การสอบถามจากลูกค้าจะได้รับการจัดการผ่านแอป EVNHCMC CSKH

แทนที่จะต้องเสียเวลาและความพยายามในการเดินทางเหมือนหลายปีก่อน ปัจจุบันลูกค้าไฟฟ้าของ EVNHCMC กว่า 2.7 ล้านรายดำเนินการผ่านทางสมาร์ทโฟนเท่านั้น มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เพื่อดำเนินการขอใช้ไฟฟ้าและขั้นตอนต่างๆ บนแพลตฟอร์มออนไลน์ได้

ตั้งแต่ปี 2015 EVNHCMC ได้พัฒนาแอปพลิเคชันและยูทิลิตี้การดูแลลูกค้า (EVNHCMC CSKH App) ควบคู่ไปกับการปรับใช้ระบบการวัดระยะไกลที่มีประสิทธิภาพ วัตถุประสงค์คือเพื่อสร้างเงื่อนไขที่รวดเร็วและสะดวกที่สุดให้แก่ลูกค้าโดยการนำเสนอบริการใหม่ ๆ มากมายเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามและดูแลการใช้ไฟฟ้าของตนได้ พร้อมกันนี้ยังสามารถติดตามคุณภาพการบริการของอุตสาหกรรมไฟฟ้าได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านแอปพลิเคชันบริการลูกค้าและเว็บไซต์บริการลูกค้าของ EVNHCMC นับตั้งแต่นั้นมา แอปได้รับการอัพเกรด และปัจจุบันมีลูกค้าใช้แอปนี้มากกว่า 1 ล้านคน

ระบบโทรมาตรไม่เพียงแต่รวบรวมข้อมูลค่าไฟฟ้าจากระยะไกลเพื่อคำนวณค่าไฟฟ้าของลูกค้า แต่ยังให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการใช้ไฟฟ้าของลูกค้าอีกด้วย เช่น คำเตือนเกี่ยวกับกรณีการใช้ไฟฟ้าเพิ่มขึ้น/ลดลงผิดปกติ คำเตือนเกี่ยวกับพารามิเตอร์การทำงานของกระแสไฟฟ้า แรงดันไฟฟ้า ค่าตัวประกอบกำลังไฟฟ้า ฯลฯ คำเตือนเหล่านี้จะถูกส่งถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่าน EVNHCMC CSKH App, Zalo, อีเมล... จากนั้น ลูกค้าสามารถสร้างแผนการใช้ไฟฟ้าที่ยืดหยุ่น มีประสิทธิภาพ และประหยัดมากขึ้นได้อย่างมั่นใจ ช่วยรักษาสิ่งแวดล้อมและลดต้นทุนทางเศรษฐกิจให้กับครอบครัวและสังคม

ตามที่ตัวแทนของ EVNHCMC กล่าว ลูกค้าสามารถใช้บริการไฟฟ้าได้ทุกเมื่อ ทุกที่ และตลอด 24 ชั่วโมง ข้อมูลด้านไฟฟ้าทั้งหมด รวมถึงตารางการอ่านมิเตอร์ ตารางการจ่ายไฟฟ้า การส่งคำขอและการติดตามความคืบหน้าของบริการไฟฟ้า เช่น การออกสัญญาซื้อขายไฟฟ้าใหม่ เปลี่ยนแปลง/เพิ่มข้อมูลสัญญา; การต่ออายุ/ยกเลิกสัญญาซื้อขายไฟฟ้า; ไฟดับ; บริการด้านการทดสอบ การตรวจสอบเครื่องมือวัด การติดตามดัชนีการใช้พลังงาน ฯลฯ ทั้งหมดให้บริการทางออนไลน์

EVNHCMC ระบุว่าสำหรับลูกค้าที่ใช้ไฟฟ้าจำนวนมากผ่านสถานีหม้อแปลงพิเศษนั้น ทางบริษัทยังได้จัดทำแผนภูมิการใช้ไฟฟ้ารายวัน แผนภูมิความจุ แผนภูมิกระแสไฟฟ้า แผนภูมิค่ากำลังไฟฟ้า... ทุกๆ 30 นาที เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบระบบไฟฟ้าจากระยะไกลได้เกือบจะเรียลไทม์ การให้ข้อมูลนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการนำข้อมูลนี้ไปใช้ในการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจ นอกจากนี้ ลูกค้าไฟฟ้าจะได้รับการแจ้งเตือนกรณีผิดปกติของระบบไฟฟ้าได้อย่างรวดเร็วผ่านแอปพลิเคชัน EVNHCMC CSKH เพื่อประสานงานกับอุตสาหกรรมไฟฟ้าในการตรวจสอบและจัดการอย่างทันท่วงที เพื่อลดอุบัติเหตุทางไฟฟ้าที่เกิดกับระบบให้เหลือน้อยที่สุด รับรองการจ่ายไฟฟ้าที่เสถียร ต่อเนื่อง และปลอดภัย และเพิ่มความน่าเชื่อถือของแหล่งจ่ายไฟฟ้าอีกด้วย

“ในอนาคต อุตสาหกรรมไฟฟ้าของเมืองจะอัปเกรดและเพิ่มฟีเจอร์ขั้นสูงเพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้สะดวกยิ่งขึ้น เช่น การปรับปรุงการตอบสนองบริการ การติดตามเส้นทางของช่างไฟฟ้า การโทรฟรีผ่านแอป... โดยเฉพาะการสนับสนุนการให้คำปรึกษาขั้นสูง การเลือกบุคลากรให้คำปรึกษาผ่านแอป” นาย Phan Hoang San ผู้อำนวยการศูนย์ดูแลลูกค้า EVNHCMC กล่าวเน้นย้ำ

คำแนะนำการติดตั้งแอปบริการลูกค้า EVNHCMC

บนมือถือ

ขั้นตอนที่ 1: ค้นหาคำสำคัญ “EVNHCMC CSKH” บน AppStore ของระบบปฏิบัติการ iOS หรือคำสำคัญ “EVNHCMC CSKH” บน CH Play ของระบบปฏิบัติการ Android

- หรือเข้าไปที่ลิงค์:

· iOS: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

· Android:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

- หรือสแกน QR Code