การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและการใช้งานบริการสาธารณะออนไลน์

บ่ายวันที่ 5 มิถุนายน กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร (MIC) จัดการประชุมออนไลน์ร่วมกับจังหวัดและเมืองจำนวน 63 แห่งเกี่ยวกับการปรับปรุง คุณภาพการให้บริการและการใช้บริการสาธารณะทางออนไลน์ โดยมีสหายเหงียน มานห์ หุ่ง สมาชิกคณะกรรมการกลางพรรค รัฐมนตรีว่าการกระทรวง สารสนเทศและการสื่อสาร รองประธานคณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เป็นประธาน

เป็นประธานการประชุมที่จุดสะพานกาวบัง โดยมีสหาย Trinh Truong Huy สมาชิกคณะกรรมการพรรคประจำจังหวัด รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด และรองหัวหน้าคณะกรรมการถาวรของคณะกรรมการอำนวยการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจังหวัด ผู้เข้าร่วมประชุม ได้แก่ สมาชิกของคณะกรรมการอำนวย การการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ของจังหวัด ผู้นำและผู้เชี่ยวชาญประจำแผนกและหน่วยงานเฉพาะทางของแผนก สารสนเทศและการสื่อสาร ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะ VNPT กาวบัง

ที่ประชุมรับฟังรายงานแนะนำร่างเกณฑ์ประเมิน วิธีการประเมิน ผลการประเมินทดสอบ และแผนงาน ภารกิจ และแนวทางแก้ไขสำหรับกระทรวง สาขา ท้องถิ่น และรัฐวิสาหกิจ ด้วยเหตุนี้ ชุดเกณฑ์การประเมินจึงสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการอ้างอิง อัปเดตพร้อมกันกับแนวทางกฎหมายล่าสุดจนถึงเดือนมีนาคม พ.ศ. 2566 ซึ่งประกอบด้วยเสาหลัก 3 ประการที่มีน้ำหนัก: การประเมินการทำงาน: สะท้อนระดับการทำงานทั้งหมดของพอร์ทัลบริการสาธารณะตามกฎหมายเพื่อให้บริการแก่ผู้ใช้งาน รวมถึงกลุ่มเกณฑ์ 21 กลุ่มและเกณฑ์องค์ประกอบ 34 รายการ คะแนนรวมสูงสุดคือ 70 คะแนน การประเมินผลการปฏิบัติงาน: สะท้อนเวลาตอบสนองเมื่อผู้ใช้เข้าถึงอินเทอร์เฟซหน้าแรกของพอร์ทัลบริการสาธารณะและอินเทอร์เฟซการกรอกข้อมูลโปรไฟล์ (eForm) ของขั้นตอนการบริหารโดยสุ่มเลือก 2 ช่วงเวลาที่มีจำนวนผู้ใช้สูงสุด (9.00 - 11.00 น. และ 14.00 - 16.00 น.) โดยวัดซ้ำๆ กันในเวลาต่างๆ ตั้งแต่วันที่ 1 - 31 มีนาคม 2566 รวมเกณฑ์องค์ประกอบ 5 ประการ คะแนนรวมสูงสุดคือ 20 คะแนน การประเมินการเข้าถึง: ตามมาตรฐาน WCAG 2.0 มี 15 เกณฑ์ คะแนนรวมสูงสุดคือ 10 คะแนน

จนถึงปัจจุบัน มีกระทรวง สำนัก และท้องถิ่น จำนวน 36 แห่ง ที่ออกแผนปฏิบัติการเฉพาะเพื่อดำเนินกิจกรรมเพื่อพัฒนาคุณภาพและประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์ 92.77% ของกระทรวง สำนัก และท้องถิ่น ได้ดำเนินการนำระบบข้อมูลการชำระบัญชีขั้นตอนทางปกครองระดับกระทรวงและจังหวัด เสร็จสิ้นแล้ว โดยอาศัยการผสานพอร์ทัลบริการสาธารณะและระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจร จำนวนบริการสาธารณะออนไลน์รวมทั่วประเทศ มีจำนวน 122,853 บริการ แบ่งเป็น บริการสาธารณะระดับรัฐมนตรี 4,678 บริการ บริการสาธารณะระดับจังหวัด 118,175 บริการ...

ภายในสิ้นเดือนเมษายน พ.ศ. 2566 จะมีพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ของกระทรวงและสาขาต่างๆ จำนวน 10/20 พอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ของท้องถิ่นจำนวน 47/63 พอร์ทัลให้ประชาชนสามารถใช้ลายเซ็นดิจิทัลในรูปแบบลายเซ็นดิจิทัลระยะไกลกับผู้ให้บริการอย่างน้อย 1 ราย 11/63 พอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ระดับพื้นที่ เชื่อมต่อกับระบบ eSign ของกระทรวง สารสนเทศและการสื่อสาร ...

ในงานประชุม ผู้แทนได้หารือและแลกเปลี่ยนเนื้อหาดังต่อไปนี้: นโยบายการยกเว้นและลดค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่าย ลดระยะเวลาการดำเนินการ และบางวันไม่รับใบสมัครแบบกระดาษ นำบริการสาธารณะเข้าสู่ระบบออนไลน์ 100% และประชาชนให้ข้อมูลเพียงครั้งเดียวในการจัดการขั้นตอนการบริหาร นำบริการสาธารณะออนไลน์เข้าใกล้ประชาชนมากขึ้นผ่านแอปพลิเคชันมือถือและเครือข่ายสังคมออนไลน์ของเวียดนาม แคมเปญ 92 วัน 92 คืน : ทีมงานเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนลงทุกซอกซอย เคาะทุกประตู เพื่อแนะนำทุกคนให้ใช้บริการสาธารณะออนไลน์ ใช้บริการไปรษณีย์สาธารณะในการรับและส่งคืนผลลัพธ์กระบวนการทางปกครอง จุดสว่าง ข้อจำกัด และความคาดหวังของผู้คนเมื่อใช้บริการสาธารณะออนไลน์ เสนอแนะการดำเนินการเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์ และดำเนินการโครงการที่ 06 แนะนำการดำเนินการประสานงานเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์บนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติและพอร์ทัลบริการสาธารณะของกระทรวง สาขา และท้องถิ่น...

ในคำกล่าวสรุป รัฐมนตรีว่าการกระทรวง สารสนเทศและการสื่อสาร เหงียน มานห์ หุ่ ง เน้นย้ำว่า เป้าหมายภายในปี 2568 คือการมุ่งมั่นให้บริการสาธารณะ 100% จะต้องให้บริการทางออนไลน์ รายละเอียดวัตถุประสงค์การดำเนินงาน เกณฑ์ประเมิน วิธีการประเมิน ผลการประเมินทดลองและแผนงานที่เสนอ งานและแนวทางแก้ไขของกระทรวง สาขา ท้องถิ่น และรัฐวิสาหกิจ ในแต่ละกระทรวง สาขา ท้องถิ่น พัฒนาและประกาศมาตรฐาน กฎระเบียบ และแนวทางทางเทคนิคเพื่อให้บริการสาธารณะออนไลน์แก่หน่วยงานของรัฐในสภาพแวดล้อมเครือข่ายที่สะดวกและปลอดภัยสำหรับบุคคลและธุรกิจ ชี้แนะและเร่งรัดให้กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่น ดำเนินการตามแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการสาธารณะออนไลน์...

เพิ่มอัตราการประมวลผลบันทึกบริการสาธารณะทางออนไลน์อย่างรวดเร็ว กระทรวง สาขา และท้องถิ่นใช้ศูนย์รวมบริการอิเล็กทรอนิกส์และทีมงานเทคโนโลยีดิจิทัลของชุมชนเพื่อแนะนำให้ประชาชนใช้บริการสาธารณะทางออนไลน์ เพื่อให้สามารถดำเนินการได้ด้วยตนเองที่บ้าน โดยเฉพาะบริการสาธารณะที่มีขั้นตอนการบริหารที่ง่ายขึ้นในสภาพแวดล้อมดิจิทัล ทำให้จำนวนคนที่ไปใช้ศูนย์รวมบริการอิเล็กทรอนิกส์ลดลงอย่างมาก มีนโยบายให้ความสำคัญในการใช้บริการสาธารณะทางออนไลน์เป็นหลัก ในการลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหารในสภาพแวดล้อมดิจิทัล กระทรวงและสาขาต่างๆ ประสานงานกันเพื่อลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหารในสภาพแวดล้อมดิจิทัล กำหนดมาตรฐานเอกสารและกระบวนการดำเนินการสำหรับบริการสาธารณะที่จำเป็น 25 รายการที่ใช้โดยคนส่วนใหญ่

รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด Trinh Truong Huy กล่าวเน้นย้ำภายหลังการประชุม

ภายหลังการประชุม รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด Trinh Truong Huy ได้ขอให้สมาชิกของคณะกรรมการอำนวย การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล จังหวัด และแผนกและสาขาที่เกี่ยวข้อง พิจารณาและจัดการงาน 20 ประการในรายงานของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารอย่างเร่งด่วน โดยพิจารณาจากหน้าที่และภารกิจของพวกเขา สำหรับกรมสารสนเทศและการสื่อสาร ให้ตรวจสอบงานทั้ง 20 งานอย่างละเอียด ประเมินระดับความสมบูรณ์ของแต่ละงานโดยเฉพาะ รายงานต่อคณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัด ให้คำแนะนำเกี่ยวกับเอกสารที่กำกับการดำเนินการงานทั้ง 20 งานเหล่านี้ และดำเนินการให้เสร็จสิ้นภายในวันที่ 8 มิถุนายน 2566 สำหรับชุดดัชนีการประเมิน กรมและสาขาต่างๆ จะต้องตรวจสอบ แก้ไข และจัดการเกณฑ์ตามชุดดัชนีการประเมิน กรมสารนิเทศและการสื่อสารติดตามและเร่งรัดหน่วยงานต่างๆ ให้แก้ไขปัญหาที่มีอยู่ให้ทันภายในระยะเวลาที่กระทรวง สารนิเทศและการสื่อสาร กำหนด

ตายห่าว

ลิงค์ที่มา