สินค้าลอกเลียนแบบระบาดหนักใน Shopee เมื่อไหร่เรื่องนี้จะจบลง?

ในภาพรวมของตลาดอีคอมเมิร์ซในเวียดนาม ปัจจุบัน Shopee ครองตำแหน่งผู้นำด้วยปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์มหาศาล อย่างไรก็ตาม เบื้องหลังตัวเลขการเติบโตของรายได้ที่น่าประทับใจนี้ คือความเป็นจริงที่น่ากังวล: Shopee กำลังกลายเป็นแหล่งเพาะพันธุ์สินค้าลอกเลียนแบบโดยไม่ตั้งใจ หรือโดยเจตนา ถึงเวลาแล้วที่จะต้องตั้งคำถามอย่างตรงไปตรงมาถึงความรับผิดชอบของแพลตฟอร์มต่อการปล่อยให้ปัญหาสินค้าลอกเลียนแบบแพร่หลายเช่นนี้

ความเงียบที่น่าสงสัยของ "อัลกอริทึม"

Shopee มักโอ้อวดเกี่ยวกับระบบนิเวศทางเทคโนโลยีของตน ซึ่งใช้ AI ในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และเพิ่มยอดขาย แต่ทำไม ด้วยเทคโนโลยีเดียวกันนี้ Shopee จึงไร้ประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อในการต่อต้านผู้ขายสินค้าลอกเลียนแบบรายใหญ่?

ตำรวจบุกเข้าตรวจค้นโกดังของผู้ต้องสงสัยที่เชี่ยวชาญในการขายสินค้าลอกเลียนแบบบน Shopee (ภาพ: กรมตำรวจ)

ไม่ใช่เรื่องยากที่จะสังเกตเห็นร้านค้าที่มีพฤติกรรมผิดปกติ เช่น ราคาสินค้าต่ำกว่าราคาทางการที่ระบุไว้มาก รีวิวระดับ 5 ดาวหลายพันรายการจากบัญชี "ปลอม" และอัตราการขายสินค้าที่สูงผิดปกติ

หากตำรวจสามารถใช้เทคนิคระดับมืออาชีพในการติดตามการไหลเวียนของเงินและทำลายเครือข่ายเหล่านี้ได้ในเวลาอันสั้น ก็ไม่มีเหตุผลใดที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีความสามารถด้านข้อมูลชั้นยอดอย่าง Shopee จะไม่สามารถตรวจจับเครือข่ายเหล่านี้ได้เร็วกว่านี้

ข้อเท็จจริงที่ว่าร้านค้าออนไลน์ปลอมจำนวนมากยังคงมีอยู่ ดำเนินการโฆษณา และกอบโกยผลกำไรอย่างผิดกฎหมายบน "พื้นที่หลัก" ของ Shopee แสดงให้เห็นถึงการบริหารจัดการที่หละหลวม หรือแม้กระทั่งการยอมรับ เนื่องจากค่าธรรมเนียมและค่าคอมมิชชั่นโฆษณาที่ร้านค้าเหล่านี้จ่ายให้

ใช้ผู้บริโภคเป็น "เกราะป้องกัน"

อันตรายอยู่ที่ว่าโดยปกติแล้ว Shopee จะดำเนินการก็ต่อเมื่อมีการแทรกแซงจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย หรือเมื่อเรื่องอื้อฉาวถูกเปิดเผยโดยสื่อเท่านั้น ในกรณีเช่นนั้น วิธีแก้ปัญหาทั่วไปคือการปิดร้านค้าและนำสินค้าออก ซึ่งเป็นวิธีการแก้ปัญหาแบบตั้งรับและ "ไม่รู้เรื่อง"

ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคนับล้านตกเป็นเหยื่อของกับดักนี้ โดยใช้เงินจริงซื้อสินค้าลอกเลียนแบบ จนต้องพบกับความผิดหวังและความเสี่ยงด้านสุขภาพและความปลอดภัย ส่วน Shopee นั้น หลังจากปิดร้านไปแล้ว ก็รีบเปิดร้านใหม่ขึ้นมาแทนที่ โดยใช้ชื่อร้านที่แตกต่างกัน แต่ยังคงใช้วิธีการดำเนินงานแบบเดิม

การที่ Shopee ขาดกลไกในการป้องกันการละเมิดตั้งแต่ต้นทาง เช่น การแบนผู้ละเมิดอย่างถาวร (โดยพิจารณาจากรหัสประจำตัว หมายเลขบัญชี และข้อมูลระบุตัวตน) แสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มให้ความสำคัญกับการรักษา "จำนวนร้านค้าที่ใช้งานอยู่" มากกว่า "คุณภาพของสินค้าบนแพลฟอร์ม"

ทำลาย "เกราะป้องกัน" ของตัวกลางเหล่านั้น

ข้อโต้แย้งที่ว่า Shopee เป็นเพียง "แพลตฟอร์มตัวกลาง" นั้นใช้ไม่ได้อีกต่อไปในตลาดปัจจุบัน เมื่อ Shopee เรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการและค่าโฆษณา และได้รับผลกำไรโดยตรงจากทุกธุรกรรมที่สำเร็จ แพลตฟอร์มนี้จึงไม่ใช่ตัวกลางที่บริสุทธิ์อีกต่อไป Shopee คือผู้ได้รับผลประโยชน์โดยตรงและมีส่วนรับผิดชอบร่วมกันต่อแหล่งที่มาของสินค้าที่ขายบนแพลตฟอร์มของตน

ถึงเวลาแล้วที่ Shopee จะต้องเปลี่ยนแปลงกระบวนการกำกับดูแลกิจการอย่างพื้นฐาน:

• การตรวจสอบข้อมูลลูกค้า (KYC) อย่างเข้มงวด: ผู้ขายที่ไม่เปิดเผยตัวตน หรือผู้ที่ใช้เอกสารปลอมในการลงทะเบียนจะไม่ได้รับอนุญาต
• การเฝ้าระวังเชิงรุก: แทนที่จะรอให้ตำรวจมา "เคาะประตู" ตลาดหลักทรัพย์ควรมีแผนกเฉพาะเพื่อตรวจสอบสัญญาณผิดปกติเกี่ยวกับราคาและแหล่งที่มาของสินค้าตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
• ความโปร่งใสของข้อมูล: แทนที่จะลบการละเมิดโดยไม่แจ้งให้ทราบ ควรเปิดเผยรายชื่อของหน่วยงานที่ละเมิดลิขสิทธิ์ต่อสาธารณะ เพื่อให้ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะทราบและหลีกเลี่ยงการกระทำดังกล่าว

ผู้บริโภคเลือกใช้ Shopee เพราะความสะดวกสบายและความหลากหลาย ไม่ใช่เพื่อตกเป็นเหยื่อของ "อาณาจักรสินค้าลอกเลียนแบบ" หาก Shopee ยังคงมีทัศนคติการบริหารจัดการที่หละหลวม โดยให้ความสำคัญกับผลกำไรเหนือสิ่งอื่นใดและละเลยความรับผิดชอบ ความไว้วางใจของผู้ใช้ ซึ่งเป็นทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของแพลตฟอร์ม ก็จะค่อยๆ เสื่อมถอยลงไป

อำนาจมาพร้อมกับความรับผิดชอบ Shopee มีอำนาจในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำอยู่แล้ว ตอนนี้ถึงเวลาที่พวกเขาจะต้องแสดงความรับผิดชอบที่เหมาะสมกับบทบาทของพวกเขาในฐานะ "ผู้ควบคุม" ตลาด

ที่มา: https://daibieunhandan.vn/hang-gia-hoanh-hanh-บน-shopee-bao-gio-moi-het-10418107.html