ธนาคารโต้เถียงเรื่องค่าธรรมเนียมการจัดการบัญชี

ตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งเวียดนาม (Eximbank) ได้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดการบัญชีอย่างเป็นทางการเป็นเงิน 11,000 ดอง/เดือน สำหรับบัญชีที่มียอดคงเหลือเฉลี่ยต่ำกว่า 500,000 ดอง และไม่มีธุรกรรมเป็นเวลานาน กฎระเบียบใหม่นี้ก่อให้เกิดปฏิกิริยาที่แตกต่างกันไปในทันที ลูกค้าบางรายกล่าวว่าธนาคารกำลัง "เก็บเงินทั้งหมด" ขณะที่ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ผู้ใช้ตรวจสอบและปิดบัญชีที่ไม่ต้องการใช้แล้ว

ผู้ใช้ที่หงุดหงิด

ตามข้อมูลจากธนาคารเอ็กซิมแบงก์ ก่อนหน้านี้ธนาคารจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเฉพาะบัญชีที่มีเงินคงเหลือเฉลี่ยต่ำกว่า 300,000 ดองต่อเดือนเท่านั้น แต่ปัจจุบันได้เพิ่มค่าธรรมเนียมเป็น 500,000 ดองเพื่อจำกัดบัญชีขยะ ซึ่งเป็นบัญชีที่เปิดแล้วแต่ไม่มีธุรกรรมใดๆ ทำให้มีต้นทุนการบริหารจัดการและการบำรุงรักษาระบบที่สูง

ไม่เพียงแต่ธนาคารเอ็กซิมแบงก์เท่านั้น ธนาคารระหว่างประเทศ ( VIB ) ยังได้ปรับอัตราค่าธรรมเนียมใหม่ เมื่อเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 10,000 ดอง/เดือน (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) สำหรับบัญชีชำระเงินที่ไม่มีธุรกรรมภายใน 12 เดือนติดต่อกัน บัญชีที่ไม่มีการเคลื่อนไหวหรือบัญชีที่มียอดคงเหลือไม่เพียงพอจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเช่นกัน

แม้ว่าจะยังไม่มีการประกาศออกมา แต่ธนาคารขนาดใหญ่หลายแห่งก็เก็บค่าธรรมเนียมประเภทนี้อย่างเงียบๆ สำหรับบัญชีที่มียอดคงเหลือต่ำเช่นกัน ธนาคารต่างๆ อธิบายว่าการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดการสำหรับบัญชีที่มียอดคงเหลือต่ำหรือบัญชีที่ไม่มีการเคลื่อนไหวเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อลดจำนวนบัญชีที่ถูกละทิ้ง เนื่องจากแม้ว่าจะไม่มีธุรกรรมใดๆ เกิดขึ้น ธนาคารก็ยังคงต้องใช้ทรัพยากรไปกับระบบรักษาความปลอดภัย โครงสร้างพื้นฐาน และการบริหารความเสี่ยง ผู้นำธนาคารท่านหนึ่งกล่าวว่า "หากลูกค้าไม่ได้ใช้บัญชีจริงๆ ควรปิดบัญชีเพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง"

Lại tranh cãi ngân hàng thu phí quản lý tài khoản - Ảnh 1. — ธนาคารเอ็กซิมแบงก์เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดการบัญชีสำหรับยอดเงินคงเหลือต่ำกว่า 500,000 ดองต่อเดือน ไม่มีธุรกรรมระยะยาว

โดยที่จริงแล้วเมื่อมีการประกาศปรับค่าธรรมเนียม VIB ยังได้ส่งคำแนะนำให้ลูกค้าไปที่เคาน์เตอร์ธุรกรรมเพื่อปิดบัญชีที่ไม่ได้ใช้งานแล้ว เพื่อหลีกเลี่ยงการเสียค่าใช้จ่ายที่ไม่ต้องการอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม ในมุมมองของลูกค้า หลายคนไม่เห็นด้วยเมื่อธนาคารเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดการบัญชีที่มียอดคงเหลือน้อย หลายคนโต้แย้งว่าค่าธรรมเนียมไม่ได้สูงเกินไป แต่การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดการบัญชีกลับทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกเรียกเก็บเงินมากเกินไป อันที่จริง ตารางค่าธรรมเนียมสำหรับบริการลูกค้าส่วนบุคคลของธนาคารหลายแห่งแสดงให้เห็นว่า นอกจากค่าธรรมเนียมการจัดการบัญชีแล้ว ผู้ใช้ยังต้องจ่ายค่าธรรมเนียมอื่นๆ อีกมากมาย เช่น ค่าธรรมเนียมการโอน ค่าธรรมเนียมการนับ ค่าธรรมเนียมการตรวจสอบ/ยกเลิกคำสั่งโอนเงิน เป็นต้น

เพิ่มการแข่งขัน ทำความสะอาดข้อมูลลูกค้า

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ธนาคารบางแห่งเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการที่เป็นข้อโต้แย้ง ก่อนหน้านี้ ธนาคารหลายแห่งได้ปรับขึ้นค่าธรรมเนียม SMS Banking (ความผันผวนของยอดคงเหลือ) ตามจำนวนข้อความจริง ซึ่งทำให้ลูกค้าจำนวนมากเกิดการโต้แย้ง ในช่วงที่มีอัตราค่าธรรมเนียมสูงสุดในเดือนมีนาคม 2567 ลูกค้าธนาคารเอ็กซิมแบงก์หลายรายรายงานว่าธนาคารได้หักค่าธรรมเนียม SMS Banking ค่าธรรมเนียมการจัดการบัญชี (เรียกเก็บหากยอดคงเหลือในบัญชีน้อยกว่า 300,000 ดอง)... เมื่อปิดบัญชี ลูกค้าจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมตั้งแต่หลายแสนดองไปจนถึงหลายล้านดอง ธนาคารอื่นๆ บางแห่งก็เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเมื่อยอดคงเหลือในบัญชีเป็น 0 ดองเป็นเวลาหลายปี หลังจากได้รับรายงาน ธนาคารต่างๆ ได้ยกเลิกกฎระเบียบที่เป็นข้อโต้แย้งข้างต้น

ดร. เชา ดิงห์ ลินห์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินการธนาคาร ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ลาวดงว่า ลูกค้าหลายคนคุ้นเคยกับบริการบัญชีฟรีมาหลายปีแล้ว ดังนั้นเมื่อธนาคารเริ่มเรียกเก็บค่าธรรมเนียมอีกครั้ง โดยเฉพาะบัญชีที่มียอดคงเหลือน้อย พวกเขามักจะรู้สึกว่าถูกเรียกเก็บเงินเกิน อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถเลือกได้เอง และควรมีบัญชีกับธนาคารที่ใช้บริการเป็นประจำเพียง 1-3 แห่งเท่านั้น ขณะเดียวกัน ควรปิดบัญชีที่ไม่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น

ดร. เชา ดิญ ลินห์ ระบุว่า ยอดเงินคงเหลือในบัญชีชำระเงินเป็นทรัพย์สินของลูกค้า และธนาคารเป็นเพียงผู้ให้บริการเท่านั้น เพื่อให้ระบบการชำระเงินที่ดำเนินไปตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน มีระบบรักษาความปลอดภัยหลายชั้นและโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่ซับซ้อน ธนาคารจำเป็นต้องลงทุนด้านการบำรุงรักษา การดำเนินงาน และการลงทุนใหม่ ดังนั้น การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพื่อรักษาคุณภาพบริการและพัฒนาระบบจึงเป็นเรื่องปกติและสมเหตุสมผล “เป็นเวลานานที่ธนาคารหลายแห่งยกเว้นค่าธรรมเนียมเพื่อดึงดูดเงินฝากที่ไม่ใช่เงินฝากประจำ เมื่อบรรลุเป้าหมายนี้และตลาดมีการแข่งขันสูงขึ้น ธนาคารต่างๆ ก็เริ่มปรับนโยบาย เช่น การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับบัญชีที่มียอดคงเหลือต่ำกว่า 500,000 ดอง และการยกเว้นค่าธรรมเนียมสำหรับบัญชีที่มียอดคงเหลือสูงกว่า” ดร. เชา ดิญ ลินห์ วิเคราะห์

ผู้เชี่ยวชาญบางท่านระบุว่า การดำเนินการของธนาคารยังเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการล้างข้อมูลลูกค้าและรักษาบัญชี "ออนไลน์" ไว้เท่านั้นตามนโยบายทั่วไปของธนาคารแห่งรัฐ ข้อมูลล่าสุดที่ธนาคารแห่งรัฐอัปเดตจนถึงกลางเดือนพฤศจิกายน 2568 ระบุว่าอุตสาหกรรมธนาคารทั้งหมดมีข้อมูลลูกค้ารายบุคคล (CIF) มากกว่า 136.1 ล้านรายการ และบันทึกข้อมูลลูกค้าองค์กรมากกว่า 1.4 ล้านรายการที่ได้รับการตรวจสอบด้วยไบโอเมตริกซ์ผ่านบัตรประจำตัวฝังชิปหรือแอปพลิเคชัน VNeID

ระดับค่าธรรมเนียมจะต้องประกาศให้ชัดเจน

สำหรับข้อถกเถียงเรื่องค่าธรรมเนียมบริการของธนาคาร ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าบทบาทของธนาคารของรัฐในขณะนี้คือการสร้างความโปร่งใส โดยกำหนดให้ธนาคารพาณิชย์ต้องประกาศระดับค่าธรรมเนียมอย่างชัดเจน และกำหนดจำนวนค่าธรรมเนียมตามแต่ละหน่วยงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การแข่งขันด้านค่าธรรมเนียมระหว่างธนาคารจะทำให้ลูกค้าสามารถกำกับดูแลตนเองได้ ลูกค้าจะเข้ามาใช้บริการธนาคารด้วยคุณภาพบริการที่ดี ระบบที่เสถียร ความปลอดภัยสูง และนโยบายค่าธรรมเนียมที่สมเหตุสมผล

ที่มา: https://nld.com.vn/lai-tranh-cai-ngan-hang-thu-phi-quan-ly-tai-khoan-196251201220006379.htm