มหา สปา: มุ่งมั่นที่จะมีส่วนร่วมในการสร้างเอกลักษณ์ของอุตสาหกรรมสปาเพื่อการผ่อนคลาย

แทนที่จะลอกเลียนแบบรูปแบบสปาจากต่างประเทศ เครือสปาชื่อดังอย่างมาฮาสปาในเมืองดานัง กลับสร้างเอกลักษณ์ด้วยรายละเอียดที่เป็นเอกลักษณ์ของเวียดนาม เช่น ฟาง ไม้ไผ่ หินรังผึ้ง และสมุนไพร ทำให้สร้างความประทับใจไม่รู้ลืมแก่นักท่องเที่ยวต่างชาติ

เครือ Maha Spa ก่อตั้งขึ้นโดยนักธุรกิจหญิงรุ่นใหม่ Tran Mai Anh ในปี 2018 และเริ่มต้อนรับลูกค้าต่างชาติเมื่อสองปีก่อน โดยค่อยๆ สร้างฐานที่มั่นคงบนหาด My Khe ในเมือง ดานัง ไม่เพียงแต่จะสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งเท่านั้น แต่ Maha Spa ยังดึงดูดความสนใจจากแบรนด์อื่นๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกันอีกด้วย

“หลังจากส่งตัวแทนไปเยี่ยมชมและสัมผัสประสบการณ์แบรนด์แล้ว บริษัทหลายแห่งในอินเดียและมาเลเซียได้แสดงความประสงค์ที่จะร่วมมือในการขยายแบรนด์ Maha ไปสู่ระดับสากล สัญญาณเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า Maha กำลังเดินมาถูกทาง มีประสิทธิภาพ และเป็นที่รักของลูกค้า” นางสาว Tran Mai Anh ผู้ก่อตั้งเครือ Maha Spa กล่าว

ก้าวไปอีกขั้นกับเอกลักษณ์ของเวียดนาม

คุณ Tran Mai Anh ผู้ประกอบการหญิง เล่าว่า ตั้งแต่ปี 2018 เป็นต้นมา เธอและเพื่อนร่วมงานต้องการเข้าสู่ธุรกิจสปาเพื่อการผ่อนคลาย และได้สำรวจรูปแบบธุรกิจมากมายในเกาหลีใต้ ยุโรป ไทย อินโดนีเซีย และสปาชื่อดังในเวียดนาม

มหาถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความกลมกลืนกับธรรมชาติ โดยให้ความสำคัญกับวัสดุแบบดั้งเดิมของเวียดนาม เช่น ไม้ไผ่ ไม้ หินศิลาแลง และฟาง

หลังจากการเดินทาง ทีมของเธอสังเกตเห็นว่าแบรนด์ยอดนิยมในขณะนั้นต่างก็มุ่งเน้นสไตล์ที่คล้ายคลึงกัน โดยเน้นรูปลักษณ์ที่ฉูดฉาด และเลียนแบบแบบอย่างจากประเทศที่พัฒนาแล้ว

คุณไมอันตระหนักว่า การทำแบบเดียวกันจะทำให้การเจาะตลาดและแข่งขันกับศูนย์สปาที่มีชื่อเสียงอยู่แล้ว เช่น ในอินโดนีเซียและไทย เป็นเรื่องยากมาก ที่สำคัญกว่านั้น เธอไม่พบข้อได้เปรียบในการแข่งขันใดๆ จากการลอกเลียนแบบแบรนด์อื่นๆ

“เราต้องการทำให้มากกว่าแค่การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ดังนั้นเราจึงมุ่งมั่นที่จะสร้างเอกลักษณ์เฉพาะตัวให้กับมาฮา หลังจากคิดไตร่ตรองอย่างถี่ถ้วนแล้ว ฉันตัดสินใจว่ามาฮาจะถูกสร้างขึ้นด้วยเอกลักษณ์แบบเวียดนาม วัสดุก่อสร้างต้องสะท้อนวิถีชีวิตแบบเวียดนาม สมุนไพรที่ใช้เป็นยาสมุนไพรแผนโบราณของเวียดนาม และช่างเทคนิคจะทำงานและมีปฏิสัมพันธ์กับแขกด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในวัฒนธรรมเวียดนาม” คุณไม อาน กล่าวถึงวิสัยทัศน์ของเธอในการสร้างมาฮา

จากแนวคิดนั้นเอง สถานประกอบการแห่งแรกของเครือ Maha Spa จึงถือกำเนิดขึ้น โดยใช้ชื่อว่า Heritage ซึ่งหมายถึงมรดก ตั้งอยู่บนถนน Nguyen Van Thoai ที่คึกคัก มองเห็นวิวชายหาด My Khe Heritage สร้างขึ้นด้วยสถาปัตยกรรมของบ้านโบราณในฮอยอัน บ้านไม้ พื้นอิฐแดง ผนังหินศิลาแลง หลังคามุงจาก ประตูไม้ไผ่ และตกแต่งด้วยฟาง

น้ำมันมะพร้าวและสมุนไพรเวียดนามเป็นส่วนประกอบสำคัญในเมนูการผ่อนคลายสำหรับแขกผู้เข้าพัก พนักงานผู้เชี่ยวชาญกว่า 30 คน พร้อมรอยยิ้มที่เป็นมิตรและท่าทางสุภาพ แสดงออกถึงเสน่ห์แบบเวียดนามอย่างชัดเจน

“หลังจากเปิดให้บริการได้ประมาณหกเดือน เฮอริเทจได้กลายเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมบนแอปพลิเคชัน ท่องเที่ยว ออนไลน์ระดับนานาชาติ เช่น Tripadvisor และ Klook รวมถึง Google Maps นักท่องเที่ยวต่างชาติชื่นชอบเป็นอย่างมาก เพราะได้สัมผัสวัฒนธรรมเวียดนามในทุกๆ จุด รีวิวที่แท้จริงเหล่านี้ดึงดูดลูกค้าได้มากกว่าคำแนะนำใดๆ”

“จากรากฐานนี้เอง สาขาที่สองของ Maha ซึ่งตั้งชื่อว่า Signature ซึ่งหมายถึง 'ลายเซ็น' จึงถูกเปิดขึ้นอย่างโดดเด่นบนถนน Ho Nghinh ในขณะที่แบรนด์อื่นๆ ดึงดูดลูกค้าได้เฉพาะช่วงบ่ายและเย็นเท่านั้น แต่สาขาของ Maha กลับคึกคักไปด้วยลูกค้าตลอดทั้งวัน ส่งผลให้ธุรกิจมีผลประกอบการที่ยอดเยี่ยม” คุณไม อาน กล่าว

Maha ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งหยั่งรากลึกในเอกลักษณ์ของเวียดนาม

นักธุรกิจสาวรุ่นใหม่เปิดเผยว่า สาขาที่สามของ Maha กำลังอยู่ระหว่างการก่อสร้างในขนาดใหญ่เป็นพิเศษ ตั้งอยู่ในทำเลที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งของเมือง ด้วยแนวคิดที่จะ "ปักหมุด" บนแผนที่การท่องเที่ยวของดานัง คุณไมอันกล่าวว่า สาขาที่จะเปิดในเร็วๆ นี้จะไม่ใช่แค่จุดหมายปลายทาง แต่จะเป็น "ถนนแห่งการพักผ่อน" อีกด้วย

ในอนาคตอันใกล้ นักธุรกิจหญิงท่านนี้วางแผนที่จะขยายธุรกิจของ Maha ไปยังเมืองชายฝั่งอื่นๆ ทั่วประเทศ โดยกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของแบรนด์ยังคงเป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติ

"มาฮาพยายามที่จะมีส่วนร่วมเล็กๆ น้อยๆ ในการสร้างแบรนด์และเอกลักษณ์ให้กับอุตสาหกรรมสปาของเวียดนาม และสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับนักท่องเที่ยวต่างชาติ" คุณไม อานห์ กล่าว

รักษาบุคลากรที่มีความสามารถเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง

ท่ามกลางชีวิตที่คึกคักและทันสมัยของเมืองดานัง เครือโรงแรมมาฮา สปา โดดเด่นในฐานะจุดหมายปลายทางที่ห้ามพลาด ที่ซึ่งแขกจากทั่วโลกจะได้สัมผัสกับบริการที่เป็นเลิศ การดูแลเอาใจใส่ และดื่มด่ำไปกับบรรยากาศที่หรูหราซึ่งอบอวลไปด้วยเอกลักษณ์ของเวียดนาม คุณไม อาน กล่าวว่า ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือทรัพยากรบุคคล

“สิ่งอำนวยความสะดวกเป็นเพียงเปลือกนอกเท่านั้น บุคลากรต่างหากคือหัวใจสำคัญของแบรนด์ ที่ Maha พนักงานจะได้รับการสอนวัฒนธรรมเวียดนามก่อนที่จะฝึกทักษะอาชีพ เรายินดีจ่ายเงินเดือนสูงเพื่อให้พนักงานที่มีทักษะรักงานของตนและอยู่กับเราต่อไป” นักธุรกิจหญิงกล่าว

ที่ Maha เราถือว่าผู้คนและวัฒนธรรมเป็นค่านิยมหลักเสมอ

คุณดัง ถิ ซวน ฮวา (อายุ 33 ปี) ซึ่งทำงานกับมาฮามาตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง เล่าว่าหลังจากคลอดลูก เธอพบว่าการหางานในสาขาที่เรียนมานั้นยาก และด้วยความต้องการที่จะอยู่ใกล้บ้านและดูแลลูก เธอจึงต้องพิจารณาทำงานในอุตสาหกรรมสปาเป็นการแก้ปัญหาชั่วคราว ก่อนที่จะมาร่วมงานกับมาฮา คุณฮวาเคยทำงานในสปาที่แตกต่างกันสามแห่งเป็นเวลาสามปี โดยเลือกที่จะเปลี่ยนงานอย่างรวดเร็วเพราะเธอไม่รู้สึกรักในอาชีพนั้นและรู้สึกว่าการทำงานของเธอไม่ได้รับการชื่นชมอย่างเหมาะสม

จากนั้นเธอก็ได้เป็นหนึ่งในพนักงานกลุ่มแรกในวันที่ Maha เปิดให้บริการแก่ลูกค้า หญิงคนนั้นกล่าวว่านี่เป็นครั้งแรกที่เธอรู้สึกว่างานของเธอได้รับการเคารพอย่างแท้จริง การที่ได้ทำงานกับสปามาเป็นเวลานาน ทำให้เธอไม่เพียงแต่ได้รับการฝึกอบรมขั้นสูงเท่านั้น แต่ยังได้เรียนรู้วิธีการบริหารสปา การจัดการคน และการสร้างวัฒนธรรมเชิงบวกอีกด้วย

“ดิฉันภูมิใจที่จะแนะนำตัวเองในฐานะช่างสปาของ Maha ค่ะ ที่นี่ดิฉันได้เรียนรู้มากมาย สัมผัสได้ถึงวัฒนธรรมองค์กรและคุณค่าของงานอย่างชัดเจน รายได้ที่นี่ดีกว่าที่ที่ดิฉันเคยทำงานมาก่อน ทำให้ดิฉันมีเงินทุนสะสมอยู่บ้าง ดิฉันจะอยู่กับ Maha ต่อไปจนกว่าดิฉันจะสามารถเปิดสปาเล็กๆ ของตัวเองได้อย่างมั่นใจ” คุณฮัวกล่าวด้วยรอยยิ้มสดใส

คุณไม อาน กล่าวว่า มหา สปา ก่อตั้งขึ้นด้วยปรัชญาที่ชัดเจนว่า การดูแลสุขภาพไม่ได้เป็นเพียงแค่การดูแลร่างกาย แต่ยังเป็นการเดินทางเพื่อเชื่อมโยงกับวัฒนธรรมและอารมณ์ความรู้สึก แทนที่จะเน้นเฉพาะเทคนิคการนวดหรือผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ มหา มุ่งมั่นที่จะสร้าง "เรื่องราวแห่งประสบการณ์" ที่ลูกค้าไม่เพียงแต่ได้ผ่อนคลาย แต่ยังได้สัมผัสจิตวิญญาณของเวียดนามในทุกรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อีกด้วย

ไมอันเชื่อว่าในอุตสาหกรรมบริการ วัฒนธรรมองค์กรเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุดและเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ยากที่สุดที่จะทำลายได้ ปัจจุบันเครือข่ายนี้มีช่างเทคนิคกว่า 80 คน ซึ่งทุกคนได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีและมีประสบการณ์ประมาณ 5 ปี พวกเขาได้รับการสอนวิธีการสื่อสาร สร้างความรู้สึกที่ดีให้กับลูกค้า มีความอ่อนโยน สุภาพ และแสดงความเอาใจใส่ลูกค้าอย่างกระตือรือร้น

พนักงานทุกคนของ Maha ตระหนักอยู่เสมอว่าลูกค้าคือบุคคลที่ต้องการการดูแล ไม่ใช่แค่การทำธุรกรรม ทุกการกระทำต้องเป็นมืออาชีพ เอาใจใส่ และทุ่มเท ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในสถานการณ์ที่ไม่สามารถกำหนดไว้ล่วงหน้าได้

เมื่อแขกมาถึงโรงแรมมาฮาแล้ว ทุกปฏิสัมพันธ์ ไม่ว่าจะเป็นทางวาจาหรือทางสายตา จะได้รับการตอบสนองด้วยความพึงพอใจอย่างแท้จริง ไม่ใช่รอยยิ้มเสแสร้ง ทุกการกระทำที่แสดงถึงความมีน้ำใจนั้นมาจากใจจริงของผู้ให้บริการที่ทุ่มเทอย่างแท้จริง

ที่มา: https://tienphong.vn/maha-spa-no-luc-gop-phan-xay-dung-ban-sac-nganh-spa-thu-gian-post1844582.tpo