สายการบินเวียดนาม ต้องปรับตารางเที่ยวบินวันที่ 11 และ 12 มิถุนายน เนื่องจากได้รับผลกระทบจากพายุหมายเลข 1
ประสานงานระบบทั้งหมดอย่างเชิงรุกภายใต้เงื่อนไขการทำงานพิเศษ
ตามสถิติของสายการบินเวียดนาม ระหว่างวันที่ 1 ถึง 12 มิถุนายน สายการบินบันทึกเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบโดยตรง 285 เที่ยวบิน เที่ยวบินล่าช้า 734 เที่ยวบิน และผู้โดยสารมากกว่า 2,830 รายได้รับผลกระทบจากสภาพอากาศเลวร้าย
อย่างไรก็ตาม เบื้องหลังตัวเลขเหล่านั้นคือระบบปฏิบัติการที่เปิดใช้งานเต็มรูปแบบซึ่งให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับแรกเสมอ และให้การสนับสนุนผู้โดยสารอย่างทุ่มเทและเป็นมืออาชีพ
ในช่วงพีค สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้ใช้เงินเกือบ 1.5 พันล้านดองเพื่อช่วยเหลือและบริการผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากสภาพอากาศเลวร้าย เช่น การให้บริการอาหารและเครื่องดื่มฟรี บริการรถรับส่งในช่วงดึก ที่พักในโรงแรม และการคืนเงินและแลกเปลี่ยนตั๋วที่ยืดหยุ่นตามความต้องการ
ที่สนามบินโหน่ยบ่าย ในคืนวันที่ 11 มิถุนายน และช่วงเช้ามืดวันที่ 12 มิถุนายน เที่ยวบิน 7 เที่ยวบิน จากฮานอย ไปดานังถูกบังคับให้ยกเลิกเนื่องจากผลกระทบของพายุหมายเลข 1 ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารมากกว่า 1,200 คนในคืนนั้น
คุณฮวง ถิ ลี เฮือง รองหัวหน้าทีมบริการผู้โดยสารประจำศูนย์บริการและปฏิบัติการท่าอากาศยานเวียดนามแอร์ไลน์ (ASOC) พร้อมด้วยทีมงานที่ปฏิบัติหน้าที่ ได้ระดมกำลังพลอย่างรวดเร็ว ประสานงานกับบริษัทบริการภาคพื้นดินท่าอากาศยานเวียดนาม (VIAGS) และบริษัทบริการท่าอากาศยานนอยไบ (NASCO) เพื่อจัดการการขนส่งผู้โดยสารสู่ใจกลางเมืองฮานอย ตั้งแต่การจัดหายานพาหนะ ช่วยเหลือในการส่งคืนสัมภาระ นำทางผู้โดยสารไปยังจุดรวมพล ไปจนถึงการสร้างความมั่นใจให้กับผู้โดยสารด้วยข้อมูลที่ชัดเจนและถูกต้อง ทั้งหมดนี้ใช้เวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง
“ไม่มีสถานการณ์ปกติสำหรับผู้โดยสารเลย ถึงแม้ว่าฉันจะเคยเจอกับมันมาหลายร้อยครั้งแล้วก็ตาม การเดินทางแต่ละครั้งอาจเป็นการเดินทางที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา ดังนั้นทุกครั้งฉันจึงต้องทำตัวให้เหมือนครั้งแรก ด้วยความตั้งใจ ความเมตตา และความรับผิดชอบที่มากพอ” คุณเฮืองเล่า
ศูนย์ปฏิบัติการของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์คอยติดตามสถานการณ์อยู่เสมอเพื่อดำเนินการเที่ยวบินได้อย่างเหมาะสม
ณ ศูนย์ปฏิบัติการสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ เมื่อค่ำวันที่ 11 มิถุนายน บรรยากาศการทำงานก็ "คึกคัก" ขึ้นทุกชั่วโมงเช่นกัน เนื่องจากเที่ยวบินช่วงดึกจากฮานอยไปยังภาคกลางหลายเที่ยวบินเสี่ยงต่อการล่าช้าหรือยกเลิกเนื่องจากฝนตกหนักและลมแรงใน ดานัง คุณเหงียน อันห์ ซุง หัวหน้าเจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ ได้อัปเดตข้อมูล ปรึกษาหารือ และประสานงานระบบปฏิบัติการการบินอย่างต่อเนื่อง
ด้วยประสบการณ์ในอาชีพนี้มากกว่า 20 ปี คุณดุงได้เสนอวิธีแก้ปัญหาเฉพาะเจาะจง วิธีหนึ่งคือ ปล่อยให้เครื่องบินรอเป็นเวลาจำกัดหากสภาพอากาศดีขึ้น วิธีที่สองคือ หากไม่สามารถรับประกันความปลอดภัยในการลงจอดได้ เครื่องบินจะต้องหันกลับหรือเปลี่ยนทิศทาง
ในที่สุด เมื่อทัศนวิสัยของนักบินในเมืองดานังลดลงเหลือเพียง 600-700 เมตร และฝนยังคงตกหนักขึ้น ศูนย์ฯ จึงตัดสินใจยกเลิกเที่ยวบินมากกว่า 10 เที่ยวบินระหว่างฮานอยและดานัง และเปลี่ยนเส้นทางอีก 2 เที่ยวบินเพื่อลงจอดที่เมืองกามรานห์และเดินทางกลับฮานอย
“การยกเลิกหรือเลื่อนการเดินทางทุกครั้งย่อมนำมาซึ่งความสูญเสีย แต่เราไม่เคยเอาความปลอดภัยไปแลกกับผลกำไร ผู้โดยสารอาจรู้สึกไม่สบายใจ แต่เราต้องให้ความสำคัญกับชีวิตและความปลอดภัยของพวกเขาเป็นอันดับแรก” คุณดุงยืนยัน
รักษาหลักการความปลอดภัยในการตัดสินใจด้านการทำเหมืองทั้งหมด
ที่นครโฮจิมินห์ ฝนตกหนักในช่วงปลายเดือนพฤษภาคม ทำให้เที่ยวบินประมาณ 20 เที่ยวบินต้องเปลี่ยนเส้นทางหรือเปลี่ยนเส้นทาง ก่อให้เกิดแรงกดดันมหาศาลที่ท่าอากาศยานเตินเซินเญิ้ต คุณเจือง มินห์ ไฮ หัวหน้าศูนย์บริการผู้โดยสาร บริษัท VIAGS สาขานครโฮจิมินห์ และทีมงานได้เข้าประจำตำแหน่งและประสานงานแผนการจัดการเที่ยวบินเชิงรุกอย่างรวดเร็ว
ในบรรดาผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบมีกลุ่มผู้โดยสาร 10 คนที่กำลังต่อเครื่องจากฮานอย พวกเขาเรียกร้องให้บินภายใน 20 นาที มิฉะนั้นจะตกเครื่องเที่ยวบินถัดไป และยังขู่ว่าจะร้องเรียนไปยังสายการบินด้วย
การให้บริการผู้โดยสารในบริบทของสภาพอากาศเลวร้ายที่ส่งผลกระทบต่อเที่ยวบิน ถือเป็นจุดเน้นของสายการบินเวียดนามเสมอ
เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าว นายไห่ได้เข้าไปหาและรับฟังและอธิบายสภาพอากาศให้ผู้โดยสารทราบอย่างชัดเจน พร้อมทั้งประสานงานกับท่าอากาศยานโหน่ยบ่ายเพื่อเตรียมการต้อนรับผู้โดยสารกลุ่มดังกล่าวทันทีที่เครื่องลงจอด และให้การสนับสนุนเที่ยวบินต่อเครื่องโดยเร็ว
ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาไม่เพียงแต่ติดต่อได้ตรงเวลาเท่านั้น แต่ยังส่งจดหมายขอบคุณสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์สำหรับความเป็นมืออาชีพ ความสม่ำเสมอ และการปฏิบัติตามหลักการความปลอดภัย สำหรับผมแล้ว นี่เป็นหลักฐานที่ชัดเจนที่สุดว่าเมื่อเราทำสิ่งที่ถูกต้อง ผู้โดยสารจะเข้าใจและร่วมเดินทางไปกับเรา” ไห่เล่า
คุณไห่กล่าวว่า สิ่งสำคัญที่สุดในสถานการณ์เช่นนี้คือการมีสติและความโปร่งใส เมื่อผู้โดยสารเข้าใจสถานการณ์และรู้ว่ามีคนคอยสนับสนุนอยู่เบื้องหลังเสมอ พวกเขาจะรู้สึกปลอดภัย ความคิดริเริ่ม ความชัดเจน และความทุ่มเทของพนักงานคือปัจจัยสำคัญในการรักษาความไว้วางใจของผู้โดยสาร
ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน คุณไห่เคยได้รับคำขอบคุณจากผู้โดยสารที่อาวุโสที่สุดในกลุ่มซึ่งเที่ยวบินล่าช้าว่า "สภาพอากาศเลวร้ายเป็นสิ่งที่ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้น พวกคุณได้แจ้งให้ผู้โดยสารเข้าใจอย่างถ่องแท้แล้ว และผมรู้ว่าความปลอดภัยคือสิ่งสำคัญที่สุด ขอบคุณสำหรับความพยายามของคุณ!" คุณไห่กล่าวว่า เสียงตอบรับดังกล่าวเป็นแรงผลักดันให้ทีมบริการยังคงรักษาความมุ่งมั่นในการปฏิบัติงานภายใต้สภาวะการทำงานที่ยากลำบาก
สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ยืนยันว่าจะปฏิบัติตามกฎระเบียบว่าด้วยสิทธิของผู้โดยสารอย่างเคร่งครัดเสมอเมื่อเกิดเหตุสุดวิสัย การเปลี่ยนแปลงเวลาบิน แผนสนับสนุน และข้อมูลการดำเนินงานทั้งหมดจะได้รับการอัปเดตผ่านหลายช่องทาง เพื่อให้มั่นใจว่าผู้โดยสารจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ครบถ้วน ชัดเจน และทันท่วงทีอยู่เสมอ
ตัวแทนของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์กล่าวว่า "ไม่มีใครอยากเปลี่ยนกำหนดการเดินทาง แต่หากสภาพอากาศไม่เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัย การปรับเปลี่ยนเป็นสิ่งที่จำเป็นและจำเป็น เราหวังว่าผู้โดยสารจะเข้าใจและเดินทางร่วมกับสายการบินแม้ในสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย"
แม้ว่าจะมีสภาพอากาศที่คาดเดาไม่ได้ แต่ความเสถียรในการปฏิบัติการ ทักษะการจัดการ และจิตวิญญาณการบริการที่ทุ่มเทคือสิ่งที่ Vietnam Airlines รักษาไว้เสมอเพื่อให้แน่ใจว่าทุกการเดินทางจะปลอดภัยและสมบูรณ์แบบ
ที่มา: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)