ผลการตรวจสอบข้อมูลแขกที่ถูกทิ้งเกือบ 300 คนในฟูก๊วก

ตามผลการตรวจสอบ เมื่อวันที่ 12 กันยายน พ.ศ. 2566 บริษัท Vietnam Winner International Travel Company Limited ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในเมืองฟูก๊วก จังหวัด เกียนซาง ได้มีการยืนยันสัญญากับบริษัท We Love Tour Company ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในไทเป ไต้หวัน (ประเทศจีน)

เมื่อวันที่ 24 มกราคม 2567 บริษัท Vietnam Winner International Travel Company Limited ได้ส่งใบเสนอราคาจำนวน 10 รายการให้กับกลุ่มนักท่องเที่ยวจำนวน 10 กลุ่มของบริษัท We Love Tour Company อย่างไรก็ตาม เนื่องจากทั้งสองบริษัทไม่สามารถตกลงกันได้ในข้อตกลงดังกล่าว เมื่อวันที่ 31 มกราคม 2567 บริษัท Vietnam Winner International Travel Company Limited จึงได้ส่งหนังสือแจ้งฝ่ายเดียวให้หยุดให้บริการแก่บริษัท We Love Tour Company โดยไม่ได้รับคำยืนยันหรือคำตอบจากบริษัท We Love Tour Company

เมื่อวันที่ 9 กุมภาพันธ์ 2567 กลุ่มนักท่องเที่ยวจาก We Love Tour ได้เดินทางมาถึงสนามบินนานาชาติฟูก๊วก โดยที่กลุ่มนักท่องเที่ยวไม่มีรถยนต์หรือไกด์นำเที่ยว We Love Tour ได้ติดต่อบริษัท Vietnam Winner International Travel Company Limited เพื่อให้บริการแก่กลุ่มนักท่องเที่ยวจำนวน 292 คนที่เข้าร่วมโปรแกรมทัวร์ที่ฟูก๊วก Vietnam Winner International Travel Company Limited ได้เจรจากับบริษัท We Love Tour Company เพื่อขอเช่ารถมารับและจองห้องพักให้กับกลุ่มนักท่องเที่ยว

ระหว่างการให้บริการ เนื่องจากบริษัท We Love Tour ไม่ได้ชำระเงินตามที่ตกลงกันไว้ บริษัท Vietnam Winner International Travel Company Limited จึงได้ขอให้กลุ่มชำระเงินเพิ่มเติมอีก 720 ดอลลาร์สหรัฐ/คน (เทียบเท่า 22,680 ดอลลาร์ไต้หวันใหม่/คน) และติดต่อบริษัท We Love Tour Company เพื่อเจรจาต่อรอง บริษัท We Love Tour Company ตอบกลับว่าจะแจ้งให้นักท่องเที่ยวชำระเงินและเก็บใบเสร็จไว้ บริษัท We Love Tour Company จะคืนเงินค่าบัตรท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวจำนวน 720 ดอลลาร์สหรัฐ/คน บริษัท Vietnam Winner International Travel Company Limited ได้บรรลุข้อตกลงกับนักท่องเที่ยวจำนวน 90 คน และได้รับการชำระเงินผ่านบัตรประมาณ 1.8 ล้านเหรียญไต้หวันใหม่ (เทียบเท่า 1,442,000,000 ดอง) ส่วนนักท่องเที่ยวที่เหลือไม่ตกลง

แม้ว่าบริษัท Winner Vietnam International Travel Company Limited จะประกาศยกเลิกสัญญาเพียงฝ่ายเดียว แต่บริษัทยังคงเก็บเงินมัดจำเดิมจำนวน 700,000 ดอลลาร์ไต้หวันใหม่ ซึ่งได้รับเมื่อวันที่ 18 มกราคม 2567 ไว้ ขณะเดียวกัน บริษัทยังคงให้บริการและเรียกเก็บค่าบริการแก่กลุ่มนักท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่อง แสดงให้เห็นว่าบริษัทได้ละเมิดกฎระเบียบในการให้บริการด้านการท่องเที่ยว รายงานของกรมการ ท่องเที่ยว เกียนยางระบุว่า “ไม่มีสัญญาการเดินทางกับธุรกิจ นักท่องเที่ยว หรือตัวแทนนักท่องเที่ยวตามที่กำหนด”

นอกจากนี้ ตามที่กรมการท่องเที่ยวจังหวัดเกียนซาง ระบุว่า กรมตรวจสอบการท่องเที่ยวจังหวัดเกียนซางได้ตรวจสอบการละเมิดตามกฎหมายและดำเนินการจัดการกับการละเมิดทางปกครองต่อบริษัท Vietnam Winner International Travel Company Limited ในข้อหาทำธุรกิจเกี่ยวกับบริการด้านการท่องเที่ยว โดยระบุว่า "ไม่มีสัญญาการเดินทางกับธุรกิจ นักท่องเที่ยว หรือตัวแทนของนักท่องเที่ยวตามที่กำหนดไว้"

ขณะเดียวกัน กรมการท่องเที่ยวจังหวัดเกียนยางได้มอบหมายให้กรมฯ ดำเนินการรวบรวมข้อมูลและหลักฐานต่อไป เพื่อชี้แจงประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบของบริษัท Vietnam Winner International Travel Company Limited และ We Love Tour Company จนเป็นการละเมิดสิทธิของนักท่องเที่ยว ส่งผลกระทบต่อสิทธิของนักท่องเที่ยวและภาพลักษณ์ของการท่องเที่ยวเกาะฟูก๊วก จังหวัดเกียนยางโดยเฉพาะ และการท่องเที่ยวเวียดนามโดยรวม

ก่อนหน้านี้ทางเพจ Fucus Taiwan ของไต้หวัน (จีน) ได้ลงข้อมูลที่มีเนื้อหาว่า “ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวไต้หวันที่ติดค้างในเวียดนาม”

บทความระบุว่า กลุ่มนักท่องเที่ยวได้จองแพ็คเกจทัวร์กับบริษัท We Love Tour Company เมื่อเดินทางมาถึงเกาะฟูก๊วก พวกเขาได้รับการต้อนรับจากบริษัทท่องเที่ยวท้องถิ่น Vietnam Winner International Travel Company Limited เมื่อได้รับกลุ่มนักท่องเที่ยวแล้ว บริษัท Vietnam Winner International Travel Company Limited ได้แจ้งกับแต่ละท่านว่าจะต้องจ่ายเงินเพิ่มคนละ 720 ดอลลาร์สหรัฐ เพื่อให้บริการด้านการท่องเที่ยวต่อไป หรือจะหยุดให้บริการตามคำขอของนักท่องเที่ยว คำขอนี้ได้รับการต่อต้านจากกลุ่มนักท่องเที่ยวและถูกเผยแพร่ในโซเชียลมีเดีย

เหตุการณ์ดังกล่าวได้รับการรายงานผ่านสื่อทั้งในและต่างประเทศมากมาย เพื่อรักษาสภาพแวดล้อมทางธุรกิจการท่องเที่ยวในท้องถิ่นให้แข็งแกร่งและน่าดึงดูดใจ และเพื่อผลประโยชน์ของทุกฝ่ายในกิจกรรมการท่องเที่ยว ทีมตรวจสอบของกรมการท่องเที่ยวเกียนซางได้ชี้แจงเนื้อหาข้างต้นให้ชัดเจนยิ่งขึ้น นอกจากนี้ สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามยังได้ส่งเอกสารไปยังกรมการท่องเที่ยวเกียนซางเพื่อขอให้ชี้แจงข้อมูลข้างต้นอีกด้วย

แหล่งที่มา