ฉันผ่านงานมามากมาย ตั้งแต่ชาวนา รปภ. พนักงานขายตั๋วงาน ผู้ดูแลจักรยาน ไปจนถึงสหภาพเยาวชน หัวหน้าทีม เจ้าหน้าที่ทหาร ครู ผู้จัดการฝ่าย การท่องเที่ยว ที่ปรึกษา ด้านการท่องเที่ยว ไกด์ นำเที่ยว ฯลฯ ฉันรู้สึกว่าไกด์นำเที่ยวเป็นงานที่ยากที่สุด เพราะผ่านงานมามากมาย
ปริมาณงานมาก ความเครียดสูง
วิธีการถ่ายทอดข้อมูลเพื่อให้ลูกค้าทุกเพศทุกวัย ทุกภูมิหลัง ทุกระดับ ทุกวัฒนธรรม สามารถเข้าใจและยอมรับได้ เนื้อหาไม่มีขีดจำกัด การตอบสนองต่อความพึงพอใจของลูกค้าจึงไม่ใช่เรื่องง่าย ความรู้ของมนุษย์นั้นกว้างใหญ่ แต่ความรู้ของแต่ละคนกลับมีจำกัด
งานหนัก เครียด ออกเช้า กลับดึก เดินทางเร็ว กินเร็ว พูดมาก ยืนเยอะ นอนน้อย จัดการโปรแกรมทัวร์ทั้งหมด ทำงานอิสระ ห่างบ้านหลายวัน ไกด์นำเที่ยวไม่ได้เป็นแค่ไกด์ เพื่อนร่วมเดินทาง อาสาสมัคร แอนิเมเตอร์ อธิบายเส้นทาง... แต่ยังเป็นผู้ให้ข้อมูล จัดการสถานการณ์ และเป็นตัวแทนของบริษัทและประเทศอีกด้วย
สิ่งที่ยากที่สุดคือการจัดการสถานการณ์และการให้ข้อมูล ซึ่งไม่มีโรงเรียนใดสอนได้มากพอ มัคคุเทศก์คือผู้ที่หล่อหลอมให้สถานที่ที่มีชื่อเสียงมีชีวิตชีวา ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดความสำเร็จของการท่องเที่ยว นอกจากทักษะวิชาชีพแล้ว มัคคุเทศก์ยังต้องมีความรู้ด้านจิตวิทยาและมีจิตสำนึกพลเมืองที่ดี มัคคุเทศก์ต้องรู้ว่าควรพูดอะไรและควรทำอย่างไร โดยขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย พร้อมที่จะปกป้องผลประโยชน์ของลูกค้า บริษัท และประเทศชาติอย่างกลมกลืน มัคคุเทศก์ที่ดีสามารถทำงานอื่นๆ ได้อีกมากมาย เช่น พิธีกร นักข่าว ผู้จัดงานอีเวนต์...
เส้นแบ่งระหว่างคำวิจารณ์และคำวิจารณ์ ความสุภาพและความหยาบคาย เรื่องเล่าและความเป็นจริงมักเปราะบางและขึ้นอยู่กับมุมมองของผู้ฟัง แต่มีหลักการที่เปลี่ยนแปลงไม่ได้ นั่นคือ "พูดเฉพาะสิ่งที่คุณรู้แน่ชัด" เมื่อมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความถูกต้องของข้อมูล จำเป็นต้องระบุอย่างชัดเจนว่า "เท่าที่ฉันรู้..." หรือ "ถ้าฉันจำไม่ผิด" โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเด็นที่อาจก่อให้เกิดความเข้าใจผิดและการอนุมานเชิงลบ
ไกด์นำเที่ยวที่ดีเปรียบเสมือน "สารานุกรมขนาดย่อม" ที่สามารถตอบได้ทุกอย่าง คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดนอกเหนือจากความมุ่งมั่นและความกระตือรือร้น คือการเรียนรู้และพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง การอ่าน กลั่นกรองข้อมูล และการตั้งคำถาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสอบถามลูกค้า โดยเฉพาะความรู้ทางประวัติศาสตร์ โรงเรียนเป็นเพียงรากฐานของความรู้และทักษะ การสร้างและก่อตั้งบ้านวัฒนธรรมแต่ละหลังนั้น คุณภาพของมัคคุเทศก์แต่ละคนขึ้นอยู่กับตัวมัคคุเทศก์เอง
มัคคุเทศก์คือผู้ที่เติมชีวิตชีวาให้กับทัศนียภาพอันโด่งดัง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดความสำเร็จของทัวร์
ต้องได้รับการกรองปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
เช่นเดียวกับพลเมืองทั่วไป ไกด์นำเที่ยวก็อาจทำผิดพลาดได้เช่นกันเนื่องจากการศึกษาที่ผิดพลาด การขาดความกล้าหาญ และความไม่รอบคอบในการถ่ายทอดข้อมูล ผมไม่เชื่อว่า "เรื่องราวเกี่ยวกับพระสนมราชวงศ์เหงียน" ที่สื่อและสาธารณชนไม่พอใจนั้นเป็นเพียงการที่ไกด์นำเที่ยว "จงใจดูหมิ่นบรรพบุรุษ" บางทีไกด์นำเที่ยวอาจต้องการหาอะไรแปลกๆ สร้างความประทับใจ หรือแสดงให้เห็นว่าเขารู้อะไรมากมาย... ผลที่ตามมากลับตรงกันข้าม เรื่องราวกลับไม่เกิดประโยชน์และได้รับเสียงตอบรับอย่างล้นหลาม
เรื่องราวของไกด์นำเที่ยวที่เล่าเรื่องตลก “เผ็ดร้อน” ความรู้น้อย ข้อมูลผิดๆ หรือแม้แต่อันตราย... ไม่เพียงแต่ในประเทศเท่านั้น แต่ยังรวมถึงต่างประเทศด้วย (ทั้งขาไปและขากลับ) ยังไม่เป็นที่นิยมแต่ก็ไม่เป็นที่นิยมอีกต่อไป เมื่อทำผิดก็ต้องยอมรับผิด ขอโทษ หาสาเหตุ และแก้ไขให้ถูกต้อง ผมขอเสนอการตีความเชิงอัตวิสัยดังต่อไปนี้:
ไกด์นำเที่ยวจะเล่าเฉพาะสิ่งที่พวกเขารู้แน่ชัด เมื่อลูกค้ามีคำถามที่ต้องการพิสูจน์แหล่งที่มาของข้อมูล หากข้อมูลในทัวร์ไม่ถูกต้อง อาจก่อให้เกิดผลเสียมากมายหากลูกค้านำไปเผยแพร่
บริษัทที่ใช้บริการไกด์นำเที่ยวต้องรับผิดชอบร่วมกันหากไกด์นำเที่ยวทำผิดพลาดทางวิชาชีพ การดำเนินการจะครอบคลุมถึงการตักเตือน การลงโทษทางวินัย และการดำเนินการทางกฎหมาย ขึ้นอยู่กับระดับความร้ายแรงของการละเมิด นอกจากนี้ จำเป็นต้องระบุแหล่งที่มาของการฝึกอบรมของไกด์นำเที่ยว เพื่อแบ่งปันความรับผิดชอบและพัฒนาคุณภาพการฝึกอบรม
นักท่องเที่ยวคือผู้ได้รับประโยชน์จากข้อมูล เช่นเดียวกับผู้ควบคุมคุณภาพและหัวหน้างาน เมื่อมีปัญหา พวกเขาจำเป็นต้องแจ้งปัญหา ขึ้นอยู่กับระดับของปัญหา ให้ข้อเสนอแนะโดยตรงกับไกด์นำเที่ยว รายงานไปยังบริษัททัวร์ ยับยั้งการแสดงความคิดเห็นเชิงลบและการเผยแพร่ข้อมูลเท็จโดยทันที
มัคคุเทศก์คือตัวแทนบริษัทและ นักการทูต ของประเทศ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การได้เข้าไปในบ้านหมายถึงการรู้จักเจ้าของบ้าน การได้เห็นทหารหมายถึงการรู้จักนายพลของพวกเขา มัคคุเทศก์ทำให้เรารู้จักชื่อเสียง คุณภาพของบริษัท และภาพลักษณ์ของประเทศเป็นอย่างดี
นอกจากครูแล้ว ยังมีบุคลากรสำคัญของโรงเรียน มัคคุเทศก์ ซึ่งเป็นศูนย์กลางของบริษัทท่องเที่ยว ทรัพยากรเพิ่มเติมสำหรับฝ่ายออกแบบ ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายบริหาร และอื่นๆ ของธุรกิจการท่องเที่ยว โรงเรียนจำเป็นต้องพัฒนาวิธีการ ปรับปรุงเนื้อหาการฝึกอบรมภาคปฏิบัติ จัดสรรเวลานอกหลักสูตรให้มากที่สุด ฝึกปฏิบัติอย่างมืออาชีพ และทีมวิทยากรธุรกิจตัวจริง
เหตุการณ์ “เรื่องนางสนมราชวงศ์เหงียน” ยังเป็นโอกาสให้บรรดาผู้นำเที่ยว บริษัททัวร์ โรงเรียน และอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั้งหมดหันกลับมามองตนเองและปรับเปลี่ยนพฤติกรรมอีกด้วย
จำเป็นต้องหยุดการตรวจสอบและทบทวนเฉพาะเมื่อเกิดเหตุการณ์เท่านั้น การฝึกอบรม การพัฒนาทักษะวิชาชีพ และการกำกับดูแลต้องดำเนินการอย่างสม่ำเสมอ
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)