เมื่อความพึงพอใจของลูกค้ากลายเป็นเป้าหมายของการบริการ

ในปี 2025 ดัชนี SIPAS ของจังหวัดซอนลาอยู่ที่ 83.4% อยู่ในอันดับที่ 17 จาก 34 จังหวัดและเมือง ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยระดับประเทศ ผลลัพธ์นี้แสดงให้เห็นถึงความพยายามของจังหวัดในการดำเนินงานตามรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ การปรับปรุงคุณภาพการบริการ และการสร้างการบริหารที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง

นโยบายด้าน วิทยาศาสตร์และ เทคโนโลยี รวมถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล จะถูกสื่อสารให้ประชาชนรับทราบอย่างทันท่วงที

ดัชนีความพึงพอใจต่อบริการของหน่วยงานภาครัฐ (SIPAS) ถือเป็น "มาตรวัด" ที่สำคัญซึ่งสะท้อนถึงคุณภาพการดำเนินงานของระบบบริหารราชการแผ่นดิน ในปี 2568 ดัชนี SIPAS จะถูกนำมาใช้ผ่านการสำรวจและวัดความพึงพอใจของประชาชนใน 16 ตำบลและเขตจากทั้งหมด 75 แห่งในจังหวัด โดยครอบคลุมนโยบายสาธารณะที่สำคัญ 9 กลุ่ม ได้แก่ ความสงบเรียบร้อยและความปลอดภัยทางสังคม ไฟฟ้า น้ำสะอาด การประกันสังคม การขนส่งทางถนน การตรวจและรักษาพยาบาล การศึกษาทั่วไป การปฏิรูปการบริหาร และการพัฒนาเศรษฐกิจ

ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่า ระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการพัฒนาและการดำเนินนโยบายอยู่ที่ 83.1% ความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านการบริหารราชการอยู่ที่ 84.8% และคุณภาพของการดำเนินนโยบายอยู่ที่ 83.2% นอกจากนี้ ในด้านการให้บริการด้านการบริหารราชการ ตัวชี้วัดองค์ประกอบทั้งหมดรักษาระดับไว้ได้สูงกว่า 80% โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความพึงพอใจต่อขั้นตอนการบริหารอยู่ที่ 84.1% การเข้าถึงบริการอยู่ที่ 83.8% ผลการแก้ไขปัญหาอยู่ที่ 83.9% และการรับและประมวลผลข้อเสนอแนะและคำติชมอยู่ที่ 83.6%...

ประชาชนเดินทางมาที่ศูนย์บริการด้านการบริหารส่วนตำบลนัมเลา เพื่อดำเนินการด้านธุรการต่างๆ

นอกเหนือจากการสะท้อนคุณภาพการให้บริการสาธารณะแล้ว ดัชนี SIPAS ยังเผยให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์ระหว่างรัฐบาลและประชาชนอีกด้วย จากผลการสำรวจ ผู้ตอบแบบสอบถาม 89.8% ระบุว่าพวกเขาไม่เคยประสบกับการคุกคามหรือความไม่สะดวกใดๆ ในการจัดการเรื่องต่างๆ ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นของประชาชนที่มีต่อเจ้าหน้าที่รัฐ และสะท้อนให้เห็นถึงความพยายามในการสร้างระบบราชการที่โปร่งใส ซื่อสัตย์ และมีจริยธรรม

การปรับปรุงดัชนี SIPAS เป็นผลมาจากกระบวนการปฏิรูปที่ประสานงานกันตลอดหลายปีที่ผ่านมา นายไล่ นู หลง รองผู้อำนวยการกรมกิจการภายใน กล่าวว่า "ก่อนหน้านี้ ประชาชนส่วนใหญ่กังวลเกี่ยวกับระยะเวลาในการดำเนินการคำขอ แต่ปัจจุบันความต้องการของพวกเขาสูงขึ้น โดยเน้นที่ทัศนคติในการให้บริการ ความโปร่งใส และความสะดวกในการเข้าถึงบริการสาธารณะ ดัชนี SIPAS ของจังหวัดในปี 2025 แสดงให้เห็นว่าความพยายามในการปฏิรูปเหล่านี้มีความเป็นรูปธรรมมากขึ้น"

ในบริบทของการดำเนินการตามแบบจำลองการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับที่กำลังดำเนินอยู่ ผลลัพธ์เหล่านี้มีความสำคัญมากยิ่งขึ้น การปรับปรุงโครงสร้างองค์กรให้มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงนั้น จะได้ผลก็ต่อเมื่อประชาชนได้รับการบริการที่ดีขึ้น กระบวนการต่างๆ ดำเนินการได้เร็วขึ้น และความต้องการที่ถูกต้องตามกฎหมายได้รับการตอบสนองอย่างทันท่วงที ดังนั้น ดัชนี SIPAS จึงเป็นพื้นฐานที่สำคัญสำหรับการประเมินประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหารและคุณภาพการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ

คณะกรรมการประชาชนตำบลเมืองเกียนได้เผยแพร่ขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินให้ประชาชนเข้าถึงได้ง่าย

นายโล วัน ฮว่าน จากหมู่บ้านชุง ตำบลเมืองบัง กล่าวว่า "เราหวังว่ารัฐบาลท้องถิ่นจะเพิ่มการเปิดเผยและโปร่งใสในการให้ข้อมูลแก่ประชาชนให้มากยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกัน เราหวังว่าพวกเขาจะขยายโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการตรวจสอบกิจกรรมของรัฐบาล เสริมสร้างการพูดคุย และแก้ไขปัญหาและอุปสรรคที่ประชาชนเผชิญในการจัดการปัญหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญหาที่เกี่ยวข้องกับที่ดิน แร่ธาตุ และทรัพยากร"

จากผลการสำรวจ SIPAS ปี 2025 คณะกรรมการประชาชนจังหวัดขอให้หน่วยงาน กรม และท้องถิ่นต่างๆ ส่งเสริมบทบาทและความรับผิดชอบของผู้นำในการปรับปรุงคุณภาพการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการพัฒนาและการดำเนินนโยบายสาธารณะ และในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการด้านการบริหารราชการแผ่นดิน หน่วยงานและองค์กรต่างๆ ต้องพิจารณาผลการสำรวจ SIPAS เป็นพื้นฐานสำคัญในการระบุข้อจำกัด กำหนดสาเหตุ และพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม ควบคู่ไปกับการสร้างทีมเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่มีความเป็นมืออาชีพและมีความรับผิดชอบ เสริมสร้างการฝึกอบรมทักษะและจริยธรรมการบริการสาธารณะ จัดการกับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมและทุจริตอย่างเข้มงวด ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ปรับปรุงคุณภาพการบริการสาธารณะออนไลน์ และอำนวยความสะดวกให้ประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการ

จะเห็นได้ว่า ในช่วงการปรับโครงสร้างองค์กรในปัจจุบัน SIPAS ทำหน้าที่เป็นตัวชี้วัดประสิทธิผลของการให้บริการภาครัฐ ขณะเดียวกันก็สร้างแรงผลักดันในการส่งเสริมการปฏิรูปการบริหาร ความพึงพอใจของประชาชนที่เพิ่มขึ้นเป็นหลักฐานยืนยันถึงเป้าหมายในการสร้างการบริหารที่ทันสมัย ​​โปร่งใส มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล

แหล่งที่มา: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/khi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-tro-thanh-muc-tieu-phuc-vu-AAByiWbDg.html