ความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลทุกอย่างจำเป็นต้องเน้นที่ลูกค้า

คุณ Lu Duy Nguyen รองผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีกที่รับผิดชอบ Digital Banking ร่วมกับ Nguoi Dua Tin (NDT) เกี่ยวกับเรื่องราวของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ OCB กล่าวว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธนาคารได้ขยายพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง โดยให้บริการทั้งลูกค้าบุคคลและลูกค้าองค์กร

นายเหงียนเน้นย้ำว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกลยุทธ์หลักของ OCB มาโดยตลอด และกำลังดำเนินการอย่างเข้มข้นในหลายภาคส่วนและแพลตฟอร์ม

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสู่เป้าหมายการธนาคารสีเขียว

นักลงทุน: การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลกำลังกลายเป็นเทรนด์ที่ไม่อาจย้อนกลับได้ในอุตสาหกรรมการเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งภาคธนาคาร สถาบันการเงินกำลังลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ในความคิดเห็นของคุณ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในอุตสาหกรรมธนาคารกำลังดำเนินไปอย่างไรบ้างในปัจจุบัน

คุณหลู่ ดุย เหงียน: ในอุตสาหกรรมธนาคาร การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลกำลังดำเนินไปอย่างเข้มแข็งและเข้มข้น ธนาคารต่างๆ กำลังมุ่งเน้นและส่งเสริมการดำเนินงานนี้เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน

สำหรับ OCB กลยุทธ์นี้เป็นกลยุทธ์หลักมาโดยตลอด และกำลังดำเนินการอย่างจริงจังในหลายภาคส่วนและแพลตฟอร์ม ไม่เพียงแต่มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลสำหรับช่องทางการทำธุรกรรมของลูกค้า นำเสนอประสบการณ์ที่ "ชาญฉลาดและทันสมัย" ผ่านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI, ML) เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าเท่านั้น แต่ธนาคารต่างๆ ยังให้ความสำคัญกับการปรับปรุงกระบวนการภายในให้ทันสมัยเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนและเวลาอีกด้วย

คุณลู่ ดุย เหงียน รองผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก ผู้รับผิดชอบ OCB Digital Banking

นอกจากนี้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของเราในการช่วยจำกัดผลกระทบเชิงลบและปกป้องสิ่งแวดล้อม เพื่อบรรลุเป้าหมายของธนาคารสีเขียวและธนาคารที่ยั่งยืน

นักลงทุน: เป็นที่ทราบกันดีว่า OCB OMNI เวอร์ชัน 4.0 ของธนาคารได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 15 พฤษภาคม 2567 รบกวนช่วยอธิบายความแตกต่างระหว่าง OMNI 4.0 กับเวอร์ชันก่อนหน้าและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในตลาดหน่อยครับ หลังจากใช้งานมา 4 เดือน ผลการตอบรับจากลูกค้าสำหรับเวอร์ชันใหม่นี้เป็นอย่างไรบ้างครับ

คุณหลู่ ดุย เหงียน: ธนาคารดิจิทัล OCB OMNI 4 ได้รับการพัฒนาบนแพลตฟอร์มที่ทันสมัยที่สุดของ Backbase การนำแพลตฟอร์มนี้มาใช้จะช่วยให้เราสามารถปรับใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าผ่านการปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการแต่ละรายการ เพิ่มความราบรื่นในการทำธุรกรรม มั่นใจได้ถึงเสถียรภาพและความปลอดภัยด้วยเทคโนโลยีการยืนยันตัวตน Fido ที่ทันสมัย รวมถึงสอดคล้องกับกฎระเบียบใหม่ของธนาคารแห่งรัฐเกี่ยวกับการยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพ

นอกจากนี้เรายังนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ๆ เช่น Regular Shop Privileges ที่ให้สิทธิประโยชน์มากมายทั้งสำหรับลูกค้าบุคคลและผู้ค้า

หลังจากใช้งานไป 4 เดือน อัตราธุรกรรมต่อลูกค้าของเราเพิ่มขึ้นมากกว่า 20% ดึงดูดลูกค้าใหม่ได้หลายแสนราย และได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวกถึงความราบรื่น อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย รวมถึงข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงเพิ่มเติม

Open Banking เป็นหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

นักลงทุน: อุตสาหกรรมธนาคารดิจิทัลกำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง พร้อมด้วยเทรนด์นวัตกรรมมากมายในอนาคต ธนาคารจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันและมอบบริการธนาคารที่ดีที่สุด คุณคาดการณ์การพัฒนาของธนาคารดิจิทัลในอนาคตอย่างไร? OCB มุ่งเน้นการพัฒนาและปรับปรุงระบบนิเวศดิจิทัลอย่างไร?

นายลู่ ดุย เหงียน: ธนาคารดิจิทัลกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว และสภาพแวดล้อมดิจิทัลของเวียดนามก็กำลังพัฒนาอย่างแข็งแกร่งผ่านระบบจากอุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ อีคอมเมิร์ซ ฯลฯ และธนาคารต่างๆ เองก็กำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อแข่งขันกัน

แนวโน้มอย่างหนึ่งที่กำลังเกิดขึ้นและจะเกิดขึ้นอย่างแข็งแกร่งมากขึ้น คือ การเชื่อมโยงและพัฒนาระบบนิเวศโดยรอบเพื่อส่งพลังสะท้อน เพื่อลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ รักษาฐานลูกค้าเดิม และเพิ่มอัตราการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการต่อลูกค้า

Open Banking ถือเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ OCB

ที่ OCB เราเชื่อว่าทุกโครงการดิจิทัลต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เรามุ่งเน้นที่การปรับแต่งบริการให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกช่องทาง เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงและใช้บริการทางการเงินได้อย่างสะดวกสบายที่สุด

นอกจากนี้ เรายังขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บริการลูกค้าทั้งบุคคลธรรมดาและนิติบุคคล ตั้งแต่บริการชำระเงินผ่าน VietQR การเปิดบัญชีออนไลน์ด้วย eKYC สำหรับบุคคลธรรมดา ไปจนถึงบริการชำระเงินและเก็บเงิน และ API แบบบูรณาการสำหรับธุรกิจ เรามุ่งมั่นที่จะสร้างระบบนิเวศทางการเงินดิจิทัลที่ครอบคลุม

เป้าหมายของ OCB คือการตอบสนองความต้องการทางการเงินทั้งหมดในยุคดิจิทัล ไม่ว่าลูกค้าจะมีขนาดหรือประเภทใดก็ตาม

นอกจากนี้ Open Banking ยังเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ OCB ตั้งแต่ปี 2019 เราได้ริเริ่มการใช้งาน Open API เชื่อมต่อกับพันธมิตรที่เชื่อถือได้หลายร้อยราย และให้บริการ API ที่หลากหลายมากกว่า 150 รายการ

เราได้ร่วมมือกับองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่ง เช่น Mobile World, Viettel ... โดยให้บริการการประมวลผลการชำระเงินด้วยระบบสนับสนุนผู้ค้า เช่น SePay, Casso ... สร้างสรรค์โซลูชั่นทางการเงินแบบบูรณาการ มอบมูลค่าเพิ่มให้แก่ลูกค้า และขยายขอบเขตของการบริการ

ตลอดกระบวนการพัฒนา OCB ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและการจัดการความเสี่ยงเป็นอันดับแรกเสมอ เราใช้มาตรฐานความปลอดภัยสูงสุด และปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามมาตรฐานสากล เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ถึงความปลอดภัยสูงสุด

ด้วย OCB ธนาคารไม่เพียงแต่ให้บริการเท่านั้น แต่ยังมุ่งหวังที่จะเป็นเพื่อนคู่ใจที่ขาดไม่ได้ในชีวิตดิจิทัลของลูกค้าแต่ละคนอีกด้วย

นักลงทุน : ขอบคุณสำหรับการแบ่งปัน!

ที่มา: https://www.nguoiduatin.vn/moi-sang-kien-so-can-lay-khach-hang-lam-trung-tam-204241009100824118.htm