ผู้ค้าปลีกเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างแข็งขัน

เวียดนามถือเป็นตลาดค้าปลีกที่มีศักยภาพในแผนที่การลงทุนระดับโลก ปัจจุบัน แม้ว่าช่องทางการค้าแบบดั้งเดิม (ตลาดและร้านขายของชำ) ยังคงมีสัดส่วนที่สำคัญ แต่แนวโน้มของการค้าปลีกสมัยใหม่และแบบหลายช่องทางกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น ผู้ค้าปลีกจึงกำลังนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (DCT) มาใช้ในการดำเนินธุรกิจอย่างจริงจัง เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภค ด้วยคุณค่าและประสบการณ์การช้อปปิ้งรูปแบบใหม่

ลูกค้าชำระเงินแบบไร้เงินสดที่ MM Mega Market Hung Loi

การพัฒนาที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ข้อมูลจากสถาบันนโยบายและกลยุทธ์อุตสาหกรรมและการค้า ( กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ) ระบุว่า ตลาดค้าปลีกโลกในช่วงปี พ.ศ. 2565-2568 ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างขั้นพื้นฐาน รายงานและสถิติในปี พ.ศ. 2568 แสดงให้เห็นว่า นับตั้งแต่เกิดการระบาดของโควิด-19 พฤติกรรมการบริโภคที่เกิดขึ้นในช่วงวิกฤตไม่สามารถปรับตัวได้อีกต่อไป แต่กลายเป็นพื้นฐานและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การระบาดใหญ่ครั้งนี้เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่เข้มข้น บังคับให้ธุรกิจต่างๆ ยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เปลี่ยนจากทางเลือกเชิงกลยุทธ์ให้กลายเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความอยู่รอด ความสามารถในการเปลี่ยนผ่านไปสู่การขายออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วช่วยให้ธุรกิจจำนวนมากรักษารายได้และเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน

แอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซและโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่าง Shopee, Lazada, Tiki, TikTok, Facebook หรือ Zalo ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แจ้งเตือนโปรโมชั่นและสินค้าใหม่โดยอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพการช้อปปิ้งและประสบการณ์ของผู้บริโภค นอกจากนี้ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการภายในองค์กรอีกด้วย ประมาณ 60% ของธุรกิจใช้ซอฟต์แวร์บัญชีที่ทันสมัยและลงทะเบียนลายเซ็นดิจิทัล ซึ่งช่วยติดตามพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน และตอบสนองต่อความผันผวนของตลาดได้อย่างยืดหยุ่น

ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลครั้งใหญ่ที่เกิดขึ้นทั่วโลก พฤติกรรมผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงไปทุกวัน ลูกค้ายุคใหม่มีทางเลือกมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในงานขายจึงช่วยยกระดับประสบการณ์ ส่งเสริมความต้องการในการซื้อสินค้า และสร้างความต้องการใหม่ๆ ไม่เพียงแต่ซูเปอร์มาร์เก็ต ห้างสรรพสินค้า ร้านสะดวกซื้อเท่านั้น แต่ผู้ประกอบการค้าปลีกแบบดั้งเดิมหลายรายก็กำลังค่อยๆ ประยุกต์ใช้อีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อกระจายกิจกรรมการขาย เพิ่มการส่งเสริมการขาย และส่งเสริมการบริโภคสินค้า นอกจากการชำระเงินด้วยเงินสดแล้ว การชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ก็ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย

เพื่อพัฒนาแบรนด์สินค้าเวียดนามและส่งเสริมการบริโภคภายในประเทศ เซ็นทรัล รีเทล เวียดนาม กรุ๊ป (CRV) และบริษัท เวียดนาม เนชั่นแนล เพย์เมนต์ จอยท์ สต็อก (Napas) ได้ลงนามข้อตกลงความร่วมมือเพื่อนำระบบการชำระเงินแบบไร้เงินสด (QR Pay) มาใช้ในระบบค้าปลีกสมัยใหม่ การประยุกต์ใช้ QR Pay ไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายแก่ผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับข้อมูลธุรกรรมให้เป็นดิจิทัล วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการและความโปร่งใสทางการเงิน ดังนั้น Napas จึงคาดว่าจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับธนาคารพาณิชย์และระบบค้าปลีก เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับประชาชนมากขึ้น ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการพัฒนาที่แข็งแกร่งของตลาดค้าปลีกสมัยใหม่และส่งเสริมการบริโภคภายในประเทศ

สอดคล้องกับแนวโน้มดังกล่าว สหภาพการค้านครโฮจิมินห์ - สหกรณ์ไซ่ง่อน กำลังส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในทุกขั้นตอนการดำเนินงาน ตั้งแต่การจัดการห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดและอีคอมเมิร์ซ โดยมุ่งหวังที่จะทำให้การดำเนินงานเป็นดิจิทัลอย่างครอบคลุมและยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งสำหรับลูกค้า นั่นคือ การส่งเสริมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด การพัฒนาอีคอมเมิร์ซ โดยมีเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ถือเป็นก้าวสำคัญในกลยุทธ์การพัฒนาของสหกรณ์ไซ่ง่อน มุ่งสู่การปรับปรุงรูปแบบสหกรณ์ให้ทันสมัยและเข้าสู่กลุ่มสหกรณ์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก

ระบบซูเปอร์มาร์เก็ต Winmart มุ่งมั่นในการประยุกต์ใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการดำเนินธุรกิจ โดยนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ใน 3 ด้าน ได้แก่ การใช้สมาร์ทโฟนเพื่อติดตามแหล่งที่มาของสินค้าทั้งหมดในซูเปอร์มาร์เก็ต การชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันของธนาคาร และโปรแกรมช้อปปิ้งออนไลน์ MoMo Financial Technology Group และ MM Mega Market Vietnam ได้ลงนามข้อตกลงความร่วมมือในหัวข้อ "การเปลี่ยนแปลงระบบร้านขายของชำแบบดั้งเดิมสู่ระบบดิจิทัล" ผ่าน 2 เสาหลัก ได้แก่ เสาหลักด้านการดำเนินงานและเสาหลักด้านการเงิน กล่าวคือ ผู้ค้ารายย่อยจะสามารถเข้าถึงแหล่งสินค้าที่มั่นคง มีชื่อเสียง มีแบรนด์และแหล่งที่มาที่ชัดเจนจาก MM Mega Market และจะเชื่อมต่อกับเครื่องมือทางการเงินดิจิทัลของ MoMo เช่น การชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดและการเชื่อมต่อทางการเงินดิจิทัล

แอปพลิเคชัน LOTTE Mart ออนไลน์ของซูเปอร์มาร์เก็ต LOTTE Mart โดดเด่นด้วยฟีเจอร์มากมาย อาทิ การรับและส่งสินค้าภายใน 2 ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อ หรือตามระยะเวลาที่ลูกค้าเลือกในแอปพลิเคชัน นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถใช้โปรโมชั่นต่างๆ ได้พร้อมกันสำหรับการสั่งซื้อแต่ละครั้ง ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชั่นสินค้า โปรโมชั่นสำหรับแต่ละออเดอร์ และโปรโมชั่นสำหรับสินค้าบางประเภท LOTTE Mart มุ่งมั่นพัฒนาและปรับปรุงระบบนิเวศตลาดออนไลน์อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับสินค้าสดใหม่เหมือนซื้อจากซูเปอร์มาร์เก็ตโดยตรง

ขจัดสิ่งอุดตัน

จากการสำรวจของสถาบันกลยุทธ์นโยบายอุตสาหกรรมและการค้า (Institute for Industry and Trade Policy Strategy) พบว่าระดับความพร้อมในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในด้าน “ห่วงโซ่อุปทาน” “ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ” และ “การบริหารความเสี่ยงด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์” ยังคงอยู่ในระดับต่ำ โดยอยู่ที่ระดับ 2.6, 2.6 และ 2.3 จากระดับ 5 ตามลำดับ สะท้อนให้เห็นถึงความเชื่อมโยงที่อ่อนแอระหว่างผู้เข้าร่วมตลาดและความเสี่ยงด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลและการเงินของลูกค้าจำนวนมาก ในทางกลับกัน วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ยังไม่มีองค์ความรู้และเครื่องมือในการประเมินความเสี่ยงอย่างครบถ้วน ทำให้การลงทุนในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ประสบความสำเร็จตามที่คาดการณ์ไว้ นอกจากนี้ วิสาหกิจหลายแห่งยังคงนำ เทคโนโลยีดิจิทัล ไปใช้งานอย่างกระจัดกระจาย ขาดเป้าหมาย แผนงาน และการคิดเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น ทำให้การลงทุนในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

ผลสำรวจของ MoMo Financial Technology Group เกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็ก 203 แห่ง แสดงให้เห็นว่าอุปสรรคสำคัญที่สุดในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของผู้ประกอบการรายย่อยไม่ใช่เทคโนโลยี แต่เป็นพฤติกรรมการดำเนินงาน ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ยังคงบริหารจัดการคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง บัญชี และการเงินด้วยตนเอง ซึ่งนำไปสู่การขาดข้อมูลสำหรับการพัฒนา เพื่อแก้ไขปัญหาคอขวดนี้ จำเป็นต้องมีโมเดลที่สมดุล เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการรายย่อยสามารถรักษาธุรกิจให้มั่นคงในร้านค้าจริง พร้อมทั้งคอยช่วยเหลือและแนะนำพวกเขาให้รู้จักและใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการจัดการและแพ็คเกจสนับสนุนทางการเงินบนแพลตฟอร์มดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า เพื่อเอาชนะอุปสรรค ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ชัดเจน ลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างสอดประสาน เชื่อมโยงช่องทางการขาย และฝึกอบรมบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี รัฐบาลและหน่วยงานสนับสนุนสามารถให้คำแนะนำ กำหนดทิศทางแผนงานการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล และสนับสนุนการนำโซลูชันที่เหมาะสมกับธุรกิจแต่ละประเภท โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมาใช้ สิ่งนี้จะช่วยให้อุตสาหกรรมค้าปลีกของเวียดนามไม่เพียงแต่ตามทันเทรนด์โลกเท่านั้น แต่ยังพัฒนาอย่างยั่งยืน และเพิ่มมูลค่าเพิ่มให้กับเศรษฐกิจอีกด้วย

แม้ว่าตลาดค้าปลีกของเวียดนามยังคงมีอุปสรรค แต่ผู้เชี่ยวชาญยังคงมองว่าตลาดนี้มีศักยภาพและโอกาสในการเติบโตสูง คาดการณ์ว่าตลาดค้าปลีกของเวียดนามจะเติบโตถึง 2 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2568 โดยการใช้จ่ายด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 30% ต่อปี ตั้งแต่ปี 2567 ถึง 2570 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มติที่ 57-NQ/TW ของกรมการเมืองว่าด้วยความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติ ได้เน้นย้ำถึงบทบาทของเทคโนโลยีในการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต การเชื่อมโยงห่วงโซ่อุปทาน และการพัฒนาคุณภาพบริการ ในบริบทที่การค้าภายในประเทศถือเป็นแรงผลักดันสำคัญสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงไม่เพียงแต่เป็นความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือในการส่งเสริมการเติบโต เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน และการพัฒนาที่ยั่งยืนสำหรับเศรษฐกิจของเวียดนามอีกด้วย

บทความและภาพ: KhÁNH NAM

ที่มา: https://baocantho.com.vn/nha-ban-le-tich-cuc-chuyen-doi-so-a194775.html