พรูเด็นเชียล เวียดนาม และ VIB ขยายข้อตกลงความร่วมมือเชิงกลยุทธ์จนถึงปี 2579

การขยายข้อตกลงความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ในการจัดจำหน่ายประกันภัยผ่านธนาคาร (Bancassurance) มีเป้าหมายเพื่อบรรลุเป้าหมายของทั้งสองบริษัทในการเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้า ส่งเสริมแนวโน้มการพัฒนาของ "Bancassurance ยุคใหม่" อย่างเข้มแข็ง มีส่วนสนับสนุนสุขภาพและการพัฒนาที่ยั่งยืนของธุรกิจประกันภัยผ่านธนาคารในเวียดนาม

ข้อตกลงความร่วมมือนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในความสัมพันธ์ความร่วมมือทวิภาคี ซึ่งช่วยสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับช่องทางการประกันภัยผ่านธนาคารในเวียดนาม โดยมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ดังนี้

ครั้งแรกที่คุณภาพของการให้คำปรึกษาการขายและการบริการตามสัญญาถูกสร้างขึ้นในข้อตกลงโดยการกำหนด “อัตราการรักษาสัญญา” ขั้นต่ำและค่อยๆ เพิ่มขึ้นไปจนถึงอัตราที่เหมาะสม

เป็นครั้งแรกที่มีการจัดตั้ง “คณะกรรมการบริหารมาตรฐานการประพฤติปฏิบัติของลูกค้า” ระหว่างหุ้นส่วนทั้งสอง เพื่อกำหนดเกณฑ์และบทลงโทษในการจัดการและติดตามปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษาการขายและการดูแลลูกค้า ขณะเดียวกันก็โทรติดตามคุณภาพและตรวจสอบข้อมูลความต้องการของลูกค้าอีกด้วย

เป็นครั้งแรกที่ข้อตกลงในการขายเฉพาะผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ถูกต้องให้กับกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสมได้ถูกรวมไว้ในสัญญาความร่วมมือผ่านการจัดสรรสัดส่วนพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์และกลุ่มลูกค้า

คุณเฟือง เตี๊ยน มินห์ ผู้อำนวยการทั่วไป ของพรูเด็นเชีย ล เวียดนาม กล่าวว่า “ ตลาดประกันชีวิตในเวียดนามยังค่อนข้างใหม่ ด้วยการพัฒนามาเกือบ 25 ปี ซึ่งช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านธนาคารมีการเติบโตอย่างแข็งแกร่งตั้งแต่ปี 2559 จนถึงปัจจุบัน การเติบโตที่แข็งแกร่งนี้ช่วยให้เรามองเห็นโอกาสมากมายในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และคุณภาพการขาย เราภูมิใจที่ได้พันธมิตรที่มีวิสัยทัศน์เดียวกันกับ VIB การขยายข้อตกลงความร่วมมือระหว่างพรูเด็นเชียลและ VIB จนถึงปี 2579 เป็นส่วนหนึ่งของแผนงานของทั้งสองฝ่าย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นร่วมกันในการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มุ่งเน้นการพัฒนาคุณภาพของช่องทางการจัดจำหน่าย และนำพาช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านธนาคารให้พัฒนาอย่างยั่งยืนยิ่งขึ้น”

“ การขยายความร่วมมือครั้งใหม่นี้ถือเป็นก้าวสำคัญในความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ระหว่างทั้งสองฝ่าย โดยมีเป้าหมายที่จะสร้างมาตรฐานใหม่ด้านแบงก์แอสชัวรันซ์ในเวียดนาม การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเหล่านี้เกี่ยวกับคุณภาพของช่องทางการจัดจำหน่ายและประสบการณ์ของลูกค้า แสดงให้เห็นถึงความจริงจังและความมุ่งมั่นของเราในการพัฒนาอย่างยั่งยืนตามแนวทางของรัฐบาล ขณะเดียวกันก็สร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้กับตลาดประกันชีวิตโดยรวม และโดยเฉพาะอย่างยิ่งช่องทางความร่วมมือด้านธนาคาร ซึ่งจะช่วยให้อุตสาหกรรมประกันชีวิตสามารถส่งเสริมบทบาทในการพัฒนา เศรษฐกิจ และความมั่นคงทางสังคมได้ดียิ่งขึ้น ” นายเฟือง เตี่ยน มินห์ กล่าวเสริม

คุณฮาน หง็อก หวู ผู้อำนวยการทั่วไป ธนาคารเวียดนาม อินเตอร์เนชั่นแนล (VIB) กล่าวว่า “ ด้วยวิสัยทัศน์ที่จะเป็นธนาคารที่เปี่ยมด้วยนวัตกรรมและให้ความสำคัญกับลูกค้ามากที่สุดในเวียดนาม VIB จึงให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ในการนำเสนอโซลูชั่นทางการเงินที่ครอบคลุมเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นของชาวเวียดนาม สิ่งสำคัญคือการมอบทางเลือกให้กับลูกค้าทั้งในด้านการประกันภัยความเสี่ยงและการวางแผนทางการเงินระยะยาวและยั่งยืน การจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ประกันภัยของพรูเด็นเชียลผ่านธนาคารต่างๆ เป็นหนึ่งในทางเลือกที่เรานำเสนอให้กับลูกค้า พรูเด็นเชียลเป็นบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่ที่มีชื่อเสียงระดับโลก เป็นองค์กรต้นแบบที่มีความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าในตลาดเวียดนาม มีผลิตภัณฑ์ประกันภัย กรมธรรม์ กระบวนการ และกลไกการประสานงานที่ดี โปร่งใส และเป็นมืออาชีพ ด้วยทางเลือกนี้ เราจึงลงทุนอย่างจริงจังในวงกว้างด้วยโซลูชั่นบริการที่เป็นนวัตกรรม รวมถึงการใช้เทคโนโลยีอย่างกว้างขวางเพื่อให้คำปรึกษาและนำเสนอโซลูชั่นที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า รวมถึงการพัฒนากระบวนการและคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ”

“ การขยายระยะเวลาความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Prudential แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของทั้งสองฝ่ายที่มีต่อการพัฒนาตลาดประกันภัยอย่างยั่งยืนตามแนวทางของหน่วยงานบริหารของรัฐ ขณะเดียวกันก็มอบโอกาสให้เราได้ให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ขยายกิจกรรมทางธุรกิจค้าปลีก และยืนยันเป้าหมายของ VIB ในการเป็นธนาคารค้าปลีกชั้นนำ ” นายหาน หง็อก หวู กล่าวเสริม

นับตั้งแต่ก่อตั้ง อุตสาหกรรมประกันภัยของเวียดนามได้มีส่วนช่วยเชิงบวกในการบรรลุเป้าหมายการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของประเทศ ณ สิ้นเดือนเมษายน พ.ศ. 2566 บริษัทประกันภัยได้นำเงินกลับมาลงทุนใหม่ในระบบเศรษฐกิจประมาณ 708.4 ล้านล้านดอง และคาดว่าอุตสาหกรรมประกันภัยจะมีขนาดประมาณ 3-3.3% ของ GDP ภายในปี พ.ศ. 2568

ในปี 2565 อุตสาหกรรมประกันชีวิตทั้งหมดจ่ายเงินมากกว่า 42 ล้านล้านดอง โดย Prudential คิดเป็น 25% ของยอดชำระทั้งหมด หรือเกือบ 9,600 พันล้านดอง มีการจ่ายเงินมากกว่า 1,600 พันล้านดองสำหรับกรณีต่างๆ มากกว่า 150,000 กรณี ครอบคลุมความคุ้มครองกรณีเสียชีวิต ทุพพลภาพถาวรสิ้นเชิง โรคร้ายแรง และบริการทางการแพทย์ ซึ่งเพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบกับปี 2564 เฉพาะช่องทาง Bancassurance ของ Prudential จำนวนการชำระเงินและจำนวนเงินผลประโยชน์ประกันภัยเพิ่มขึ้น 64% และ 69% ตามลำดับ เมื่อเทียบกับปี 2564 แสดงให้เห็นว่าความต้องการความคุ้มครองของลูกค้าผ่านธนาคารกำลังเพิ่มขึ้น

ในส่วนของ VIB ในการใช้โมเดลธุรกิจประกันภัยผ่านธนาคาร ธนาคารให้ความสำคัญสูงสุดกับการรับประกันคุณภาพข้อมูลของทีมที่ปรึกษา และควบคุมคุณภาพการให้คำปรึกษาผ่านกระบวนการและกฎระเบียบเฉพาะ โดยยึดหลักการทั่วไป ขณะเดียวกัน เพื่อบันทึกและตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และพัฒนาคุณภาพการให้คำปรึกษา ธนาคารยังได้ดำเนินกิจกรรมหลังการขายอย่างกว้างขวาง เช่น การสำรวจความน่าจะเป็นแบบสุ่ม การปรับปรุงความคืบหน้าทางการเงิน และกิจกรรมอื่นๆ ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2566 เป็นต้นไป ทั้งสองบริษัทได้ประสานงานกันเพื่อกระจายสายด่วนประกันภัยไปยังลูกค้าใหม่ของธนาคาร 100% เพื่อตรวจสอบคุณภาพที่ปรึกษา ซึ่งจะมีรายงานคุณภาพที่ปรึกษาทุกเดือน

ในช่วงเวลาต่อไปนี้ ทั้งสองพันธมิตรจะประสานงานกันเพื่อส่งเสริมการฝึกอบรม การสอนงาน และการดูแลพนักงาน และการสื่อสาร เพื่อให้ตลาดมีข้อมูลที่สมบูรณ์มากขึ้นเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ประกันภัย พร้อมทั้งให้การสนับสนุนลูกค้าในการแก้ไขปัญหา เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า และปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง

เกี่ยวกับพรูเด็นเชียลเวียดนาม

บริษัท พรูเด็นเชียล เวียดนาม ไลฟ์ อินชัวรันซ์ จำกัด (พรูเด็นเชียล) เป็นสมาชิกของพรูเด็นเชียล พีแอลซี ซึ่งเป็นกลุ่มบริษัทที่ให้บริการด้านประกันชีวิต ประกันสุขภาพ และการบริหารความมั่งคั่งใน 24 ประเทศทั่วเอเชียและแอฟริกา วัตถุประสงค์ของพรูเด็นเชียลคือการช่วยให้ผู้คนประสบความสำเร็จในชีวิตที่ดีที่สุด พรูเด็นเชียลนำเสนอโซลูชั่นการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุมและราคาไม่แพง ช่วยปกป้องและเพิ่มพูนความมั่งคั่ง และช่วยให้ผู้คนออมเงินเพื่อเป้าหมายชีวิต

ด้วยประสบการณ์การดำเนินงานในเวียดนามมากว่า 24 ปี พรูเด็นเชียลมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในการขยายตลาดประกันชีวิต เพื่อเปลี่ยนมุมมองด้านประกันภัยของผู้คน ณ เดือนธันวาคม 2565 พรูเด็นเชียล เวียดนาม ได้พัฒนาทีมที่ปรึกษามืออาชีพมากกว่า 126,000 คน พร้อมด้วยสำนักงานตัวแทนประกันชีวิต สำนักงานธุรกรรม และศูนย์บริการลูกค้ากว่า 328 แห่ง และเครือข่ายธนาคารพันธมิตรที่มีชื่อเสียง 7 แห่ง พร้อมให้บริการลูกค้ามากกว่า 2.1 ล้านรายทั่วประเทศ

ภายใต้สโลแกน “ฟัง เข้าใจ ลงมือทำ” พรูเด็นเชียล ยืนยันความมุ่งมั่นในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกกิจกรรม ด้วยการนำเสนอโซลูชั่นที่สร้างสรรค์และครอบคลุมเพื่อปกป้องความมั่นคงทางการเงิน ช่วยให้ลูกค้าเพิ่มพูนสินทรัพย์ และควบคุมแผนชีวิตของตนเองอย่างเชิงรุก

เกี่ยวกับธนาคาร VIB

ธนาคารเวียดนาม อินเตอร์เนชั่นแนล คอมเมอร์เชียล จอยท์สต็อค (VIB) ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2539 ปัจจุบันมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่นครโฮจิมินห์ และเป็นธนาคารที่มีสัดส่วนลูกค้ารายย่อยสูงสุดในเวียดนาม โดยมีสินเชื่อคงค้าง 90% ตอบสนองความต้องการของลูกค้ารายย่อย ด้วยเครือข่ายสาขา 178 สาขา ครอบคลุมกว่า 30 จังหวัดและเมือง แอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล MyVIB 2.0 ที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง VIB ให้บริการลูกค้ารายย่อยมากกว่า 4.5 ล้านราย และธุรกิจหลายหมื่นแห่งในเวียดนาม ภายในสิ้นปี พ.ศ. 2565 VIB จะยังคงรักษาตำแหน่งผู้นำในอุตสาหกรรมต่อไป โดยมีส่วนแบ่งตลาดการใช้จ่ายผ่านบัตรมาสเตอร์การ์ดสูงสุด 33% ในเวียดนาม เป็นผู้นำเทรนด์เทคโนโลยีบัตรอย่างต่อเนื่อง ส่วนแบ่งตลาดอันดับ 2 ของแบงก์แอสชัวรันซ์ และส่วนแบ่งตลาดอันดับ 3 ของสินเชื่อรถยนต์ ปัจจุบัน VIB มีพนักงาน 11,000 คน และมีสินทรัพย์รวมกว่า 350 ล้านล้านดอง CBA ซึ่งเป็นหนึ่งใน 10 ธนาคารที่มีมูลค่าตามราคาตลาดสูงสุดของโลก ปัจจุบันเป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่ที่สุดของ VIB โดยมีอัตราการถือครองหุ้นเกือบ 20%

ด้วยวิสัยทัศน์ "การเป็นธนาคารที่มีนวัตกรรมและให้ความสำคัญกับลูกค้ามากที่สุดในเวียดนาม" VIB มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพอยู่เสมอ เพื่อนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์คุณภาพ พร้อมประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบให้กับผู้ใช้

แหล่งที่มา