ส.ก.ป.
กระทรวงคมนาคม สหรัฐฯ (USDOT) เพิ่งประกาศปรับบริติชแอร์เวย์เป็นเงิน 1.1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เนื่องจากไม่คืนเงินให้ผู้โดยสารสำหรับเที่ยวบินไปและกลับสหรัฐฯ ที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดของโควิด-19 ตรงเวลา
 |
| ภาพ: รอยเตอร์ส |
สำนักข่าวรอยเตอร์สอ้างแหล่งข่าวจากสำนักงานการบินพลเรือนแห่งสหรัฐอเมริกา (USDOT) ที่ระบุว่าตั้งแต่เดือนมีนาคม 2563 เป็นต้นมา กระทรวงฯ ได้รับเรื่องร้องเรียนมากกว่า 1,200 เรื่อง กล่าวหาว่าบริติชแอร์เวย์สไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันในการคืนเงินตามกำหนดเวลา กระทรวงฯ อนุญาตให้บริติชแอร์เวย์สเลื่อนการชำระค่าปรับ 550,000 ดอลลาร์สหรัฐ เนื่องจากในปี 2563 และ 2564 บริติชแอร์เวย์สได้คืนเงินค่าตั๋วมากกว่า 40 ล้านดอลลาร์สหรัฐให้แก่ผู้โดยสารที่ซื้อตั๋วแบบไม่สามารถขอคืนเงินได้
ตามที่ USDOT ระบุ การตัดสินใจลงโทษดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันไม่ให้ British Airways และสายการบินอื่นๆ ทำซ้ำๆ จากการไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย
USDOT อ้างถึงความล้มเหลวของ British Airways ในการบำรุงรักษาสายโทรศัพท์บริการลูกค้า ส่งผลให้ผู้คนจำนวนมากไม่สามารถติดต่อฝ่ายบริการของสายการบินได้เป็นเวลาหลายเดือน
อย่างไรก็ตาม บริติช แอร์เวย์ส ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของอินเตอร์เนชั่นแนล แอร์ไลน์ส กรุ๊ป (IAG) ได้ปฏิเสธข้อกล่าวหาดังกล่าว โดยย้ำว่าสายการบินปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด และอนุญาตให้ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินหรือขอคืนเงินได้ในกรณีที่เที่ยวบินถูกยกเลิก บริติช แอร์เวย์ส อธิบายว่าในช่วงที่การระบาดใหญ่รุนแรงที่สุด สายการบินจำเป็นต้องยกเลิกเที่ยวบินหลายพันเที่ยวบินและปิดศูนย์บริการลูกค้าบางแห่งเนื่องจากข้อจำกัดต่างๆ ขณะเดียวกันก็ใช้เวลานานขึ้นด้วย
ในเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา USDOT ยังได้ปรับสายการบินที่ใหญ่ที่สุดในละตินอเมริกาอย่าง LATAM Airlines Group เป็นเงิน 1 ล้านดอลลาร์ด้วยเหตุผลที่คล้ายคลึงกัน หลังจากได้รับความคิดเห็นมากกว่า 750 รายการเกี่ยวกับความล้มเหลวของสายการบินในการคืนเงินให้กับผู้โดยสารที่จองเที่ยวบินไปและกลับจากสหรัฐอเมริกาอย่างทันท่วงที
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)