การปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการบริหารจัดการ

ด้วยคำขวัญที่ว่าให้ประชาชนและธุรกิจเป็นศูนย์กลางของการบริการ จังหวัดจึงได้เร่งดำเนินการทบทวนและลดระยะเวลาการดำเนินการทางราชการอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้คุณภาพการดำเนินการทางราชการและความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจดีขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป

ปัจจุบัน จำนวนขั้นตอนการบริหารราชการภายใต้หน้าที่และเขตอำนาจการปกครองของรัฐทั้งสองระดับในจังหวัดมีจำนวน 2,267 ขั้นตอน ประกอบด้วยขั้นตอนระดับจังหวัด 1,860 ขั้นตอน และขั้นตอนระดับตำบล 407 ขั้นตอน ในจำนวนนี้ มีบริการสาธารณะออนไลน์ที่สามารถดำเนินการได้เต็มรูปแบบ 1,772 ขั้นตอน คิดเป็น 100% และอีก 495 ขั้นตอนดำเนินการออนไลน์บางส่วน ขั้นตอนการบริหารราชการทั้งหมดได้ถูกเผยแพร่และแสดงรายการอย่างครบถ้วน พร้อมแนบ QR Code ไว้ที่สำนักงานใหญ่ของหน่วยงานและองค์กรต่างๆ นอกจากนี้ยังได้อัปโหลดไปยังพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ เพื่อให้เกิดการบูรณาการและการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์กับระบบสารสนเทศสำหรับการแก้ไขปัญหาขั้นตอนการบริหารราชการของกระทรวง ภาคส่วน และจังหวัด

ขั้นตอนการบริหารราชการทั้งหมดมีการเผยแพร่และติดแท็กด้วยรหัส QR ที่ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตฮาลอง

เพื่ออำนวยความสะดวกในด้านขั้นตอนการบริหารสำหรับองค์กรและบุคคลทั่วไป จังหวัดได้สั่งการให้หน่วยงาน องค์กร และท้องถิ่นต่างๆ ทบทวนและปรับโครงสร้างขั้นตอนการดำเนินการอย่างสม่ำเสมอทุกปี โดยตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออกเพื่อให้สอดคล้องกับคำสั่งของรัฐบาลกลางและรัฐบาลจังหวัด ณ เดือนมีนาคม 2569 จังหวัดได้ลดระยะเวลาการดำเนินการลง 1,323 รายการ จากทั้งหมด 2,267 รายการ คิดเป็นร้อยละ 58.4 ระยะเวลาการดำเนินการทั้งหมดตามระเบียบของกระทรวงคือ 27,199.5 วันทำการ หลังจากลดระยะเวลาการดำเนินการแล้ว จังหวัดใช้เวลาดำเนินการ 16,912.5 วันทำการ ลดลง 10,287 วันทำการ หรือร้อยละ 37.8

ในไตรมาสแรกของปี 2569 หน่วยงานและองค์กรต่างๆ ได้ส่งมติ 16 เรื่องไปยังประธานคณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัด โดยประกาศขั้นตอนการบริหารภายในของกระทรวงและหน่วยงานต่างๆ จำนวน 206 เรื่อง ซึ่งรวมถึงขั้นตอนที่ประกาศใหม่ 34 เรื่อง ขั้นตอนที่แก้ไขและเพิ่มเติม 147 เรื่อง และขั้นตอนที่ยกเลิก 25 เรื่อง จนถึงปัจจุบัน มีการประกาศและเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารแล้ว 307 เรื่องในฐานข้อมูลขั้นตอนการบริหารแห่งชาติ ซึ่งในจำนวนนี้ 160 เรื่องมีระยะเวลาดำเนินการลดลงหรือทำให้ง่ายขึ้น 25%

ที่สำคัญคือ ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนภูมิภาค ประสานงานกับหน่วยงานและองค์กรที่เกี่ยวข้อง โดยมุ่งเน้นการทบทวนและลดขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจจำนวน 941 ขั้นตอน คิดเป็นร้อยละ 80 ระยะเวลาดำเนินการทั้งหมดตามระเบียบของกระทรวงคือ 14,045 วันทำการ ซึ่งลดลงเหลือ 8,988 วันทำการ หลังจากการลดขั้นตอน คิดเป็นลดลงร้อยละ 36 นอกจากนี้ ขั้นตอนการดำเนินการยังคงได้รับการกำหนดมาตรฐานอย่างต่อเนื่อง โดยเอกสารขั้นตอนการบริหารที่เข้าเกณฑ์ทั้งหมดได้รับการแปลงเป็นดิจิทัลตามกระบวนการ 5 ขั้นตอนในระบบอิเล็กทรอนิกส์ เชื่อมโยงกับการใช้ลายเซ็นดิจิทัลตลอดกระบวนการ ซึ่งส่งผลให้เพิ่มอัตราการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลและผลลัพธ์ของการแก้ไขปัญหาขั้นตอนการบริหารให้ดียิ่งขึ้น

เจ้าหน้าที่จากกระทรวง เกษตร และสิ่งแวดล้อมให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการแก้ไขปัญหาทางด้านธุรการ

นางสาวบุย ถิ ดุยเยน รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท บัค ดือง เทรดดิ้ง แอนด์ เซอร์วิส จำกัด กล่าวว่า "ดิฉันจัดการขั้นตอนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจปิโตรเลียมเป็นประจำ ปัจจุบันกระบวนการสะดวกขึ้นมาก เนื่องจากขั้นตอนต่างๆ ได้รับการปรับปรุงและทำให้ง่ายขึ้น เราสามารถยื่นคำขอออนไลน์ได้จากทุกที่โดยไม่ต้องเดินทางไปที่ศูนย์บริการสาธารณะจังหวัดโดยตรงเหมือนเมื่อก่อน ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มาก"

ด้วยการดำเนินการตามแนวทางการปฏิรูปต่างๆ อย่างเป็นระบบ ในช่วงสี่เดือนแรกของปี 2569 จังหวัดได้รับเอกสารทางราชการเกือบ 300,000 ฉบับ โดยในจำนวนนี้เกือบ 248,000 ฉบับได้รับการดำเนินการเสร็จทันเวลาหรือก่อนกำหนด คิดเป็นอัตรา 98.1% เฉพาะศูนย์บริการราชการส่วนจังหวัดได้รับเอกสารเกือบ 117,000 ฉบับ ซึ่งรวมถึงเอกสารใหม่เกือบ 107,000 ฉบับ และได้ดำเนินการเกือบ 109,000 ฉบับ โดยเกือบ 108,000 ฉบับได้รับการดำเนินการเสร็จทันเวลาหรือก่อนกำหนด คิดเป็นอัตรา 99%

ที่ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นระดับตำบล อำเภอ และเขตพิเศษ ได้รับคำขอเกือบ 150,000 รายการ โดยเกือบ 140,000 รายการได้รับการดำเนินการตรงเวลาหรือก่อนกำหนด คิดเป็นอัตรา 98.5% ปัจจุบัน ค่าธรรมเนียมและค่าบริการทางราชการทั้งหมด 100% รับชำระด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์และไร้เงินสด

ในอนาคตอันใกล้นี้ จังหวัดจะยังคงสั่งการให้หน่วยงานและฝ่ายงานที่เกี่ยวข้องประสานงานกันในการทบทวนขั้นตอนการบริหารราชการที่สามารถลดจำนวนเอกสารที่ต้องใช้ โดยอาศัยการใช้ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์อย่างมีประสิทธิภาพ ขณะเดียวกันก็จะเสริมสร้างการควบคุมขั้นตอนการบริหารราชการ โดยมุ่งเน้นการลดความซับซ้อนของขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการลงทุน การผลิต และการประกอบธุรกิจ พยายามลดระยะเวลาการดำเนินการลงอย่างน้อยร้อยละ 20 เพื่อสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อประชาชนและภาคธุรกิจมากยิ่งขึ้น

ง็อก ตรัม

ที่มา: https://baoquangninh.vn/nang-cao-chat-luong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3409482.html