ปรับปรุงดัชนีความพึงพอใจของบุคคลและธุรกิจ

ดัชนีความพึงพอใจต่อบริการด้านธุรการ (SIPAS) เป็นตัววัดเชิงวัตถุที่สะท้อนผลการประเมินของบุคคลและองค์กรต่างๆ ที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานบริหารของรัฐ ผ่านการจัดให้มีบริการบริหารสาธารณะโดยหน่วยงานในการดำเนินการทางธุรการได้อย่างตรงไปตรงมา

ปี 2566 ถือเป็นปีที่ 2 ของการดำเนินการวัดความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานบริหารส่วนท้องถิ่น ทั้งในด้านการสร้างและดำเนินงานนโยบายสาธารณะ และการให้บริการบริหารภาครัฐ

มีการคัดเลือกกลุ่มนโยบายสาธารณะที่สำคัญ 9 กลุ่มซึ่งมีผลกระทบโดยตรงต่อชีวิตของประชาชนให้ประชาชนประเมิน ได้แก่ นโยบายการพัฒนา เศรษฐกิจ นโยบายด้านการดูแลสุขภาพ นโยบายการศึกษาทั่วไป นโยบายน้ำประปาในครัวเรือน นโยบายไฟฟ้าในครัวเรือน นโยบายความสงบเรียบร้อยและความปลอดภัยทางสังคม นโยบายการจราจรทางถนน นโยบายประกันสังคม และนโยบายปฏิรูปการบริหารของรัฐ

จังหวัดเกียนซาง อยู่อันดับที่ 17 จากทั้งหมด 63 จังหวัดและเมืองในดัชนี SIPAS

ในระยะหลังนี้ จังหวัดได้ดำเนินแนวทางปฏิรูปกระบวนการบริหารต่างๆ มากมาย โดยทุกระดับ ทุกภาคส่วน และทุกหน่วยงานได้ส่งเสริมการปฏิรูปการบริหาร และได้นำกลไกแบบเบ็ดเสร็จและแบบเบ็ดเสร็จมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ในปี พ.ศ. 2566 คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกแผนเลขที่ 75/KH-UBND ลงวันที่ 13 มีนาคม พ.ศ. 2566 ว่าด้วยการทบทวนและประเมินผลกระบวนการบริหารในปี พ.ศ. 2566 ของจังหวัด โดยทบทวนกระบวนการบริหารของกรมการขนส่งทางบก กรม เกษตร และพัฒนาชนบท และคณะกรรมการบริหารเขตเศรษฐกิจจังหวัด จำนวน 66 ฉบับ จึงมีมติประกาศรายชื่อและกระบวนการภายในสำหรับการดำเนินการกระบวนการบริหารภายใต้อำนาจของ 15 กรมและภาคส่วนในจังหวัด

ปัจจุบันจำนวนขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินในจังหวัดมีจำนวน 1,897 ขั้นตอน แบ่งเป็น ขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินระดับจังหวัด 1,444 ขั้นตอน ขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินระดับอำเภอ 293 ขั้นตอน และขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินระดับตำบล 160 ขั้นตอน

การวัดความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจที่มีต่อบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐ ถือเป็นการประเมินคุณภาพบริการสาธารณะที่หน่วยงานบริหารของรัฐในจังหวัดให้บริการอย่างเป็นกลาง ผู้นำจังหวัดจึงเสนอแนวทางแก้ไขที่สมเหตุสมผลเพื่อพัฒนาคุณภาพบริการและยกระดับคุณภาพการดำเนินกระบวนการทางปกครองสำหรับประชาชนและภาคธุรกิจ ขณะเดียวกัน หน่วยงานบริหารก็ตระหนักถึงความต้องการและความต้องการของประชาชนและภาคธุรกิจ เพื่อร่วมกันหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมเพื่อพัฒนาและยกระดับคุณภาพบริการ

ตลอดปีที่ผ่านมา จังหวัดได้ให้ความสำคัญกับการนำและกำกับดูแลข้าราชการ โดยเจ้าหน้าที่ทุกคนได้ส่งเสริมจิตวิญญาณแห่งการรับใช้ประชาชนอย่างสมัครใจ การดำเนินงานของฝ่ายรับและคืนผลงานในระดับอำเภอและตำบลที่ดี ก่อให้เกิดสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินของประชาชน ในระดับจังหวัด ศูนย์บริการราชการจะรับ ดำเนินการ และส่งมอบผลงานตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินของหน่วยงาน กอง กรม และสาขาต่างๆ ในจังหวัด

ประชาชนได้รับคำชี้แนะการดำเนินการทางปกครองอย่างกระตือรือร้น ณ ศูนย์บริการองค์การบริหารส่วนจังหวัด

ในปี 2566 อัตราการดำเนินการใบสมัครก่อนและตรงเวลาของศูนย์ฯ อยู่ที่ 99.82% เพิ่มขึ้น 7.89% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกัน “ตอนที่ดิฉันมายื่นใบสมัครที่ศูนย์ฯ เจ้าหน้าที่ก็ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้น ดิฉันไม่ต้องรอนาน และในวันที่ผลประกาศออกมา ดิฉันไม่ต้องออกไปรับใบสมัคร แต่ได้รับใบสมัครกลับบ้าน ทำให้ประหยัดเวลาเดินทางเหมือนแต่ก่อน” คุณเหงียน ถิ อันห์ เหงียต (เมืองหรากซา) กล่าว

ชุมชนมินห์ถ่วน (อูมินห์ถวง) เป็นหนึ่งในชุมชนที่มุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพการบริการให้กับประชาชนและธุรกิจในพื้นที่ นายหวอ ฮวง ฟุก รองเลขาธิการและประธานคณะกรรมการประชาชนชุมชนมินห์ถ่วน กล่าวว่า เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชน สิ่งสำคัญอันดับแรกคือ บุคลากรต้องมีความสามารถและคุณวุฒิวิชาชีพที่เพียงพอ ควบคู่ไปกับการมีจริยธรรมที่ดี และเหนือสิ่งอื่นใด ต้องมีจิตวิญญาณและทัศนคติที่ดีในการให้บริการประชาชนอย่างเหมาะสม

“เราถือว่าความพึงพอใจในกระบวนการให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจเป็นตัวชี้วัดคุณภาพของเจ้าหน้าที่และระดับการทำงานที่เสร็จสมบูรณ์... ด้วยเหตุนี้ ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา คณะกรรมการประชาชนของตำบลจึงได้รับความพึงพอใจจากประชาชนและธุรกิจเสมอมาในการแก้ไขขั้นตอนการบริหาร” ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลมิญถ่วน นายหวอหว่างฟุก กล่าว

จากการประเมินของหน่วยงานประจำของคณะกรรมการอำนวยการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดิน (กระทรวงมหาดไทย) พบว่า ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานบริหารของรัฐโดยรวมทั่วประเทศในปี 2566 อยู่ที่ 82.66% เพิ่มขึ้นกว่า 2.60% เมื่อเทียบกับปี 2565 โดยความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานบริหารของรัฐใน 63 จังหวัดและเมือง อยู่ในช่วง 75.03% ถึง 90.61% โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จังหวัดเกียนยาง อยู่ในอันดับที่ 17 จาก 63 จังหวัดและเมืองในดัชนี SIPAS ซึ่งยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง 7 อันดับเมื่อเทียบกับปี 2565

บทความและภาพ: THUY TIEN

แหล่งที่มา