ใช้ประสิทธิภาพการบริการเป็นตัวชี้วัด

หลังจากดำเนินงานมานานกว่า 1 เดือน ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน (PVHCC) ของตำบลเหลียนเซิน ได้แสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรมอย่างชัดเจน โดยยึดถือประสิทธิภาพการให้บริการเป็นตัวชี้วัด มุ่งเน้นการพัฒนาวิธีการและรูปแบบการทำงานที่แปลกใหม่ การเปิดกว้างและเป็นมิตร การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการ และสร้างความพึงพอใจให้กับองค์กรและประชาชน ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญจากแนวคิดการบริหารจัดการแบบบริหารไปสู่แนวคิดการบริการ การดำเนินการรวดเร็วขึ้น เอกสารเป็นระเบียบมากขึ้น และประชาชนมีความพึงพอใจอย่างมากกับการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกนี้

Báo Phú Thọ•12/08/2025

หลังจากนำรูปแบบการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น 2 ระดับมาใช้ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลเหลียนเซินได้รับและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินให้กับประชาชนอย่างรวดเร็ว เปิดเผย และโปร่งใส ศูนย์บริการประชาชนได้รับการบริหารจัดการอย่างทันสมัย สอดคล้อง และเอื้อประโยชน์ต่อประชาชน

หลังจากผ่านไปกว่าหนึ่งเดือน กิจกรรมของศูนย์ฯ ได้นำมาซึ่งสัญญาณการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน อาทิ ด้วยเป้าหมายที่จะยกระดับคุณภาพการบริการสำหรับประชาชน องค์กร และธุรกิจต่างๆ ในการแก้ไขปัญหาทางปกครองอย่างรวดเร็ว เปิดเผย โปร่งใส และสะดวกสบาย ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกและโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายต่างๆ อย่างเคร่งครัด โดยปฏิบัติตามเอกสารแนวทางของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด และเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารทั้งหมดภายใต้อำนาจหน้าที่และขอบเขตการแก้ไขปัญหาต่อสาธารณะ

พื้นที่การรับและการแก้ไขปัญหาของศูนย์ ได้แก่ ความยุติธรรม - สถานะพลเมือง วัฒนธรรม - สังคม การเงิน - เกษตรกรรม - การก่อสร้าง - สิ่งแวดล้อม บริการสาธารณะออนไลน์ในระดับ 3 และ 4

ใช้ประสิทธิภาพการบริการเป็นตัวชี้วัด

ประชาชนมาทำธุรกรรมทางปกครอง ณ ศูนย์บริการบริหารงานตำบลเหลียนซอน

ปัจจุบันศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลเหลียนเซินมีเจ้าหน้าที่ 7 คน การดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลดำเนินการตามรูปแบบ "การเชื่อมต่ออิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจร" โดยมี 5 ขั้นตอนมาตรฐาน ได้แก่ การรับเอกสาร การแนะนำ การเตรียมเอกสาร การรับเอกสาร การโอนย้ายไปยังหน่วยงานเฉพาะทางเพื่อดำเนินการ และการส่งรายงานผลอย่างทันท่วงที ศูนย์บริการฯ มีการติดตามตรวจสอบกระบวนการทั้งหมดอย่างใกล้ชิด และอัปเดตสถานะเอกสารในระบบซอฟต์แวร์บริหารราชการแผ่นดินอย่างสม่ำเสมอ ด้วยความโปร่งใส โปร่งใส และความสะดวกสบายนี้ ประชาชนจึงรู้สึกพึงพอใจเมื่อมาใช้บริการ

คุณเหงียน ถิ ญัน จากหมู่บ้านฮอปฟอง เล่าว่า “นับตั้งแต่มีการนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ เราได้ยินการโฆษณาชวนเชื่อผ่านระบบกระจายเสียงประจำหมู่บ้านเกี่ยวกับสถานที่ตั้งศูนย์ PVHCC ประจำตำบล และการส่งเสริมการใช้บริการสาธารณะออนไลน์บนเครือข่ายเป็นประจำ เมื่อดิฉันมาดำเนินการยืนยันสถานภาพสมรส ดิฉันได้รับคำแนะนำให้ยื่นใบสมัครออนไลน์อย่างรวดเร็ว ดิฉันเห็นว่ารัฐบาลชุดใหม่มีการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกมากมาย ประชาชนได้รับการบริการอย่างเต็มใจ และข้าราชการก็อบอุ่นและเป็นมิตร”

ข้าราชการพลเรือนเหงียน ถิ นี ผู้รับผิดชอบฝ่ายตุลาการและสถานะทางแพ่ง กล่าวว่า “ทุกวันผมได้รับเอกสารภาคสนามประมาณ 40-50 ฉบับ ส่วนใหญ่จะเป็นการรับรองสำเนาเอกสารต้นฉบับและรับรองลายนิ้วมือ หลังจากได้รับเอกสารและให้คำแนะนำประชาชนแล้ว ให้ส่งเอกสารผ่านระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ”

ปริมาณงานค่อนข้างมาก ประกอบกับระบบซอฟต์แวร์ที่มักมีปัญหา ล่าช้า และหลายคนไม่คุ้นเคยกับการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ จึงยังคงต้องมีเจ้าหน้าที่คอยช่วยเหลือหลายขั้นตอน ทำให้เกิดภาระงานล้นมือในบางช่วงเวลาและเสียเวลามาก ทำให้ช่วงแรกเกิดค่อนข้างตึงเครียด จนถึงปัจจุบัน ระบบโดยรวมได้รับการประสานและทำงานได้อย่างราบรื่น ทำให้มั่นใจได้ว่าบริการจะถึงมือผู้ใช้อย่างรวดเร็ว ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ถูกต้อง และรวดเร็ว

ใช้ประสิทธิภาพการบริการเป็นตัวชี้วัด

ข้าราชการเหงียน ถิ นี รับเอกสารในสาขาที่ได้รับมอบหมาย

ณ วันที่ 11 สิงหาคม ศูนย์บริการประชาชนตำบลเหลียนซอนได้รับบันทึกทั้งหมด 1,095 รายการ หลังจากเปิดดำเนินการมานานกว่า 1 เดือน โดย 100% เป็นแบบออนไลน์ และเกือบ 90% ได้รับการประมวลผลแล้ว โดย 100% ของบันทึกได้รับการประมวลผลก่อนและตรงเวลา โดยไม่มีบันทึกที่ค้างชำระ ส่วนที่เหลืออยู่ในระหว่างดำเนินการประมวลผล

สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิผลเบื้องต้นของรูปแบบการบริหารสาธารณะระดับตำบล แสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบและความคิดริเริ่มของเจ้าหน้าที่ และยืนยันถึงความเหมาะสมของรูปแบบ "ศูนย์บริการอิเล็กทรอนิกส์ครบวงจรที่เชื่อมโยงกัน" ในการให้บริการประชาชนอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และถูกต้องแม่นยำ

สหายตา ดิ่งห์ แถ่ง รองประธานคณะกรรมการประชาชน ผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะประจำตำบลเหลียนเซิน กล่าวว่า ศูนย์บริการสาธารณะในระดับตำบลมีบทบาทสำคัญในการดำเนินงานขององค์การบริหารส่วนท้องถิ่นสองระดับ ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ใกล้ชิดประชาชนมากที่สุด ทำหน้าที่รับ ชี้แนะ และแก้ไขปัญหาการบริหารราชการแผ่นดินให้กับประชาชนโดยตรง

เพื่อสร้างมาตรฐานกระบวนการบริหารจัดการกระบวนการทางปกครองและสร้างความมั่นใจว่าบริการสาธารณะจะดำเนินไปอย่างราบรื่น เทศบาลได้ลงทุนอย่างต่อเนื่องในระบบเครือข่ายออนไลน์และเครือข่ายท้องถิ่น (LAN) เจ้าหน้าที่และข้าราชการของศูนย์บริการประชาชนประจำเทศบาลได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเนื้อหาและขั้นตอนใหม่ๆ ในการจัดการกระบวนการทางปกครอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกฎระเบียบเกี่ยวกับการจัดการกระบวนการทางปกครองแบบไร้ขอบเขตตามพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 118/2025 ของ รัฐบาล

หลังจากการควบรวมกิจการ เทศบาลจะมีพื้นที่กว้างขวาง มีประชากรจำนวนมาก และมีหมู่บ้านอยู่ห่างจากศูนย์กลางเทศบาลมากกว่า 20 กิโลเมตร ดังนั้น ในช่วงเริ่มต้นของการดำเนินการบริหารส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ เทศบาลจึงได้จัดให้มีสมาชิกสหภาพแรงงานเพิ่มเติมเพื่อต้อนรับและให้คำแนะนำประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินผ่านระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ ในอนาคต เราจะลงทุนขยายสำนักงานใหญ่ของศูนย์ PVHCC และลงทุนในอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น โดยยึดความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน

ใช้ประสิทธิภาพการบริการเป็นตัวชี้วัด