห็นสาธารณะประจำสัปดาห์ ณ คณะกรรมการประชาชนเมืองกำผา ภาพ: บาวหลง (ศูนย์ข้อมูลและวัฒนธรรมเมืองกำผา)

เทศบาลเข้าใจและให้ความสำคัญกับการดำเนินการตามวัตถุประสงค์ "เพิ่ม 3 อย่าง" "ลด 3 อย่าง" และ "ไม่ 3 อย่าง" ตามที่จังหวัดกำหนด ในการรับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขข้อกล่าวหาจากประชาชน มีการจัดประชุมรับฟังความคิดเห็นจากประชาชนอย่างสม่ำเสมอ มีการประชุมรายเดือนเพื่อทบทวนความคืบหน้าและผลการแก้ไขข้อร้องเรียน ข้อกล่าวหา ข้อเสนอแนะ และความคิดเห็นจากประชาชนในพื้นที่ และหัวหน้าหน่วยงานเฉพาะทางและผู้นำเขตและตำบลได้รับคำสั่งให้ปฏิบัติหน้าที่ในการรับฟังความคิดเห็นจากประชาชนอย่างจริงจังตามระเบียบ โดยเชื่อมโยงการรับฟังความคิดเห็นกับการแก้ไขข้อร้องเรียน ข้อกล่าวหา ข้อเสนอแนะ และความคิดเห็น ด้วยเจตนารมณ์ในการแก้ไขปัญหาอย่างละเอียดถี่ถ้วนและรับประกันสิทธิและผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายสูงสุดสำหรับองค์กรและประชาชน

ในระหว่างกระบวนการแก้ไขปัญหา ให้เสริมสร้างการเจรจา รับฟังและนำความคิดเห็นของประชาชนมาปรับใช้ บังคับใช้ระเบียบเกี่ยวกับการแก้ไขข้อร้องเรียนและการกล่าวหาอย่างเคร่งครัด และสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยให้ประชาชนสามารถใช้สิทธิในการร้องเรียน กล่าวหา และดำเนินคดีได้

สภาต้อนรับประชาชนของเมืองจะทบทวนและปรับโครงสร้างใหม่เป็นประจำทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น นอกจากนี้ เมืองยังสั่งการให้เขตและชุมชนต่างๆ เสริมสร้างทีมไกล่เกลี่ยระดับรากหญ้า และเน้นย้ำถึงความสำคัญของการไกล่เกลี่ยในหมู่ประชาชน โดยประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ ของเมือง คณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิ และองค์กรทางการเมืองและสังคม เพื่อจัดการเจรจาและไกล่เกลี่ยเมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น

นอกจากนี้ ยังต้องดำเนินการเชิงรุกเพื่อทำความเข้าใจความคิดเห็นสาธารณะและความปรารถนาของประชาชนเกี่ยวกับการบังคับใช้กฎหมายว่าด้วยที่ดิน การก่อสร้าง การชดเชย และการเวนคืนที่ดิน ต้องระดมและโน้มน้าวประชาชนอย่างแข็งขันให้ยุติการร้องเรียนและการกล่าวหาที่ไม่มีมูลความจริง ต้องระบุความขัดแย้งและข้อพิพาทในหมู่ประชาชนได้อย่างทันท่วงที และดำเนินการเชิงรุกเพื่อเสนอและประสานงานกับรัฐบาล แนวร่วมปิตุภูมิ องค์กรภาคประชาชน และบุคคลผู้มีอิทธิพลในชุมชน เพื่อพบปะกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยตรง เพื่ออธิบาย โน้มน้าว และบรรลุข้อตกลงและการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงทีในระดับรากหญ้า และต้องมีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์ในการลดการยื่นอุทธรณ์ไปยังระดับที่สูงกว่าและการร้องเรียนในวงกว้าง

นอกจากนี้ กัมภา ยังได้ขอให้หน่วยงานและองค์กรต่างๆ เพิ่มความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ราชการให้ดียิ่งขึ้น ปรับปรุงระเบียบวินัยและการบริหารงานให้ดียิ่งขึ้น บังคับใช้กฎหมายอย่างเคร่งครัดในการบริหารรัฐกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการบริหารการลงทุนของรัฐ การบริหารที่ดิน และการชดเชยค่าเสียหายจากการเวนคืนที่ดิน และสร้างความโปร่งใสและความเปิดเผย...

คณะกรรมการประจำแนวร่วมปิตุภูมิเมืองกำผา กำกับดูแลการบังคับใช้กฎหมายว่าด้วยการรับเรื่องร้องเรียนและแจ้งความของประชาชน โดยประธานคณะกรรมการประชาชนประจำเขตกำดง ภาพ: บัค ดือง (ศูนย์ข้อมูลและวัฒนธรรมเมืองกำผา)

ในช่วงระยะเวลา 10 ปี (มิถุนายน 2557 - มิถุนายน 2567) คณะกรรมการประชาชนประจำเมืองได้ให้การต้อนรับประชาชนเป็นประจำจำนวน 1,185 คน คิดเป็น 1,023 กรณี; สภาต้อนรับประชาชนประจำเมืองได้จัดการประชุมเป็นระยะกับประชาชนจำนวน 2,180 คน คิดเป็น 1,874 กรณี; และประธานคณะกรรมการประชาชนประจำเมืองได้จัดการประชุมนอกกำหนดการสองครั้งกับประชาชนจำนวน 71 คน

ในช่วงเวลาดังกล่าว มีการรวบรวมและดำเนินการคำร้องทั้งหมด 5,192 ฉบับ โดยในจำนวนนี้ 4,824 ฉบับอยู่ในเขตอำนาจของคณะกรรมการประชาชนเมือง หน่วยงาน เขต และตำบลต่างๆ จากจำนวนนี้ 4,633 คดีได้รับการแก้ไขแล้ว 202 คดีได้รับคำอธิบาย คำแนะนำ และคำตอบโดยตรงเป็นลายลักษณ์อักษร 313 คดีถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไข และ 44 คำร้องถูกพิจารณาว่าไม่เข้าเกณฑ์การดำเนินการ

ปัจจุบัน ไม่มีคดีใดในเมืองที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ สำนักงานตรวจสอบของรัฐบาล เพื่อการติดตามตรวจสอบ ส่วนคดีที่ซับซ้อนและค้างคาอยู่ 9 คดี ซึ่งอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของคณะกรรมการบริหารเมือง และมีอุปสรรคเกี่ยวกับกลไกและนโยบายนั้น หน่วยงานท้องถิ่นได้ส่งรายงานไปยังจังหวัดเพื่อขอคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา และได้ขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญจากหน่วยงานและองค์กรที่เกี่ยวข้องแล้ว

ในอนาคตอันใกล้นี้ เทศบาลนครกำพร้าจะยังคงดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างครอบคลุมต่อไป โดยสั่งการให้หน่วยงานต่างๆ และคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลและอำเภอ ปฏิบัติตามระเบียบการรับเรื่องร้องเรียนและการแจ้งความของประชาชนอย่างเคร่งครัด เสริมสร้างความร่วมมือและความเป็นเอกภาพระหว่างหน่วยงานเฉพาะทางและคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลและอำเภอในการแก้ไขปัญหาตั้งแต่ต้นจนจบ เน้นการดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนและการแจ้งความในขอบเขตอำนาจหน้าที่อย่างครบถ้วน ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการบริหารจัดการภาครัฐในด้านที่ดิน ทรัพยากร แร่ธาตุ สิ่งแวดล้อม การก่อสร้าง การวางผังเมือง และการเวนคืนที่ดิน เน้นการแก้ไขข้อบกพร่องและข้อจำกัดที่มีอยู่ ส่งเสริมประชาธิปไตยระดับรากหญ้า และสร้างความโปร่งใสในการบังคับใช้กฎหมายเพื่อลดการร้องเรียนจากประชาชนให้น้อยที่สุด

แหล่งที่มา: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-tai-cam-pha-3313936.html