สิ่งที่มาจากหัวใจ…

ความรู้สึกจริงใจเป็นด้ายที่เชื่อมโยงผู้คน การกระทำที่ออกมาจากหัวใจสามารถสัมผัสหัวใจและสร้างความสัมพันธ์ในชีวิตได้

การบริการจากใจจะเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจที่สุดและทำให้ธนาคารและองค์กรต่างๆ กลายเป็นเพื่อนคู่ใจของลูกค้า เพราะสิ่งที่ดีที่สุดไม่สามารถมองเห็นหรือสัมผัสได้ แต่สามารถสัมผัสได้ด้วยใจ เมื่อเวลา 10.00 น. ของวันที่ 1 มิถุนายน นางสาว TNM อายุ 52 ปี ได้ไปที่สำนักงานธุรกรรมของธนาคาร Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank ( SHB ) ในเขต Hai Ba Trung กรุงฮานอย เพื่อฝากเงินออม ครูที่เกษียณอายุแล้วคนนี้คุ้นเคยกับเจ้าหน้าที่ธุรกรรมที่นี่เป็นอย่างดี เพราะเธอเป็นลูกค้าประจำของ SHB มาเกือบ 10 ปี นางสาว TNM เล่าว่าในอดีต ทุกครั้งที่มีเงินเหลือ เธอมักจะเก็บเงินสดไว้ที่บ้านหรือลงทุนในสินทรัพย์อื่น หลายคนแนะนำให้เธอฝากเงินออมเพื่อให้มี "เงินเข้า เงินออก" มากขึ้น แต่เธอกังวลเกี่ยวกับขั้นตอนที่ซับซ้อน อย่างไรก็ตาม "หลังจากที่ฉันมาที่ SHB ครั้งแรกเพื่อทำธุรกรรมตามคำแนะนำและชักชวนของเพื่อน ฉันก็ 'ตกหลุมรัก' ธนาคารแห่งนี้" เธอกล่าว ลูกค้ารายนี้ซึ่งมีอายุประมาณ 50 ปี เล่าว่าความประทับใจแรกของเธอที่มีต่อ SHB คือพนักงานทุ่มเท กระตือรือร้น และเป็นมืออาชีพมาก “พวกเขาให้คำแนะนำและแนะนำอย่างกระตือรือร้น และไม่ลังเลที่จะตอบคำถามของฉันทั้งหมด” เธอกล่าว ลูกค้าให้คะแนนอัตราดอกเบี้ยเงินฝากของ SHB ว่า “ดีมาก” ซึ่งถือเป็นข้อดีอย่างมากสำหรับเธอที่เลือกฝากเงิน แม้ในช่วงที่อัตราดอกเบี้ยต่ำ เธอก็ยังคงเก็บเงินจำนวนหนึ่งไว้ที่ SHB เป็นเงินสำรอง ดอกเบี้ยเงินฝากนั้นเพียงพอที่จะทำให้เธอมี “รายได้” พิเศษในแต่ละเดือนเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายในครอบครัวและงานบางส่วน “ปัจจุบัน ลูกๆ ของฉันและเพื่อนๆ ที่อายุใกล้เคียงกันหลายคนเป็นลูกค้าของ SHB มาหลายปีแล้ว” เธอเล่า “พนักงานธนาคารที่ทำงานมานานหลายคนก็กลายมาเป็นเพื่อนของเราด้วย”

คุณ TNM เป็นหนึ่งในลูกค้าสูงอายุจำนวนมากที่ใช้บริการของ SHB และผูกพันกับธนาคารเนื่องจากพนักงานทุ่มเท SHB มีโปรแกรมการตลาดเป็นประจำเพื่อสนับสนุนลูกค้าในการเปิดบัญชีและเข้าถึงบริการทางการเงิน เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา สาขาของ SHB ใน ฮานอย และกวางตรี "ออกไป" ช่วยเหลือผู้สูงอายุและลูกค้าที่เกษียณอายุแล้วจำนวนมากในการเปิดบัญชีเพื่อรับเงินบำนาญและเงินประกันสังคม สำหรับลูกค้าสูงอายุที่ประสบปัญหาในการใช้งานแอปพลิเคชัน พนักงานให้คำแนะนำอย่างละเอียดและกระตือรือร้นเพื่อให้ลูกค้าสามารถทำความคุ้นเคยและใช้บริการผ่านแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล นอกจากนี้ ทีมงานของ SHB ยังได้ไปที่สถานที่ดังกล่าวเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินให้กับบุคคลและธุรกิจเพื่อสนับสนุนเงินทุนสำหรับการบริโภคและขยายกิจกรรมทางธุรกิจ คุณ NKH อายุ 40 ปี เป็นหนึ่งในเจ้าของธุรกิจที่มาที่ SHB ผ่านกิจกรรมดังกล่าว

นาย NKH ยิ้มหลังจากทำตามขั้นตอนและรับเงินแล้ว เขาบอกว่าเขาเพิ่งยืมเงินทุนจาก SHB เพื่อขยายร้านข้าวของเขา "ขั้นตอนการกู้ยืมสะดวกมาก เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำอย่างละเอียดมาก ผมยังใช้บริการอื่นๆ ของ SHB อีกหลายแห่งและรู้สึกพึงพอใจ" นาย H กล่าว "ก่อนหน้านี้ ผมยังกู้ยืมสินเชื่อไม่มีหลักประกันผ่านแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัลซึ่งใช้เวลาเพียง 5 นาที สะดวกมาก ส่วนหนึ่งเป็นเพราะประวัติเครดิตของผมดี" ลูกค้าหลายล้านคนไว้วางใจและเลือกผลิตภัณฑ์และบริการของ SHB ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เพราะสิ่งที่ออกมาจากใจของพนักงานที่มีความปรารถนาที่จะอยู่เคียงข้างและสนับสนุนลูกค้า

ที่ธนาคาร SHB Lang Son เรื่องราวของเจ้าหน้าที่ธนาคารที่ช่วยป้องกันการฉ้อโกงมูลค่าหลายร้อยล้านดองเป็นที่พูดถึงกันมาหลายสัปดาห์แล้ว ในช่วงต้นเดือนพฤษภาคม ลูกค้ารายหนึ่งมาที่สาขาธนาคาร SHB Lang Son เพื่อขอปิดบัญชีเงินฝาก 2 บัญชี มูลค่าหลายร้อยล้านดอง โดยบัญชีหนึ่งใกล้จะครบกำหนดชำระแล้ว นาง Cu Thi Lan Huong พนักงานของ SHB Lang Son ได้ให้ข้อมูลเพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุด ในระหว่างการสนทนา นาง Lan Huong สังเกตเห็นสัญญาณที่ผิดปกติ จึงติดต่อญาติของลูกค้าเพื่อประสานงานและสอบสวนเรื่องนี้ ลูกค้ารายดังกล่าวกล่าวว่าได้รับสายโทรศัพท์ขอให้โอนเงินและไม่เปิดเผยข้อมูลดังกล่าว เนื่องจากสงสัยว่ามีสัญญาณของการฉ้อโกง นาง Lan Huong และญาติของลูกค้าจึงแจ้งเหตุการณ์ดังกล่าวต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจประจำเขต และมอบทรัพย์สินของลูกค้าให้ญาติดำเนินการจัดการ นาง Lan Huong แบ่งปันความคิดเห็นของเธอหลังจากช่วยเหลือลูกค้าว่า การกระทำทั้งหมดของเธอเกิดจากความปรารถนาที่จะสนับสนุนและปกป้องลูกค้า จากใจของพนักงาน SHB นางสาวหลาน ฮวง เชื่อว่าเมื่อลูกค้าออกจากพื้นที่ทำธุรกรรมด้วยความพึงพอใจ พนักงานธนาคารเช่นเธอก็จะรู้สึกมีความสุขและมั่นใจว่าพวกเขาได้ทำงานของตนเสร็จสิ้นสมบูรณ์แล้ว

“ทุกอาชีพต้องการหัวใจ หากคุณไม่ทุ่มเทให้กับการเลือกและการตัดสินใจของคุณ คุณก็ใช้ชีวิตอย่างไม่รับผิดชอบต่อตัวเอง และด้วยหัวใจของอาชีพ ฉันเชื่อว่าสิ่งที่ออกมาจากหัวใจจะไปถึงหัวใจ เมื่อคุณสัมผัสหัวใจของลูกค้า นั่นคือเวลาที่คุณเลือกอุตสาหกรรมที่ถูกต้อง อาชีพที่ถูกต้อง และจากตรงนั้น คุณจะตระหนักถึงความแตกต่างที่มาจากสิ่งที่ดูเหมือนเรียบง่ายแต่มีความหมายยิ่งใหญ่” นางสาวลาน ฮวง สารภาพ เธอแบ่งปันความรู้สึกและความคิดเดียวกันกับคนของ SHB สำหรับนางสาวเหงียน ธู ฮวง พนักงานของศูนย์บริการลูกค้า 24/7 เธอเล่าว่าธรรมชาติของชื่อแผนกคือการบริการลูกค้า 24/7 ดังนั้น เธอจึงยึดมั่นในมาตรฐาน 24 ชั่วโมงทุกวัน 7 วันต่อสัปดาห์ 365 วันต่อปี โดยมุ่งมั่นที่จะสนับสนุนลูกค้าในวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ เพื่อให้ลูกค้าไว้วางใจในบริการของธนาคาร "ฉันไม่รู้ว่าจะแสดงความหมายของคำว่า "จากใจ" ออกมาได้อย่างเต็มที่อย่างไร แต่สิ่งที่เราทำนั้นก็ล้วนมาจากใจของเรา ฉันอยากให้ลูกค้าโทรมาหา ฉันสามารถแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้ ฉันพยายามช่วยเหลือลูกค้าให้ดีที่สุด นั่นคือหัวใจที่เราไว้วางใจ" นางสาวเหงียน ทู ฮวง กล่าว ปรัชญาของคำว่า "จากใจ" ซึ่งริเริ่มและได้รับแรงบันดาลใจจากประธานคณะกรรมการบริหาร โด กวาง เฮียน ได้แทรกซึมอยู่ในตัวพนักงานธนาคารชบาลทุกคน จนกลายมาเป็นหลักการชี้นำสำหรับกิจกรรมทั้งหมดของธนาคาร นี่คือความรับผิดชอบและความภาคภูมิใจของพนักงานธนาคารชบาลทุกคน

ความปรารถนาที่จะนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดและสะดวกสบายที่สุดให้กับลูกค้าเป็นแรงผลักดันให้พนักงานของ SHB คิดค้นนวัตกรรมใหม่โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์/โซลูชั่นดิจิทัลที่ทันสมัยและสะดวกสบาย บริการเรียกเก็บเงินผ่านบัญชีระบุตัวตน SLINK เป็นผลิตภัณฑ์ดังกล่าวที่มาจากแนวคิดสร้างสรรค์ของพนักงานธนาคารและการผสมผสานทรัพยากรของระบบทั้งหมดเพื่อนำเสนอให้กับลูกค้าในวิธีที่เร็วที่สุด ตลอดระยะเวลากว่าสามทศวรรษที่ SHB ได้ดำเนินการและดำเนินการตามนโยบายของ รัฐบาล และธนาคารแห่งรัฐอย่างแข็งขันและดีเสมอมาในการสนับสนุนและอยู่เคียงข้างธุรกิจ ลูกค้า และผู้คนในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ธนาคารได้จัดเตรียมโปรแกรมสินเชื่อพิเศษมากมายด้วยขนาดหลายหมื่นล้านดองสำหรับลูกค้าใหม่ และการลดอัตราดอกเบี้ยสำหรับลูกค้าที่มีอยู่ ธนาคารยังดำเนินการตามนโยบายสนับสนุนที่ไม่ใช่ทางการเงินอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้ธุรกิจเอาชนะความยากลำบาก ค่อยๆ มีเสถียรภาพ และฟื้นตัว SHB ยังจัดสรรงบประมาณหลายหมื่นล้านดองสำหรับกิจกรรมชุมชนและสังคม ปรัชญา "จากใจ" ได้แทรกซึมอยู่ในพนักงานของ SHB ทุกคน ไหลไปกับความกระตือรือร้นของธนาคาร เรื่องราวคือชิ้นงานที่สร้างภาพขึ้นมา “จากหัวใจ” เกี่ยวกับธนาคารที่มีความปรารถนาที่จะให้บริการลูกค้า มีส่วนสนับสนุนสังคม สร้างคุณค่าที่ดี และเผยแพร่ไปสู่ทุกๆ คน

ไม่หยุดอยู่แค่การให้บริการ SHB ได้กลายมาเป็นเพื่อนสนิทและเป็นที่ไว้วางใจของลูกค้า ตั้งแต่ปี 2012 ธนาคารได้จัดการประชุมลูกค้าประจำปีร่วมกับลูกค้าพิเศษเพื่อสัมผัสวัฒนธรรมและค่านิยมการใช้ชีวิตในสถานที่ต่างๆ ทั่วโลก ตลอดระยะเวลากว่าทศวรรษที่ผ่านมา การเดินทางได้กลายมาเป็นสายสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นระหว่าง SHB และลูกค้า ด้วยข้อความ "Tri Tam" SHB ขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ร่วมเดินทางกับธนาคารในทุกเส้นทางการพัฒนา SHB หวังว่าจะยังคงเชื่อมโยงและนำเสนอบริการและโซลูชั่นทางการเงินที่ดีที่สุด ทันสมัยที่สุด และสะดวกสบายที่สุด ในฐานะหนึ่งใน 4 ธนาคารเอกชนที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนาม SHB ยังคงเดินทางต่อไปในด้านนวัตกรรม ความรับผิดชอบ และประสิทธิภาพ ยืนยันตำแหน่งของตนในฐานะสถาบันการเงินชั้นนำที่เข้าถึงระดับภูมิภาคและระดับนานาชาติ

ธนาคาร SHB ตั้งเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ในการเป็นธนาคารอันดับ 1 ในด้านประสิทธิภาพ เป็นธนาคารดิจิทัลที่ได้รับความนิยมสูงสุด เป็นธนาคารเพื่อการค้าปลีกที่ดีที่สุด และเป็นธนาคารอันดับ 1 ในด้านการจัดหาเงินทุน ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และบริการแก่ลูกค้าภาคเอกชนและภาครัฐที่มีกลยุทธ์ โดยมีห่วงโซ่อุปทาน ห่วงโซ่คุณค่า ระบบนิเวศ และการพัฒนาที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ธนาคารมุ่งเน้นทรัพยากรเพื่อนำกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่งและครอบคลุมมาใช้โดยยึดหลัก 4 ประการ ได้แก่ กลไกการปฏิรูป นโยบาย กฎระเบียบ และกระบวนงาน บุคลากรคือหัวเรื่อง ยึดลูกค้าและตลาดเป็นศูนย์กลาง ปรับปรุงเทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้ทันสมัย และยึดมั่นในค่านิยมทางวัฒนธรรมหลัก 6 ประการ คือ "หัวใจ - ความไว้วางใจ - ชื่อเสียง - ความรู้ - ความฉลาด - วิสัยทัศน์" ตลอดระยะเวลาการพัฒนากว่า 30 ปี ธนาคาร SHB เชื่อมโยงการดำเนินงานของธนาคารกับความรับผิดชอบต่อสังคมมาโดยตลอด คอยสนับสนุน สร้าง และเผยแพร่คุณค่าที่ดีให้กับลูกค้า ผู้ถือหุ้น นักลงทุน และผู้คน โดยมีจุดเริ่มต้นจากหัวใจ โดยใช้หัวใจเป็นรากฐาน นั่นคือปรัชญาที่นำลูกค้าหลายล้านคนมาสู่ SHB ซึ่งเป็นสิ่งที่จะทำให้ลูกค้ายังคงอยู่และเดินหน้าต่อไปกับธนาคารในการเดินทางสู่อนาคต