สิ่งที่มาจากใจ…

อารมณ์ที่จริงใจคือสายใยที่เชื่อมโยงผู้คน การกระทำที่ออกมาจากหัวใจสามารถสัมผัสหัวใจ สร้างความสัมพันธ์ในชีวิตได้

การบริการจากใจจะเป็นสิ่งที่นำพาลูกค้าไปสู่ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจที่สุด และทำให้ธนาคารและองค์กรต่างๆ กลายเป็นเพื่อนคู่คิด เพราะสิ่งที่ดีที่สุดไม่อาจมองเห็นหรือสัมผัสได้ แต่สัมผัสได้ด้วยใจ เมื่อเวลา 10.00 น. ของวันที่ 1 มิถุนายน คุณ TNM อายุ 52 ปี ได้เดินทางมาที่สำนักงานธุรกรรมของธนาคาร Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank ( SHB ) ในเขต Hai Ba Trung กรุงฮานอย เพื่อฝากเงินออม สำหรับเจ้าหน้าที่ธุรกรรมที่นี่ อดีตครูผู้นี้ไม่ใช่คนแปลกหน้า เพราะเธอเป็นลูกค้าประจำของ SHB มาเกือบ 10 ปี คุณ TNM เล่าว่า ในอดีต เมื่อใดก็ตามที่เธอมีเงินเหลือใช้ เธอมักจะเก็บเงินสดไว้ที่บ้านหรือลงทุนในสินทรัพย์อื่นๆ หลายคนแนะนำให้เธอฝากเงินออมเพื่อให้มีเงินเข้า-ออกมากขึ้น แต่เธอกังวลเกี่ยวกับขั้นตอนที่ซับซ้อน อย่างไรก็ตาม "หลังจากที่ฉันมาที่ SHB ครั้งแรกเพื่อทำธุรกรรมโดยได้รับการแนะนำและชักชวนจากเพื่อน ฉันก็ 'ตกหลุมรัก' ธนาคารแห่งนี้" เธอกล่าว ลูกค้าอายุมากกว่า 50 ปี เล่าว่าความประทับใจแรกของเธอที่มีต่อ SHB คือพนักงานทุ่มเท กระตือรือร้น และเป็นมืออาชีพมาก “พวกเขาให้คำแนะนำ แนะนำ และตอบคำถามของฉันอย่างกระตือรือร้น” เธอกล่าว ลูกค้าให้คะแนนอัตราดอกเบี้ยเงินฝากออมทรัพย์ของ SHB ว่า “ดีมาก” ซึ่งเป็นข้อดีอย่างมากที่เธอเลือกฝากเงิน แม้ว่าจะมีช่วงหนึ่งที่อัตราดอกเบี้ยต่ำ แต่เธอก็ยังคงเก็บเงินไว้กับ SHB ไว้เป็นเงินสำรองเสมอ ดอกเบี้ยเงินฝากนั้นเพียงพอที่จะทำให้เธอมี “รายได้” พิเศษในแต่ละเดือนสำหรับค่าใช้จ่ายในครอบครัวและงานบางอย่าง “ตอนนี้ลูกๆ และเพื่อนๆ หลายคนที่อายุใกล้เคียงกันเป็นลูกค้าของ SHB มาหลายปีแล้ว” เธอเล่า “พนักงานธนาคารที่ประจำการมานานหลายคนก็กลายมาเป็นเพื่อนกับเรา”

คุณ TNM เป็นหนึ่งในลูกค้าผู้สูงอายุจำนวนมากที่ใช้บริการของธนาคาร SHB และรู้สึกผูกพันกับธนาคารเนื่องจากความทุ่มเทของพนักงาน SHB มีโครงการทางการตลาดเพื่อสนับสนุนลูกค้าในการเปิดบัญชีและการเข้าถึงบริการทางการเงินอย่างสม่ำเสมอ เดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา สาขาของธนาคาร SHB ใน ฮานอย และกวางจิ ได้ "ออกไป" ช่วยเหลือผู้สูงอายุและผู้เกษียณอายุจำนวนมากในการเปิดบัญชีเพื่อรับเงินบำนาญและเงินประกันสังคม สำหรับลูกค้าผู้สูงอายุที่ประสบปัญหาในการดำเนินการสมัคร พนักงานได้ให้คำแนะนำอย่างละเอียดและกระตือรือร้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถทำความคุ้นเคยและใช้บริการผ่านแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล นอกจากนี้ ทีมงาน SHB ยังเดินทางไปแนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินแก่บุคคลและธุรกิจต่างๆ เพื่อสนับสนุนเงินทุนสำหรับการบริโภคและขยายธุรกิจ คุณ NKH อายุ 40 ปี เป็นหนึ่งในเจ้าของธุรกิจที่เข้ามาใช้บริการของธนาคาร SHB ผ่านกิจกรรมดังกล่าว

หลังจากดำเนินการตามขั้นตอนและรับเงินเรียบร้อยแล้ว คุณ NKH ยิ้มแย้มแจ่มใส บอกว่าเพิ่งกู้เงินจาก SHB เพื่อขยายร้านข้าว “ขั้นตอนการกู้ยืมสะดวกมาก พนักงานให้คำแนะนำอย่างละเอียด ผมยังใช้บริการอื่นๆ ของ SHB อีกหลายรายการและรู้สึกพึงพอใจ” คุณ H กล่าว “ก่อนหน้านี้ผมเคยกู้ยืมเงินแบบไม่มีหลักประกันผ่านแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล ซึ่งใช้เวลาเพียง 5 นาที สะดวกมาก ส่วนหนึ่งเป็นเพราะประวัติเครดิตของผมดี” ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ลูกค้าหลายล้านคนไว้วางใจและเลือกใช้บริการของ SHB เพราะสิ่งที่มาจากใจของพนักงานที่พร้อมจะดูแลและช่วยเหลือลูกค้า

ที่ธนาคาร SHB Lang Son เรื่องราวของเจ้าหน้าที่ธนาคารที่ช่วยป้องกันการทุจริตเงินหลายร้อยล้านดองเป็นที่พูดถึงกันมานานหลายสัปดาห์ ต้นเดือนพฤษภาคม ลูกค้าท่านหนึ่งเดินทางมาที่สาขา SHB Lang Son เพื่อขอปิดบัญชีเงินฝากออมทรัพย์สองบัญชี มูลค่าหลายร้อยล้านดอง ซึ่งบัญชีหนึ่งใกล้จะครบกำหนดชำระ คุณ Cu Thi Lan Huong พนักงานของ SHB Lang Son ได้ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สูงสุดแก่ลูกค้า ระหว่างการหารือ คุณ Lan Huong สังเกตเห็นสัญญาณผิดปกติ จึงติดต่อญาติของลูกค้าเพื่อประสานงานและตรวจสอบ ลูกค้ารายดังกล่าวกล่าวว่าได้รับโทรศัพท์แจ้งว่าให้โอนเงินและไม่เปิดเผยข้อมูล คุณ Lan Huong และญาติของลูกค้าสงสัยว่ามีการทุจริต จึงได้แจ้งความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจประจำเขต และส่งมอบทรัพย์สินของลูกค้าให้ญาตินำไปดำเนินการ หลังจากได้ให้ความช่วยเหลือลูกค้าแล้ว คุณ Lan Huong กล่าวว่าการกระทำทั้งหมดของเธอเกิดจากความปรารถนาที่จะสนับสนุนและปกป้องลูกค้า จากใจของพนักงาน SHB นางสาวหลาน ฮวง เชื่อว่าเมื่อลูกค้าออกจากพื้นที่ทำธุรกรรมด้วยความพึงพอใจ พนักงานธนาคารอย่างเธอก็จะรู้สึกมีความสุขและมั่นใจว่าพวกเขาได้ทำงานเสร็จสิ้นอย่างสมบูรณ์แล้ว

"ทุกอาชีพล้วนต้องการหัวใจ หากคุณไม่ทุ่มเทให้กับการเลือกและการตัดสินใจของคุณ คุณก็กำลังใช้ชีวิตอย่างไร้ความรับผิดชอบต่อตัวเอง และด้วยหัวใจของอาชีพนี้ ฉันเชื่อว่าสิ่งที่ออกมาจากหัวใจจะเข้าถึงหัวใจ เมื่อคุณสัมผัสหัวใจของลูกค้า นั่นคือเวลาที่คุณเลือกอุตสาหกรรมที่ถูกต้อง อาชีพที่ถูกต้อง และจากจุดนั้น คุณจะตระหนักถึงความแตกต่างที่มาจากสิ่งที่ดูเหมือนเรียบง่ายแต่มีความหมายยิ่งใหญ่" คุณหลัน เฮือง กล่าวเปิดใจ ด้วยความรู้สึกและความคิดแบบเดียวกันกับชาว SHB คุณเหงียน ธู่ เฮือง พนักงานศูนย์บริการลูกค้า 24/7 บอกว่าประสบการณ์การทำงานที่นี่กว่า 10 ปี ก็คือการทำงานด้วยความทุ่มเทและความพยายามทุกวันมากกว่า 10 ปีเช่นกัน เธอเล่าว่าลักษณะของแผนกนี้คือการให้บริการลูกค้า 24/7 ดังนั้น ไม่ว่าเวลาใด เธอจึงให้ความสำคัญกับการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ 365 วันต่อปี โดยมุ่งมั่นที่จะสนับสนุนลูกค้าอย่างดีที่สุด เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อให้ลูกค้าไว้วางใจในบริการของธนาคาร “ดิฉันไม่รู้จะอธิบายความหมายของคำว่า “จากใจ” ได้อย่างครบถ้วนอย่างไร แต่ไม่ว่าเราจะลงมือทำอะไร ล้วนมาจากใจของพวกเรา ดิฉันอยากให้ลูกค้าโทรมาหา ดิฉันสามารถแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้ ดิฉันพยายามสนับสนุนลูกค้าอย่างดีที่สุด นั่นคือหัวใจที่เราเชื่อมั่น” คุณเหงียน ธู่ เฮือง กล่าว ปรัชญา “จากใจ” ซึ่งริเริ่มและสร้างแรงบันดาลใจโดยประธานคณะกรรมการธนาคาร โด กวาง เฮียน ได้ซึมซับอยู่ในตัวพนักงานธนาคารชบาลทุกคน จนกลายเป็นหลักการสำคัญสำหรับทุกกิจกรรมของธนาคาร นี่คือความรับผิดชอบและความภาคภูมิใจของพนักงานชบาลทุกคน

ความปรารถนาที่จะนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดและสะดวกสบายที่สุดให้กับลูกค้าเป็นแรงผลักดันให้พนักงาน SHB สร้างสรรค์นวัตกรรม นำเสนอผลิตภัณฑ์/โซลูชันดิจิทัลที่ทันสมัยและสะดวกสบาย บริการเรียกเก็บเงินผ่านบัญชีระบุตัวตน SLINK ถือกำเนิดขึ้นจากความคิดสร้างสรรค์ของพนักงานธนาคารและการผสมผสานทรัพยากรของระบบทั้งหมด เพื่อนำเสนอบริการที่รวดเร็วที่สุดให้กับลูกค้า ตลอดระยะเวลากว่าสามทศวรรษ SHB ได้ดำเนินนโยบายของ รัฐบาล และธนาคารกลางอย่างแข็งขันและดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพมาโดยตลอด ในการสนับสนุนและช่วยเหลือธุรกิจ ลูกค้า และประชาชนในยามยากลำบาก ธนาคารได้มอบโปรแกรมสินเชื่อพิเศษมากมาย วงเงินหลายหมื่นล้านดองสำหรับลูกค้าใหม่ และส่วนลดอัตราดอกเบี้ยสำหรับลูกค้าเดิม ธนาคารยังคงดำเนินนโยบายสนับสนุนที่ไม่ใช่ทางการเงินอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ก้าวผ่านความยากลำบาก ค่อยๆ ฟื้นตัว และกลับมามีความมั่นคง ธนาคารยังจัดสรรเงินหลายหมื่นล้านดองสำหรับกิจกรรมชุมชนและสังคม ปรัชญา "จากใจ" ได้ซึมซับอยู่ในใจพนักงาน SHB ทุกคน สอดคล้องกับความมุ่งมั่นของธนาคาร เรื่องราวคือชิ้นงานที่สร้างสรรค์ภาพที่วาด “จากหัวใจ” เกี่ยวกับธนาคารที่มีความปรารถนาที่จะบริการลูกค้า ตอบแทนสังคม สร้างคุณค่าที่ดี และส่งต่อให้กับทุกคน

SHB ไม่หยุดนิ่งในการให้บริการ ได้กลายเป็นเพื่อนคู่คิดและเป็นที่ไว้วางใจของลูกค้า ตั้งแต่ปี 2555 ธนาคารได้จัดการประชุมประจำปีร่วมกับลูกค้าคนพิเศษ เพื่อสัมผัสวัฒนธรรมและคุณค่าการใช้ชีวิตในหลากหลายพื้นที่ทั่ว โลก กว่าทศวรรษที่ผ่านมา เส้นทางนี้ได้กลายเป็นสายสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นระหว่าง SHB และลูกค้า SHB ขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ร่วมเดินทางไปกับธนาคารในทุกเส้นทางการพัฒนา SHB ปรารถนาที่จะร่วมมือร่วมใจกันต่อไป เพื่อนำเสนอบริการและโซลูชั่นทางการเงินที่ดีที่สุด ทันสมัย และสะดวกสบายที่สุด ในฐานะหนึ่งในสี่ธนาคารเอกชนที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนาม SHB ยังคงเดินหน้าสู่เส้นทางแห่งนวัตกรรม - ความรับผิดชอบ - ประสิทธิภาพ เพื่อตอกย้ำสถานะสถาบันการเงินชั้นนำที่ก้าวสู่ระดับภูมิภาคและระดับนานาชาติ

SHB ตั้งเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ในการเป็นธนาคารอันดับ 1 ในด้านประสิทธิภาพ ธนาคารดิจิทัลยอดนิยม ธนาคารเพื่อลูกค้ารายย่อยยอดเยี่ยม และธนาคารอันดับ 1 ในด้านการจัดหาเงินทุน ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และบริการแก่ลูกค้าภาครัฐและเอกชนเชิงกลยุทธ์ ด้วยห่วงโซ่อุปทาน ห่วงโซ่คุณค่า ระบบนิเวศ และการพัฒนาสีเขียว ธนาคารมุ่งเน้นทรัพยากรในการดำเนินกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่งและครอบคลุม โดยยึดหลัก 4 เสาหลัก ได้แก่ การปฏิรูปกลไก นโยบาย กฎระเบียบ และกระบวนการต่างๆ บุคลากรคือหัวใจ ยึดลูกค้าและตลาดเป็นศูนย์กลาง ปรับปรุงเทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้ทันสมัย และยึดมั่นในค่านิยมหลัก 6 ประการ คือ "หัวใจ - ความไว้วางใจ - เกียรติยศ - ความรู้ - สติปัญญา - วิสัยทัศน์" ตลอดระยะเวลากว่า 30 ปีของการพัฒนา SHB เชื่อมโยงกิจกรรมของธนาคารเข้ากับความรับผิดชอบต่อสังคม คอยเคียงข้าง สร้างสรรค์ และเผยแพร่คุณค่าที่ดีให้กับลูกค้า ผู้ถือหุ้น นักลงทุน และประชาชน ปรัชญาที่เริ่มต้นจากหัวใจ นำหัวใจมาเป็นรากฐาน คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าหลายล้านคนมาสู่ SHB และเป็นสิ่งที่จะทำให้ลูกค้ายังคงใช้บริการและร่วมเดินทางกับธนาคารต่อไปในอนาคต