เขตบิมซอนมุ่งมั่นที่จะสร้างรัฐบาลที่เน้นการให้บริการประชาชน

หลังจากการปรับโครงสร้างการบริหารใหม่ เขตบิมเซินได้มุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารที่เชื่อมโยงกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยมีประชาชนและภาคธุรกิจเป็นศูนย์กลาง คณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนของเขตกำลังเร่งปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ให้ทันสมัย ​​โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างรัฐบาลดิจิทัลและเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ

ประชาชนที่มาติดต่อทำธุระทางด้านการบริหารจะได้รับการบริการอย่างเอาใจใส่และมีความรับผิดชอบจากเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการสาธารณะเขตบิมซอน

“รวดเร็วและสะดวก” คือความเห็นของนายเล วัน ทันห์ จากหมู่บ้านจัดสรรหมายเลข 4 เมื่อเขามาลงทะเบียนเกิดของลูก นายทันห์กล่าวว่า “เมื่อก่อนผมมักจะกลัวขั้นตอนทางราชการเพราะมันเสียเวลา ตอนนี้ผมแค่ต้องนำใบทะเบียนสมรสและสมาร์ทโฟนที่มีแอปพลิเคชัน VNeID มาด้วย เจ้าหน้าที่ที่ศูนย์บริการสาธารณะของเขตก็จะให้คำแนะนำอย่างเอาใจใส่ ขั้นตอนทั้งหมดเสร็จสิ้นภายในเวลาไม่ถึง 10 นาที”

ด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนของรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับ คือ การปรับปรุงโครงสร้างองค์กร การเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ และการยกระดับคุณภาพการบริการประชาชน รัฐบาลเขตบิมซอนจึงให้ความสำคัญกับการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาโดยตลอด คณะกรรมการประชาชนเขตได้มุ่งเน้นการยกระดับโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและทรัพยากรบุคคลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการสาธารณะทางออนไลน์ การปรับปรุงต่างๆ ได้แก่ โครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย Wi-Fi สาธารณะใน 35 พื้นที่อยู่อาศัย และเจ้าหน้าที่มืออาชีพ โดยมีเป้าหมายเพื่อความโปร่งใส ความสะดวกสบาย และการบริการที่ดีที่สุดแก่ประชาชนตามมาตรฐานล่าสุด การเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารอย่างโปร่งใสที่ศูนย์บริการประชาชน บนเว็บไซต์ของเขต พร้อมด้วยป้ายประกาศภาพ รหัส QR และลายเซ็นดิจิทัล ถือเป็นความก้าวหน้าในการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ช่วยให้ประชาชนค้นหาและดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

เพื่อเพิ่มขีดความสามารถด้านดิจิทัลของเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือน ปรับปรุงความสามารถในการสนับสนุนประชาชนและธุรกิจในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ และเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ ทางเขตได้ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อจัดหลักสูตรฝึกอบรมทักษะดิจิทัล หลักสูตร "ความรู้ด้านดิจิทัล" และสนับสนุนให้เจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนเข้าร่วมหลักสูตรออนไลน์เกี่ยวกับการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

นอกจากนี้ เขตยังได้จัดตั้งทีม เทคโนโลยีดิจิทัล 35 ทีม ใน 35 พื้นที่อยู่อาศัย เพื่อเผยแพร่ข้อมูลและให้การสนับสนุนประชาชนในการติดตั้ง VNeID การใช้บริการสาธารณะออนไลน์ และการชำระเงินแบบไร้เงินสด อีกทั้งยังได้จัดตั้ง "ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคและรับมือเหตุฉุกเฉิน" เพื่อจัดการกับเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินงานอย่างรวดเร็ว พร้อมกันนี้ ยังได้จัดตั้งจุดรับเรื่องร้องเรียนที่สำนักงานใหญ่คณะกรรมการประชาชนเขตบาดีนห์เดิม และสำนักงานใหญ่คณะกรรมการประชาชนตำบลฮาวิญห์เดิมด้วย

การให้บริการของรัฐบาลท้องถิ่นในเขตบิมซอนแสดงให้เห็นไม่เพียงแต่จากการนำนโยบายที่มุ่งเน้นประชาชนไปใช้อย่างถูกต้องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแนวทางที่ทุ่มเท โปร่งใส และคำนึงถึงประชาชนในการแก้ไขปัญหาด้วย สิ่งนี้เห็นได้ชัดเจนจากการจัดการคำร้องและจดหมายของประชาชนอย่างตรงจุด ข้อเสนอแนะและคำติชมที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับชีวิตความเป็นอยู่ของประชาชน และการสนทนาและการประชุมกับประชาชนอย่างสม่ำเสมอเพื่อรับฟังและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที

ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2568 ถึงเดือนพฤษภาคม 2569 ศูนย์บริการประชาชนเขตบิมเซินได้รับเรื่องร้องเรียนทางราชการจำนวน 8,824 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขเอกสารแล้วเสร็จ 8,508 เรื่อง และกำลังดำเนินการอยู่ 316 เรื่อง อัตราการรับเรื่องร้องเรียนทางออนไลน์อยู่ที่ 98.1% อัตราการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลอยู่ที่ 100% และอัตราการชำระเงินทางออนไลน์อยู่ที่ 93.2% โดยอิงตามตัวชี้วัด "ตัวชี้วัดการให้บริการประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการทางราชการและบริการสาธารณะทางออนไลน์" ตามคำสั่งเลขที่ 766/QD-TTg ของ นายกรัฐมนตรี เขตบิมเซินได้คะแนน 97/100 คะแนน ซึ่งอยู่ในระดับดีเยี่ยม นี่เป็นหลักฐานที่ชัดเจนถึงประสิทธิภาพของการนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างรวดเร็ว

นางเลอ ถิ หลาน รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนเขตบิมเซิน กล่าวว่า “การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลได้สร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในวิธีการดำเนินงานและการบริหารจัดการของระบบราชการส่วนท้องถิ่นสองระดับ การเปลี่ยนจากการยื่นเอกสารกระดาษไปเป็นเอกสารออนไลน์ช่วยให้ประชาชนและธุรกิจประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย และติดตามความคืบหน้าได้ง่ายขึ้น ที่สำคัญกว่านั้น การจัดการขั้นตอนทางราชการได้ขจัดความคิดแบบ 'ขอแล้วได้' ออกไป ประชาชนและธุรกิจได้รับการบริการอย่างเปิดเผย โปร่งใส และเท่าเทียมกัน นี่คือตัวชี้วัดที่ชัดเจนที่สุดของประสิทธิผลของการบริหารงานที่ทันสมัยและมุ่งเน้นการบริการ ดังนั้น เขตบิมเซินจะมุ่งเน้นไปที่นวัตกรรมการจัดการ โดยให้ความสำคัญกับการปฏิรูปขั้นตอนการบริหารและการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล เชื่อมโยงภารกิจการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลเข้ากับเป้าหมายของการพัฒนา เศรษฐกิจและสังคม และการปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการสาธารณะผ่านการฝึกอบรมบุคลากรและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ”

ข้อความและภาพถ่าย: พันงา

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/phuong-bim-son-no-luc-xay-dung-chinh-quyen-phuc-vu-288105.htm