ทัวร์ขาดทุนมหาศาล นักท่องเที่ยวบ่นถูกทรมานและโกรธเพราะโดนหลอกลวง

ตามการสำรวจของ ผู้สื่อข่าว Dan Tri พบว่าราคาค่าโดยสารเครื่องบิน "ลดลง" ในช่วงใกล้วันหยุด 30 เมษายนถึง 1 พฤษภาคม และ ทัวร์ ต่างๆ หลายแห่งยังลดราคาถึง 30-50% เมื่อเทียบกับเดือนที่แล้ว

โดยเฉพาะในช่วงวันที่ 29 เมษายน ถึง 3 พฤษภาคม ตั๋วเครื่องบินไปกลับจากดานังไปโฮจิมินห์ ราคา 1.6-2.5 ล้านดอง โฮจิมินห์ ไปดาลัด ลดราคาเหลือ 1.5 ล้านดอง ฮานอย ไปฟูก๊วก ราคา 4 ล้านดอง... ก่อนหน้านี้ ตั๋วเครื่องบินไปกลับจากดานังไปโฮจิมินห์มีราคาอยู่ระหว่าง 6-10 ล้านดอง

หลายคนเชื่อว่าสาเหตุที่ราคาตั๋วถูกลงเป็นเพราะความต้องการท่องเที่ยวภายในประเทศไม่ "ร้อนแรง" เหมือนปีก่อนๆ อีกต่อไป หลังจากการระบาดของโควิด-19 นักท่องเที่ยวต้องการเดินทางไปต่างประเทศหลังจากที่ต้องติดอยู่บ้านเป็นเวลานาน นอกจากนี้ หลายคนยังกังวลว่าจุดหมายปลายทางภายในประเทศในช่วงวันหยุดจะคับคั่ง แออัด และ... บริการแย่

ทำการท่องเที่ยวแบบ “ปล้นกลางวันแสกๆ”

“300,000 ดองเป็นราคาที่แพงเว่อร์สำหรับมะพร้าว” ตวน อันห์ ลูกค้ารายหนึ่งกล่าวหลังจากจ่ายเงินและออกจากร้าน

ตามคำบอกเล่าของชายคนนี้ ในระหว่างทริปไปญาจางในช่วงปลายเดือนกรกฎาคม 2022 เขาและลูกชายได้ไปว่ายน้ำในทะเล บนถนน Tran Phu (ญาจาง) เขาได้ซื้อมะพร้าวโดยผู้ขายเสนอราคาเบื้องต้นไว้ที่ 50,000 VND/ลูก

ตวน อันห์ เห็นด้วยและหยิบกระเป๋าสตางค์ออกมาเพื่อจ่ายเงิน แต่ชายคนดังกล่าวบอกว่าไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินทันที พ่อและลูกสามารถไปว่ายน้ำและฝากของไว้ที่ร้านได้ พวกเขาจะดูแลของให้ “พวกเขาบอกว่าจะดูแลให้ด้วยความเป็นมิตร ฉันเชื่อพวกเขาและทิ้งเสื้อผ้าไว้สองชุด ไม่มีของมีค่าใดๆ” ลูกค้าเล่า

หลังจากว่ายน้ำเสร็จเขาก็ไปจ่ายเงิน โดยตั้งใจว่าจะจ่ายเพิ่มอีกนิดหน่อย เพราะดูเหมือนพวกเขาจะตื่นเต้นกันมาก แต่ก่อนที่เขาจะได้พูดอะไร เขาก็ได้ยินว่าราคามะพร้าวเพิ่มขึ้นจาก 50,000 ดองเป็น... 300,000 ดอง

Ồ ạt xả lỗ tour: Khách than du lịch như hành xác, tức tưởi vì bị chặt chém - 1 — นายตวน อันห์ และลูกชายในทริปที่เมืองญาจาง ปลายเดือนกรกฎาคม 2565 (ภาพ: NVCC)

“In the Coconut” จะเรียกเก็บเงินเพิ่มสำหรับค่าสุดสัปดาห์ ค่าจัดเก็บ ค่าถ่ายรูป และค่าที่นั่ง ถึงแม้ว่าพ่อหรือลูกจะไม่ได้นั่งเลยสักนาทีก็ตาม

เขาแปลกใจกับราคา และแปลกใจมากขึ้นกับทัศนคติอันธพาลของผู้ขาย

ตามที่ Tuan Anh กล่าว ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่เป็นเพราะวิธีการหาเงินที่ทำให้เขารู้สึกเหมือนถูก "ปล้นตอนกลางวันแสกๆ" พวกเขาใช้ความเป็นมิตรและความมีน้ำใจเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ใช้บริการ จากนั้นก็แจ้งราคาที่สูงเกินจริง ซึ่งห่างไกลจากคุณภาพที่แท้จริงที่ลูกค้าได้รับ

เรื่องราวของ Tuan Anh ไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ ไม่เพียงแต่สำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชาวเวียดนามที่เดินทางในประเทศของตนเองด้วย

ครั้งหนึ่งเราเคย "อารมณ์เสีย" และอารมณ์เสียกับบิลค่ากาแฟ 4 แก้วมูลค่า 29 ล้านดองใน ลัมดง กระจกนิรภัยกันรอยหน้าจอโทรศัพท์ราคา 500,000 ดองที่ทะเลสาบฮว่านเกี๋ยม (ฮานอย) ร้านขายเค้กข้าวเปียกพร้อมกระเพาะไก่ที่ด่าลูกค้าในดาลัด หรือล่าสุดกับเมนูหมูย่างราคา 500,000 ดองในซาปา...

เหตุการณ์ดังกล่าวข้างต้นแสดงให้เห็นว่าการขึ้นราคาสินค้าได้กลายเป็นปัญหาสำหรับการท่องเที่ยวเวียดนามในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุด

Ồ ạt xả lỗ tour: Khách than du lịch như hành xác, tức tưởi vì bị chặt chém - 2 — ภาพระยะใกล้ของเมนูหมูย่างราคา 495,000 ดองในซาปา (ลาวไก) (ภาพถ่าย: NVCC)

นางสาวฮวง ฮอง ฮันห์ (อายุ 35 ปี ชาวฮานอย) บ่นว่า “ฉันรู้สึกกลัวเมื่อต้องเดินทางท่องเที่ยวในประเทศ” แม้ว่าเธอจะเตรียมใจไว้เสมอว่าจะต้องจ่ายเงินเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยครั้งแล้วครั้งเล่า แต่เธอก็ตกใจกับกลอุบายของพ่อค้าแม่ค้าในท้องถิ่นในการดึงดูดลูกค้า

ครั้งหนึ่ง ขณะนั่งแท็กซี่จากสนามบินเตินเซินเญิ้ต (โฮจิมินห์ซิตี้) ไปยังถนนเลวันซี (ประมาณ 3 กม.) คุณฮันห์ถูกคนขับเรียกเงิน 500,000 ดอง ทั้งที่ค่าโดยสารบนมิเตอร์แค่ 70,000 ดองเท่านั้น "รีบจ่าย" คนขับบอกแล้ววางกระเป๋าเดินทางของเธอไว้บนถนน

นับเป็นความท้าทายอย่างหนึ่ง แต่ในอินโดนีเซีย คุณฮานห์กลับมีประสบการณ์ที่แตกต่างไปอย่างสิ้นเชิง เมื่อขอซื้อของที่ระลึกที่ทำจากแร่กำมะถัน คุณฮานห์ถูกเสนอราคา 60,000 รูเปียห์ต่อชิ้น (ประมาณ 95,000 ดอง) “พวกเขาเปิดเผยราคาตั้งแต่แรกและฉันก็ต่อรองได้” คุณฮานห์กล่าว

เมื่อการเจรจาสิ้นสุดลง นักท่องเที่ยวหญิงได้ซื้อสินค้าดังกล่าวในราคา 45,000 รูเปียห์ และได้รับคำชมจากผู้ขายถึงทักษะการต่อรองที่ดี ไม่ทราบว่าเธอถูก "หลอก" หรือไม่ แต่สิ่งสำคัญในการทำธุรกรรมครั้งนี้คือผลลัพธ์สุดท้ายที่ผู้ซื้อพึงพอใจ

ในเวียดนาม การกำหนดราคาที่สูงเกินควรทำให้ธุรกิจกลายเป็นรูปแบบหนึ่งของการ "ปล้น" โดยเมื่อซื้อสินค้า ลูกค้าจะต้องซื้อสินค้าหรือบริการด้วยความไม่พอใจเนื่องจากไม่สามารถตกลงเรื่องราคาได้ นอกจากนี้ยังถูกบังคับหรือถูกคุกคามให้ยอมรับราคาที่สูงลิ่วโดยไม่มีสิทธิปฏิเสธ

ในการประชุมคณะกรรมการถาวรของสมัชชาแห่งชาติครั้งที่ 14 ครั้งที่ 15 เมื่อเดือนสิงหาคม 2022 ซึ่งหารือเกี่ยวกับการท่องเที่ยว รัฐมนตรีว่าการกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว เหงียน วัน หุ่ง ได้ชี้ให้เห็นอย่างตรงไปตรงมาถึงสถานการณ์ปัจจุบันของการแสวงหาผลประโยชน์จากการท่องเที่ยวภายในประเทศด้วยทัศนคติ "ภายในประเทศ" ซึ่งนำไปสู่ความหละหลวมในการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการ ตามที่นายหุ่งกล่าว นี่เป็นแนวทาง "แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว" ซึ่งในเวลานั้นอาจนำมาซึ่งผลกำไรทันที แต่จะไม่สามารถตอบสนองความต้องการในระยะยาวได้

“ผมกลัวการเดินทางภายในประเทศ”

นางสาวมายฮวา (อายุ 30 ปี จากกรุงฮานอย) นักท่องเที่ยวคนหนึ่งกล่าวว่า เธอไม่ได้เดินทางท่องเที่ยวภายในประเทศมาหลายปีแล้ว เมื่อเลือกจุดหมายปลายทาง เธอให้ความสำคัญกับความเป็นมิตรของคนในท้องถิ่นเป็นอันดับแรก เพราะ "ฉันไม่สามารถรำคาญกับวิธีที่พนักงานขายตะโกนใส่ลูกค้าได้" นางสาวฮวา กล่าว

เช่นเดียวกับนางฮัว นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามจำนวนมากกลัวที่จะเดินทางภายในประเทศและลังเลที่จะ "เลือกเดินทางไปต่างประเทศมากกว่า"

ในตลาดการท่องเที่ยวช่วงวันหยุด 30 เมษายน - 1 พฤษภาคม ปีนี้ บริษัททัวร์เผยว่านักท่องเที่ยวชาวเวียดนามถึง 60% เลือกเดินทางไปต่างประเทศ ทัวร์ขาออก "พุ่งสูง" ทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพ โดยประเทศไทยเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมที่สุด

ในช่วงกลางเดือนเมษายน ธุรกิจหลายแห่งในฟูก๊วก "ร้องขอความช่วยเหลือ" เนื่องจากความกลัวว่าจะสูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาด

นายเหงียน คาค วู ฮุย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท วีนา ฟู้โกว๊ก ทราเวล กล่าวว่าตั้งแต่ต้นปี ธุรกิจของเขามีจำนวนลูกค้าที่ใช้บริการลดลง 30% โดยในช่วงวันหยุด 30 เมษายน – 1 พฤษภาคม ปีนี้ คาดว่าจะมีลูกค้าเพียง 1,500 รายเท่านั้น ขณะที่ช่วงเดียวกันของปีก่อนมีลูกค้าเพียง 3,000 ราย

“เราต้องยอมรับว่าเพื่อนบ้านอย่างประเทศไทยเป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่ง พวกเขาไม่ได้คำนวณว่านักท่องเที่ยวจะซื้อทัวร์แล้วได้กำไรหรือขาดทุน แต่คิดถึงศักยภาพของเงินที่นักท่องเที่ยวจะใช้จ่ายเมื่อมาประเทศไทย”

นักท่องเที่ยวอาจใช้จ่ายเงินเพียง 7 ล้านดองเพื่อท่องเที่ยวในประเทศไทย แต่จำนวนเงินที่พวกเขาจะใช้จ่ายที่นั่นจะเพิ่มขึ้นเป็นสองหรือสามเท่า นั่นคือผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจที่การท่องเที่ยวของประเทศไทยมุ่งหวัง” นาย Pham Van Bay รองผู้อำนวยการ Vietravel สาขาฮานอยกล่าว

Ồ ạt xả lỗ tour: Khách than du lịch như hành xác, tức tưởi vì bị chặt chém - 3 — การเรียกเก็บเงินเกินกลายมาเป็นฝันร้ายสำหรับนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามเมื่อเดินทางภายในประเทศ

ในเวียดนาม ปัญหาราคาสินค้าที่พุ่งสูงกลายเป็นฝันร้ายของนักท่องเที่ยวในประเทศจำนวนมากเมื่อต้องเดินทางท่องเที่ยว พวกเขาซื้อและใช้บริการด้วยความหวาดกลัว และรู้สึกโกรธเมื่อสูญเสียเงิน โดนผู้ขายต่อว่า และใช้ "กฎแห่งป่า" เพื่อขู่เข็ญ

ในอนาคต เจ้าของร้านค้าจำนวนมาก โดยเฉพาะร้านค้าที่อยู่ในถนนสายเดียวกัน เช่น ถนนขายอาหารทะเลในดานัง หวุงเต่า นาตรัง จะไม่เข้าใจว่าเหตุใดจำนวนลูกค้าจึงน้อยกว่าร้านอื่นๆ มาก ยิ่งลูกค้าน้อยเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งฉ้อโกง "เทพเจ้า" ที่เหลืออยู่เพียงไม่กี่องค์ และด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงตกต่ำ ตลาดมีกลไกในการกำจัดผู้หลอกลวง และเทคโนโลยีสารสนเทศจะช่วยเร่งกระบวนการดังกล่าว

ในปี 2022 นักท่องเที่ยวภายในประเทศได้เพิ่มสูงเป็นประวัติการณ์ สูงเกินจุดสูงสุดในช่วงก่อนเกิดโรคระบาดในปี 2019 มาก ซึ่งถือเป็นเส้นเลือดใหญ่ของอุตสาหกรรมไร้ควันของเวียดนาม ขณะที่นักท่องเที่ยวต่างชาติยังไม่กลับมาเป็นจำนวนมาก

นายฮวง นาน จินห์ หัวหน้าสำนักงานคณะกรรมการที่ปรึกษาการท่องเที่ยว (TAB) กล่าวว่านักท่องเที่ยวชาวเวียดนามมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นหลังจากการระบาดใหญ่ อัตราการเติบโตของชนชั้นกลางค่อนข้างเร็ว โดยเฉพาะกลุ่ม "เด็กรวย" (ลูกค้ารุ่นเยาว์ที่มีระดับการใช้จ่ายสูง) กำลังค่อยๆ กลายเป็นกลุ่มลูกค้าที่สำคัญของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในประเทศ

ในปัจจุบันนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามนิยมสัมผัสกับบริการที่มีคุณภาพและระดับไฮคลาสที่เคยสงวนไว้สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติเท่านั้น

ตามการสำรวจของสถาบันวิจัยพัฒนาการท่องเที่ยวเกี่ยวกับการท่องเที่ยวภายในประเทศ พบว่านักท่องเที่ยวประมาณ 80% เลือกเดินทางด้วยตัวเอง ส่วนที่เหลือซื้อทัวร์ผ่านบริษัทนำเที่ยว

คำอธิบายบางประการที่ว่าโดนหลอกเพราะไม่ไปทัวร์นั้นไม่น่าเชื่อถือ

เราต้องเผชิญกับความจริงที่ว่า “การเรียกเก็บเงินเกิน” เป็นผลสะท้อนจากการปฏิบัติด้านการท่องเที่ยวที่ไม่เป็นมืออาชีพ ซึ่งสร้างความเสียหายต่อภาพลักษณ์ด้านการท่องเที่ยวของท้องถิ่นหลายแห่ง

แหล่งที่มา