การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสาธารณะออนไลน์ตลอดกระบวนการทั้งหมด

รองนายกรัฐมนตรี เหงียน จิ ดุง ลงนามในคำสั่งเลขที่ 1565/QD-TTg ประกาศใช้แผนปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสาธารณะออนไลน์ตลอดกระบวนการทั้งหมด โดยมุ่งเน้นการให้บริการดิจิทัลแบบใหม่ที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลและใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐานสำหรับประชาชนและธุรกิจ (แผนดังกล่าว)

วัตถุประสงค์โดยรวมของแผนนี้คือ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าประชาชนและธุรกิจจะได้รับคุณภาพ ความสะดวก ความโปร่งใส ประสิทธิภาพ และการประหยัดค่าใช้จ่าย เมื่อใช้บริการสาธารณะออนไลน์ผ่านระบบศูนย์บริการแบบครบวงจรแห่งชาติ (ที่มา: เว็บไซต์ข้อมูลข่าวสารอิเล็กทรอนิกส์ ฮานอย )

รัฐบาล มีเป้าหมายที่จะดำเนินการปรับโครงสร้างกระบวนการบริหารราชการให้แล้วเสร็จ 100% และนำระบบบริการสาธารณะออนไลน์มาใช้ในระดับจังหวัดและตำบล โดยใช้รูปแบบบูรณาการแบบรวมศูนย์ผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ เพื่อให้เกิดความสม่ำเสมอ ง่ายต่อการใช้งาน และประหยัดค่าใช้จ่ายและเวลาสำหรับประชาชนและธุรกิจ

สำนักงานรัฐบาล ร่วมกับกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี และกระทรวงมหาดไทย จะนำปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้ในการให้บริการสาธารณะออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ และจัดทำแนวทางการนำไปใช้ในระบบสารสนเทศเพื่อจัดการขั้นตอนการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น ระดับกระทรวง และระดับจังหวัด รวมถึงศูนย์บริการสาธารณะระดับจังหวัดและระดับตำบล โดยจะดำเนินการให้แล้วเสร็จก่อนวันที่ 30 พฤศจิกายน

กระทรวง กรม และหน่วยงานท้องถิ่นจะต้องทบทวนและดำเนินการตามแผนรักษาความปลอดภัยข้อมูลให้เสร็จสมบูรณ์ตามระดับที่ได้รับการอนุมัติสำหรับระบบสารสนเทศที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด 100% โดยมีกำหนดแล้วเสร็จภายในเดือนธันวาคม 2568

วัตถุประสงค์โดยรวมของแผนนี้คือ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าประชาชนและธุรกิจจะได้รับคุณภาพ ความสะดวก ความโปร่งใส ประสิทธิภาพ และการประหยัดค่าใช้จ่าย เมื่อใช้บริการสาธารณะออนไลน์ผ่านระบบบริการแบบครบวงจรระดับชาติ โดยได้รับการบริการเชิงรุกจากหน่วยงานของรัฐ

เป้าหมายเฉพาะภายในปี 2025 คือ การรักษาและให้บริการสาธารณะออนไลน์แบบบูรณาการอย่างเต็มรูปแบบจำนวน 25 รายการบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล การให้บริการสาธารณะออนไลน์จำนวน 982 รายการ โดยมีผู้ใช้งานเฉลี่ยอย่างน้อย 1,000 รายต่อบริการต่อปีต่อจังหวัด และการรับประกันว่าผลลัพธ์ทั้งหมดเป็นแบบอิเล็กทรอนิกส์ 100% และสามารถนำข้อมูลและสารสนเทศกลับมาใช้ใหม่ได้ (ยกเว้นขั้นตอนการบริหารเฉพาะที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก)

ให้บริการสาธารณะออนไลน์แบบครบวงจรสำหรับกระบวนการทางปกครอง 82 กลุ่ม ตามมติเลขที่ 06/QD-TTg, 422/QD-TTg และ 206/QD-TTg ของนายกรัฐมนตรี รวมถึงกระบวนการทางปกครองที่มีความสำคัญลำดับต้นๆ พร้อมกันนี้ ดำเนินการปรับโครงสร้างกระบวนการทางปกครองให้แล้วเสร็จ 100% และนำบริการสาธารณะออนไลน์แบบครบวงจรมาใช้ในระดับจังหวัดและตำบล โดยใช้รูปแบบการรวมศูนย์แบบบูรณาการบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ เพื่อให้เกิดความสม่ำเสมอ ง่ายต่อการดำเนินการ และประหยัดค่าใช้จ่ายและเวลาสำหรับประชาชนและธุรกิจ

บริการสาธารณะออนไลน์ต้องมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์สำคัญอย่างน้อยสี่ประการ ได้แก่: ต้องมีแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์แบบโต้ตอบที่กรอกข้อมูลโดยอัตโนมัติจากข้อมูลที่มีอยู่ในฐานข้อมูลระดับชาติ ระดับกระทรวง และระดับท้องถิ่น เวลาเฉลี่ยตั้งแต่การเข้าสู่ระบบจนถึงการส่งใบสมัครออนไลน์สำเร็จต้องน้อยกว่า 8 นาที เวลาในการประมวลผลใบสมัครออนไลน์โดยข้าราชการและเจ้าหน้าที่ต้องลดลงอย่างน้อย 20% เมื่อเทียบกับการยื่นแบบด้วยตนเอง และอัตราความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจต้องสูงถึงอย่างน้อย 90%

ภายในปี 2026 เป้าหมายคือการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นแบบเต็มรูปแบบหรือบางส่วน สำหรับกระบวนการทางปกครองที่เข้าเกณฑ์ทั้งหมด เพื่อให้เกิดความสอดคล้องและเป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ การให้บริการสาธารณะทางออนไลน์จะยังคงได้รับการประเมินตามเกณฑ์ทั้งสี่ข้อที่กล่าวถึง โดยมีข้อกำหนดที่สูงขึ้น ได้แก่ เวลาในการยื่นคำขอออนไลน์สำเร็จภายใน 5 นาที เวลาในการประมวลผลคำขอลดลงอย่างน้อย 30% เมื่อเทียบกับการยื่นด้วยตนเอง และอัตราความพึงพอใจอย่างน้อย 95%

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของแผน หนึ่งในภารกิจสำคัญคือการทบทวนและปรับปรุงกรอบสถาบันและกลไกในการดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์อย่างครอบคลุม กระทรวงและหน่วยงานต่างๆ จะประสานงานกับกระทรวงยุติธรรมและสำนักนายกรัฐมนตรีเพื่อแก้ไขเอกสารทางกฎหมายให้รับรองความถูกต้องตามกฎหมายของเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ โดยมุ่งหวังให้มีเอกสารฉบับเดียวที่แก้ไขเอกสารหลายฉบับ ซึ่งจะดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในเดือนกันยายน พ.ศ. 2568

นอกจากนี้ กระทรวง ภาคส่วน และท้องถิ่นต่างๆ จะจัดทำแผนเพื่อให้บริการสาธารณะและสาธารณูปโภคออนไลน์ให้สอดคล้องกับพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 137/2024/ND-CP โดยจะต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในเดือนธันวาคม 2568 พร้อมกันนี้ จะทบทวนกระบวนการภายในเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายว่าด้วยธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ ใช้เอกสารอิเล็กทรอนิกส์แทนเอกสารกระดาษ และลดจำนวนเอกสารที่จำเป็นเมื่อข้อมูลได้รับการแปลงเป็นดิจิทัลแล้ว กำหนดแล้วเสร็จภายในเดือนกันยายน 2568

กระทรวงความมั่นคงสาธารณะจะประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนากฎระเบียบที่บังคับใช้เกี่ยวกับการเชื่อมต่อและการแบ่งปันข้อมูลระหว่างหน่วยงานภายในระบบการเมือง โดยกำหนดประเภทข้อมูล มาตรฐานทางเทคนิค และความรับผิดชอบของแต่ละหน่วยงานอย่างชัดเจน ในขณะเดียวกัน จะเสนอต่อรัฐบาลเกี่ยวกับพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยความรับผิดชอบในการสร้างฐานข้อมูลร่วมเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและบริการสาธารณะออนไลน์ งานนี้จะต้องแล้วเสร็จก่อนเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2568

กระทรวง ภาคส่วน และท้องถิ่นต่างๆ ต้องดำเนินการและใช้ฐานข้อมูลระดับชาติและฐานข้อมูลร่วมอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อกรอกแบบฟอร์มโดยอัตโนมัติ ลดปริมาณเอกสาร และขจัดความจำเป็นในการส่งข้อมูลที่มีอยู่ซ้ำ ในขณะเดียวกัน ต้องมั่นใจว่ามีการเชื่อมต่อกับศูนย์ข้อมูลแห่งชาติและการซิงโครไนซ์กับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติอย่างทันท่วงที กำหนดส่งคือเดือนธันวาคม 2568

นอกจากนี้ หน่วยงานท้องถิ่นกำลังเร่งดำเนินการแปลงเอกสารและผลการดำเนินการทางปกครองให้เป็นระบบดิจิทัลตั้งแต่เริ่มรับเอกสาร โดยตั้งเป้าหมายว่าเอกสารใหม่ทั้งหมดจะถูกแปลงเป็นดิจิทัล 100% และผลการดำเนินการที่ถูกต้องทั้งหมดจะถูกแปลงเป็นดิจิทัลภายในปี 2025

กระทรวงที่รับผิดชอบจะประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการจัดหาบริการสาธารณะออนไลน์ในระดับตำบล โดยใช้รูปแบบบูรณาการแบบรวมศูนย์ผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ บริการระดับตำบลต้องแล้วเสร็จก่อนวันที่ 15 สิงหาคม และบริการระดับจังหวัดต้องแล้วเสร็จภายในปี 2025

ที่มา: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html