ผู้บริโภคจำเป็นต้องระบุ 'ต้นทุนแฝง' ในการค้าออนไลน์

ต้นทุนแฝงในการค้าออนไลน์ หากไม่เปิดเผยอย่างครบถ้วนและชัดเจน อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อต้นทุนรวมที่ผู้บริโภคต้องจ่ายจริง

ในบริบทของตลาดอีคอมเมิร์ซที่กำลังเฟื่องฟู การซื้อสินค้าออนไลน์นั้นสะดวกและได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากราคาที่แสดงในตอนแรกแล้ว ผู้บริโภคอาจต้องจ่ายค่าธรรมเนียมอื่นๆ อีกมากมายในระหว่างกระบวนการทำธุรกรรม ค่าธรรมเนียมเหล่านี้ หากไม่เปิดเผยอย่างชัดเจนและครบถ้วนตั้งแต่เริ่มต้น อาจเปลี่ยนแปลงต้นทุนรวมที่ผู้บริโภคต้องจ่ายจริงได้อย่างมาก

ประเภทของต้นทุนแฝงที่พบได้ทั่วไปในอีคอมเมิร์ซ

ตามข้อมูลจากคณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติ ( กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ) ต้นทุนแฝงไม่ได้ปรากฏเฉพาะในรูปของค่าธรรมเนียมแต่ละรายการเท่านั้น แต่ยังเกิดจากวิธีการออกแบบและนำเสนอข้อมูลราคาตลอดกระบวนการทำธุรกรรมทั้งหมด โดยพื้นฐานแล้ว ต้นทุนแฝงเหล่านี้สามารถจำแนกได้ตามวิธีการเกิดขึ้นและระดับความตระหนักรู้ของผู้บริโภค ดังนี้:

ประการแรก มีค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรม ซึ่งหมายถึงสถานการณ์ที่ค่าใช้จ่ายไม่ได้เปิดเผยอย่างครบถ้วนตั้งแต่เริ่มต้น แต่จะค่อยๆ เพิ่มเข้ามาในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการชำระเงิน ค่าใช้จ่ายทั่วไป ได้แก่ ค่าขนส่ง ค่าบริการเพิ่มเติม หรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เพิ่มเข้ามา

ตัวอย่างเช่น สินค้าอาจแสดงราคาไว้ที่ 200,000 VND แต่เมื่อทำการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ ราคาสินค้าทั้งหมดอาจเพิ่มขึ้นอย่างมากเนื่องจากค่าจัดส่งเพิ่มเติมและค่าธรรมเนียมอื่นๆ

ประการที่สอง ต้นทุนนั้นสัมพันธ์กับเงื่อนไขและโครงสร้างแรงจูงใจ ในหลายกรณี ราคาที่ดึงดูดใจจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผู้บริโภคปฏิบัติตามเงื่อนไขบางประการพร้อมกัน เช่น การใช้รหัสส่วนลด การเลือกวิธีการชำระเงิน หรือการสั่งซื้อขั้นต่ำ

ตัวอย่างเช่น สินค้าชิ้นหนึ่งอาจโฆษณาขายในราคา 150,000 VND แต่ราคานี้จะใช้ได้เฉพาะเมื่อใช้รหัสส่วนลดและชำระเงินผ่านแพลตฟอร์มที่กำหนดเท่านั้น หากไม่ตรงตามเงื่อนไข ราคาจริงอาจสูงกว่านี้มาก

ในหลายกรณี ราคาเริ่มต้นที่แสดงไม่ใช่ราคาทั้งหมด ทำให้ผู้บริโภคต้องจ่ายเงินเพิ่มในการทำธุรกรรมผ่านระบบดิจิทัล ภาพ: คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติ

ประการที่สาม มีค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการออกแบบเริ่มต้นและบริการเพิ่มเติม ค่าใช้จ่ายบางส่วนไม่ได้รวมอยู่ในราคาสินค้าหลัก แต่เป็นค่าใช้จ่ายสำหรับบริการเพิ่มเติมที่ออกแบบมาเพื่อรองรับการทำธุรกรรม เช่น การจัดส่งด่วน การประกันสินค้า หรือบรรจุภัณฑ์พิเศษ

ตัวอย่างเช่น ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ตัวเลือก "จัดส่งด่วน" อาจถูกเลือกไว้เป็นค่าเริ่มต้น ส่งผลให้ผู้บริโภคต้องจ่ายเงินเพิ่มหากไม่เปลี่ยนการตั้งค่าด้วยตนเอง

ประการที่สี่ ต้นทุนนั้นระบุได้ยากเนื่องจากวิธีการนำเสนอข้อมูล นอกจากต้นทุนที่แสดงทีละขั้นตอนแล้ว ต้นทุนบางอย่างอาจมีอยู่แต่ไม่ได้แสดงไว้อย่างชัดเจน ทำให้ผู้บริโภคไม่สามารถนำต้นทุนเหล่านั้นมาพิจารณาในการประเมินได้อย่างครบถ้วน

ตัวอย่างเช่น ข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรโมชั่นอาจแสดงด้วยตัวอักษรขนาดเล็ก วางไว้ในตำแหน่งที่ไม่เด่นชัด หรือต้องให้ผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลหลายชั้นเพื่อทำความเข้าใจ

ประการที่ห้า ค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นในขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการทำธุรกรรม ในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซ กระบวนการช้อปปิ้งโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอนต่อเนื่องกัน เช่น การค้นหาสินค้า การเปรียบเทียบ การเลือก การป้อนข้อมูลการจัดส่ง การเลือกวิธีการชำระเงิน และการยืนยันคำสั่งซื้อ ตลอดกระบวนการนี้ ผู้บริโภคได้ใช้เวลา ความพยายาม และความเอาใจใส่จำนวนหนึ่งเพื่อตัดสินใจซื้อสินค้า

เมื่อมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเกิดขึ้นในขั้นตอนสุดท้ายของการชำระเงิน ผู้บริโภคมักจะดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นมากกว่าที่จะมองหาทางเลือกอื่น เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนใจในจุดนั้นจะค่อนข้างสูง ไม่เพียงแต่ในแง่ของเวลาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความพยายามที่เสียไปแล้วด้วย

คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติระบุว่า " การระบุต้นทุนประเภทต่างๆ เหล่านี้อย่างครบถ้วนมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาความสามารถของผู้บริโภคในการประเมินข้อมูล และยังเป็นพื้นฐานสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความโปร่งใสของข้อมูลในการดำเนินธุรกิจบนแพลตฟอร์มดิจิทัล "

คำแนะนำสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจ

จากผลการวิเคราะห์ต้นทุนแฝงในอีคอมเมิร์ซ คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติเชื่อว่า ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ต้นทุนเพิ่มเติมเพียงอย่างเดียว แต่หลักๆ แล้วอยู่ที่วิธีการจัดโครงสร้าง การนำเสนอ และการรับข้อมูลเกี่ยวกับราคาและต้นทุนในสภาพแวดล้อมดิจิทัล ดังนั้น การปรับปรุงคุณภาพการตัดสินใจของผู้บริโภคและการสร้างสภาพแวดล้อมการทำธุรกรรมที่โปร่งใสจึงจำเป็นต้องดำเนินการควบคู่กันไปทั้งจากผู้บริโภคและธุรกิจ

สำหรับผู้บริโภค การเปลี่ยนแปลงคือจากการรับข้อมูลแบบ passively ไปสู่การประเมินธุรกรรมทั้งหมดอย่าง actively ก่อนตัดสินใจ จุดสำคัญของกระบวนการนี้คือการกำหนดต้นทุนรวมที่แท้จริงที่จะต้องจ่าย แทนที่จะพึ่งพาเพียงแค่ราคาเริ่มต้นหรือส่วนลด การตรวจสอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าจัดส่ง ค่าบริการ รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อเสนอและวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับมูลค่าของธุรกรรม

นอกจากนี้ การเปรียบเทียบราคาระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ หรือการติดตามราคาในช่วงเวลาที่กำหนด สามารถช่วยลดการพึ่งพาข้อมูลราคาแบบเรียลไทม์ได้ สำหรับธุรกรรมที่มีมูลค่าสูง การใช้เวลาตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมก่อนที่จะชำระเงินเสร็จสิ้น จะช่วยลดผลกระทบจากปัจจัยทางจิตวิทยา เช่น ความกดดันด้านเวลา หรือแนวโน้มที่จะ "ดำเนินการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นเพราะถึงขั้นตอนสุดท้ายแล้ว"

สำหรับธุรกิจ การให้ข้อมูลราคาควรมีเป้าหมายที่ชัดเจน ครบถ้วน และเข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้บริโภค ประการแรก ส่วนประกอบของต้นทุนการทำธุรกรรมทั้งหมดควรแสดงให้เห็นตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการซื้อ แทนที่จะกระจายไปในขั้นตอนต่อๆ ไป ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เงื่อนไขส่วนลดที่เกี่ยวข้อง และปัจจัยที่มีผลต่อราคา ควรแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนและเห็นภาพ เพื่อให้ผู้บริโภคเข้าใจได้อย่างครบถ้วนก่อนตัดสินใจ

นอกจากนี้ การออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้และวิธีการนำเสนอข้อมูลควรมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจมูลค่าที่แท้จริงของการทำธุรกรรม โดยหลีกเลี่ยงการเน้นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในขณะที่ปกปิดต้นทุนที่เกี่ยวข้อง แนวทางที่โปร่งใสไม่เพียงแต่ช่วยลดความเสี่ยงในระหว่างการทำธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความไว้วางใจและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าอีกด้วย

ในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่ข้อมูลสามารถนำเสนอได้หลากหลายรูปแบบ การประเมินข้อมูลอย่างกระตือรือร้นของผู้บริโภคและการให้ข้อมูลอย่างโปร่งใสของธุรกิจเป็นสองปัจจัยที่ส่งเสริมซึ่งกันและกัน ปฏิสัมพันธ์นี้มีบทบาทสำคัญในการสร้างสภาพแวดล้อมของผู้บริโภคที่โปร่งใส ซึ่งราคาจะสะท้อนถึงมูลค่าการทำธุรกรรมอย่างเต็มที่และสนับสนุนการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ

ที่มา: https://congthuong.vn/nguoi-tieu-dung-can-nhan-dien-chi-phi-an-trong-thuong-mai-dien-tu-450542.html