เมื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ที่กำหนดไว้อย่างครบถ้วน ผู้คนมักจะข้ามขั้นตอนการส่งเอกสารที่ไม่จำเป็น

ก้าวใหม่แห่งการปฏิรูปการบริหาร

เมื่อวันที่ 13 กันยายน 2568 นายกรัฐมนตรี ได้ออกคำสั่งที่ 24/CT-TTg ว่าด้วยการส่งเสริมโซลูชันทางเทคโนโลยีเพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจ โดยเชื่อมโยงกับข้อมูลประชากร การระบุตัวตนและการตรวจสอบสิทธิ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2568 เป็นต้นไป การยื่นขอรับบริการสาธารณะออนไลน์แบบครบวงจรจำนวน 25 รายการ จะดำเนินการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด แทนที่การยื่นคำขอด้วยกระดาษอย่างสมบูรณ์

ในฐานะเมืองที่อยู่แถวหน้าของการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาโดยตลอด โครงการริเริ่มนี้จะเป็นโอกาสให้เมืองเว้ก้าวไปสู่การบริหารที่คล่องตัว โปร่งใส และให้บริการประชาชนและธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น การนำรูปแบบนี้ไปใช้จะช่วยลดขั้นตอนที่ยุ่งยากและขจัดเอกสารซ้ำซ้อน ประชาชน สามารถทำ ธุรกรรมออนไลน์หรือไปที่ศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดินด้วยตนเองเพื่อขอรับความช่วยเหลือในการยื่นคำขอทางอิเล็กทรอนิกส์และรับผลได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องพกเอกสารกระดาษจำนวนมากเหมือนแต่ก่อน

นายเหงียน คิม ตุง รองผู้อำนวยการกรม วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี กล่าวว่า ประชาชนไม่ต้องกังวลเรื่องการพิมพ์และการถ่ายเอกสารต่างๆ อีกต่อไป ภาคธุรกิจประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบบนี้ช่วยให้สามารถติดตามความคืบหน้าของการประมวลผลคำขอแบบเรียลไทม์ เพิ่มความโปร่งใสและความรับผิดชอบของหน่วยงานภาครัฐ

รายการบริการสาธารณะแบบครบวงจร 25 รายการ ครอบคลุมหลายสาขา รวมถึงขั้นตอนต่างๆ เช่น การจดทะเบียนเกิดและตาย การออกบัตรประกันสุขภาพสำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 6 ปี การจดทะเบียนถิ่นที่อยู่ถาวรและชั่วคราว การออกและต่ออายุใบขับขี่ ใบรับรองประวัติอาชญากรรม การจ่ายเงินสวัสดิการประกันสังคม การชำระภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา การขอติดตั้งไฟฟ้าใหม่ การประกาศประชาสัมพันธ์ ฯลฯ ขั้นตอนเหล่านี้ล้วนเกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวัน การผลิต และกิจกรรมทางธุรกิจของผู้คน การเปลี่ยนกระบวนการทั้งหมดให้เป็นระบบดิจิทัลคาดว่าจะส่งเสริมพฤติกรรมการทำงานออนไลน์ของประชาชนและธุรกิจ

จากการสังเกตการณ์ พบว่าหลายคนแสดงความกระตื่นรือร้น นางเหงียน ถิ ถุย ดือง (เขตถุยซวน) กล่าวว่า "เอกสารดิจิทัลช่วยให้ผู้คนหลีกเลี่ยงการทำเอกสารหาย และข้อมูลส่วนบุคคลถูกจัดเก็บอย่างชัดเจนและแม่นยำ เมื่อข้อมูลส่วนบุคคลถูกรวมเข้ากับ VNeID แล้ว ขั้นตอนต่างๆ เช่น การจดทะเบียนเกิดหรือการยืนยันที่อยู่อาศัยก็รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น โดยไม่ต้องเตรียมเอกสารจำนวนมาก แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจในครัวเรือน การลดการใช้เอกสารกระดาษจะช่วยลดต้นทุนและเวลาในการรอคอยได้อย่างมาก หากระบบทำงานได้อย่างเสถียร ธุรกิจต่างๆ จะได้รับประโยชน์อย่างแท้จริง และเป็นแรงผลักดันให้เกิดการขยายการลงทุน"

เจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตถ่วนฮวาได้กล่าวเสริมว่า นี่เป็นโอกาสสำหรับเจ้าหน้าที่และข้าราชการในการพัฒนาทักษะด้านดิจิทัล ปรับเปลี่ยนวิธีการทำงาน และก้าวไปสู่รูปแบบการบริการที่เป็นมืออาชีพและทันสมัย ​​สอดคล้องกับเจตนารมณ์ของรัฐบาลดิจิทัลและรัฐบาลที่เน้นการบริการ

จำเป็นต้องมีทักษะด้านการเชื่อมต่อและดิจิทัล

ความแปลกใหม่ของโมเดลนี้อยู่ที่การนำกระบวนการรับ การประมวลผล และการอนุมัติคำขอทั้งหมดมาแปลงเป็นระบบดิจิทัล เมืองเว้มีข้อได้เปรียบหลายประการ เช่น การจัดตั้งแพลตฟอร์มดิจิทัล Hue-S ขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ โครงสร้างพื้นฐานด้านรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ที่เชื่อมโยงกัน และอัตราการใช้งานบริการสาธารณะออนไลน์ของประชาชนที่เพิ่มสูงขึ้น การนำไปใช้พร้อมกันในศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินทั้งหมดจะสร้างความสม่ำเสมอ หลีกเลี่ยงความไม่สอดคล้องกัน และทำให้ประชาชนทุกคนได้รับประโยชน์อย่างเท่าเทียมกัน

อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการแบบครบวงจรในพื้นที่หลายคนยังคงมีความกังวลอยู่ สำหรับการประมวลผลเอกสารอิเล็กทรอนิกส์อย่างถูกต้องนั้น ฐานข้อมูลประชากรและข้อมูลเฉพาะทางต้องครบถ้วนและสอดคล้องกัน แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายกรณีก็ยังขาดข้อมูลที่ทันสมัยหรือถูกต้อง เช่น วันที่ออกบัตรประจำตัวประชาชนที่ล้าสมัย หรือสถานภาพการสมรสที่ไม่ถูกต้อง จึงจำเป็นต้องมีการประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างเทศบาลและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ได้มาตรฐานและเชื่อมโยงข้อมูลเข้าด้วยกัน

นอกจากนี้ อุปสรรคยังเกิดจากนิสัยการใช้เอกสารกระดาษแบบดั้งเดิม ประชากรบางส่วนยังไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี โดยเฉพาะในพื้นที่ห่างไกล หลายคนยังไม่ได้ติดตั้งหรืออัปเดต VNeID เป็นระดับ 2 โครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายในบางพื้นที่ก็มีจำกัด เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นยังต้องการเวลาเพิ่มเติมในการพัฒนาทักษะดิจิทัลเพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดในการประมวลผลเอกสารอิเล็กทรอนิกส์

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ทางเมืองได้ระบุว่า นอกเหนือจากการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานและการฝึกอบรมบุคลากรแล้ว การสื่อสารและการให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้บริการดิจิทัลเป็นปัจจัยสำคัญ ทีมเทคโนโลยีดิจิทัลในชุมชนยังคงมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ประชาชนค่อยๆ คุ้นเคยกับขั้นตอนออนไลน์ นอกจากนี้ เมืองยังกำลังสร้างระบบจัดเก็บข้อมูลส่วนกลางที่ปลอดภัยเพื่อสนับสนุนการวิเคราะห์และการคาดการณ์ในการบริหารจัดการ ยิ่งไปกว่านั้น เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการแบบครบวงจรจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมทักษะดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง เมื่อระบบทำงานได้อย่างเสถียร การดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ จะเร็วขึ้นอย่างมาก ซึ่งจะช่วยลดภาระงานของทั้งหน่วยงานภาครัฐและประชาชนได้อย่างมีนัยสำคัญ

ตามแผนงาน หลังจากที่เมืองเว้ได้ดำเนินการบริการสาธารณะแบบครบวงจร 25 รายการสำเร็จแล้ว จะขยายการประยุกต์ใช้ไปยังด้านอื่นๆ อีกมากมาย โดยมุ่งสู่การบริหารราชการแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่โปร่งใสและทันสมัยอย่างสมบูรณ์ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการทำให้เมืองเว้เป็นเมืองอัจฉริยะ เป็นมิตร และเน้นการบริการ ซึ่งสอดคล้องกับเจตนารมณ์ของมติที่ 57-NQ/TW ของคณะกรรมการกรมการเมือง

ข้อความและภาพถ่าย: โฮไอ เถือง

ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html