ช่องว่างในการคุ้มครองผู้บริโภค

ผู้บริโภคซื้ออาหารในจังหวัดนี้ ภาพ: Q.VIET

ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อไม่ทราบกฎระเบียบ

ในหลายกรณี ผู้บริโภคในจังหวัดนี้สับสนว่าจะร้องเรียนที่ไหนเมื่อสิทธิของตนถูกละเมิด นางเหงียน ฮวง ฮวา (บ้านมี ทาช บัค เขต ทัน ทัน เมืองทาม กี) กล่าวว่าเมื่อไม่นานนี้ เธอซื้อไวน์ต่างประเทศหนึ่งขวดจากร้านในทาม กี เพื่อเลี้ยงแขก แต่น่าเสียดายที่เธอซื้อไวน์คุณภาพต่ำมาแต่ไม่รู้ว่าจะต้องเริ่มจากตรงไหน แม้กระทั่งตอนที่รายงานตัวกับทางร้าน

เมื่อถูกถามถึงกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค หลายคนไม่เข้าใจกฎหมายที่เกี่ยวข้อง นางสาวทราน โฮย เฮือง พนักงานออฟฟิศของบริษัทแห่งหนึ่งในเมืองทามกี กล่าวว่า เธอแทบไม่รู้อะไรเกี่ยวกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคเลย นอกจากนี้ เธอยังเคยพบกรณีซื้อสินค้าปลอมคุณภาพต่ำทางออนไลน์ แต่ไม่รู้ว่าจะแจ้งความอย่างไร

พฤติกรรมการซื้อตรงของผู้บริโภคส่วนใหญ่ในจังหวัดนี้ในปัจจุบันคือดูสินค้า จ่ายเงิน แล้วจึงรับสินค้า โดยแทบไม่สนใจว่าจะต้องออกใบกำกับสินค้าหรือขอการรับประกันสินค้าหรือไม่ เมื่อซื้อสินค้าที่ไม่มีการรับประกันคุณภาพ หรือสินค้าที่มีตำหนิหรือเป็นของปลอม ก็ไม่มีการคุ้มครองใดๆ

ส่วนใหญ่แล้ว ผู้คนมักจะพิจารณาและเจรจากับร้านค้าเท่านั้น ส่วนร้านค้าจะอนุญาตให้เปลี่ยน คืนสินค้า ซ่อม หรือรับประกันสินค้าหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับชื่อเสียง จิตสำนึก และความรับผิดชอบของผู้ขาย ผู้บริโภคไม่มีเหตุผลใดที่จะบังคับให้ผู้ขายรับผิดชอบต่อคุณภาพของสินค้า

นายเหงียน วัน ดุง รองประธานสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค จังหวัดกวางนาม กล่าวว่าสมาชิกสมาคมทั้งหมดทำงานนอกเวลา โดยส่วนใหญ่มักใช้เวลาไปกับงานวิชาชีพในหน่วยงานของตนเอง จึงทำให้แทบจะไม่มีส่วนร่วมในงานทั่วไปเลย

ในเดือนมิถุนายน สมาคมคุ้มครองผู้บริโภคจังหวัดกวางนามควรจะจัดการประชุมเพื่อเลือกคณะกรรมการบริหารชุดใหม่เพื่อบริหารจัดการงานคุ้มครองผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิผลยิ่งขึ้น แต่เนื่องด้วยเหตุผลหลายประการ จึงถูกเลื่อนออกไปโดยไม่มีแผนจะจัด

จากการวิจัยของเรา ประธานสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดกวางนามในปัจจุบันคือ นาย Nguyen Hong Van อดีตผู้อำนวยการกรมอุตสาหกรรมและการค้า

นายแวนเกษียณอายุมาหลายปีแล้วและอาศัยอยู่ในเมือง ดานัง สมาชิกสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคกวางนามกล่าวว่าสมาคมแทบไม่มีกิจกรรมใดๆ เลยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ร่วมมือกันปกป้องผู้บริโภค

นายเลือง เวียด ติญ ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารตลาดกวางนาม กล่าวว่า ในเดือนตุลาคม ภาคส่วนปฏิบัติการได้ดำเนินการตรวจสอบการซื้อขายสินค้าในตลาดจังหวัด 62 ครั้ง มีจำนวนคดีที่อยู่ระหว่างดำเนินการ 3 คดี คดีที่ดำเนินการแล้ว 23 คดี ยอดเงินรวมที่จัดเก็บเข้างบประมาณหลังดำเนินการแล้ว 317 ล้านดอง การกระทำผิดดังกล่าวได้แก่ การค้าสินค้าลักลอบนำเข้า สินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าที่ไม่รับประกันความปลอดภัยของอาหาร เป็นต้น

กรมการจัดการตลาดกวางนามตรวจสอบและกักสินค้าที่มีร่องรอยการละเมิดไว้ชั่วคราว ภาพ: Q.VIET

นายเลือง เวียด ติญ กล่าวว่า ในตลาดปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพทำกำไรสูงมีความเสี่ยงที่จะถูกปลอมแปลง สินค้าปลอมและของเลียนแบบมีอยู่ทั่วไปและหลากหลายมากขึ้น ตั้งแต่สินค้าอุปโภคบริโภคในชีวิตประจำวัน บุหรี่ ไปจนถึงเครื่องจักร อุปกรณ์ ปุ๋ย ยาฆ่าแมลง อาหารเพื่อสุขภาพ รองเท้า และผลิตภัณฑ์ แฟชั่น

แม้แต่แสตมป์ป้องกันการปลอมแปลง ซึ่งเป็นวิธีปกป้องธุรกิจ สินค้า และผู้บริโภค ก็ยังเป็นของปลอม วิธีให้ผู้บริโภคแยกแยะสินค้าปลอมและของแท้เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนเมื่อซื้อสินค้าก็สับสนเช่นกันในปัจจุบัน

“เราจะยังคงเพิ่มการตรวจสอบการค้าสินค้าในจังหวัดนี้อย่างต่อเนื่อง เพื่อป้องกันสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าลักลอบนำเข้า และสินค้าที่ไม่รับประกันคุณภาพ เพื่อรักษาเสถียรภาพของตลาดและปกป้องสิทธิที่ถูกต้องตามกฎหมายของผู้บริโภค ตลอดจนส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม” นายติญห์กล่าว

เมื่อไม่นานมานี้ รัฐบาลได้ออกพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 55 ซึ่งมีเนื้อหาเกี่ยวกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหลายมาตรา นางสาววู ถิ ทันห์ งา หัวหน้าคณะกรรมการบริหารตลาดทาม กี กล่าวว่า คณะกรรมการบริหารตลาดได้ออกระเบียบตามพระราชกฤษฎีกา ซึ่งมีเนื้อหาเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค รวมถึงสิทธิและความรับผิดชอบของผู้บริโภคและผู้ขาย บุคคลที่รับผิดชอบในการรับและแก้ไขคำขอและข้อร้องเรียนจากผู้บริโภค และมาตรการในการจัดการกับการละเมิด การไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคและผู้ขาย

ดูแลการทำงานของเครื่องชั่งและเครื่องมือวัดเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบปริมาณและน้ำหนักของสินค้าด้วยตนเอง คณะกรรมการบริหารตลาดจะตรวจสอบคุณภาพและปริมาณสินค้าเป็นประจำ จัดตั้งและติดประกาศสายด่วนเพื่อรับและแก้ไขคำขอของผู้บริโภคตามกฎหมาย

กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าเพิ่งออกแผนจัดกิจกรรมเพื่อตอบสนองต่อวันสิทธิผู้บริโภคเวียดนามปี 2025 กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากำหนดให้หน่วยงานของรัฐต้องเสริมสร้างกิจกรรมการเฝ้าติดตามและตรวจสอบตลาด เร่งดำเนินการโฆษณาชวนเชื่อ การเผยแพร่ การรับและการไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียนและคำขอจากผู้บริโภค และดำเนินการอย่างเด็ดขาดและเคร่งครัดต่อการกระทำที่ละเมิดสิทธิและผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของผู้บริโภค

ที่มา: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html