นับตั้งแต่เริ่มใช้ระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับเมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม ศูนย์บริการประชาชนตำบลเลียนซอนได้ดำเนินการและจัดการเรื่องต่างๆ ทางด้านการบริหารให้กับประชาชนอย่างรวดเร็ว เปิดเผย และโปร่งใส ศูนย์บริการประชาชนกำลังได้รับการพัฒนาให้ทันสมัย บูรณาการ และเป็นมิตรกับประชาชน
หลังจากผ่านไปกว่าหนึ่งเดือน การดำเนินงานของศูนย์ฯ แสดงให้เห็นถึงสัญญาณของการปรับปรุงที่ชัดเจน เช่น: ด้วยเป้าหมายในการยกระดับคุณภาพการบริการแก่ประชาชน องค์กร และธุรกิจ ในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารอย่างรวดเร็ว เปิดเผย โปร่งใส และสะดวกสบาย ศูนย์ฯ ได้เอาชนะอุปสรรคเบื้องต้นเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกและโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายแล้ว นอกจากนี้ ศูนย์ฯ ยังปฏิบัติตามคำสั่งและแนวทางของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด โดยได้ประกาศขั้นตอนการบริหารทั้งหมดภายในขอบเขตอำนาจหน้าที่ของตนต่อสาธารณะ
ขอบเขตการให้บริการและการประมวลผลของศูนย์ประกอบด้วยด้านยุติธรรมและการจดทะเบียนพลเรือน; วัฒนธรรมและกิจการสังคม; การเงิน การเกษตร การก่อสร้าง และสิ่งแวดล้อม; และบริการสาธารณะออนไลน์ในระดับ 3 และ 4
ประชาชนกำลังทำธุรกรรมด้านธุรการที่ศูนย์บริการสาธารณะตำบลเลียนเซิน
ปัจจุบัน ศูนย์บริการประชาชนตำบลเลียนเซิน มีเจ้าหน้าที่ 7 คน ขั้นตอนการให้บริการของศูนย์ดำเนินการตามแบบ "บริการอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจร" โดยมีขั้นตอนมาตรฐาน 5 ขั้นตอน ได้แก่ การรับเรื่องและให้คำแนะนำ การจัดเตรียมเอกสาร การรับเรื่อง การส่งต่อหน่วยงานเฉพาะทางเพื่อดำเนินการ และการแจ้งผลการดำเนินการอย่างทันท่วงที กระบวนการทั้งหมดได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด และสถานะการดำเนินการเอกสารจะได้รับการอัปเดตเป็นประจำในระบบซอฟต์แวร์ของหน่วยงานราชการ ด้วยความโปร่งใสและความสะดวกสบายนี้ ทำให้ประชาชนรู้สึกพึงพอใจเมื่อมาใช้บริการ
นางเหงียน ถิ นัน จากหมู่บ้านฮอปฟง เล่าว่า “นับตั้งแต่ระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับเริ่มใช้ เราได้ยินประกาศจากระบบกระจายเสียงของหมู่บ้านอย่างสม่ำเสมอ เกี่ยวกับที่ตั้งของศูนย์บริการสาธารณะของตำบล และการส่งเสริมการใช้บริการสาธารณะทางออนไลน์ เมื่อดิฉันมาทำเรื่องยืนยันสถานภาพสมรส ก็ได้รับคำแนะนำให้ยื่นใบสมัครออนไลน์อย่างรวดเร็ว ดิฉันเห็นว่ารัฐบาลใหม่ได้ทำการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกมากมาย ประชาชนได้รับการบริการอย่างเอาใจใส่ และเจ้าหน้าที่และข้าราชการก็ร่าเริงและเป็นมิตร”
นางเหงียน ถิ หนี่ ข้าราชการผู้รับผิดชอบด้านทะเบียนราษฎรและนิติศาสตร์ กล่าวว่า "ทุกวันฉันได้รับคำขอในด้านนี้ประมาณ 40-50 คำขอ ส่วนใหญ่เป็นการรับรองสำเนาเอกสารจากต้นฉบับ และการรับรองลายเซ็นและลายนิ้วมือ หลังจากรับคำขอและให้คำแนะนำแก่ประชาชนแล้ว ฉันจะส่งข้อมูลผ่านทางระบบราชการส่วนกลาง"
ภาระงานค่อนข้างหนัก ประกอบกับระบบซอฟต์แวร์มักมีข้อผิดพลาดและทำงานช้า อีกทั้งประชาชนจำนวนมากยังไม่คุ้นเคยกับการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ ยังคงต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ในหลายขั้นตอน ส่งผลให้บางครั้งเกิดการโอเวอร์โหลดและเสียเวลาไปมาก ทำให้ช่วงแรกค่อนข้างเครียด แต่ในปัจจุบัน ระบบทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ทำให้ประชาชนได้รับการบริการอย่างรวดเร็วและเป็นไปตามขั้นตอน
ข้าราชการหญิง เหงียน ถิ หนี่ รับเอกสารที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตความรับผิดชอบของเธอ
หลังจากเปิดดำเนินการมานานกว่าหนึ่งเดือน ณ วันที่ 11 สิงหาคม ศูนย์บริการประชาชนตำบลเลียนเซินได้รับคำร้อง 1,095 คำร้อง โดยทั้งหมดเป็นการยื่นผ่านระบบออนไลน์ และได้ดำเนินการแก้ไขไปแล้วเกือบ 90% ในจำนวนนี้ 100% ได้รับการแก้ไขก่อนกำหนดหรือตรงเวลา และไม่มีคำร้องใดค้างชำระ ส่วนคำร้องที่เหลืออยู่ระหว่างการดำเนินการ
สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิผลเบื้องต้นของรูปแบบการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความรับผิดชอบและความกระตือรือร้นของเจ้าหน้าที่ ขณะเดียวกันก็ยืนยันถึงความเหมาะสมของรูปแบบ "ศูนย์บริการแบบครบวงจรทางอิเล็กทรอนิกส์ที่เชื่อมโยงกัน" ในการให้บริการประชาชนอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และแม่นยำ
สหายตา ดินห์ ทันห์ รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลเลียนเซิน และผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนตำบลเลียนเซิน กล่าวว่า ศูนย์บริการประชาชนระดับตำบลมีบทบาทสำคัญในการดำเนินการตามระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ นี่คือหน่วยงานที่ใกล้ชิดกับประชาชนมากที่สุด ทำหน้าที่รับเรื่อง ให้คำแนะนำ และแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารราชการแผ่นดินให้แก่ประชาชนโดยตรง
เพื่อสร้างมาตรฐานขั้นตอนการบริหารและให้การบริการสาธารณะดำเนินไปอย่างราบรื่น เทศบาลได้ลงทุนในระบบเครือข่ายออนไลน์และเครือข่าย LAN ที่เชื่อมโยงกัน เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการสาธารณะของเทศบาลได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเนื้อหาและขั้นตอนใหม่ในการจัดการเรื่องการบริหาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับการจัดการเรื่องการบริหารนอกเขตพื้นที่ตาม พระราชกฤษฎีกา ฉบับที่ 118/2025
หลังจากการรวมตัวแล้ว เทศบาลมีพื้นที่และประชากรจำนวนมาก โดยมีหมู่บ้านบางแห่งตั้งอยู่ห่างจากศูนย์กลางเทศบาลมากกว่า 20 กิโลเมตร ดังนั้น ในช่วงเริ่มต้นของการนำระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ เทศบาลจึงได้จัดส่งสมาชิกสหภาพเยาวชนเพิ่มเติมเพื่อต้อนรับและให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการดำเนินการด้านธุรการผ่านทางเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ ในอนาคต เราจะลงทุนขยายสำนักงานใหญ่ของศูนย์บริการสาธารณะและลงทุนในอุปกรณ์เพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น โดยใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน
ขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินมีการประกาศให้ประชาชนทราบที่ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนตำบลเลียนซอน ทำให้ประชาชนสามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างสะดวก
ดินห์ ถัง
ที่มา: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)