สิ่งที่มาจากใจ…

อารมณ์ที่จริงใจคือสายใยที่เชื่อมโยงผู้คน การกระทำที่ออกมาจากหัวใจสามารถสัมผัสหัวใจ สร้างความสัมพันธ์ในชีวิตได้

การบริการจากใจจะเป็นสิ่งที่นำพาลูกค้าไปสู่ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจที่สุด และทำให้ธนาคารและองค์กรต่างๆ กลายเป็นเพื่อนคู่คิด เพราะสิ่งที่ดีที่สุดไม่อาจมองเห็นหรือสัมผัสได้ แต่สัมผัสได้ด้วยใจ เมื่อเวลา 10.00 น. ของวันที่ 1 มิถุนายน คุณ TNM อายุ 52 ปี ได้เดินทางมาที่สำนักงานธุรกรรมของธนาคาร Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank ( SHB ) ในเขต Hai Ba Trung กรุงฮานอย เพื่อฝากเงินออม อดีตครูผู้นี้ไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับเจ้าหน้าที่ธุรกรรมที่นี่ เพราะเธอเป็นลูกค้าประจำของ SHB มาเกือบ 10 ปี คุณ TNM เล่าว่าในอดีต เมื่อใดก็ตามที่เธอมีเงินเหลือใช้ เธอมักจะเก็บเงินสดไว้ที่บ้านหรือลงทุนในสินทรัพย์อื่นๆ หลายคนแนะนำให้เธอฝากเงินออมเพื่อให้มีเงินเข้า-ออกมากขึ้น แต่เธอกังวลเกี่ยวกับขั้นตอนที่ซับซ้อน อย่างไรก็ตาม "หลังจากที่ฉันมาที่ SHB ครั้งแรกเพื่อทำธุรกรรมตามคำแนะนำและชักชวนของเพื่อน ฉันก็ 'ตกหลุมรัก' ธนาคารแห่งนี้" เธอกล่าว ลูกค้าซึ่งอายุห้าสิบกว่าๆ เล่าว่าความประทับใจแรกของเธอที่มีต่อ SHB คือพนักงานทุ่มเท กระตือรือร้น และเป็นมืออาชีพมาก “พวกเขาให้คำแนะนำ แนะนำ และไม่ลังเลที่จะตอบคำถามของฉันทุกข้อ” เธอกล่าว ลูกค้าให้คะแนนอัตราดอกเบี้ยเงินฝากออมทรัพย์ของ SHB ว่า “ดีมาก” ซึ่งเป็นข้อดีอย่างมากที่เธอเลือกฝากเงิน แม้ในช่วงที่อัตราดอกเบี้ยต่ำ เธอก็ยังคงเก็บเงินไว้กับ SHB ไว้เป็นเงินสำรองเสมอ ดอกเบี้ยเงินฝากนั้นเพียงพอที่จะทำให้เธอมี “รายได้” พิเศษในแต่ละเดือนสำหรับค่าใช้จ่ายในครอบครัวและงานบางอย่าง “ตอนนี้ลูกๆ และเพื่อนๆ หลายคนที่อายุใกล้เคียงกันเป็นลูกค้า ของ SHB มาหลายปีแล้ว” เธอเล่า “พนักงานธนาคารที่ประจำการมานานหลายคนก็กลายเป็นเพื่อนกับเราเช่นกัน”

คุณ TNM เป็นหนึ่งในลูกค้าผู้สูงอายุจำนวนมากที่ใช้บริการของธนาคาร SHB และรู้สึกผูกพันกับธนาคารเนื่องจากความทุ่มเทของพนักงาน SHB มีโครงการทางการตลาดเพื่อสนับสนุนลูกค้าในการเปิดบัญชีและการเข้าถึงบริการทางการเงินอย่างสม่ำเสมอ เดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา สาขาของธนาคาร SHB ใน ฮานอย และกวางจิ ได้ "ออกไป" ช่วยเหลือผู้สูงอายุและลูกค้าที่เกษียณอายุแล้วจำนวนมากในการเปิดบัญชีเพื่อรับเงินบำนาญและเงินประกันสังคม สำหรับลูกค้าผู้สูงอายุที่ประสบปัญหาในการดำเนินการสมัคร พนักงานได้ให้คำแนะนำอย่างละเอียดและกระตือรือร้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถทำความคุ้นเคยและใช้บริการผ่านแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล นอกจากนี้ ทีมงาน SHB ยังได้ลงพื้นที่เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินให้กับบุคคลและธุรกิจต่างๆ เพื่อสนับสนุนเงินทุนสำหรับการบริโภคและขยายธุรกิจ คุณ NKH อายุ 40 ปี เป็นหนึ่งในเจ้าของธุรกิจที่เข้ามาใช้บริการของธนาคาร SHB ผ่านกิจกรรมดังกล่าว

หลังจากดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เสร็จเรียบร้อยและได้รับเงินเรียบร้อยแล้ว คุณ NKH เล่าด้วยรอยยิ้มว่าเพิ่งกู้เงินจาก SHB เพื่อขยายร้านข้าวของเขา “ขั้นตอนการกู้ยืมสะดวกมาก พนักงานให้คำแนะนำอย่างละเอียด ผมยังใช้บริการอื่นๆ ของ SHB อีกหลายรายการและรู้สึกพึงพอใจ” คุณ H กล่าว “ก่อนหน้านี้ผมเคยกู้ยืมเงินแบบไม่มีหลักประกันผ่านแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล ซึ่งใช้เวลาเพียง 5 นาที สะดวกมาก ส่วนหนึ่งเป็นเพราะประวัติเครดิตของผมดี” ลูกค้าหลายล้านคนไว้วางใจและเลือกใช้บริการของ SHB ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เพราะสิ่งที่มาจากใจของพนักงานที่พร้อมจะคอยดูแลและช่วยเหลือลูกค้า

ที่ธนาคาร SHB Lang Son เรื่องราวของเจ้าหน้าที่ธนาคารที่ช่วยป้องกันการทุจริตเงินหลายร้อยล้านดองเป็นที่พูดถึงกันมานานหลายสัปดาห์ ต้นเดือนพฤษภาคม ลูกค้าท่านหนึ่งเดินทางมาที่สาขา SHB Lang Son เพื่อขอปิดบัญชีเงินฝาก 2 บัญชี มูลค่าหลายร้อยล้านดอง ซึ่งบัญชีหนึ่งใกล้จะครบกำหนดชำระ คุณ Cu Thi Lan Huong พนักงานของ SHB Lang Son ได้ให้ข้อมูลเพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุด ระหว่างการหารือ คุณ Lan Huong สังเกตเห็นสัญญาณผิดปกติ จึงติดต่อญาติของลูกค้าเพื่อประสานงานและตรวจสอบ ลูกค้ารายดังกล่าวกล่าวว่าได้รับโทรศัพท์แจ้งว่าให้โอนเงินและไม่เปิดเผยข้อมูล คุณ Lan Huong และญาติของลูกค้าสงสัยว่ามีการทุจริต จึงได้แจ้งความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจประจำเขต และส่งมอบทรัพย์สินของลูกค้าให้ญาตินำไปดำเนินการ หลังจากได้ให้ความช่วยเหลือลูกค้าแล้ว คุณ Lan Huong กล่าวว่าการกระทำทั้งหมดของเธอเกิดจากความปรารถนาที่จะสนับสนุนและปกป้องลูกค้า จากใจของพนักงาน SHB นางสาวหลาน ฮวง เชื่อว่าเมื่อลูกค้าออกจากพื้นที่ทำธุรกรรมด้วยความพึงพอใจ พนักงานธนาคารอย่างเธอก็จะรู้สึกมีความสุขและมั่นใจว่าพวกเขาได้ทำงานเสร็จสิ้นอย่างสมบูรณ์แล้ว

"ทุกอาชีพต้องการหัวใจ หากคุณไม่ทุ่มเทให้กับการเลือกและการตัดสินใจของคุณ คุณก็กำลังใช้ชีวิตอย่างไร้ความรับผิดชอบต่อตัวเอง และด้วยหัวใจของอาชีพนี้ ฉันเชื่อว่าสิ่งที่ออกมาจากหัวใจจะเข้าถึงหัวใจ เมื่อคุณเข้าถึงหัวใจของลูกค้า นั่นคือเวลาที่คุณเลือกอุตสาหกรรมที่ถูกต้อง อาชีพที่ถูกต้อง และจากจุดนั้น คุณจะตระหนักถึงความแตกต่างที่มาจากสิ่งที่ดูเหมือนเรียบง่ายแต่มีความหมายยิ่งใหญ่" คุณหลัน เฮือง กล่าวเปิดใจ ด้วยความรู้สึกและความคิดแบบเดียวกันกับชาว SHB คุณเหงียน ธู่ เฮือง พนักงานศูนย์บริการลูกค้า 24 ชั่วโมง การทำงานที่นี่มากว่า 10 ปี ก็คือการทำงานด้วยความทุ่มเทและความพยายามทุกวันมากกว่า 10 ปีเช่นกัน เธอเล่าว่าลักษณะของแผนกนี้คือการให้บริการลูกค้า 24 ชั่วโมง ดังนั้น ไม่ว่าเวลาใด เธอจึงให้ความสำคัญกับการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ 365 วันต่อปี โดยมุ่งมั่นที่จะสนับสนุนลูกค้าอย่างดีที่สุด เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อให้ลูกค้าไว้วางใจในบริการของธนาคาร “ดิฉันไม่รู้จะอธิบายความหมายของคำว่า “จากใจ” ได้อย่างครบถ้วนอย่างไร แต่ไม่ว่าเราจะลงมือทำอะไร ล้วนมาจากใจของพวกเรา ดิฉันอยากให้ลูกค้าโทรมาหา ดิฉันสามารถแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้ ดิฉันพยายามสนับสนุนลูกค้าอย่างดีที่สุด นั่นคือหัวใจที่เราเชื่อมั่น” คุณเหงียน ธู่ เฮือง กล่าว ปรัชญา “จากใจ” ซึ่งริเริ่มและสร้างแรงบันดาลใจโดยประธานคณะกรรมการธนาคาร โด กวาง เฮียน ได้ซึมซับอยู่ในตัวพนักงานธนาคารชบาลทุกคน จนกลายเป็นหลักการสำคัญสำหรับทุกกิจกรรมของธนาคาร นี่คือความรับผิดชอบและความภาคภูมิใจของพนักงานชบาลทุกคน

ความปรารถนาที่จะนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดและสะดวกสบายที่สุดให้กับลูกค้าเป็นแรงผลักดันให้พนักงาน SHB สร้างสรรค์นวัตกรรม นำเสนอผลิตภัณฑ์/โซลูชันดิจิทัลที่ทันสมัยและสะดวกสบาย บริการเรียกเก็บเงินผ่านบัญชี SLINK Identity จึงเป็นผลิตภัณฑ์ที่มาจากความคิดสร้างสรรค์ของพนักงานธนาคารและการผสมผสานทรัพยากรของระบบทั้งหมดเพื่อนำเสนอให้กับลูกค้าอย่างรวดเร็วที่สุด กว่าสามทศวรรษที่ SHB ดำเนินนโยบายของ รัฐบาล และธนาคารกลางอย่างต่อเนื่องและได้ผลดีในการสนับสนุนและช่วยเหลือธุรกิจ ลูกค้า และประชาชนในยามยากลำบาก ธนาคารได้มอบโปรแกรมสินเชื่อพิเศษมากมาย วงเงินหลายหมื่นล้านดองสำหรับลูกค้าใหม่ และส่วนลดอัตราดอกเบี้ยสำหรับลูกค้าเดิม ธนาคารยังคงดำเนินนโยบายสนับสนุนที่ไม่ใช่ทางการเงินอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ก้าวผ่านความยากลำบาก ค่อยๆ ฟื้นตัว และกลับมามีความมั่นคง ธนาคารยังจัดสรรงบประมาณหลายหมื่นล้านดองสำหรับกิจกรรมชุมชนและสังคม ปรัชญา "จากใจ" ได้ซึมซับอยู่ในใจพนักงาน SHB ทุกคน สอดคล้องกับความมุ่งมั่นของธนาคาร เรื่องราวคือชิ้นงานที่สร้างสรรค์ภาพที่วาด “จากหัวใจ” เกี่ยวกับธนาคารที่มีความปรารถนาที่จะบริการลูกค้า ตอบแทนสังคม สร้างคุณค่าที่ดี และส่งต่อให้กับทุกคน

SHB ไม่หยุดนิ่งในการให้บริการ ได้กลายเป็นเพื่อนคู่คิดและเป็นที่ไว้วางใจของลูกค้า ตั้งแต่ปี 2555 ธนาคารได้จัดการประชุมลูกค้าประจำปีร่วมกับลูกค้าคนพิเศษ เพื่อสัมผัสวัฒนธรรมและคุณค่าการใช้ชีวิตในหลากหลายพื้นที่ทั่ว โลก กว่าทศวรรษที่ผ่านมา เส้นทางนี้ได้กลายเป็นสายสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นระหว่าง SHB และลูกค้า SHB ขอแสดงความขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ร่วมเดินทางไปกับธนาคารในทุกเส้นทางการพัฒนา SHB ปรารถนาที่จะสานสัมพันธ์และนำเสนอบริการและโซลูชั่นทางการเงินที่ดีที่สุด ทันสมัย และสะดวกสบายที่สุดต่อไป ในฐานะหนึ่งใน 4 ธนาคารเอกชนรายใหญ่ที่สุดของเวียดนาม SHB ยังคงเดินหน้าสู่เส้นทางแห่งนวัตกรรม - ความรับผิดชอบ - ประสิทธิภาพ เพื่อตอกย้ำสถานะสถาบันการเงินชั้นนำที่ก้าวสู่ระดับภูมิภาคและระดับนานาชาติ

ธนาคาร SHB ตั้งเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ในการก้าวขึ้นเป็นธนาคารอันดับ 1 ในด้านประสิทธิภาพ เป็นธนาคารดิจิทัลที่ได้รับความนิยมสูงสุด เป็นธนาคารเพื่อลูกค้ารายย่อยที่ดีที่สุด และเป็นธนาคารชั้นนำในด้านการจัดหาเงินทุน ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และบริการแก่ลูกค้าภาครัฐและเอกชนเชิงกลยุทธ์ ด้วยห่วงโซ่อุปทาน ห่วงโซ่คุณค่า ระบบนิเวศ และการพัฒนาที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ธนาคารมุ่งเน้นทรัพยากรเพื่อดำเนินกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่งและครอบคลุม โดยยึดหลัก 4 เสาหลัก ได้แก่ การปฏิรูปกลไก นโยบาย กฎระเบียบ และกระบวนการต่างๆ บุคลากรคือหัวใจ ยึดลูกค้าและตลาดเป็นศูนย์กลาง ปรับปรุงเทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้ทันสมัย และยึดมั่นในค่านิยมหลัก 6 ประการ คือ "หัวใจ - ความไว้วางใจ - เกียรติยศ - ความรู้ - สติปัญญา - วิสัยทัศน์" ตลอดระยะเวลากว่า 30 ปีของการพัฒนา SHB เชื่อมโยงการดำเนินงานของธนาคารเข้ากับความรับผิดชอบต่อสังคม คอยเคียงข้าง สร้างสรรค์ และเผยแพร่คุณค่าที่ดีให้กับลูกค้า ผู้ถือหุ้น นักลงทุน และประชาชนทั่วไป ปรัชญาที่เริ่มต้นจากหัวใจ โดยใช้หัวใจเป็นรากฐาน คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าหลายล้านคนมาสู่ SHB และเป็นสิ่งที่จะทำให้ลูกค้ายังคงใช้บริการและร่วมเดินทางกับธนาคารต่อไปในอนาคต