ทำไม iPhone ถึงถูกวิพากษ์วิจารณ์อยู่เสมอในเกาหลี

เป็นเวลาหลายปีที่ผู้ใช้ iPhone ในเกาหลีต่างมอง Galaxy ของ Samsung ด้วยความอิจฉา เพราะฟีเจอร์พื้นฐานที่ดูเหมือนธรรมดากลับถูกมองว่าเป็นของฟุ่มเฟือยสำหรับพวกเขา แต่บัดนี้ ด้วยการรองรับ Apple Pay อย่างเต็มรูปแบบ การบันทึกการโทรและถอดเสียงคอนเทนต์ และระบบชำระเงินค่าขนส่งสาธารณะในตัว iPhone จึงกลายเป็นอุปกรณ์ "เกาหลีแท้"

หนังสือพิมพ์โคเรียนเฮรัลด์ รายงานว่า เมื่อวันที่ 22 กรกฎาคมที่ผ่านมา Apple และ T-money ได้เปิดตัวฟีเจอร์ชำระเงินค่าเดินทางทั่วประเทศสำหรับ iPhone และ Apple Watch อย่างเป็นทางการ ซึ่งถือเป็นส่วนสุดท้ายที่ขาดหายไป ซึ่งทำให้หลายคนมองว่า iPhone เป็นผลิตภัณฑ์ที่ "ไม่สมบูรณ์" ในโลกของกิมจิ

iPhone เป็นไอคอนแห่งความหรูหราแต่ไม่เคย "เกาหลีพอ"

โดยทั่วไปแล้ว ผู้ใช้ Galaxy สามารถชำระเงินที่ร้านค้าส่วนใหญ่โดยใช้เทคโนโลยี MST ของ Samsung Pay รูดบัตรโดยสารเมื่อขึ้นรถบัสและรถไฟใต้ดิน และบันทึกการสนทนาได้อย่างง่ายดาย ในทางกลับกัน ผู้ใช้ iPhone มักจะต้องแลกเปลี่ยนบางอย่างอยู่เสมอ

“ผมใช้ Galaxy เพราะจำเป็น หลายคนคิดว่า Samsung Pay เป็นแค่บริการเสริม แต่การบันทึกเสียงสนทนาไม่ใช่ ในงานของผม สัญญากับลูกค้าทั้งหมดทำกันทางโทรศัพท์ ถ้าเกิดมีปัญหาอะไรขึ้นมาและผมไม่ได้บันทึกไว้ ผมจะต้องรับผิดชอบ” คิม มินซอก วัย 38 ปี ผู้จัดการฝ่ายขายของบริษัทอิเล็กทรอนิกส์แห่งหนึ่งในกรุงโซลกล่าว

iPhone และ Apple Watch รองรับการชำระเงินผ่าน NFC สำหรับการช้อปปิ้งแล้ว (ซ้าย) และระบบบัตรโดยสารแห่งชาติของเกาหลีใต้ (ขวา) ภาพ: Apple

ต่างจากหลายประเทศ ในเกาหลีใต้ การบันทึกการสนทนาโดยไม่ได้รับความยินยอมจากอีกฝ่ายถือเป็นเรื่องถูกกฎหมายและสามารถใช้เป็นหลักฐานในชั้นศาลได้ ซึ่งขัดต่อนโยบายความเป็นส่วนตัวทั่วโลกของ Apple อย่างสิ้นเชิง

แม้ว่า iOS 18.1 จะเพิ่มฟีเจอร์บันทึกการโทรลงในแอปโทรออกเริ่มต้นในที่สุด แต่ระบบจะแจ้งเตือนอีกฝ่ายเสมอ ทำให้ฟีเจอร์นี้ไม่มีประโยชน์ในเกาหลีใต้

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2566 SK Telecom ได้เปิดตัวแอป “A.” ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ iPhone สามารถบันทึกการโทร รับสรุปที่สร้างโดย AI ได้โดยตรงในแอป ค้นหาเนื้อหา และเล่นซ้ำตามหัวข้อ

คิมให้สัมภาษณ์กับ หนังสือพิมพ์ Korean Herald ว่าเขาเปลี่ยนมาใช้ iPhone 15 หลังจากที่บริษัทอนุญาตให้เขาใช้แอป "A" ได้ อย่างไรก็ตาม เขายังคงมองว่ามันเป็นการประนีประนอม "มันใช้งานได้ แต่มันไม่เหมือนกับ Galaxy เลย แค่กดปุ่มก็เสร็จ" เขากล่าว

นอกจากนี้ Samsung Pay ยังเปิดตัวในปี 2015 และกลายเป็นมาตรฐานการชำระเงินผ่านมือถือในเกาหลีอย่างรวดเร็ว รองรับบัตรเกือบทุกประเภทและสามารถใช้งานได้กับเครื่องชำระเงินเกือบทุกเครื่อง แม้แต่เครื่องที่ไม่รองรับ NFC ในทางกลับกัน Apple Pay ใช้เทคโนโลยี NFC และเพิ่งเปิดตัวในเกาหลีเมื่อเดือนมีนาคม 2023 ผ่าน Hyundai Card เก้าปีหลังจากเปิดตัวทั่วโลก

แม้แต่ตอนที่เปิดตัว Apple Pay ก็ใช้งานได้กับบัตรเพียงไม่กี่ใบและจุดขายก็น้อยมาก การเปิดตัวครั้งนี้ “ประสบความสำเร็จทางเทคนิค แต่จำกัดในเชิงพาณิชย์” ชิม ฮยอน-จุง ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารของ Hyundai Card กล่าว

“เราเข้าใจว่าผู้ใช้ชาวเกาหลีรอคอยมานานแล้ว แต่โครงสร้างพื้นฐานยังไม่พร้อม และระบบนิเวศทางการเงินภายในประเทศยังต้องใช้เวลาในการปรับตัวให้เข้ากับโมเดลของ Apple” เธอกล่าว

การมาถึงของ Apple Pay กระตุ้นให้เกิดกระแสการสมัครบัตร Hyundai Card มากขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มผู้ใช้รุ่นใหม่ แต่การขยายตัวกลับหยุดชะงักลง เนื่องจากผู้ให้บริการบัตรรายอื่นไม่ยอมรับค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมของ Apple จนถึงปัจจุบัน Apple Pay ยังคงเป็นเอกสิทธิ์เฉพาะของ Hyundai Card

การเสียสละความสะดวกสบายเพื่อระบบนิเวศของ iPhone

อย่างไรก็ตามไม่ใช่ทุกคนจะรู้สึกว่าตนเองเสียเปรียบ

“ฉันไม่เคยรู้สึกว่า iPhone ของฉันขาดอะไรไป ฉันไม่เคยคิดว่า Apple Pay เป็นฟีเจอร์พื้นฐานเลย ฉันพกกระเป๋าสตางค์ติดตัวไปด้วยเสมอ” เจวาย นักศึกษามหาวิทยาลัยในกรุงโซล วัย 24 ปี กล่าว เธอใช้ iPhone มาตั้งแต่มัธยมปลาย และชอบผลิตภัณฑ์ของ Apple เพราะดีไซน์ที่โดดเด่นและการซิงค์กับ iPad และ MacBook ได้อย่างราบรื่น

มุมมองของเธอสะท้อนถึงกลุ่มประชากรที่แตกต่างออกไป ซึ่งชอบระบบนิเวศของ Apple มากกว่าโซลูชันของบริษัทเกาหลี ในกลุ่มคนเกาหลีอายุ 20 ปี โดยเฉพาะผู้หญิง iPhone ครองตลาดมากที่สุด จากผลสำรวจ ของ Gallup Korea ในปี 2024 พบว่าผู้หญิง 75% ในกลุ่มอายุนี้ใช้ iPhone เทียบกับผู้ชาย 55%

ขณะนี้รายการฟีเจอร์ที่ขาดหายไปนั้นครบถ้วนแล้ว แต่ส่วนแบ่งการตลาดของ Apple ในเกาหลียังคงจำกัดอยู่ ภาพ: Apple

อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ใช้ Apple บางกลุ่มในดินแดนกิมจิ การไม่มีฟีเจอร์เหล่านี้เป็นเรื่องยากที่จะยอมรับ เห็นได้ชัดเจนที่สุดในชุมชน Asamo (ย่อมาจากกลุ่มผู้ใช้ iPhone ในภาษาเกาหลี) บนแพลตฟอร์ม Naver Cafe ด้วยสมาชิกกว่า 2.3 ล้านคน Asamo จึงเป็นศูนย์รวมของผู้ใช้ iPhone ที่ต้องการหาวิธีเอาชนะข้อจำกัด แบ่งปันเคล็ดลับการใช้งาน และอัปเดตข่าวสาร

“เราไม่อยากวิจารณ์อะไรทั้งนั้น เราแค่อยากให้โทรศัพท์ใช้งานได้เหมือนที่คนเกาหลีใช้กัน ผู้ใช้ Galaxy สามารถจ่ายบิล ขึ้นรถเมล์ และอัดเสียงโทรศัพท์ได้สบายๆ มานานแล้ว แต่ผู้ใช้ iPhone ทำไม่ได้ เราใช้อุปกรณ์เดิมแต่ฟังก์ชันลดลงครึ่งหนึ่ง” จาง ซูมิน วัย 31 ปี ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและผู้บริหารอาวุโสของ Asamo กล่าว

ในวันที่ Apple Pay T-money เปิดตัวอย่างเป็นทางการ จางเป็นหนึ่งในคนแรกๆ ที่ตั้งค่า T-money บน iPhone และ Apple Watch ของเขา “นี่คือระบบนิเวศ Apple เวอร์ชันเกาหลีที่ผมรอคอยมานาน ไม่มีอะไรใหม่ แค่มันเสร็จสมบูรณ์ในที่สุด” เขากล่าว

แม้ว่ารายการฟีเจอร์จะครบถ้วนแล้ว แต่ Apple จะยังคงมีส่วนแบ่งตลาดในเกาหลีใต้เพียง 24% ภายในเดือนกรกฎาคม 2025 ตามข้อมูลของ Gallup Korea ขณะที่ Samsung ยังคงครองส่วนแบ่งตลาดอยู่ที่ 72%

“เรื่องนี้จะไม่ทำให้ผู้ใช้ Galaxy หันไปใช้ iPhone กันยกใหญ่หรอก คนที่เคยใช้ iPhone เขาก็ใช้กันมานานแล้ว เพียงแต่ตอนนี้ชีวิตพวกเขาสะดวกสบายขึ้นเท่านั้นเอง” ฮวัง อายอน จากสำนักงานผู้บริโภคเกาหลีกล่าว

ที่มา: https://znews.vn/dieu-khien-iphone-luon-bi-che-o-han-quoc-post1572547.html