Prudential Vietnam 2022 - การเติบโตด้วยการมุ่งเน้นการพัฒนาอย่างยั่งยืน

นคร โฮจิมินห์ 14 เมษายน 2566 – Prudential Vietnam ประกาศอย่างเป็นทางการ

รายงานทางการเงินประจำปี 2565 ยืนยันกลยุทธ์ระยะยาวยึดลูกค้าเป็นแกนหลัก
มุ่งเน้นการส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่น่าภาคภูมิใจด้วยตัวชี้วัดที่น่าประทับใจ:

* สินทรัพย์รวมมีมูลค่า 161,750 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 9.2% โดยสินทรัพย์ที่ลงทุนใน ระบบเศรษฐกิจ มีมูลค่า 143,821 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 11%

* รายได้สุทธิจากกิจกรรมธุรกิจประกันภัยอยู่ที่ 30,557 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 8.1%

* รายได้ค่าธรรมเนียมรายปีจากสัญญาการแสวงหาประโยชน์ใหม่สูงถึง 6,977 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 25.7%

* อัตรากำไรจากสภาพคล่องสูงถึงกว่า 160%

คุณเฟือง เตี๊ยน มินห์ ผู้อำนวยการทั่วไปของพรูเด็นเชียล เวียดนาม กล่าวเน้นย้ำว่า “ช่วงปี 2563-2564 ถือเป็นช่วงเวลาที่เราจะรวมพลังและสร้างทีมงานและระบบปฏิบัติการใหม่ ส่วนปี 2565 ถือเป็นช่วงเวลาที่เราจะเร่งพัฒนาทั้งในด้านขนาดและคุณภาพ เราปิดท้ายปี 2565 ด้วยตัวชี้วัดทางธุรกิจหลายตัวที่เกินความคาดหมาย และที่สำคัญกว่านั้นคือตัวชี้วัดด้านลูกค้า เช่น คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (Net Promoter Score) ซึ่งเป็นดัชนีวัดความพึงพอใจของลูกค้าในทุกจุดที่มีปฏิสัมพันธ์กัน”

ความพึงพอใจของลูกค้าคือรากฐานของการพัฒนา

“ด้วยการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ในปี 2565 พรูเด็นเชียลได้พัฒนาดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (NPS) ขึ้นอย่างโดดเด่น ในส่วนของบริการด้านการชำระเงินค่าสินไหมทดแทนประกันภัย พรูเด็นเชียลได้คะแนน 7.2 คะแนน ซึ่งสูงที่สุดในตลาด เมื่อเทียบกับคะแนนเฉลี่ย 6.7 คะแนน” คุณฟอง เตี่ยน มินห์ กล่าว

พรูเด็นเชียลยังคงมุ่งมั่นในการจ่ายผลประโยชน์ประกันภัยมูลค่าเกือบ 9,600 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 11% เมื่อเทียบกับปี 2564 คิดเป็น 25% ของตลาดประกันชีวิตทั้งหมดในเวียดนาม โดยในจำนวนนี้ มีการจ่ายผลประโยชน์มากกว่า 1,600 พันล้านดอง ให้กับผู้ป่วยมากกว่า 150,000 ราย ครอบคลุมกรณีเสียชีวิต ทุพพลภาพถาวรสิ้นเชิง โรคร้ายแรง และบริการทางการแพทย์ เพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบกับปี 2564

เฉพาะช่องทาง Bancassurance จำนวนเงินที่ชำระและจำนวนเงินผลประโยชน์ประกันภัยที่จ่ายเพิ่มขึ้น 64% และ 69% ตามลำดับ เมื่อเทียบกับปี 2564 แสดงให้เห็นว่าความต้องการความคุ้มครองของลูกค้าในเมืองเพิ่มมากขึ้น

นอกเหนือจากช่องทางตัวแทนแบบดั้งเดิมและช่องทางความร่วมมือกับธนาคารแล้ว Prudential ยังมุ่งเน้นการพัฒนาช่องทางการจัดจำหน่ายที่หลากหลายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้กลุ่มลูกค้าต่างๆ สามารถเข้าถึงโซลูชันการคุ้มครองทางการเงินและสุขภาพได้อย่างง่ายดายและสะดวกสบาย

พรูเด็นเชียลยังคงพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้มีความหลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าในเมือง ผลิตภัณฑ์ประกันภัยใหม่ๆ ได้รับการออกแบบอย่างเรียบง่ายในราคาที่สมเหตุสมผล ผลิตภัณฑ์หลักๆ ได้แก่ PRU-PRACTICAL และ PRU-EASY365 ซึ่ง PRU-PRACTICAL ได้รับการจัดอันดับให้อยู่ใน 10 ผลิตภัณฑ์บริการที่น่าเชื่อถือที่สุด (ธนาคาร การเงิน และประกันภัย) จากนิตยสาร Vietnam Economic หลังจากเปิดตัวได้เพียง 4 เดือน

พนักงานของเรากำหนดความสำเร็จของเรา

เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า พรูเด็นเชียลจึงให้ความสำคัญกับการลงทุนด้านคุณภาพของทรัพยากรบุคคล โดยพรูเด็นเชียลมุ่งเน้นการพัฒนาพนักงานอย่างครอบคลุมในทุกด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

* งบประมาณลงทุนกิจกรรมการฝึกอบรมเพิ่มขึ้นเฉลี่ยปีละ 15%

* การดูแลสุขภาพพนักงานอย่างครอบคลุมทั้งสุขภาพกาย สุขภาพจิต และสุขภาพการเงิน นโยบายวันฟื้นฟูพลังงาน "Wellness Day" เพิ่มวันลาพักร้อนแบบมีเงินเดือนเป็นเกือบ 30 วันต่อปี ช่วยให้พนักงานสามารถสร้างสมดุลระหว่างชีวิตส่วนตัวและการทำงาน

* สภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยและเปิดกว้าง ส่งเสริมวัฒนธรรมที่หลากหลายและครอบคลุม โดยมีผู้นำระดับสูงเป็นผู้หญิง 50% ควบคู่ไปกับการยกย่องเชิดชูผู้หญิงผ่านโครงการ “Women In Tech” และกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง “PRIDE AT WORK” ขยายสวัสดิการพนักงานให้กับญาติ รวมถึงญาติเพศเดียวกัน

* สร้างเงื่อนไขและส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรง เช่น การโทรเข้าเยี่ยม การสนับสนุนสิ่งจำเป็นและอุปกรณ์ทางการแพทย์ การช่วยให้พนักงานเข้าใจเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น

ด้วยทีมที่ปรึกษา พรูเด็นเชียลจึงพัฒนาคุณภาพการให้คำปรึกษาอย่างต่อเนื่อง ผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับทักษะการใช้งานดิจิทัลในด้านประสบการณ์ลูกค้า ทักษะการให้คำปรึกษา การดูแลลูกค้า และการจัดการการขาย ตัวอย่างที่โดดเด่นคือ แอปพลิเคชัน PRUForce ซึ่งถือเป็นผู้ช่วยรอบด้านสำหรับทีมที่ปรึกษาตลอดเส้นทางอาชีพ ตั้งแต่การเป็นที่ปรึกษาไปจนถึงการพิชิตความสำเร็จในอาชีพด้วยตำแหน่ง MDRT พร้อมทั้งช่วยให้ที่ปรึกษาเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ภายในสิ้นปี 2565 แอปพลิเคชันนี้มีที่ปรึกษาที่ลงทะเบียนแล้วเกือบ 25,000 ราย ซึ่งในจำนวนนี้มีผู้ใช้งานประจำเกือบ 10,700 รายต่อเดือน

การเสริมสร้างศักยภาพอย่างต่อเนื่องของที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านนี้ แสดงให้เห็นได้จากอัตราการเพิ่มขึ้นทุกปีของที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่บรรลุ MDRT (*) จำนวน MDRT ทั้งหมดของ Prudential Vietnam อยู่ที่ 1,974 MDRT (ซึ่ง 75% ของ MDRT ปี 2022 จะยังคงรักษาไว้จนถึงปี 2023)

การอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีช่วยปลดล็อกศักยภาพ

นอกเหนือจากการพัฒนาศักยภาพทรัพยากรบุคคลอย่างต่อเนื่องแล้ว Prudential ยังลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีและดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ในปี 2565 พรูเด็นเชียลมีงบประมาณการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลเพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบกับปี 2564 คิดเป็นมูลค่ารวมกว่า 7 แสนล้านดอง พรูเด็นเชียลประสบความสำเร็จในการแปลงแอปพลิเคชันเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มข้อมูลรวมส่วนใหญ่ให้เป็นคลาวด์คอมพิวติ้ง ซึ่งถือเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญในโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน เสริมสร้างความปลอดภัยของข้อมูลอย่างครอบคลุม และปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัยเพื่อให้บริการด้านการดำเนินธุรกิจของทีมที่ปรึกษาและทีมดูแลลูกค้า

มีส่วนร่วมในการพัฒนาชุมชนอย่างต่อเนื่อง

ในปี 2565 นอกเหนือจากการมุ่งมั่นตอบสนองพันธสัญญาที่มีต่อลูกค้าแล้ว พรูเด็นเชียลยังคงอุทิศตนให้กับโครงการสนับสนุนชุมชนระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการศึกษา ความปลอดภัย และสังคม โครงการที่โดดเด่นและมีประสิทธิภาพมากที่สุด ได้แก่ โครงการ "อิสรภาพในวัยชรา" ในปีที่สอง โครงการ "การศึกษาที่ปลอดภัย" ในปีที่สาม และโครงการ "การศึกษาทางการเงินชะ-ชิง" ในปีที่สี่ นอกจากนี้ พรูเด็นเชียลยังให้ความสำคัญกับกิจกรรมบรรเทาทุกข์ฉุกเฉิน โดยให้การสนับสนุน 12 จังหวัดในการรับมือกับภัยพิบัติทางธรรมชาติและโรคระบาด ตั้งแต่ปี 2554 ถึง 2565 พรูเด็นเชียลได้ลงทุนมากกว่า 243,000 ล้านดองในโครงการชุมชน ความพยายามของพรูเด็นเชียลในการมีส่วนร่วมสร้างความยั่งยืนของชุมชนได้รับการยอมรับจากองค์กรที่มีชื่อเสียงมากมาย:

* ปี 2565 ถือเป็นปีที่สี่ติดต่อกันที่ Prudential ได้รับการยกย่องให้เป็น “บริษัทประกันชีวิตนานาชาติแห่งปี” จาก Insurance Asia Awards

* 10 วิสาหกิจยั่งยืนชั้นนำจาก CSI 100 ครั้งที่ 6 ติดต่อกัน

* 5 อันดับธุรกิจที่ดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบและเคารพสิทธิเด็ก ตาม CSI 100

ในปี 2565 ในการพยายามเปลี่ยนแปลงพลังงานสะอาด - Just Energy Transition Partnership (JETP) ระหว่างรัฐบาลเวียดนามและรัฐบาลอังกฤษ Prudential รู้สึกเป็นเกียรติที่ได้สมาชิกอย่างเป็นทางการ 2 รายเข้าร่วมในกลุ่มโครงการเพื่อหารือเกี่ยวกับการสร้างกลไกและนโยบายสำหรับองค์กรเอกชนเพื่อมุ่งสู่เศรษฐกิจไร้คาร์บอน

“เราได้เสร็จสิ้นการเดินทางในปี 2565 ด้วยความภาคภูมิใจ ในปี 2566 เราจะยังคงส่งเสริมการเติบโตอย่างมีคุณภาพ เพื่อเฉลิมฉลองครบรอบ 175 ปีของการก่อตั้งกลุ่มพรูเด็นเชียลในสหราชอาณาจักร 100 ปีแห่งการดำเนินงานในตลาดเอเชีย และ 24 ปีแห่งการให้บริการและคุ้มครองลูกค้าชาวเวียดนาม 2.1 ล้านคน” คุณฟอง เตี่ยน มินห์ กล่าวด้วยความภาคภูมิใจ

(*) MDRT (ย่อมาจาก Million Dollar Round Table) เป็นสมาคมที่ก่อตั้งขึ้นในปีพ.ศ. 2470 สำหรับที่ปรึกษาทางการเงินและการประกันภัยที่โดดเด่น ได้รับการยอมรับทั่วโลก และประเมิน โดยพิจารณาจากผลลัพธ์ทางธุรกิจและเกณฑ์รายได้ที่เฉพาะเจาะจง

เกี่ยวกับพรูเด็นเชียลเวียดนาม

บริษัท พรูเด็นเชียล เวียดนาม ไลฟ์ อินชัวรันซ์ จำกัด (พรูเด็นเชียล) เป็นสมาชิกของพรูเด็นเชียล พีแอลซี ซึ่งเป็นกลุ่มบริษัทที่ให้บริการด้านประกันชีวิต ประกันสุขภาพ และการบริหารความมั่งคั่งใน 24 ประเทศทั่วเอเชียและแอฟริกา วัตถุประสงค์ของพรูเด็นเชียลคือการช่วยให้ผู้คนประสบความสำเร็จในชีวิตที่ดีที่สุด พรูเด็นเชียลนำเสนอโซลูชั่นการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุมและราคาไม่แพง ช่วยปกป้องและเพิ่มพูนความมั่งคั่ง และช่วยให้ผู้คนออมเงินเพื่อเป้าหมายชีวิต

ด้วยประสบการณ์การดำเนินงานในเวียดนามมากว่า 24 ปี พรูเด็นเชียลมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในการขยายตลาดประกันชีวิต เพื่อเปลี่ยนมุมมองด้านประกันภัยของผู้คน ณ เดือนธันวาคม 2565 พรูเด็นเชียล เวียดนาม ได้พัฒนาทีมที่ปรึกษามืออาชีพมากกว่า 126,000 คน พร้อมด้วยสำนักงานตัวแทนประกันชีวิต สำนักงานธุรกรรม และศูนย์บริการลูกค้ากว่า 328 แห่ง และเครือข่ายธนาคารพันธมิตรที่มีชื่อเสียง 7 แห่ง พร้อมให้บริการลูกค้ามากกว่า 2.1 ล้านรายทั่วประเทศ

ภายใต้สโลแกน “ฟัง เข้าใจ ลงมือทำ” พรูเด็นเชียล ยืนยันความมุ่งมั่นในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกกิจกรรม ด้วยการนำเสนอโซลูชั่นที่สร้างสรรค์และครอบคลุมเพื่อปกป้องความมั่นคงทางการเงิน ช่วยให้ลูกค้าเพิ่มพูนสินทรัพย์ และควบคุมแผนชีวิตของตนเองอย่างเชิงรุก

แหล่งที่มา