ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสาธารณะออนไลน์ตลอดกระบวนการ

รองนายกรัฐมนตรีเหงียนชีดุงลงนามในมติหมายเลข 1565/QD-TTg เพื่อประกาศใช้แผนปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสาธารณะออนไลน์ตลอดกระบวนการ ตลอดจนการให้บริการดิจิทัลใหม่ๆ ที่ปรับแต่งตามข้อมูลส่วนบุคคลแก่ประชาชนและธุรกิจ (แผน)

Báo Quốc Tế•22/07/2025

Người dân khi đến các đại lý dịch vụ công trực tuyến sẽ được nhân viên hỗ trợ tận tâm, hướng dẫn chi tiết từng bước thực hiện nhiều thủ tục hành chính. (Nguồn: Cổng TTĐT Hà Nội)

วัตถุประสงค์ทั่วไปของแผนนี้คือการรับประกันคุณภาพ ความสะดวก ความโปร่งใส ประสิทธิภาพ การประหยัดเวลา และต้นทุนสำหรับประชาชนและธุรกิจเมื่อใช้บริการสาธารณะออนไลน์ในทิศทางของช่องทางเดียวแห่งชาติ (ที่มา: พอร์ทัล ฮานอย )

รัฐบาล มีเป้าหมายที่จะปรับโครงสร้างขั้นตอนการบริหารทั้งหมด 100% และนำการให้บริการสาธารณะออนไลน์ไปปรับใช้ในระดับจังหวัดและตำบลในรูปแบบบูรณาการรวมศูนย์บนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ เพื่อให้เกิดความสอดคล้อง ง่ายต่อการดำเนินการ และประหยัดทั้งต้นทุนและเวลาสำหรับประชาชนและธุรกิจ

สำนักงานรัฐบาล เป็นประธานและประสานงานกับกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีและกระทรวงมหาดไทย เพื่อนำปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้ในการให้บริการสาธารณะออนไลน์บนระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) และจัดทำแนวทางการดำเนินงานเกี่ยวกับระบบสารสนเทศการชำระบัญชีทางปกครองในระดับกระทรวงและจังหวัด และศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินในระดับจังหวัดและชุมชน โดยต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จก่อนวันที่ 30 พฤศจิกายน

กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างๆ ทบทวนและดำเนินการตามแผนความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศให้ครบถ้วนตามระดับที่ได้รับการอนุมัติสำหรับระบบสารสนเทศที่ใช้งานทั้งหมด 100% กำหนดแล้วเสร็จภายในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2568

วัตถุประสงค์ทั่วไปของแผนดังกล่าวคือเพื่อประกันคุณภาพ ความสะดวก ความโปร่งใส ประสิทธิภาพ การประหยัดเวลา และต้นทุนสำหรับบุคคลและธุรกิจเมื่อใช้บริการสาธารณะออนไลน์ในทิศทางของช่องทางเดียวระดับประเทศ โดยมีบริการเชิงรุกจากหน่วยงานของรัฐ

เป้าหมายเฉพาะภายในปี 2568 คือการรักษาและจัดให้มีบริการสาธารณะออนไลน์ที่บูรณาการอย่างมีสาระสำคัญและมีประสิทธิภาพจำนวน 25 บริการบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ จัดให้มีบริการสาธารณะออนไลน์ 982 บริการ โดยมีจำนวนบันทึกเฉลี่ยต่อบริการอย่างน้อย 1,000 บันทึก/ปี/จังหวัด ให้แน่ใจว่ามีการจัดให้มีผลลัพธ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ 100% และความสามารถในการใช้ข้อมูลและข้อมูลซ้ำ (ยกเว้นขั้นตอนการบริหารพิเศษที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก)

ให้บริการสาธารณะออนไลน์ครบวงจรสำหรับกระบวนการทางปกครอง 82 กลุ่ม ตามมติคณะรัฐมนตรีหมายเลข 06/QD-TTg, 422/QD-TTg, 206/QD-TTg ของนายกรัฐมนตรี และกระบวนการทางปกครองที่มีความสำคัญ ขณะเดียวกัน ดำเนินการปรับโครงสร้างกระบวนการทางปกครองให้แล้วเสร็จ 100% และนำระบบบริการสาธารณะออนไลน์ครบวงจรไปใช้ในระดับจังหวัดและตำบลตามแบบจำลองรวมศูนย์แบบบูรณาการบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ เพื่อให้เกิดความสอดคล้อง ง่ายต่อการดำเนินการ ประหยัดต้นทุนและเวลาสำหรับประชาชนและภาคธุรกิจ

บริการสาธารณะออนไลน์ต้องเป็นไปตามเกณฑ์หลักอย่างน้อยสี่ประการ ได้แก่ ต้องมีแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์แบบอินเทอร์แอคทีฟ และกรอกข้อมูลอัตโนมัติจากข้อมูลที่มีอยู่ในฐานข้อมูลระดับชาติ กระทรวง ภาคส่วน และท้องถิ่น ระยะเวลาเฉลี่ยตั้งแต่เข้าสู่ระบบจนถึงการยื่นใบสมัครออนไลน์สำเร็จไม่เกิน 8 นาที ระยะเวลาในการดำเนินการใบสมัครออนไลน์ของข้าราชการและลูกจ้างของรัฐนั้นสั้นกว่าการยื่นใบสมัครโดยตรงอย่างน้อย 20% อัตราความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจสูงถึงอย่างน้อย 90%

ภายในปี พ.ศ. 2569 จะต้องให้บริการสาธารณะออนไลน์ทั้งหมดหรือบางส่วนสำหรับขั้นตอนการบริหารที่เข้าเกณฑ์ทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจว่ามีความสอดคล้องและสอดคล้องกันทั่วประเทศ บริการสาธารณะออนไลน์ยังคงได้รับการประเมินตามเกณฑ์ 4 กลุ่มที่ระบุไว้ข้างต้น โดยมีข้อกำหนดที่สูงกว่า ได้แก่ เวลาในการยื่นใบสมัครออนไลน์สำเร็จภายใน 5 นาที; ระยะเวลาในการดำเนินการใบสมัครลดลงอย่างน้อย 30% เมื่อเทียบกับการยื่นใบสมัครโดยตรง; อัตราความพึงพอใจต้องสูงถึงอย่างน้อย 95%

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของแผนนี้ หนึ่งในภารกิจสำคัญคือการทบทวนและพัฒนาสถาบันและกลไกต่างๆ สำหรับการนำบริการสาธารณะออนไลน์ไปใช้ตลอดกระบวนการ กระทรวงและหน่วยงานต่างๆ จะประสานงานกับกระทรวงยุติธรรมและสำนักงานรัฐบาลในการแก้ไขเอกสารทางกฎหมาย เพื่อให้ตระหนักถึงคุณค่าทางกฎหมายของบันทึกอิเล็กทรอนิกส์ โดยมีเป้าหมายที่จะแก้ไขเอกสารหลายฉบับในฉบับเดียว ซึ่งจะแล้วเสร็จภายในเดือนกันยายน พ.ศ. 2568

ขณะเดียวกัน กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างๆ จะจัดทำแผนงานเพื่อให้บริการสาธารณะและสาธารณูปโภคออนไลน์ตามพระราชกฤษฎีกาเลขที่ 137/2024/ND-CP ซึ่งจะแล้วเสร็จในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2568 ขณะเดียวกัน ให้ทบทวนกระบวนการภายในตามกฎหมายว่าด้วยธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ ใช้เอกสารอิเล็กทรอนิกส์แทนเอกสารกระดาษ และลดจำนวนเอกสารเมื่อแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัล กำหนดส่งเอกสารให้แล้วเสร็จภายในเดือนกันยายน พ.ศ. 2568

กระทรวงความมั่นคงสาธารณะจะประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ เพื่อพัฒนากฎระเบียบบังคับเกี่ยวกับการเชื่อมต่อและการแบ่งปันข้อมูลระหว่างหน่วยงานในระบบการเมือง โดยกำหนดประเภทข้อมูล มาตรฐานทางเทคนิค และความรับผิดชอบของแต่ละหน่วยงานอย่างชัดเจน พร้อมกันนี้ จะเสนอต่อรัฐบาลเพื่อประกาศใช้พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยความรับผิดชอบในการสร้างฐานข้อมูลร่วมเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและบริการสาธารณะออนไลน์ โดยภารกิจนี้จะแล้วเสร็จก่อนเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2568

กระทรวง ภาคส่วน และท้องถิ่นต่างๆ ดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์และใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลแห่งชาติอย่างมีประสิทธิภาพ และใช้ฐานข้อมูลดังกล่าวเพื่อกรอกแบบฟอร์มโดยอัตโนมัติ ลดภาระงานเอกสาร และไม่ต้องจัดเตรียมข้อมูลเดิมซ้ำ ขณะเดียวกัน ต้องมั่นใจว่ามีความคืบหน้าในการเชื่อมต่อกับศูนย์ข้อมูลแห่งชาติและซิงโครไนซ์กับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ กำหนดเส้นตายคือเดือนธันวาคม พ.ศ. 2568

นอกจากนี้ หน่วยงานในพื้นที่จะเร่งดำเนินการแปลงบันทึกและผลลัพธ์ของขั้นตอนการบริหารให้เป็นดิจิทัลทันทีตั้งแต่เวลาที่ได้รับ โดยให้แน่ใจว่าบันทึกใหม่ 100% จะถูกแปลงเป็นดิจิทัล และจะดำเนินการแปลงผลลัพธ์ที่ถูกต้องทั้งหมดให้เป็นดิจิทัลให้เสร็จสิ้นภายในปี 2568

กระทรวงต่างๆ จะกำกับดูแลและประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อนำระบบบริการสาธารณะออนไลน์ไปใช้ในระดับตำบลตามรูปแบบบูรณาการแบบรวมศูนย์บนระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ บริการระดับตำบลต้องแล้วเสร็จภายในวันที่ 15 สิงหาคม และบริการระดับจังหวัดต้องแล้วเสร็จภายในปี พ.ศ. 2568

ที่มา: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html