เรื่องราวจากใจ…

อารมณ์ที่แท้จริงคือสายใยที่เชื่อมโยงผู้คนเข้าด้วยกัน การกระทำที่มาจากใจสามารถสัมผัสหัวใจและสร้างความสัมพันธ์ในชีวิตได้

การบริการด้วยใจจะนำมาซึ่งประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจที่สุดแก่ลูกค้า และทำให้ธนาคารและองค์กรต่างๆ เป็นพันธมิตรกับลูกค้า เพราะสิ่งที่ดีที่สุดนั้นมองไม่เห็นหรือสัมผัสไม่ได้ แต่รู้สึกได้ด้วยหัวใจ เวลา 10.00 น. ของวันที่ 1 มิถุนายน คุณ TNM อายุ 52 ปี ได้มาที่สาขาธนาคารพาณิชย์ร่วมทุนไซง่อน-ฮานอย ( SHB ) เขตไฮบาจุง กรุงฮานอย เพื่อฝากเงินออมทรัพย์ สำหรับพนักงานที่นั่น ครูเกษียณอายุคนนี้ไม่ใช่คนแปลกหน้า เพราะเธอเป็นลูกค้าประจำของ SHB มาเกือบ 10 ปีแล้ว คุณ TNM เล่าว่าก่อนหน้านี้ เมื่อใดก็ตามที่เธอมีเงินเหลือ เธอมักจะเก็บเงินสดไว้ที่บ้านหรือลงทุนในสินทรัพย์อื่นๆ หลายคนแนะนำให้เธอฝากเงินออมทรัพย์เพื่อมีรายได้เสริม แต่เธอกังวลเกี่ยวกับขั้นตอนที่ยุ่งยาก อย่างไรก็ตาม “หลังจากที่ฉันไปที่ SHB ครั้งแรก ตามคำแนะนำและการชักชวนของเพื่อน ฉันก็ ‘ตกหลุมรัก’ ธนาคารนี้” เธอกล่าว ลูกค้าท่านนี้ซึ่งมีอายุมากกว่า 50 ปี เล่าว่าความประทับใจแรกที่มีต่อธนาคาร SHB คือพนักงานมีความทุ่มเท เอาใจใส่ และเป็นมืออาชีพมาก “พวกเขากระตือรือร้นให้คำแนะนำ ชี้แจง และตอบคำถามทุกข้อของฉัน” เธอกล่าว เธอให้คะแนนอัตราดอกเบี้ยเงินฝากออมทรัพย์ของ SHB ว่า “ดีมาก” ซึ่งเป็นจุดเด่นสำคัญที่ทำให้เธอเลือกฝากเงินที่นี่ แม้ในช่วงที่อัตราดอกเบี้ยต่ำ เธอก็ยังคงเก็บเงินสำรองไว้ที่ SHB เสมอ ดอกเบี้ยที่ได้รับนั้นเพียงพอที่จะเป็น “รายได้” เพิ่มเติมให้เธอในแต่ละเดือนสำหรับค่าใช้จ่ายในครอบครัวและความต้องการอื่นๆ “ปัจจุบัน ลูกๆ ของฉันและเพื่อนๆ หลายคนในวัยเดียวกันกับฉันเป็นลูกค้าของ SHB มาหลายปีแล้ว” เธอกล่าวเสริม “พนักงานธนาคารหลายคนที่ทำงานมานานก็กลายเป็นเพื่อนของเราด้วย”

คุณ TNM เป็นหนึ่งในลูกค้าสูงอายุจำนวนมากที่ใช้บริการของธนาคาร SHB และยังคงภักดีต่อธนาคารด้วยความทุ่มเทของพนักงาน ธนาคาร SHB ดำเนินโครงการประชาสัมพันธ์ตลาดอย่างสม่ำเสมอเพื่อสนับสนุนลูกค้าในการเปิดบัญชีและเข้าถึงบริการทางการเงิน เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา สาขาธนาคาร SHB ใน ฮานอย และกวางตรีได้จัดแคมเปญเพื่อช่วยเหลือผู้สูงอายุและผู้เกษียณอายุจำนวนมากในการเปิดบัญชีเพื่อรับเงินบำนาญและเงินประกันสังคม สำหรับลูกค้าสูงอายุที่ประสบปัญหาในการใช้แอปพลิเคชัน พนักงานได้ให้คำแนะนำอย่างละเอียดและเอาใจใส่เพื่อให้พวกเขาคุ้นเคยและใช้บริการผ่านแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล นอกจากนี้ ทีมงาน SHB ยังได้เยี่ยมเยียนประชาชนและธุรกิจต่างๆ เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินเพื่อสนับสนุนการบริโภคและการขยายธุรกิจของพวกเขา คุณ NKH อายุ 40 ปี เป็นหนึ่งในเจ้าของธุรกิจที่รู้จักธนาคาร SHB ผ่านกิจกรรมดังกล่าว

หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนและรับเงินแล้ว นายเอ็นเคเอชกล่าวพร้อมรอยยิ้มว่า เขาเพิ่งกู้เงินจากธนาคาร SHB เพื่อขยายธุรกิจข้าวของเขา “ขั้นตอนการขอสินเชื่อสะดวกมาก และพนักงานให้คำแนะนำอย่างละเอียด ผมยังใช้บริการอื่นๆ ของ SHB อีกหลายอย่างและก็พอใจ” นายเอชกล่าว “ก่อนหน้านี้ ผมยังเคยขอสินเชื่อส่วนบุคคลผ่านแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัลได้ภายใน 5 นาที ซึ่งสะดวกมาก ส่วนหนึ่งเป็นเพราะประวัติเครดิตของผมดี” ลูกค้านับล้านไว้วางใจและเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของ SHB ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ก็เพราะความมุ่งมั่นอย่างจริงใจของพนักงานในการสนับสนุนและช่วยเหลือลูกค้า

ที่สาขา SHB Lang Son เรื่องราวของพนักงานธนาคารที่ช่วยป้องกันการทุจริตมูลค่าหลายร้อยล้านดองได้รับการพูดถึงอย่างกว้างขวางมาหลายสัปดาห์แล้ว ต้นเดือนพฤษภาคม ลูกค้ารายหนึ่งมาที่สาขา SHB Lang Son เพื่อขอปิดบัญชีเงินฝากออมทรัพย์สองบัญชี มูลค่าหลายร้อยล้านดอง โดยบัญชีหนึ่งกำลังจะครบกำหนด คุณคู ถิ หลาน ฮวง พนักงานของ SHB Lang Son ได้ให้ข้อมูลเพื่อเพิ่มผลประโยชน์สูงสุดให้กับลูกค้า ระหว่างการสนทนา คุณหลาน ฮวง สังเกตเห็นสิ่งผิดปกติ จึงติดต่อญาติของลูกค้าเพื่อประสานงานและตรวจสอบเรื่องนี้ ลูกค้ากล่าวว่าได้รับโทรศัพท์ขอให้โอนเงินและห้ามเปิดเผยข้อมูลใดๆ ด้วยความสงสัยว่าเป็นการทุจริต คุณหลาน ฮวง และญาติของลูกค้าจึงแจ้งความที่สถานีตำรวจและมอบทรัพย์สินของลูกค้าให้ญาติเก็บรักษาไว้ หลังจากช่วยเหลือลูกค้าแล้ว คุณหลาน ฮวง กล่าวว่า การกระทำทั้งหมดของเธอเกิดจากความปรารถนาที่จะสนับสนุนและปกป้องลูกค้าจากใจจริงของพนักงาน SHB คุณหลานหวงเชื่อว่า เมื่อลูกค้าออกจากพื้นที่ทำธุรกรรมด้วยความพึงพอใจ พนักงานธนาคารอย่างเธอก็จะรู้สึกมีความสุขและมั่นใจว่าได้ทำงานเสร็จสมบูรณ์แบบแล้ว

“ทุกอาชีพล้วนต้องการความทุ่มเท หากคุณไม่ทุ่มเทอย่างเต็มที่ให้กับทางเลือกและการตัดสินใจของคุณ คุณกำลังใช้ชีวิตอย่างไม่รับผิดชอบ และด้วยหัวใจที่จริงใจ ฉันเชื่อว่าสิ่งที่มาจากหัวใจจะเข้าถึงหัวใจ เมื่อคุณสัมผัสหัวใจของลูกค้า นั่นคือเมื่อคุณเลือกอุตสาหกรรมและอาชีพที่ถูกต้อง และจากนั้นคุณจะตระหนักถึงความแตกต่างที่มาจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ แต่มีความหมายลึกซึ้ง” คุณหลาน ฮวง กล่าวอย่างเปิดเผย คุณเหงียน ทู ฮวง พนักงานศูนย์บริการลูกค้า 24/7 ของ SHB ก็มีความคิดและความรู้สึกเดียวกันกับพนักงานคนอื่นๆ เธอทำงานที่นี่มานานกว่า 10 ปี ซึ่งก็คือ “กว่า 10 ปีแห่งการทำงานด้วยความทุ่มเทและมุ่งมั่นทุกวัน” เธอเล่าว่าชื่อแผนก “บริการลูกค้า 24/7” หมายความว่าเป้าหมายของเธอคือการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ 365 วันต่อปี เพื่อสร้างความไว้วางใจในบริการของธนาคาร “ดิฉันไม่รู้จะอธิบายความหมายของคำว่า ‘จากใจ’ ให้ครบถ้วนได้อย่างไร แต่ทุกสิ่งที่เราทำล้วนมาจากใจ ดิฉันอยากแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้เมื่อพวกเขาโทรมา ดิฉันมุ่งมั่นที่จะให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นั่นคือ ‘ใจ’ ที่เราเชื่อมั่น” นางสาวเหงียน ทู ฮวง กล่าว ปรัชญา “จากใจ” ซึ่งมีที่มาจากและได้รับแรงบันดาลใจจากประธานโด กวาง เหียน ได้แทรกซึมเข้าไปในพนักงาน SHB ทุกคน กลายเป็นหลักการชี้นำสำหรับกิจกรรมทั้งหมดของธนาคาร เป็นทั้งความรับผิดชอบและความภาคภูมิใจของพนักงาน SHB ทุกคน

ความปรารถนาที่จะมอบบริการที่ดีที่สุดและสะดวกสบายที่สุดแก่ลูกค้า คือแรงผลักดันเบื้องหลังนวัตกรรมของพนักงาน SHB ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์/โซลูชันดิจิทัลที่ทันสมัยและสะดวกสบาย บริการเก็บเงินผ่านบัญชี SLINK เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ซึ่งเกิดจากแนวคิดสร้างสรรค์ของพนักงานธนาคารและทรัพยากรที่ผสานกันของระบบทั้งหมด เพื่อส่งมอบบริการให้แก่ลูกค้าอย่างรวดเร็วที่สุด ตลอดระยะเวลากว่าสามทศวรรษ SHB ได้ดำเนินการตามนโยบายของ รัฐบาล และธนาคารแห่งชาติเวียดนามอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ ในการสนับสนุนและช่วยเหลือธุรกิจ ลูกค้า และประชาชนในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ธนาคารได้จัดโครงการสินเชื่อพิเศษมูลค่าหลายสิบล้านล้านดองสำหรับลูกค้าใหม่ และลดอัตราดอกเบี้ยสำหรับลูกค้าปัจจุบัน นอกจากนี้ ธนาคารยังได้ดำเนินนโยบายสนับสนุนที่ไม่ใช่ทางการเงินอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยให้ธุรกิจเอาชนะความยากลำบาก ค่อยๆ ฟื้นตัว และกลับมามีเสถียรภาพ SHB ยังจัดสรรเงินหลายหมื่นล้านดองสำหรับกิจกรรมชุมชนและสังคม ปรัชญา "จากใจ" ได้แทรกซึมอยู่ในพนักงาน SHB ทุกคน ไหลเวียนผ่านจิตวิญญาณแห่งความมุ่งมั่นของธนาคาร เรื่องราวเหล่านี้เป็นชิ้นส่วนที่ประกอบกันเป็นภาพที่วาดขึ้น "จากใจ" เกี่ยวกับธนาคารแห่งหนึ่งที่ปรารถนาจะให้บริการลูกค้า สร้างคุณประโยชน์แก่สังคม สร้างคุณค่าเชิงบวก และเผยแพร่คุณค่าเหล่านั้นไปสู่ทุกคน

นอกเหนือจากการให้บริการแล้ว SHB ยังได้กลายเป็นเพื่อนสนิทและที่ปรึกษาที่ใกล้ชิดของลูกค้า ตั้งแต่ปี 2012 ธนาคารได้จัดงานประชุมลูกค้าประจำปี เพื่อให้ลูกค้าคนพิเศษได้สัมผัสกับวัฒนธรรมและคุณค่าของชีวิตในสถานที่ต่างๆ ทั่ว โลก ตลอดระยะเวลากว่าทศวรรษ การเดินทางนี้ได้กลายเป็นสายสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งเชื่อมโยง SHB กับลูกค้า ด้วยข้อความ "ความจริงใจและความกตัญญู" SHB ขอแสดงความกตัญญูต่อลูกค้าทุกท่านที่ร่วมเดินทางไปกับธนาคารในทุกย่างก้าวของการพัฒนา SHB หวังที่จะสานต่อความมุ่งมั่นและมอบบริการและโซลูชั่นทางการเงินที่ดีที่สุด ทันสมัยที่สุด และสะดวกสบายที่สุด ในฐานะหนึ่งในสี่ธนาคารเอกชนที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนาม SHB ยังคงเดินหน้าต่อไปบนเส้นทางแห่งนวัตกรรม ความรับผิดชอบ และประสิทธิภาพ ยืนยันตำแหน่งผู้นำสถาบันการเงิน และขยายขอบเขตการดำเนินงานทั้งในระดับภูมิภาคและระดับนานาชาติ

เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของ SHB คือการเป็นธนาคารอันดับ 1 ด้านประสิทธิภาพ ธนาคารดิจิทัลที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ธนาคารค้าปลีกที่ดีที่สุด และผู้ให้บริการเงินทุน ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และบริการชั้นนำแก่ลูกค้าองค์กรเอกชนและรัฐวิสาหกิจเชิงกลยุทธ์ โดยมีห่วงโซ่อุปทาน ห่วงโซ่คุณค่า ระบบนิเวศ และการพัฒนาที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ธนาคารมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่การดำเนินกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่งและครอบคลุมบนพื้นฐานของ 4 เสาหลัก ได้แก่ การปฏิรูปกลไก นโยบาย กฎระเบียบ และกระบวนการ บุคลากรเป็นผู้มีบทบาทหลัก แนวทางที่เน้นลูกค้าและตลาดเป็นศูนย์กลาง การปรับปรุงเทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และการยึดมั่นในค่านิยมหลัก 6 ประการ ได้แก่ "หัวใจ – ความไว้วางใจ – ความซื่อสัตย์ – ความรู้ – ปัญญา – วิสัยทัศน์" ตลอดระยะเวลากว่า 30 ปีของการพัฒนา SHB ได้เชื่อมโยงการดำเนินงานเข้ากับความรับผิดชอบต่อสังคมเสมอมา โดยการสนับสนุน สร้าง และเผยแพร่คุณค่าเชิงบวกแก่ลูกค้า ผู้ถือหุ้น นักลงทุน และประชาชน ปรัชญาที่เริ่มต้นจากหัวใจ โดยมีหัวใจเป็นรากฐาน คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้านับล้านมาใช้บริการ SHB และเป็นสิ่งที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการและร่วมเดินทางไปกับธนาคารในอนาคตต่อไป