ปรับปรุงคุณภาพการบริการดูแลลูกค้าด้วยไฟฟ้า

ในช่วงเดือนแรกของปี 2568 การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (กฟผ.) ได้ดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับไฟฟ้าอย่างปลอดภัยและเชื่อถือได้ ขณะเดียวกันก็ปรับปรุงคุณภาพบริการดูแลลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับงานสื่อสาร โดยระดมผู้ใช้ไฟฟ้าในจังหวัดและเมืองทางภาคใต้ให้เพิ่มการใช้ไฟฟ้าอย่างประหยัดทั้งที่บ้านและที่ทำงาน...

เจ้าหน้าที่และพนักงานของคณะผู้บริหารการไฟฟ้าจังหวัดนิญเกี่ยวเชิญชวนลูกค้าของศูนย์การค้าเซนส์ซิตี้เมือง กานโธ เข้าร่วมโครงการประหยัดไฟฟ้าที่เปิดตัวโดยทางเมือง

ควบคู่ไปกับการรับประกันเสถียรภาพในการจ่ายไฟฟ้าและให้บริการลูกค้าใน 8 จังหวัดและเมืองภาคใต้ ในช่วงเดือนแรกของปี 2568 EVNSPC ยังส่งเสริมบริการดูแลลูกค้าที่ทันสมัยและเป็นมืออาชีพมากขึ้นอีกด้วย

ปัจจุบัน EVNSPC มีระบบการดูแลลูกค้าหลายช่องทาง ได้แก่: ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ 19001006-19009000, เว็บไซต์ https://cskh.evnspc.vn/, แอป EVNSPC CSKH... รับประกันการรับและตอบคำถามจากลูกค้าไฟฟ้า "ทุกที่ทุกเวลา"

โดยเฉพาะในช่วงเดือนที่อากาศร้อนสูงสุด (เมษายน พฤษภาคม และมิถุนายน 2568) ความคิดเห็นและคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับค่าไฟฟ้า การปรับราคาไฟฟ้าขายปลีกเฉลี่ย หรือการปรับขอบเขตการบริหารใหม่... จะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากศูนย์ดูแลลูกค้า EVNSPC และบริษัทไฟฟ้าในพื้นที่ เพื่อให้เกิดการประชาสัมพันธ์และความโปร่งใส

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ลูกค้าได้รับแจ้งค่าไฟฟ้ารายเดือนที่สูงผิดปกติและจำเป็นต้องตรวจสอบข้อมูลอีกครั้ง โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า EVNSPC ทันทีผ่านสายด่วน 19001006 -19009000 และช่องทางบริการลูกค้าเพื่อขอรับความช่วยเหลืออย่างทันท่วงที EVNSPC มุ่งมั่นที่จะตรวจสอบและทบทวนข้อมูลมิเตอร์ ตารางบันทึกดัชนี และปัจจัยที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้มั่นใจถึงความถูกต้อง ความโปร่งใส และการตอบสนองลูกค้าโดยเร็วที่สุด

EVNSPC ไม่เพียงแต่มุ่งมั่นที่จะจัดหาไฟฟ้าที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ควบคู่ไปกับการพัฒนาคุณภาพบริการ แต่ยังส่งเสริมการโฆษณาชวนเชื่อและแนะนำลูกค้าให้ใช้ไฟฟ้าอย่างถูกเวลา ถูกสถานที่ และถูกความต้องการอีกด้วย ด้วยเหตุนี้ EVNSPC จึงได้เผยแพร่โฆษณาชวนเชื่อผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น เว็บไซต์ https://cskh.evnspc.vn หรือโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook... เพื่อแนะนำลูกค้าให้ปฏิบัติตามมาตรการการใช้อุปกรณ์ไฟฟ้าอย่างประหยัดและมีประสิทธิภาพ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ขอแนะนำให้ลูกค้าใช้ไฟฟ้า เปิดเครื่องปรับอากาศตั้งแต่ 26 องศาเซลเซียสขึ้นไป เก็บรักษาอาหารและเครื่องดื่มให้เหมาะสมกับความจุของตู้เย็น และหลีกเลี่ยงการเปิดประตูตู้เย็นบ่อยๆ ฝึกนิสัยถอดปลั๊กอุปกรณ์ต่างๆ เช่น คอมพิวเตอร์ โทรทัศน์ เครื่องเสียง หม้อหุงข้าว ไมโครเวฟ เตาอบ พัดลม... ออกจากเต้าเสียบทันทีเมื่อไม่ใช้งาน ให้ความสำคัญกับการใช้ประโยชน์จากแสงธรรมชาติและลมในระหว่างวัน เมื่อจำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์ไฟฟ้าใหม่ ให้เลือกผลิตภัณฑ์ที่มีฉลากประหยัดพลังงานระดับ 5 ดาว สำหรับครัวเรือนที่ใช้ไฟฟ้ามากและมีสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม ควรติดตั้งระบบพลังงานแสงอาทิตย์บนหลังคาที่ผลิตเองและใช้เอง เพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าไฟฟ้าที่สูง...

EVNSPC ระบุว่า ผู้ใช้ไฟฟ้าใน 8 จังหวัดและเมืองใหม่ทางภาคใต้ เช่น อานซาง เกิ่นเทอ ก่าเมา ลัมดง ด่งนาย ด่งทาบ เตยนิญ และหวิงลอง สามารถตรวจสอบปริมาณการใช้ไฟฟ้าประจำวันได้อย่างง่ายดายผ่านแอปพลิเคชัน EVNSPC Customer Service ที่ติดตั้งบนโทรศัพท์มือถือ นอกจากนี้ แอปพลิเคชัน EVNSPC Customer Service ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบและเปรียบเทียบปริมาณการใช้ไฟฟ้ารายวันและรายเดือน เพื่อปรับปริมาณการใช้ไฟฟ้าภายในบ้านได้อย่างสมเหตุสมผลและมีประสิทธิภาพ ช่วยประหยัดค่าไฟฟ้าในครัวเรือน...

นายหวุยห์ ฮู กี รองผู้อำนวยการบริษัทไฟฟ้าเมืองกานโธ กล่าวว่า ปัจจุบันบริษัทมีทีมบริหารจัดการไฟฟ้า 28 ทีม คอยบริหารจัดการ ดำเนินการ และให้บริการเกี่ยวกับไฟฟ้าแก่ลูกค้าตามขอบเขตการบริหารใหม่ และเพื่อให้ลูกค้าในเมืองสามารถรับทราบข้อมูลหรือบริการไฟฟ้าปัจจุบันของอุตสาหกรรมไฟฟ้า บริษัทได้ส่งเสริมการสื่อสาร ส่งเสริมให้ผู้ใช้ไฟฟ้าใช้บริการไฟฟ้าทางออนไลน์ ผ่านช่องทางบริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) หรือแอปพลิเคชัน EVNSPC CSKH เว็บไซต์ฝ่ายบริการลูกค้า https://cskh.evnspc.vn/ หรือผ่านสวิตช์บอร์ดของฝ่ายบริการลูกค้า EVNSPC ผ่าน 2 หมายเลข ได้แก่ 19001006 และ 19009000 ช่องทางข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าไฟฟ้าในเมืองสามารถติดต่อภาคอุตสาหกรรมไฟฟ้าเพื่อดำเนินการตามคำขอต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น การขอใช้ไฟฟ้าใหม่จากระบบโครงข่ายไฟฟ้าแรงดันปานกลาง การเปลี่ยนแปลงกำลังการใช้ไฟฟ้า การเปลี่ยนแปลงสัญญาซื้อขายไฟฟ้า การต่อสัญญา การยกเลิกสัญญา การเปลี่ยนแปลงตำแหน่งอุปกรณ์วัด... นอกจากนี้ ลูกค้าไฟฟ้าสามารถติดต่อทีมบริหารจัดการไฟฟ้าในพื้นที่ที่ใกล้ที่สุดโดยตรงเพื่อรับการสนับสนุนและการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที

ตั้งแต่วันนี้จนถึงสิ้นปี พ.ศ. 2568 บริษัทไฟฟ้าเมืองกานโธ (Can Tho City Electricity Company) จะเพิ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อยกระดับคุณภาพการบริการและยกระดับการดูแลลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ประสานงานกับหน่วยงานและสาขาที่เกี่ยวข้องในเมืองเพื่อส่งเสริมการประหยัดไฟฟ้าให้กับครัวเรือน หน่วยงาน รัฐวิสาหกิจ สถานประกอบการผลิต ธุรกิจ การค้า และสถานประกอบการบริการต่างๆ ในเมือง ขณะเดียวกัน มุ่งเน้นการดำเนินโครงการลงทุนและโครงข่ายไฟฟ้าเพื่อเพิ่มกำลังการผลิตไฟฟ้า เพื่อตอบสนองความต้องการในการส่งเสริมการเติบโต ทางเศรษฐกิจ และสังคมของเมืองในสถานการณ์ปัจจุบัน

บทความและรูปภาพ: MY HOA

ที่มา: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cham-soc-khach-hang-su-dung-dien-a189311.html