บริษัท อินโดไชน่า ครีเอทีฟ อินเวสต์เมนต์ แอนด์ ดีเวลลอปเมนท์ จอยท์ คอมพานี (ชื่อภาษาอังกฤษ Indochina JSC และชื่อแบรนด์ Viettime Craft) เติบโตจากธุรกิจที่มีพนักงานเพียง 3 คน รับผิดชอบกิจกรรมนำเข้า-ส่งออก สู่ธุรกิจที่ติดอันดับ 10 ผู้ส่งออกสูงสุดบน Alibaba.com คุณฮวง ถิ แถ่ง ทัม ซีอีโอหญิง เกิดปี 1990 ได้เล่าให้เราฟังถึงเส้นทางที่ไม่ง่ายนักนี้

ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท Indochina Creative Investment and Development Joint Stock Company Hoang Thi Thanh Tam

ด้วยความปรารถนาที่จะอนุรักษ์หมู่บ้านหัตถกรรมดั้งเดิมและเผยแพร่วัฒนธรรมเวียดนามไปทั่วโลก “ในปี 2558 อินโดจีนมีร้านค้าปลีกอยู่ที่เลขที่ 93 มามาย (ฮานอย) โดยเชี่ยวชาญการขายผลิตภัณฑ์หัตถกรรมให้กับนักท่องเที่ยวต่างชาติ ในขณะนั้น ร้านค้าอื่นๆ ส่วนใหญ่นำเข้าสินค้าจากตลาดดงซวนหรือจากตัวแทนจำหน่ายขายส่ง ในขณะที่เราเดินทางไปยังหมู่บ้านหัตถกรรมในนามดิ่ญ ฮานาม ฮาเตย... เพื่อค้นหาแหล่งสินค้าคุณภาพสูงที่มีดีไซน์สวยงาม ดังนั้น ผลิตภัณฑ์ของเราจึงดึงดูดความสนใจของลูกค้าต่างชาติจำนวนมาก บางคนถึงกับซื้อสินค้าขายส่งจำนวนมากเพื่อนำกลับประเทศ” ซีอีโอ ฮวง ถิ แถ่ง ตัม พาเราย้อนเวลากลับไปเมื่อเปิดเรื่อง ตลอดช่วงเวลาที่ได้กลับไปยังหมู่บ้านหัตถกรรม ได้เห็นความพิถีพิถันของช่างฝีมือ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้สูงอายุ นักธุรกิจหญิงจาก 9x รู้สึกว่าจำเป็นต้องทำบางสิ่งบางอย่างเพื่อช่วยอนุรักษ์หมู่บ้านหัตถกรรมที่กำลังเผชิญกับความเสี่ยงที่จะสูญหายไป พร้อมกับการเผยแพร่วัฒนธรรมประจำชาติเวียดนามไปทั่วโลก ปลายปี 2558 ฮวง ถิ แถ่ง ทัม ได้เข้าสู่ภาคธุรกิจนำเข้า-ส่งออกอย่างเป็นทางการ โดยรับตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายธุรกิจนำเข้า-ส่งออกของอินโดจีน งานหัตถกรรมส่งออกต้องการมาตรฐานคุณภาพ ความสวยงาม และอื่นๆ ที่ค่อนข้างสูง ในขณะที่ช่างฝีมือมักทำงานโดยอาศัยประสบการณ์ตรง ไม่ได้ทำงานตามมาตรฐานวิชาชีพ เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารคุณภาพของอินโดจีนต้องเข้าตรวจเยี่ยมครัวเรือนผู้ผลิตแต่ละครัวเรือนเป็นประจำ เพื่อตรวจสอบสินค้าอย่างละเอียดถี่ถ้วน ตั้งแต่ขั้นตอนการทอผ้าไปจนถึงสีมาตรฐาน หลังจากรวบรวมสินค้าขนาดเล็กจากครัวเรือนผู้ผลิตในหมู่บ้านหัตถกรรมมาระยะหนึ่ง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ อินโดจีนจึงตัดสินใจสร้างโรงงานสองแห่งที่นิญบิ่ญและเชางมี เพื่อสรรหาแรงงานและให้ความสำคัญกับคนรุ่นใหม่ ทุกปี ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหัตถกรรมหรือหน่วยงานที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและคุณภาพจะมาฝึกอบรมแรงงานที่โรงงานโดยตรง

โรงงานอินโดจีนทั้งสองแห่งใช้มาตรฐานการจัดการคุณภาพของยุโรป

ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา โรงงานทั้งสองแห่งได้นำมาตรฐานการจัดการคุณภาพของยุโรปมาใช้ ซึ่งค่อนข้างเข้มงวด ดังนั้น ผลิตภัณฑ์ของอินโดจีนจึงพร้อมสำหรับการส่งออก แม้กระทั่งในตลาดที่มีความต้องการสูง การก้าวเข้าสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อค้นหาทิศทางใหม่ ธุรกิจขนาดเล็กอย่างอินโดจีนแทบไม่มีงบประมาณที่จะเข้าร่วมงานแสดงสินค้าต่างประเทศปีละหลายครั้ง เช่นเดียวกับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีชื่อเสียงในอุตสาหกรรมนำเข้าและส่งออกสินค้าหัตถกรรม “ความจำเป็นคือแม่แห่งการประดิษฐ์” ปลายปี 2558 อินโดจีนมองหาทิศทางใหม่ นั่นคือช่องทางธุรกิจออนไลน์ ในขณะนั้น ในบางประเทศ อีคอมเมิร์ซยังพัฒนาไปมาก แต่ในประเทศ ธุรกิจหัตถกรรมจำนวนไม่มากนักที่สามารถเข้าถึงช่องทางธุรกิจที่ทันสมัยนี้ได้ หลังจากศึกษาตลาด อินโดจีนจึงตัดสินใจลงทะเบียนเป็นสมาชิกของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Alibaba.com โดยสินค้าที่ "อยู่บนแพลตฟอร์ม" จะถูกตราสินค้า Viettime Craft ระยะเริ่มต้นก็ไม่ใช่เรื่องง่าย ทีมธุรกิจนำเข้า-ส่งออกของอินโดจีนประกอบด้วย ถั่น ตัม พนักงาน 2 คน และผู้ร่วมงาน 1 คน ซึ่งดูแลช่องทางอีคอมเมิร์ซด้วยตัวเอง ตั้งแต่การเตรียมเนื้อหา การโพสต์บทความ และการดูแลลูกค้า... "หลังจาก "ลงพื้นที่" กว่า 1 เดือน ผลิตภัณฑ์ Viettime Craft ก็ได้รับจดหมายสอบถามฉบับแรก ประมาณ 2 สัปดาห์ต่อมา คำสั่งซื้อแรกมาจากบราซิล มูลค่าประมาณ 800 ดอลลาร์สหรัฐ โดยสั่งซื้อตะกร้ากก 50 ใบพร้อมลูกขนแขวน เรานั่งลงทำลูกขนอย่างขยันขันแข็งและต่อแถวรอรับลูกค้าเพื่อประหยัดต้นทุน คำสั่งซื้อที่สองมาจากอินเดีย สั่งซื้อกระเป๋าผ้าไหมยกดอกมากกว่า 2,000 ใบ โดยทั้งบริษัทช่วยกันติดป้ายบนกระเป๋าและแพ็คสินค้าเพื่อจัดส่ง" ถั่น ตัม ผู้อำนวยการ เล่าถึงความทรงจำอันแสนสุขเมื่อเขา "เข้าสู่เกม" อีคอมเมิร์ซครั้งแรก ผลิตภัณฑ์หัตถกรรมผลิตจากวัสดุหลากหลายชนิด เช่น ผักตบชวา, กก, หวาย, ไผ่, ใยกล้วย, ใบปาล์ม, มะพร้าว... วัตถุดิบแต่ละชุดจะถูกเข้ารหัส เพื่อรองรับการติดตามกระบวนการทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการนำวัตถุดิบไปยังโรงงาน/โรงงานใด การผลิตสินค้าใด และคำสั่งซื้อใด... การสั่งซื้อแต่ละครั้งจะมีรหัสเฉพาะ ลูกค้าสามารถป้อนรหัสลงในระบบเพื่อทราบข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่ยังเป็นวัตถุดิบจนถึงมือผู้ใช้ ระบบการตรวจสอบแหล่งที่มาช่วยให้ลูกค้าต่างประเทศรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับสินค้าแบรนด์เวียดนาม อินโดจีนประกาศตนว่าเป็น "มือใหม่" เพื่อดึงดูดลูกค้า โดยมีนโยบายขายสินค้าขั้นต่ำ 50 รายการต่อรหัสการสั่งซื้อ ในขณะที่บริษัทขนาดใหญ่มักขายสินค้าขั้นต่ำ 100-500 รายการต่อรหัส เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนโลจิสติกส์ นโยบายของอินโดจีนที่ขายสินค้าอย่างน้อย 50 รายการต่อรหัสสินค้า ได้ดึงดูดความสนใจจากลูกค้าต่างชาติจำนวนมาก โดยเฉพาะวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในเดือนเมษายน 2559 อินโดจีนได้ส่งออกตู้คอนเทนเนอร์แรกไปยังฝรั่งเศส ลูกค้าเป็นนักธุรกิจหน้าใหม่ในตลาดฝรั่งเศสที่ต้องการสั่งซื้อสินค้าหลายประเภทในตู้คอนเทนเนอร์เดียว เนื่องจากยังไม่ทราบว่าสินค้าใดจะขายดี ตู้คอนเทนเนอร์นั้นมีรหัสสินค้ามากกว่า 20 รหัสสินค้า เราจึงตกลงที่จะสร้างเงื่อนไขเพื่อให้พวกเขามีโอกาสทางธุรกิจ ต่อมาสินค้าบางรหัสขายได้ค่อนข้างดี พวกเขาจึงสั่งซื้อซ้ำหลายครั้ง” ผู้อำนวยการหญิงของ 9x กล่าวต่อ

ผลิตภัณฑ์หัตถกรรมที่หลากหลายของแบรนด์ Viettime Craft รับรองมาตรฐานการส่งออกไปยังตลาดที่มีความต้องการสูง เช่น สหรัฐอเมริกาและยุโรป

ลูกค้าต่างชาติจำนวนมากต่างพึงพอใจกับสินค้าหัตถกรรมแบรนด์ Viettime Craft เป็นอย่างมาก เนื่องจากความเข้าใจและการดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุดจากธุรกิจในเวียดนาม ในช่วงโควิด-19 และหลังโควิด-19 มีลูกค้าสั่งซื้อรหัสสินค้ามากกว่า 100 รหัสต่อ 1 ตู้คอนเทนเนอร์ โดยแต่ละรหัสสินค้ามีสินค้าเพียงประมาณ 30 ชิ้น แต่ยังคงได้รับการบริการอย่างเอาใจใส่ จดหมายและข้อความมากมายจากลูกค้าต่างชาติที่ส่งถึงผู้อำนวยการหญิงสาวหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ Viettime Craft ได้เติมพลังบวกให้กับทีมอินโดจีนในการเดินทางที่เลือก "ฉันอดไม่ได้ที่จะชื่นชมความประณีตและความงามของผลิตภัณฑ์ไม้ไผ่และหวายจากเวียดนาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งโรงงานของคุณ! ฉันรู้สึกถึงความเคารพและความรักที่ช่างทอผ้ามีต่ออาชีพของพวกเขา" วิกกี้ ลอเรน ลูกค้าจากสหรัฐอเมริกาได้แบ่งปันความรู้สึกของเธอ แซม กรีน ผู้อำนวยการในสหราชอาณาจักร กล่าวว่า "ฉันไม่มีโอกาสได้ไปเยี่ยมชมโรงงานเพราะเวียดนามอยู่ไกลมาก ฉันเลือกที่จะเชื่อใจคุณ และฉันคิดถูก คุณทำได้ดีมาก ฉันจะกลับมาอีกในครั้งหน้า ขอบคุณค่ะ" อย่างไรก็ตาม เส้นทางการพัฒนาของอินโดจีนไม่ได้ราบรื่นและก้าวหน้าเสมอไป ในปี 2560 ได้เกิดเหตุการณ์สำคัญขึ้น ผู้ร่วมพัฒนาธุรกิจออนไลน์เสนอราคาขายส่วนบุคคลให้กับลูกค้าต่ำกว่าราคาที่บริษัทกำหนด อินโดจีนสูญเสียคำสั่งซื้อจำนวนมาก ชื่อเสียงของบริษัทได้รับผลกระทบเมื่อผู้ไม่หวังดีใช้แบรนด์ของบริษัทเพื่อขายสินค้า แต่สินค้าไม่ได้รับประกันคุณภาพส่งออก “เราค่อนข้างตกใจเมื่อได้ยินเรื่องนี้ แต่ก็รีบเร่งดำเนินการจัดการทรัพยากรบุคคลและลูกค้าเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่คล้ายคลึงกันเมื่อขยายกิจกรรมทางธุรกิจออนไลน์” ผู้อำนวยการหญิงสาวไม่ได้ปิดบังความทรงจำอันน่าเศร้าในอดีต เพราะเธอเชื่อว่าในความโชคร้ายย่อมมีโชค เหตุการณ์นี้ยังนำประสบการณ์การบริหารจัดการที่ดีขึ้นมาสู่บริษัท นอกจากการออกบูธบน Alibaba.com แล้ว อินโดจีนยังเปิดช่องทางธุรกิจออนไลน์อื่นๆ อีกมากมาย เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย... ยอดขายธุรกิจออนไลน์ในช่วงปี 2563-2564 เพิ่มขึ้น 40-50% เมื่อเทียบกับปี 2561-2562 ในปี 2022 เพิ่มขึ้น 15% เมื่อเทียบกับปี 2021 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปี 2022 อินโดจีนได้รับการเสนอชื่อให้ติดอันดับ 1 ใน 10 บริษัทส่งออกออนไลน์ชั้นนำบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Alibaba.com อย่างไม่คาด คิด พิชิตลูกค้าที่จู้จี้จุกจิกจำนวนมาก แม้ว่าจะเป็นเพียงธุรกิจขนาดเล็ก แต่ปัจจุบันอินโดจีนได้นำผลิตภัณฑ์หัตถกรรมแบรนด์เวียดนามที่หลากหลายไปยังหลายประเทศทั่วโลก โดยเฉพาะตลาดสหรัฐอเมริกา ได้แก่ สหรัฐอเมริกา เม็กซิโก และแคนาดา เป็นตลาดส่งออกออนไลน์หลัก คิดเป็นกว่า 40% ของยอดขายของอินโดจีน ตลาดยุโรปประกอบด้วยฝรั่งเศส เดนมาร์ก เยอรมนี ตลาดเอเชียส่วนใหญ่คือญี่ปุ่น นอกจากนี้ยังมีตลาดที่มีศักยภาพอื่นๆ เช่น อิตาลี บราซิล และประเทศอาหรับ... ในตลาดสหรัฐอเมริกา สินค้าแบรนด์ Viettime Craft ถูกนำเสนอในระบบซูเปอร์มาร์เก็ตในราคาต่ำต่ำกว่า 5 ดอลลาร์สหรัฐ/ชิ้น แต่ลูกค้าสั่งซื้ออย่างต่อเนื่อง ครั้งละ 3-4 ตู้คอนเทนเนอร์ พร้อมสินค้าหลายหมื่นชิ้น ซึ่งมักต้องมีการออกแบบใหม่ ตอนแรกเราก็คิดว่าราคาเท่านี้คงทำไม่ได้ แต่ด้วยกระบวนการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ เราจึงพบวิธีที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ นั่นคือการเปลี่ยนสี เพิ่มลวดลายตกแต่งตามเทรนด์ (แนวโน้มของตลาด) เพื่อสร้างความแปลกใหม่ให้กับผลิตภัณฑ์ ปัจจุบันปลายปี 2023 แต่เราได้ผลิตตัวอย่างสินค้าสำหรับคริสต์มาสปี 2024 เสร็จแล้ว และได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าชาวอเมริกัน รวมถึงตัวอย่างสินค้าสำหรับปี 2025 ด้วย" ผู้อำนวยการหญิง 9x เปิดเผยเคล็ดลับ ฝ่ายวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ (R&D) ของอินโดจีนจะออกคอลเลกชันใหม่เพื่อส่งออกทุก 2 เดือน ตลาดสหรัฐอเมริกามีการเปิดตัวคอลเลกชันใหม่บ่อยที่สุด บางครั้งมากถึง 6-7 ครั้งต่อปี ส่วนตลาดยุโรปมีการเปิดตัวคอลเลกชันใหม่น้อยกว่า เพียง 3-4 ครั้งต่อปี...

ทีมงานอินโดจีนค้นคว้าและออกแบบคอลเลกชั่นใหม่ๆ สำหรับตลาดส่งออกอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม เมื่อทำการค้าอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน คำสั่งซื้อทั้งหมดไม่ได้เข้าถึงธุรกิจเวียดนามได้ง่ายๆ บริษัทตกแต่งภายในขนาดใหญ่แห่งหนึ่งในเดนมาร์กสั่งซื้อถาดและกล่องเคลือบแล็กเกอร์ ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ไฮเทคมาก อินโดจีนต้องวาดตัวอย่างสินค้าและส่งมายังเดนมาร์ก 4-5 ครั้ง ซึ่งต้องยอมรับต้นทุนการขนส่งที่สูง โดยแต่ละครั้งมีการปรับเปลี่ยนเพียงเล็กน้อย บางครั้งปรับบ้านให้เอียงเล็กน้อย บางครั้งปรับมุมเอียงเล็กน้อย... บริษัทเดนมาร์กยังกำหนดให้สินค้ามีความเงางามและไม่มีตำหนิใดๆ โดยปกติ อินโดจีนจะตรวจสอบคุณภาพตามมาตรฐาน AQL (ความน่าจะเป็นเป็นเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอนในการสั่งซื้อ) ผลิตภัณฑ์เคลือบแล็กเกอร์ล็อตนี้ได้รับการตรวจสอบ 100% เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ หลังจากได้รับสินค้าและความพึงพอใจ บริษัทเดนมาร์กแห่งนี้ก็กลายเป็นลูกค้าประจำของบริษัทเวียดนามแห่งนี้มา 3 ปีแล้ว ลูกค้าอีกรายหนึ่งที่จู้จี้จุกจิกมีสาขาในยุโรปค่อนข้างใหญ่ โครงการแสงสว่าง (การผลิตผลิตภัณฑ์โคมไฟตกแต่ง) สำหรับลูกค้ารายนี้เริ่มต้นโดย Indochina ในเดือนกันยายน 2564 หลังจากคิดค้นดีไซน์ที่เป็นเอกลักษณ์ ตั้งชื่อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับยุโรป จัดทำแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับรสนิยมของลูกค้า... ทีมผู้บริหารหลักของลูกค้าต้องรออนุมัติตัวอย่าง ราคา และจำนวนผลิตภัณฑ์เป็นเวลานาน ต่อมามีการส่งตัวอย่างไปยังยุโรปเพื่ออนุมัติ 3-4 ครั้ง หลังจากผ่านไปเกือบ 2 ปี ในที่สุดลูกค้ารายนี้ก็ปิดรับคำสั่งซื้อขนาดใหญ่ ส่งออกตลอดปี 2567 โดยมีข้อกำหนดว่า Indochina จะต้องซื้อประกันภัยความรับผิดสำหรับสินค้าส่งออก มูลค่าสูงสุดมากกว่า 200 ล้านดองต่อปี ลูกค้าที่พิถีพิถันมักต้องการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบที่สุดและคุ้มค่าที่สุดให้แก่ผู้ซื้อ Indochiana ได้เรียนรู้มากมายจากลูกค้ามืออาชีพเหล่านี้ ด้วยสโลแกน “ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ” ปรัชญาการดำเนินธุรกิจของเราคือการมอบทางเลือกที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าเสมอ ไม่ใช่การขายสิ่งที่เรามี แต่การขายสิ่งที่พวกเขาต้องการ เพื่อให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ ยิ่งลูกค้ามีความต้องการมากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้มากขึ้นเท่านั้น ซึ่งเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าเรากำลังเติบโต” ผู้อำนวยการ Thanh Tam วิเคราะห์ ผู้อำนวยการหญิงสาวผู้นี้เน้นย้ำถึงความภาคภูมิใจที่สินค้าส่งออก “Make in Vietnam” ของแบรนด์ Indochina และ Viettime Craft เป็นที่รู้จักมากขึ้นในหมู่ลูกค้าต่างประเทศ เธอยังแสดงความปรารถนาอย่างตรงไปตรงมาว่าธุรกิจในเวียดนามมีการเชื่อมต่อที่มากขึ้นเมื่อทำธุรกิจออนไลน์บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ธุรกิจจีนมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกันเพื่อรับคำสั่งซื้อจากต่างประเทศบน Alibaba.com เมื่อมีการสอบถามทั่วไป ตราบใดที่พวกเขาเห็นว่าธุรกิจในประเทศสามารถผลิตสินค้านั้นได้ ซัพพลายเออร์จีนรายใดก็ตามก็จะไม่ลังเลที่จะรับและบอกกันและกันให้ผลิตสินค้านั้น ในขณะเดียวกัน ธุรกิจเวียดนามมักสนใจเฉพาะสินค้าเฉพาะตัวที่ตนสามารถจัดหาได้ ธุรกิจเวียดนามจำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นและสามัคคีกันมากขึ้นในการทำอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้สามารถแข่งขันกับคู่แข่งที่แข็งแกร่งในโลกได้ ยกตัวอย่างเช่น หากธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งรับออเดอร์จำนวนมาก อาจใช้เวลาถึง 7 เดือน แต่หลายธุรกิจที่ร่วมมือกันจะช่วยลดระยะเวลา ลดต้นทุน ราคา และได้รับคำสั่งซื้อมากขึ้น ในเวลานั้น สินค้าหัตถกรรมแบรนด์เวียดนามจะได้รับความนิยมไปทั่วโลกมากขึ้น” ผู้กำกับหญิงของ 9x ใช้โอกาสนี้แนะนำขณะยืนอยู่ข้างแผนที่โลกในห้องนั่งเล่น เพื่อที่เราจะได้ถ่ายรูปมาโพสต์พร้อมกับบทความนี้

Vietnamnet.vn